1、壞天氣下的內部公關-阿斯利康企業并購內部公關一 工程背景 進入90年代末期以來，跨國大企業間的并購似乎成了一股不可逆轉的潮流。這些昔日的敵家對手為了占盡技術、資金、市場等方面的先機，或娶或嫁，以各種方式實施強強結合。1998 年12 月9 日，世界兩大制藥公司阿斯特拉和捷利康宣布合并，成立阿斯利康公司，合并后的公司成為世界上第三大制藥公司。這兩大藥業巨子之間的合并步伐異常迅速，僅僅用了80個任務日新公司便告誕生，突破了船大難調頭的傳說。工程背景與平日按部就班的傳播任務相比，將企業合并期間的內部溝通比作“壞天氣下的內部公關能夠并不為過。阿斯特利康中國公關部在此期間承當了中國區的內部傳播重擔。二

2、工程調查合并后的企業并非總是皆大歡喜，據統計，75的企業在合并后的前48個月中消費全面下滑。那么出現這種問題的癥結在哪呢？對財富500強中45家近期進展過并購的公司的CEO的調查闡明，“人的問題是致使企業墮入姿態的最關鍵要素。企業的分分合合給員工帶來的沖擊是可想而知的，這些有著不同背景的人帶著疑惑和憂慮走到了一同，假設不能讓他們同心同德、齊心協力，企業開展勢必遭到影響。工程調查由此可見，如何在企業合并的關鍵時期建立員工之間的信任感，使他們盡快了解新企業、熟習新環境、投入新任務成了企業傳播部門的當務之急。工程調查合并期間存在著諸多不確定要素，上至總經理、下至普通員工所關注的是與本人切身利益息息相

3、關的“涉我事宜(Me issues，如：我能否失業，我的薪金能否受影響，我的新老板是誰等一系列問題，這些問題天天縈繞他們的腦際，容易動搖軍心，從而影響整個公司的消費效率。另外，他們還急迫地想了解新公司消費、營銷、管理、財務等方面的戰略和信息。這類信息的匱乏會使員工感到組織缺乏管理和方向，影響著員工對新公司未來的自信心。工程調查為減少合并對兩公司日常業務的干擾，合并速度是另外一個挑戰，這就要求內部公關的任務不僅要準確詳盡，還要速度及效率。工程調查雖然兩公司產品非常互補，公司文化也有很多類似之處。但作為兩家在國際制藥行業均頗有建樹的巨子又分別有本人獨特的任務方式和文化。正如公司文化的整合成為很多合

4、并案例的“瓶頸那樣，如何整合阿斯特拉和捷利康兩公司的公司文化又是擺在企業公關人員面前的一個嚴峻課題！阿斯利康公司制定了嚴密的內部傳播方案，保證了公司合并的順利進展。三 工程謀劃公關目的：確保合并期間內部溝通的一致性和延續性爭取溝通任務對合并進程的最大奉獻在員工心目中建立起新公司的公司籠統為新公司的內部溝通任務打下堅實根底工程謀劃公關戰略：迅速成立傳播任務組(Communications Taskforce)，小組成員由兩公司的相關員工共同組成，確保正式溝通渠道的建立確立各合并階段前期、中期、后期)的溝通主信息，并根據員工反響及時作出調整工程謀劃爭取管理層對內部溝通的最大支持，明確傳播小組和其他

5、行動小組間的協作關系根據各階段不同的溝通需求，確定最有效、迅速的溝通渠道和工具，如E-mai 、致員工信、錄像、快遞、員工活動及通訊等等評價兩公司之間文化類似及差別，傳播新公司文化。四 工程實施1.迅速成立傳播任務組(Communications Taskforce )， 任命傳播小組擔任人，在兩公司中任命了五名任務組成員。傳播任務組組長和其他小組，如銷售、市場、人力資源等等一同向中國區各合并辦公室擔任人匯報。因任務組成員來自兩公司不同的業務部門，首先確保任務組成員內部的良好溝通和協作精神。工程實施2.傳播任務組制定了合并期間的對內、對外溝通方案書。內部傳播方案書中包括：溝通使命、小組成員構造

6、，對內對外溝通主信息及工具、“最終產品(fina products ) 和期限，對每個“產品能否勝利的定義以及能夠出現的主要問題與挑戰。工程實施3.為充分獲得管理層對溝通任務的支持，傳播小組組長爭取到中國區第一次合并會議上第一個發言的時機。在會上組長將溝通方案書發送到其他小組組長手中，爭求他們的反響。工程實施4.合并會議后，根據各小組反響意見設計了“溝通責權表(Communications Inter depencency Chart )，明確每個小組在溝通方面的職責和相互依賴關系，使溝通成為每個經理人的重要職責。工程實施5.除了配合其他溝通工具，如、定期溝通公告外，傳播小組編制，每兩周一期，

7、用這一透明的傳播手段遏制了不確定音訊的產生。隨著合并的深化，傳播小組更加豐富了的內容，出版了 。各個小組組長參與編輯委員會，即表示了他們對內部溝通的支持，又為他們親身投入這一重要任務發明了時機。不論是快遞還是通訊，傳播小組做到了信息發布的準確及時，在關鍵的時辰發揚了關鍵作用。工程實施6.建立內部溝通日志(Internal Communication Diary )。為確保公司合并在中國的順利進展，阿斯利康采取了與世界其它地方不同的做法，就是建立雙重指點機制dual leadership),分別保管了雙方公司總經理的職務，兩位總經理的背景和閱歷對公司的勝利運作都是很有價值的。但也提出了一個挑戰：

8、兩個總經理間的有效溝通，以確保他們的意圖得到貫徹。建立內部溝通日志的目的即是明確兩位總經理在內部溝通中的角色和主要義務。工程實施7.積極進展員工反響活動。隨各期附上反響條，并針對員工的反響，設立“問與答專欄；鼓勵傳播小組成員和不同部門員工接近，面對面地了解他們合并期間的切身感受；調動各小組的積極性，讓他們搜集和反響本部門員工的意見，預見本部門傳播方面遇到的問題；組織對員工的采訪，將采訪結果發表在阿斯特拉通訊上。工程實施8.謀劃并組織新公司內部“上市活動阿斯利康生日活動。利用兩公司員工第一次面對面的時機有效地傳播新公司的企業文化。詳細活動如下：選擇6月1日作為新公司的生日“六一意味蓬勃、朝氣、活

9、力和光明的出路。生日活動在公司三大主要業務城市：無錫、北京、上海舉行。該活動約請了公司亞洲地域合并辦公室擔任人參與，以闡明中國市場在亞洲的強有力位置。工程實施生日活動會上，兩公司的員工初次坐到了一同，并穿上了印有新公司標識的T恤，并且兩公司員工交叉入座，使大家有時機與新同事交流。我們還特意為兩位總經理定做了特別的T恤衫，在他們T恤的胸前繡上了中國國旗和1999年6月1日的字樣，以表揚他們為公司開展創下的輝煌業績。兩位總經理非常打動，表示非常珍惜這T恤，將留作永久留念。生日活動會上，員工們聚集一同觀看了全球總裁講話的錄像；工程實施在中國區合并辦公室擔任人悠揚的小提琴伴奏下，(因任務忙碌已有25年

10、沒有拉小提琴)在現場全體員工齊聲高唱的“生日高興歌聲中，兩位總經理共同切開了印有阿斯利康新標識的碩大生日蛋糕，生日活動推向了高潮；兩公司員工舉杯慶賀這一具有里程碑意義的慶典，并經過這一嚴肅又活潑的慶典深化地覺得到新公司的企業文化。生日活動后，現場錄像帶寄到全國各辦事處，使那因任務而無法到現場的員工也感遭到了生日活動的氣氛。工程實施9.在阿斯利康生日活動會上，還宣布了新公司中文稱號征集競賽活動，使員工們經過參與競賽活動加強對新公司文化的了解。傳播小組擔任人還將此項活動推行到亞太區一切用中文稱號的國家，使這一活動在廣度和深度上都得以加強。為了鼓勵反響，給了每個參與者一份鼓勵獎，這份獎品是將他們的生

11、活照印在公司的杯子上，每次倒入熱水時照片便會顯現出來，這給大家的任務增添了情趣。工程實施最終獲獎的兩位員工得到了特別的獎品形如公司標識的純金鏈墜及胸針。這一活動非常具有感情顏色，使大家感遭到新公司如大家庭般的暖和。工程實施10.高層管理層任命后，傳播小組立刻組織了對他們的采訪。新管理層針對員工反響和提出的問題做出了相應回答，并展望了上任后本部門的開展戰略等等。五 工程評價溝通任務只是整個合并進程的一部分，但是發揚了至關重要的作用。沒有良好的溝通，員工就象是生活在黑暗中；沒有有效的溝通，員工士氣勢必會受挫傷；沒有充分的溝通,員工會一直被“ 涉我事宜 (me issues)所困擾。經過溝通小組嚴密的方案和迅速有效的實施，這一艱巨的內部溝通義務獲得了良好的效果。工程評價合并后新上任的中國總裁艾瑞森說：“我們的員工有著很高的素質，對合并及新公司的未來充溢了自信心。雖然阿斯利康是一家剛交融的新公司，員工們的協作精神給我留下了深化印象。這一切都使我個人對阿斯利康在中國的開展自信心十足。亞洲地域合并辦公室擔任人評價說：“中國的溝通方案是一切阿斯利康亞洲國家中最嚴密、實施最有效的一個！工程評價各個反響渠道搜集的反響信息闡