1、發型發式：“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現：遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。SKIN APPERARANCE 儀容（發膚容貌）SKIN APPERARANCE 儀容（發膚容貌）發型發式要求：前發不遮眉，側發不掩耳，后發不及領。面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。領帶：長度以到皮帶扣處為宜，西服下端不能露出領帶頭。紐扣：單排扣西裝，若是三粒扣子的只系中間一粒，兩粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。襯衣：袖子應以抬手時比西裝衣袖長出2厘米左右為宜。西褲：干凈、平整，要熨出褲線。皮鞋：上油擦亮，顏色相配套并且搭配深色襪子。

2、紐扣：單排扣西裝，若是三粒扣子的只系中間一粒，兩粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。襯衣：袖子應以抬手時比西裝衣袖長出2厘米左右為宜，指甲不宜過長，涂指甲油須透明或自然色。裙子：不宜過短，膝蓋以上。穿套裙時需搭配膚色或黑色絲襪，無洞。高跟鞋顏色為黑色，鞋跟高度為三至四厘米為主。儀態是你的身體語言在信息傳播中占據重要作用。It is your body language that plays an important role in the communication of information.微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。真正甜美而非職業化的微笑是發自內心的、自

3、然大方的、真實親切的，是人際交往中的潤滑劑。職業形象：微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養的最佳體現六顆牙。真誠的微笑：親切注視與你交談的人，目光自然地注視對方眉與鼻梁三角區，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方;道別或握手時，目光注視著對方的眼睛。站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優美、典雅的氣質美。女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部；男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。坐如鐘正確坐姿:坐滿椅子的2/3處，背部挺直，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。女士的膝蓋并起來，不可以分開，腳可以放中間，也可以放在側邊，手則疊放于腿上。如果裙子很短的話，一定要小

4、心蓋住。男士膝蓋可以稍微分開些，但不宜超過肩寬。不管男士女士，當翹腿的時候，都要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人，或者上下抖動行如風正確的走路姿勢要做到輕、靈、巧。男士要穩重、矯健；女士要輕盈、優雅。走路時，身體應當保持正直，不要過分搖擺，也不要左顧右盼，兩眼平視前方，兩腿有節奏地交替向前、步履輕捷不要拖拉、兩臂在身體兩側自然擺動。讓您久等了下次進貨日是5號不知您有何貴干給您的資料您看了嗎經理目前正在外出可以用傳真發過來嗎常用的引導說法是：軟墊式言辭 + 拜托語氣不好意思對不起真是抱歉打擾您一下請教您一下麻煩您職場用語軟墊式每個人的內心深處最深切的渴望是得到別人的贊美。林肯當我

5、聽到別人的贊賞時，我可以憑借著這個贊賞愉快地生活兩到三個月。馬克吐溫社交禮儀中，贊美也是關鍵，要懂得如何去欣賞別人的優點，并且用最適當的語言表達出來讓對方知道。贊美具有極大的魔力，在協調人際關系上，簡直可以視同生命的陽光和空氣。基本原則多贊美規范用語語言是一門藝術，口才出眾用語規范。談吐大方優雅，不說粗話臟話，發音、咬字清晰，說話速度不急不徐，聲音沉穩，語氣親切，語調自然。基本原則多贊美文明服務三要素接待三聲來有迎聲 、問有答聲、 去有送聲文明十字你好、請、謝謝、對不起、再見熱情三到 眼到、口到、意到 應先把下級介紹給上級；-舉例銀行行長介紹客戶經理應先把晚輩介紹給長輩；-舉例介紹男朋友應先把

6、男士介紹給女士；-介紹新入職的男同事給女同事，應先把主人介紹給客人；-舉例將“卑者”先介紹給“尊者表現出結識對方的熱情，起立或欠身致意；雙目應該注視對方；介紹完畢，握手問好。當被介紹時介紹“尊者為先”：上級在先、長者在先、女性在先。 客人到來之時應該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。握手名片應先遞給長輩或上級。遞出：文字向著對方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。名片不宜涂改（如手機換號）。 不提供兩個以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。一般不提供私宅電話。 名片在為客人引導時，應走在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致。這樣做是遵循兩個原則：一是以右為尊，二是把安全留給客人（因為中國基本是車輛靠右行駛）。二人同行時：右為尊，安全為尊；三人同行時：中為尊；四人同行時：應分成兩排，前排為尊； 同行職場六忌著裝不當語言不當行為不當妝容不當 儀態不當服務不當知禮、學禮、懂禮之后，我們展現的就是一種氣質。氣質永遠是強者獨有的；氣質永遠是超