1、. .PAGE33 / NUMPAGES33基層干部培訓教材生產部2003年10月前 言世界著名的改善大師今井正明先生認為：改善企業生產運營績效的關鍵在于現場。對于任何一個欲在未來競爭中成為世界一流的生產型企業來說，“重視現場”應成為企業與所有員工的共識。現場是企業生產運營活動發生的場所。所有企業都必須從事與賺取利潤相關的主要活動：開發、生產和銷售。而現場正是這些活動發生的場所。現場是企業信息的直接來源。在現場中，可以清晰的觀察到生產活動中的過程、各種浪費與不合理現象。現場是制造型企業的基礎。現場管理水平的高低，將直接影響質量、成本、交期等各項指標的實現。現場是一面鏡子，直接反映出企業經營管理

2、水平。現場是企業挖掘部潛力，提升競爭能力的重要來源。日本企業曾成為全世界制造型竟相學習的對象，日本企業的成功與持續不斷的重視現場管理與改善密不可分。現場管理與改善是一項低成本的活動，無須投入復雜的技術、昂貴的設備，只要透過5S，目視管理、質量圈等，便能有效獲得高水平的質量和利潤。現場管理與改善是企業適應現代競爭、邁向精益企業的重要支柱。中興康訊生產部是中興通訊公司的單板制造中心，現場班組長等基層干部是現場管理和改善的參與者、推動者和宣傳者，是現場管理和改善的主導力量，在組織日趨扁平化的今天，現場班組長將被賦予更大的責任，現場管理人員水平的高低，將直接影響著企業發展速度。因此，重視對現場班組長等

3、基層干部的培訓對于康訊生產部來說至關重要。為了保證培訓教材編寫的全面性、專業性。我們組織了生產體系設備、工藝、質量、管理等各領域的十多位資深專家，對教材的編寫容、教材重點分布等進行了多次商討，最后擬定這份基層干部培訓教材。生產部部長：副總經理： 目錄第一部分 管理知識第一章 基層干部的要求概述. 第二章 班組長的工作職責與如何履行職責. 第三章 日常班組會議組織. 第四章 部屬的培訓與教育. 第五章 每日管理要點 第1單元 7S管理. 第2單元 工作紀律管理. 第3單元 生產進度管理. 第4單元 生產質量管理. 第5單元 問題的反饋.第二部分 專業知識第一章 IE基本知識. 第二章 6SIGM

4、A基本知識. 第三章 防靜電基本知識. 第四章 工藝基本知識. 第五章 ISO9000體系與審技巧.第六章 QC工具介紹. 第七章 設備的維護管理. 第八章 統計學基本知識與應用. 第九章 計算機應用初步（NOTES、WINDOWS系統、防病毒等）. 第三部分 素質提升第一章 時間管理. 第二章 溝通技巧. 第三章 職場禮儀. 第四部分 公司政策第一章 部門KPI指標了解. 第二章 RCT系統掌握. 第三章 職工工資計算方法. 第四章 生產部激勵辦法介紹. 第一部分 管理知識第一章 基層干部的基本素質要求概述誠善為本、信譽立身；樂觀自信，尊己重人；處事果斷、守約守時；以身作則、公平正直；寬廣的

5、心胸；良好的溝通協調能力；團隊協作精神，大局觀念；能夠識人用人；快速反應能力眼快、手快、腿快、反應快；點燃下屬的激情激勵能力；善于組織團隊組織能力；統籌策劃能力；能夠掌控全局；培養培訓下屬的能力管理者都是培訓師；問題意識不但要解決問題，更要發現問題、反饋問題；獨立決策能力；掌握解決問題的思路與方法；正確理解指令，并不折不扣地執行；富有社會責任心我們的工作是為整個依附中興生活或生存的團體工作而承擔社會責任心，我們的工作失誤是對整個依附中興生活或生存的團體的不負責。第二章 班組長的工作職責與如何履行職責一、班組長的工作職責1、依據生產計劃的安排結合物料準備以與所屬生產設備的情況.安排所屬組別達成生

6、產計劃并切實保證生產效率和質量。2、按上級指示安排工作.3、正確應用相關工藝文件，檢查監督生產員工嚴格執行工藝要求。4、針對生產線出現的問題進行分析，提出有效改進和處理措施。對不能自己解決的問題反饋給相關工程師和有關部門解決,保證生產順暢.5、嚴格現場管理，檢查和監督車間部員工的工藝紀律7S執行要求。6、嚴格控制,檢查所屬班組的材料消耗，防止物料遺失、超標損耗，有效降低生產成本。7、有效召開班組早會，明確當日生產目標任務，分析存在問題，落實改進措施，宣傳,執行公司的有關政策、制度、管理措施等。8、結合實際需求,在每月10日前申報相關的低值易耗品,生產輔料需求計劃,匯總到統計員處.9、負責班組所

7、屬的工具、設備,儀器儀表的管理，安排有關人員每天檢查確認完好,保證防靜電設施可靠有效。對有故障的與時報相關科室和部門處理解決.10、現場生產安全直接負責人，下班前應檢查本組責任圍的安全、包括水,電,氣,物料, 工具、設備,儀器儀表等.11、協調班組外的工序交接工作,了解員工的思想動態,做好員工的思想工作.12、依據員工的日常工作表現和績效指標,在有效溝通的基礎上對所屬班組員工實行周考核和月考核.目標：1、各種生產計劃達成率100%2、交檢合格率100%.3、有效維持,執行現場管理,做到有序作業,文明生產.營造良好的參觀效果.4、物料損耗低于萬分之五.二: 組長的責任的履行1、組長的責任履行整個

8、部門管理體制有如金字塔形狀,每一層都有其相應的權力,責任,管轄圍.我們的組織機構:作為基層管理人員,他直接面對一線工作,他的職責就是將上級與計劃的目標具體地分配到每一個操作員手中.一項政策和任務地完成,是依賴于基層人員地努力.管理者的職責就是準確,高效地誘導,幫助組員,達成分配的任務.小組的特點小組是組織生產,創造財富地直接場所,組長要管理好一個組,首先要對小組的特點,有個明確的認識.可以概括為: “小,全,細”三個字.（1） 小小,是班組這個群體結構的特點,主要表現為群體規模小.它是相對于整個公司的全體員工而言,屬于小型群體.雖然人數少,但工作上需要緊密配合,工作場所一般來說又比較集中,因此

9、,組員之間有著經常面對面的直接交往.在交往中,你影響我,我影響你,彼此之間的情緒,積極性等都有很大的影響.（2） 全“麻雀雖小,五臟俱全”.由于小組是企業各項工作的落腳點,如企業的生產計劃,質量管理,經濟管理,生產管理,設備管理,安全生產,人員培訓等等許多工作,都是通過小組來落實的.”全”是小組工作的重要特點.這一特點,一方面對組長自身提出了較高要求,如組長要善于安排與支配自己的時間和精力,去處理紛繁復雜的各項工作,在生產技術上要求過硬,能指導和帶領大家去完成生產任務,還應具備小組管理各方面的基礎知識,能較好地處理管理中出現的各種問題.另一方面則要求組長善于團結人,使用人,善于依靠組員,特別是

10、骨干員工(如技術員,物料員,助拉等)去推進工作.一個人的力量是有限的,單槍匹馬,事必躬親,是做不好組工作的,組長應善于依靠集體,發揮小組的集體力量.（3） 細企業的各項任務,經過層層分解,分細,到了小組一級,還有分細,即把工作落實到每一位員工,就不能不考慮每個員工的具體情況和具體特點,只有把工作做細,才能把工作做深做好.了解小組的特點,還有認識到組長在組的主導作用.組長與組員的工作場所是一樣的,但由于所處的工作層次不一樣,其相應的容就有所區別.組員如何,工作效率的高低,工作質量的好壞與組長的引導有著直接的關系.組長充當中層管理人員和基層管理人員的信息傳遞者,其傳遞速度的快慢,信息的準確度.會大

11、大影響員工的工作成果.傳遞速度過慢(如,工作聯絡單遲遲未落到一線工作人員的手中,就會造成工時,人力,物力的浪費)無形中增加了工作成本,影響計劃達成,同時增加了員工的工作量.信息傳遞有誤(如,對工藝文件理解有誤或置之不理,光憑直覺和以往的經驗做事)就會造成工作的嚴重失誤,較大浪費了人力,物力.2、 培養組員的質量意識我們都知道一個公司的生存,發展,都取決于公司能不能贏利,公司生產能不能贏得客戶.因此,小組得各項管理工作都應緊緊圍繞”提高產品質量,增收節支,提高經濟效益”為前提.產品質量依靠工作質量來保證, 增收節支要靠例行節約,挖掘潛力來實現.有了質優價廉得產品,才談得上提高經濟效益.質量,成本

12、,效益,者三者是相互關聯,以較低的物質損耗生產出優質的產品,這是取得經濟效益的關鍵.質量是產品進入市場的”通行證”,是經濟效益的血與肉,是公司的生命.因此,不論那個小組,都有責任設法使自己班組的每個成員,牢固地樹立起質量第一的觀念.質量意識是企業的基礎意識,要讓這種意識滲透到自己小組的各項生產中去,使每個員工均以提高產品質量為己任,牢固樹立起”服務,凝聚顧客身上”滿足并努力超出顧客期望.每一道工序對下一道工序負責.組長在生產過程中應把好質量關,進度關,組織好組的運作,加強組控制.3、 組長間的溝通介紹一種由加拿大的柏恩博士提出的,分析人們在交往中所處的心理狀態的方法,這種方法叫人際交往分析或相

13、互作用分析.它的基本理論認為,一個人的個性由”父母”,”成人”,”兒童”這三種心理組成.“父母”狀態以權威和優越感為標志,通常表現為統治人,訓斥人,命令,責罵以與其它權勢式的作風.當一個人與他人交往時,”父母”成分占優勢,其行為往往表現為:獨斷專行,以命令的口吻,權威的架勢,板起臉來教訓人.講起話來總是”你應該“.”你必須“,”你不能“.“成人”狀態表現為客觀和理智.其行為表現為待人接物冷靜,理智,尊重別人.這種人講起話來總是”我個人的看法是“,”你認為這樣會“.“兒童”狀態象嬰兒的行動,表現為服從和任人擺布,一會兒逗人喜歡,一會兒發脾氣使人討厭.這種狀態出自一時的感情沖動,其行為表現為任性,

14、沖動,感情用事.上述三種心理狀態匯合成人的個性,蘊藏在人的潛意識之中,在一定的條件中,他們會不自覺地必須出來.根據相互作用分析理論,認為最理想地相互作用是”成人”.(即成人激勵,成人效應)這是一種互應性交流,能使交流達到人們預期地效果.以一個普通對話為例:工人: 這個星期六要加班嗎?組長: 我看可能需要加班:你就不想加班,想休息:我怎么知道,想知道就去問主任吧!前種回答表現了客觀和理智,在這種情況下,交流便能順利進行.后二種回答會使交流出現尷尬局面,導致誤會,關系緊.因此無論是組長間的溝通還是組長與組員間的交往,都要以商量的口氣,平等的態度.生產的目標就是要保質保量地完成任務,這就需要各工序通

15、力合作,如果組長間保持良好的溝通,能夠共同探討管理方法與生產中出現的問題,互相提供方便,整個公司的生產狀態就會協調統一.4、 分析問題與處理問題生產中會出現各類大大小小的問題,有很多問題需要組長在生產過程中去發現,去找到問題的實質所在,想辦法避免錯誤的重復發生.對不能處理的問題,通過工程師與問題反饋機制,與時報警,匯總到相關科室和部門責任人.與時解決生產過程中問題,保持生產順暢.5、 組長應該怎樣對待自己5.1: 以榜樣的身份出現首先談談組長在組的”角色”.我們經常會聽到這樣的說法”像個班組長的樣子”,人們對組長這一特定角色的理想要求,叫期待角色.而某個組長在行為上表現出來的角色叫實際角色,如

16、果二者相符合,那就是一個名副其實的組長.可見組長與組員雖然工作場所一樣.但在組員心目中,組長是有影響力的,怎樣樹立自己的威信,怎樣建立自己的影響力呢?5.2、 嚴以律己,技術領先個人影響力從何而來?古話說:”己身正,不令而行, 己身不正,雖令不從”.說明以身作則是很重要的.以身作則包括很多方面,在利益面前,在艱苦面前的態度等.組長自身有了好的品德,言行一致,以身作則,關心他人,這是一方面.另一方面,就是技術領先.如當一個校長不了解教育或教育規律.當一個廠長,缺乏經營管理知識等,那么這樣的領導勢必會制造混亂.同樣當一個組長,各方面的技術不熟悉,也很難讓下屬信服.因此,組長平時應注意提高自己的技術

17、水平,在組處于領先地位.5.3、 集將,兵于一身在小組,組長是將,但對于上級來說,他又是兵,組長是集將,兵于一身的人.他必須兼備將的謀略,兵的實干.在小組,組長是長,又是員.作為長,他的思想,技術等水平比別人高.作為員,他又必須把自己放在普通一員的平等位置上,使工人樂于接近.6、 正確聽從上級的指令前面談到組長是集將,兵于一身的人物,那么怎樣才能當好上級的兵呢?整個公司的管理是通過高層管理人員中層管理人員組長工人來實現的,作為組長應以上級指令為原則.這樣才能實現統一管理.對于上級的指令,組長要迅速而準確地去落實,不可拖延或主觀行事.組長對生產實際情況最了解,應該給上級提供好的建議,當好上級的助

18、手.組長開展工作時,應清楚了解要做的工作,制定簡單而有次序的工作方法,計劃與時間表,能配合上級的統籌,公司的目標.7、 對下屬的管理方法7.1: 發揮每個人的潛力怎樣才能搞好小組管理,搞好小組管理靠什么呢?要靠小組全體員工的積極性.因此,組長也應該懂一點行為科學.行為科學重視人的因素,它主要包括:心理學,社會學,文化人類學等.美國心理學家馬斯洛認為,可以把人的各種需求按其重要程度和發生順序,劃分由低到高的五個層次.如圖: 了解不同員工的不同需求與其心理發展水平,可以使工作有針對性.在員工中,各人的追求往往不同.有的實惠,有的重榮譽,有的對成就需要強烈.知道各自的迫切需要,有的放矢進行激勵,從而

19、有效地調動工人的積極性.經常了解員工的需求,是管理者應具有的一項基本功.對組長來說,更如此.7.2、 關心下屬,靈活處事組長應多關心組員的生活和實際困難,增加組長與組員之間,組員與組員之間的關系融洽,如員工需要請假,是否準假,這就需要組長去靈活掌握,隨機應變是組長應備的本領.7.3、 正確引導,適時檢查也許有人會這樣認為,只要迎合了管理對象的需要,就能激發他們的熱情,管理工作也就易于開展,種看法是不對的.人的欲望是無止境的,往往都是得隴望蜀.沒有嚴明的紀律和管理,沒有統一的規章制度,只能是散沙一盤,是有令而不從的驕兵.因此要求組長對組員嚴格要求,引導員工認識到,沒有好的工作態度就不可能有的產品

20、質量.在技術方面也要加強指導以與懂的如何做好工作記錄與撰寫報告.7.4、 做好員工的有效評估(考核)有效果,有技巧的工作成就評估可以將組長從平庸變為卓越.評估可以改善表現,所以追求成功的組織會經常有效地評估.我們對員工一定要有期望,對他們有足夠的了解才會有正確的期望,而要對他們產生了解就必須有溝通.了解員工所需要的是什么,什么可以使他們滿意,以與學習速度如何,找出卓越的員工,以與讓他們成功的作業方法.沒有期望,真正的成功就無法存在,領導力的關鍵之一就是確認員工對工作有適當的期望.有效評估的另一要可以預測.優異的成就不是偶發的事件,它是可預測,一再出現,有持續性,而且可觀察的行為模式.外表,時間

21、觀念,對上級和下屬的行為,可靠性,穩定性等等都是不會變的.這是人生中改變不了的模式.有效評估規則有三條,也是評估技巧的基礎:1: 要客觀易懂,如果員工無法輕易了解就有改變規則.客觀性要靠數據的計算,而非意見或主管臆測.2: 分清忙碌和生產力.要讓人看起來很忙很簡單,有些人甚至已經把忙碌變成一種藝術.所以,到底完成了什么工作和完成多少才是最重要的.3: 衡量工作,而不是衡量那個人.人際關系間難免有情緒的存在,可是為了有效的評估,我們必須盡量做到公平,公正,客觀.當衡量工作表現時,必須衡量工作本身,衡量人員只會浪費精力.總之,作為一組之長組長,任務是光榮而繁重的,要勇于挑起這副擔子!第三章 日常班

22、組會議組織日常班組會議主要有早會、班組溝通會等。早會是班組每天工作的開始，目的是為了溝通，拉近管理人員與員工的距離，傳達車間、班組的要求，了解員工的需求。班組溝通會是開會時間不固定，會議容相對較廣，主要有兩種類型：信息型會議和討論決策型會議。那么怎樣才能組織好、召開好這些日常班組會議，達到有效溝通的目的呢？一、班組早會：1、要求早會以車間班組為單位每天早上8：20到8：30召開，（倒班人員上班時間提前10分鐘召開），召集人一般為班組長（車間主任、工程師參與）。召集人員應再開早會以前準備好要講的容，最好在筆記本上列一個簡單提綱，保證不遺漏。早會列隊整齊，工衣工帽的標準穿戴。早會上除發言人外，其余

23、人員保持安靜，并注意聆聽。2、早會容1、檢查出勤情況2、提醒員工是否進行維護保養、是否進行防靜電等相關檢查。3、強調現場管理、7S方面。4、安全方面 5、質量方面，列舉典型事例，樹立先進，鞭策后進。6、員工技能方面7、對前一天生產進行總結8、生產要求9、當日生產計劃10、傳達公司規章制度，介紹公司目前形勢。11、先進員工介紹工作經驗。12、鼓動員工士氣、了解員工想法13、其他。3、早會注意事項鼓勵員工發言，提建議。員工的參與十分重要，因而早會時班組始終鼓勵員工將自己的想法大膽提出，可以是班組間的協調，可以是上下工序間的配合等，更歡迎他們提合理化的建議。早會應當是一塊磨刀石，把每一個員工磨礪成一

24、把鋒銳的利刃，更應當是一塊吸鐵石，吸引住每一個員工，團結一次，齊心完成當日計劃。早會徹忌組織人員遲到、懶散、著裝不整齊、毫無準備想到什么說什么。早會不應當是班組長與其它召集人員發泄的場所。好的早會應當能有這樣的效果，使每一位員工都能夠：有所思早會的參加，讓員工回顧他們的昨天的工作，過去那樣做到底效果如何？怎樣才能做得更好？讓他們思索，并受到啟發和觸動。有所得早會的參加，讓所有的員工在輪訓、經驗交流中成熟，在班組輔導中成長，在分享經驗中提高，在辯論中能力加強。有所動早會的參加，讓員工精神飽滿，斗志昂揚，恨不得馬上開始行動。把現場搞好、質量搞好、生產搞好。二、班組的溝通會。開好班組的溝通會應朝以下

25、幾個方向努力：現溝通會目標使用最少的時間令員工滿意。2、通常的會議注意事項：提前將溝通會議時間、地點通知員工溝通會議準時開始溝通會議有預定的結束時間在整個溝通會上，時間得到有效控制讓每個員工都有機會表達自己的觀點要求員工專心聽取每個員工的發言盡量避免某個人試圖支配討論。溝通會應以取得的成果與一致意見進行總結最好有溝通會議記錄溝通會以前準備好溝通容安排員工有機會參與溝通容制定3，會議的種類：會議通常包括信息型會議和討論型會議，信息型會議主要是班組長或相關人員與員工的單向交流為主，如公布某項規章制度甚至某包括些培訓。容包括：信息、知識、經驗、觀點等，會議主持者班組長必需集中員工的經歷和注意力，并引

26、導他們實現會議的目標。討論型溝通會：首先需要確定要討論的問題，如質量問題、員工情緒問題甚至包括組織某一項活動等。確定討論目標，提出多個供選擇的解決方案。在供選擇的方案中作出選擇，當然選擇方案的辦法會因情況不同。如組織某項活動，可采用員工投票的方式或取得一致意見的方式解決，對于質量問題可能要基于一系列標準，必要是可邀請權威人士參與。班組長與主持人員應控制會議局面，討論型會議依賴于員工與主持者（班組長）的相互作用，討論時出現問題是不可避免的，有時應為人而產生，在任何情況下，班組長與主持者都有責任使其討論熱烈，確保員工都參與討論，并保持討論的正確方向。會議中員工之間可能會發生沖突，沖突并不見得都是壞

27、事,如果處理得當的話就是好事.所以問題不在于如何消除沖突,而是應當如何利用它有用的方面.許多情形下,人們之間的差異,競爭,敵對,以與其他形式的沖突都有益于會議的效果（例如討論如何解決某個質量問題時）.適度的沖突會帶來以下有益的結果:完成任務的動力和能量的增加.通過觀點的多樣化,增加創新的想法.讓某個立場的支持者用事實進行說明,從而增加了對該立場的理解.通過傾聽不同立場的見解,加深了對論題相反立場的認識,從而有利于統一意見.當每個人都盡力做到最好時,沖突自然會出現.對一個小組有利的事情不一定對其他小組有利.因此,沖突的管理成為處理有效會議的一項基本技巧.導致沖突的原因：當兩個個人或小組的要求不一

28、致時,就產生沖突.若員工參加會議時已有自己對會議結果的期望,而不是通過會議與大家一起討論,再得出對會議有利的結果時,就很容易產生沖突.下面四種情形經常會引起沖突.溝通的誤解:人們經常不注意聽,結果誤解往往會導致沖突.感覺的不同:兩個或更多的人遇到一件普通的事,卻對事情發生有不同的觀點.價值觀的迥異:不同的價值觀體系導致人們對可接受的行為界定不同.希望的結果不同:兩個或更多的人對一樣的問題希望解決的辦法各不一樣.班組長如何處理溝通會議中的對抗，下面的辦法將有助于你有效地處理敵對情緒:明確目標. 沖突的出現有時是因為與會者對會議目標有不同的理解.因此,明確目標并對目標達成共識是重要的第一步.尋求理

29、解. 通常在爭論時,人們不注意聽別人的發言.他們忙于準備反駁意見而不會去傾聽.作為會議的主持者,你應阻止這種現象的發生,并讓對抗雙方都可以講出對方的立場和理由.重視理性. 感情的涉與是對抗中一個當然因素,但如果會者太過于感性的話,就無法形成合適的決定.所以出于對結果的考慮,你必須關注于理性考慮事實,支持的理由,與如果接下來采取一系列行動可能存在的問題等.提供可供選擇方案. 什么樣的方案會滿足對抗中多種觀點的需要?這是富有挑戰性的環節.員工通常認識不到他們的解決辦法怎么會有代替方案.擱置問題. 當你認為一方需要時間考慮提出的論題時,將論題擱置成為處理矛盾的有效辦法.這也是保全面子的辦法.人們有時

30、發現,即使他們已被對方的邏輯說服,也不得不強硬地反駁而不能改變立場.為此,論題列入議程,以便人們有時間再解決.第四章 部屬的培訓與教育員工日常培訓應從技能和素質兩方面著手。員工的心態培訓在職場中，對于職業人所有需求中，心態是第一位的！工作場所是什么學習的場所個性、能力發揮的場所獲得生活費用的場所人際關系的場所生活的重要場所競爭的場所作為新員工的自覺企業人的自覺客戶第一企業是一個競爭的場所團隊的一分子了解自己的職務責任分配給每一個人的職務都要規定“他該做什么與如何做”。不管是職務說明書也好，工作手冊也好，只能規定一些基本的事項，它絕不能代表你工作容的全部，隨時注意自己對職務的看法要和主管的期望一

31、致。權限義務表現義務的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途報告、公司的規下進行工作、對權限外的事情需先請示有權限的人、遵守公司的規定、徹底地完成工作、是新近人員不可疏忽的義務。了解你工作的前、后手你不僅要了解你的職務容，還要了解你的工作和其它部門、其他人的關系，也即你的上道工序和下道工序。你若能從前手、后手的更廣泛角度來評估自己的工作，將更能把握住完成你工作的重點。簡單地說，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，這些需求對你的工作的完成有幫助。對于后手，是你的客戶，你必須充分知道后手需要的是什么？如何充分地滿足他們。結論你已能從責任、權限、義務三個方向分析、評估你目前的工作，相信你能很明確地回

32、答下列六個問題：明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置與扮演的角色。知道自己分擔的工作圍。知道自己負有哪些責任，具有哪些權限。工作上接受誰的命令。知道和自己工作最有關聯的部、科與關系人。知道自己工作好、壞的標準是如何決定的。企業工作的基礎守則司期待的工作成果做得更好懂得提升工作效果與效率的方法 在指定的期限完成工作工作時間，集中精神，專心工作任何工作都要用心去做，要有防止錯誤的警覺心做好整理、整頓秉持工作的改善意識養成節省費用的習慣組織紀律培訓容：康訊激勵辦法方法：1）將康訊激勵辦法進行提煉，而后對員工進行宣貫； 2）知識競答；三、各工作崗位的基本技能培訓結全各個車間的實際技能要求，進行理論

33、講解；實際操作演示；培訓效果考核，修正培訓結果；四、多能功崗位的培訓員工分階段、分批次的輪流換崗；對新崗位進行考核五、生產現場的7S作業培訓容：1）7S的理念宣導2）7S的具體操作方法方法：1）理論宣貫 2）現場操作演示六、員工之間的溝通與交流容：主要介紹溝通的方式與注意點方法：1）講解 2）案例分析 3）小游戲七、職場禮儀八、問題的反饋方法與渠道九、防靜電基本知識十、工藝基本知識十一、設備的維護常識說明：以上容均有相應的教材，可以依據容的層次分階段講解。十二、后備力量的培養（僅限于班組長）選擇正確的繼任者要選對人，人常言“只要功夫深，鐵棒磨成針”，但是如果是木棒，恐怕就難以達到目的。繼任者的

34、素質：誠善為本、信譽立身；樂觀自信，尊己重人；處事果斷、守約守時；以身作則、公平正直；寬廣的心胸；良好的溝通協調能力；團隊協作精神，大局觀念；能夠識人用人；快速反應能力眼快、手快、腿快、反應快；點燃下屬的激情激勵能力；善于組織團隊組織能力；統籌策劃能力；能夠掌控全局；培養培訓下屬的能力管理者都是培訓師；問題意識不但要解決問題，更要發現問題、反饋問題；獨立決策能力；掌握解決問題的思路與方法；正確理解指令，并不折不扣地執行；后備力量的培訓方法制訂針對個人的培訓方案，明確受訓者要達到的目標與目的：建立受訓者的個人檔案；組織培訓班，用班組長的教材進行培訓；針對車間、科室發生的具體案例進行討論、交流；不

35、定期發放一些其它公司的管理案例，讓其傳閱、并討論寫感想；采用民意測驗的方法，發現其不足并促其改進；組長、助拉之間不記名互評；崗位定期實踐。每周或每個月在生產管理崗位上實踐，并在事后評估其成績與不足。記錄實踐者的實踐情況，并與之交流。轉正答辯記錄答辯情況，并提出不足與要求。第五章 每日管理要點第一單元 7S管理開展7S活動的原因原因：開展7S活動是為了能夠給顧客提供最好的基本服務：多品種(P)；高質量（Q）；低成本（C）；最短、最快的交貨期（D）；安全性（S）1、定義、原因、目標因整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養（SHITSUKE）這五

36、項容在日文的羅馬發音中以“S”開頭，故簡稱為“5S”。5S最早來源于日本的一種家庭方式,針對地、物提出了整理、整頓兩個S，企業將其引進部管理運作，逐漸形成了今天廣泛推行的5S。日本民間流傳已有200多年的歷史了。5S作為一種管理方法目前主要應用在日資、臺資、美資企業中，開展5S活動是建立公司正常生產秩序、提高員工素質、確保產品質量、提升效率的有效辦法。康訊生產部追加了“安全”、“服務”形成了“7S”，其它可追加的S如：讓顧客滿意、保持微笑、培養悟性、辦求簡單化、注重儀表等等。1.1 7S的定義與目的1.1.1整理（SEIRI）定義：清理物品，明確的判斷要與不要，不要的堅決丟棄。目的：A、騰出空

37、間，使空間能得以充分利用；B、塑造清爽的工作場所。在整理工作中常會出現兩種不正確的思想：這里的所有物品都有用全都不能丟；公司不是我的，全部都能丟。這樣一來不是阻礙了整理工作的進行，就是造成嚴重的浪費。在整理過程中放置物品需遵守：遵循平行、直角、直線的原則一目了然。同時要注意在生產過程中要盡量不造成多余物。根據物品的使用頻率可進行合理的處理：一年都未使用的物品丟棄半年至一年只使用過一兩次的物品保存到較遠的地方兩至六個月使用一兩次、一個月使用一次以下的物品作業現場集中擺放一周使用一次、每天都在使用、每小時都在使用的物品保存在工作現場附近或隨身攜帶。另：在整理過程中需分清楚“想要”和“需要”的區別。

38、興趣案例：在一次整理中發現，小王在過去兩年時收集了50多本雜志，放在柜子里。你問他為何不把它扔掉。他還宣稱要把這些雜志保存起來作日后再看。你再問他這50多本雜志哪些是你真正需要的，他說都需要。最后換一個問法：“在過去一個里這50多本雜志有多少你重未碰過？”他竟然說：“大概40多本吧”。由此可見有此人只是“想要”并非“需要”。1.1.2整頓 （SEITON）定義：將整理好的物品明確的規劃、定位放置、并做好標識。目的：節約尋找物品的時間，可以快速安全的取得所需品。整頓是提高效率方面的學科，在整頓過程中放置物品需遵守：易放易取、先進先出的原則。合理、規的擺放物品并加以標識容易查找和歸位。1.1.3清

39、掃 （SEISO）定義：經常清潔打掃，保持干凈明亮的環境。目的：使工作現場始終處于沒垃圾、污垢、灰塵的整潔狀態。清掃除了要打掃看得見的地方還在打掃看不見的地方，想辦法找出污染的源頭。不要等有了污垢才來打掃，要經常打掃不讓環境產生灰塵、污垢才是最重要的，所以日本人相信在進行清掃工作的同時也是在清理他們自己的頭腦。1.1.4清潔 （SEIKETSU）定義：維持以上3S，使其規化，標準化。目的：常整理、整頓、清掃，使現場始終保持整潔的狀態。這里所指的清潔并非是我們常說的干凈清潔而是指對鞏固整理、整頓、清掃所獲得的成果。同時我們也應對整理、整頓、清掃有更深入的理解和體會，不斷地實施改善。我們也可運用一

40、些看板、標識、顏色、燈號等管理手法，使其規化標準化，讓以上3S充分發揮得淋漓盡致。如消火栓前會有用紅色斑馬線劃出一個區域，目的是告訴大家勿損壞或非火災時勿使用；車間采用一些看板記錄當天的投入和產出情況是為了方便想了解此信息的人員一目了然獲得自己想知道的信息等等，這些都是加強以上3S工作規化的一些方法。1.1.5 素養 （SHITSUKE）定義：自我規行為，自覺的遵守、執行公司的各種紀律和規則目的：養成講禮儀、有道德、自覺遵守紀律等習慣有些資料中素養也稱“自律”，日語的中文寫法是：“身美”。由此從字面上可看出首先是對人的外在美的要求，其實素養包括外在“美”和在“美”兩個部分。外在美我們應從著裝、

41、打扮方面著手，在美我們應從講禮儀、道德、使用禮貌用語、尊老愛幼、遵守規章制度、遵守民俗風情等方面著手。常言道國有國法家有家規，任何一家企業都會為了讓員工遵守紀律而制定一些規章制度、法則來約束員工的行為，希望籍此改變員工的素質，養成良好的習慣。其實規章制度只是素養中的硬件部分，真正讓員工自覺做到身、心美才最關鍵。一個干凈清爽、整潔美觀的工廠；員工整潔的服裝儀容、良好的禮儀道德都能大大的提高企業的形象。所以換言而之：要提高企業的形象、提升產品的質量、提高生產效率一切都需從提高員工的素養開始。故也可以說“5S始于素養，終于素養”，很多資料把5S活動比作一個圓，而素養是圓心，一切皆以圓心素養為半徑開展

42、5S活動。附儀表注意事項：工作服是否干凈衣服是否有綻線和污垢是否佩戴了不必要的首飾工作時是否穿了適宜的工裝是否準備了擦拭的毛巾和手絹努力保持身心健康和愉快保持開心的容顏常洗頭、理發、保持整潔的儀表1.1.6安全 （SAFE）定義：作業現場無污染、毒害，嚴格遵守安全操作規程。目的：不造成人員、設備、產品的重大損失。安全無論對于企業還是個人來說都是非常重要的，任何企業都不希望出現人員、設備、產品的重大損失，任何人都不希望由于操作不當帶來慘痛教訓，或者傷殘陪伴一生。所在在生產過程中安全管理尤其重要，雖然目前我部門未出現重大安全事故，但小事故卻時有發生，各班組長也應將此項容作為日常工作容。1.1.7服

43、務 （SERVICE）定義：提倡“為他人著想的”的服務精神目的：為顧客、下工序、同事提供最大的方便為“他人著想”的服務精神不僅在工作上，在我們的日常生活的行為準則中也應該遵守。為顧客服務：為顧客準時提供高質量的產品就是最好的服務當然還包括一些相關服務以與服務態度等等。為下工序服務：為下工序服務就是給下工序提供合格的產品嚴格控制經手產品的質量絕不讓不合格品流到下工序，給下工序造成不必要的麻煩。為同事服務：為同事服務是指在力所能與的圍盡量幫助同事，不使同事產生不愉快，以免給別人留下不好的印象甚至使影響彼此工作。例如，某女生A因近段時間的連續加班，身體疲憊情緒不佳，同事B一句隨意的嘮叨引發了她的強烈

44、不滿，于是她借機與B爭吵以發泄心中的不滿，結局是兩人都鬧得不舒服，身邊的同事也因兩人的爭吵心神不寧。如此一來A為她的同事們服務好了嗎？她的借機發泄已經引起了周圍同事的不舒服甚至不滿。所以在工作中我們要盡量將心比心，多站在對方的立場考慮問題（換位思考）融洽與別人的工作關系。1.2開展7S活動的目標目標：營造一個舒爽的工作環境，提高企業人員的素質和體質；提高生產效率、提升產品質量、降低生產成本2職責2.1公司“5S委員會”的職責2.1.1公司“5S委員會”由康訊公司總工藝師領導，辦公室設在康訊工藝部；成員由各事業部（中心辦）相關人員組成。2.1.2負責整個公司的5S知識宣貫；5S管理制度（標準）進

45、行監督、檢查；5S推行方案的擬定、5S活動的籌劃。2.1.3對公司各類場合進行不定期巡檢，對嚴重5S違規事件，對責任人在公司網上點名通報批評或進行經濟處罰。（處罰金額見附件1）2.1.4總務部負責對A座5S管理制度進行監督、檢查；組織相關人員對環境、人員工作紀律、各種規章制度進行不定期的巡檢、月檢查。2.1.5總務部負責各事業部（中心辦）辦公域5S月檢查得分匯總、公布并對各單位進行半年一次的考核。(辦公區評分表請見附件2)2.1.6總務部對辦公區域每月檢查發現的缺失項進行整改跟蹤和復查。2.1.7工藝部對生產體系5S管理制度進行監督、檢查；對各種場合進行環境、人員工作紀律、相關規章制度進行不定

46、期的巡檢、月檢查。（生產體系評分表請見附件3）2.1.8工藝部匯總公布各生產體系事業部每月得分情況并對各單位進行半年一次的考核。2.1.9工藝部對生產體系中每月檢查發現的缺失項進行整改跟蹤和復查。2.2各事業部(中心辦)、成員部門的職責2.2.1嚴格執行公司7S管理相關制度和標準。2.2.2 對本事業部進行5S知識宣貫；5S管理制度（標準）進行監督、檢查；參于5S活動擬定計劃。2.2.3按公司相關制度對7S工作進行不定期自檢、檢討、持續改善。2.2.4設置專人進行7S日巡查工作、安排人員參加公司月檢查并負責完成評分表。2.2.5參于公司相關7S文件擬定、公司7S活動的推動開展。3、7S檢查要求

47、的主要容3.1整理、整頓3.1.1環境對生產效率、質量來說都非常重要，人員在一種臟、亂、差的環境里低效的作業，是很難生產出高質量的產品的；而且透過整理使地、物能得充分利用降低了成本。3.1.2工具箱、資料柜標識清楚；工具柜物品擺放整齊、資料柜資料擺放整齊。3.1.3責任區的物料與半成品等擺放整齊、標識準確清晰；不占用通道；不超出周轉區；遵守直線直角放置（以周轉區為標準）。3.1.4合格品與不合格品分開放置；不同狀態的單板分開放置。3.1.5責任區的工具、平板車、叉車、空周轉箱、資料、夾具定點存放并擺放整齊；物品用后與時歸位；待維修工具、周轉箱等與時送修。3.1.6烙鐵表面干凈（渣、膠紙等）、擺

48、放整齊、溫度不超標；烙鐵錫渣與時清理。3.1.7桌面垃圾與時清理、臺布無亂劃亂刻現象；人員離座后物品桌椅歸位、桌面無垃圾以與不用的工具和物品存放。3.2清掃、清潔3.2.1流水線體無灰塵；流水線上無垃圾。3.2.2地面無垃圾、廢料、積水、雜物、臟污。3.2.3墻壁上無膠紙、以與其它貼物。3.2.4貨架、夾具、設備、儀器無灰塵雜物、膠紙等粘貼物（標識除外）。3.2.5工作臺面無灰塵、不用的工具、錫渣等物。3.3素養3.3.1人員著裝規、無工作服嚴重破損、臟污現象。3.3.2責任區人員不在車間吵鬧、戲耍；工作時間交頭接耳談與工作無關容。3.3.3人員無行為松散（如手插在褲兜或衣兜里）、上班接聽手機

49、、將食物帶入廠房現象。3.3.4私人用品不能隨意亂放。3.3.5下班后關閉照明燈、工作結束或長時間不使用與時斷開設備的電源/氣源。3.4防靜電3.4.1人員著裝規、無工作服嚴重破損、臟污現象。3.4.2人員每天按時按次進行防靜電手環、人體綜合測試儀的檢測并作好有效記錄。3.4.3機器、工作臺布安全接地；無直接疊放、裸手拿放單板、單板放置無防靜電措施現象。3.4.4無人員不戴手環操作或手環未接地、不戴手套操作現象(視工位而定)。3.5其它3.5.1無地面掉單板、器件或單板亂扔的現象。3.5.2各種記錄填寫要求與時、準確、規、真實（如設備保養記錄、烙鐵測試記錄等）。3.5.3危險品、易燃物集中擺放

50、標識清晰（如酒精、清洗劑、助焊劑等）。3.5.4配電箱、空調機房、消火栓前1.5米無物品擺放。4、檢查和考核4.1公司、各事業部(各部門)都應有相關7S檢查、考核的制度和管理辦法。4.2檢查分自檢和公司性檢查。4.2.1自檢是以事業部、部門為單位對管轄圍進行7S檢查。康訊生產部屬于一個以部門為單位的自檢單位。4.2.2康訊生產部作為一個自檢單位對本部門各車間制定了相關的評分標準和獎懲制度。（各車間評分標準請見附件4）。4.2.3公司性檢查是指由5S委員會對公司各種場合進行抽查、每月組織相關成員對A座以與生產體系進行月檢查（辦公區評分標準請見附近件2，生產體系評分標準請見附3）。4.2.4康訊生

51、產部部7S考核。對車間考核。將各單位7S得分作為車間、科室的一個考核指標項，并根據情況設定分數線，以區別達標和不達標，分數線以上為達標（包括設定線），分數線以下為不達標。對班組長考核班組長作為一個班組的負責人，同時也對本班組相關業績負被考核責任。當月本班7S得分情況將成為班組長考核得分的其中一項指標。與班組的薪酬有直接的關系。4.2.5公司考核公司“5S委員會”對各事業部（中心辦）每半年進行一次考核。評分標準為百分制：85分為合格線，95分以上為優秀，65分以下為極差。半年綜合評分在85分以上（含85分）為合格，半年綜合評分在85分以下或半年中有一次檢查評分在65分以下則判為半年考核不合格。4

52、.3獎懲4.3.1部門7S自檢結果與班組長、員工有直接的獎懲關系。4.3.1.1每月7S扣分在七人次以上的班組長,負激勵50元。4.3.1.2在日常巡檢中發現的問題參考生產部部文件對責任人進行負激勵。4.3.1.3辦公區個人7S長期不達標,或改善不明顯者按處以30元至50元的負激勵。4.3.2公司性檢查結果與事業部5S主管領導、5S委員、5S成員、所有員工有直接的獎懲關系。4.3.2.1月檢查分值連續兩次在85分以下65分（含65分）以上的系統對本事業部5S主管領導、5S委員罰款500元。4.3.2.2對半年考核成績在本系統排名前兩名且綜合評分在95分以上的單位主管領導、5S委員和成員進行獎勵

53、。（主管領導最高獎勵3000元，5S委員最高獎勵2000元，5S成員最高獎勵1000元） 4.3.2.3對半年5S考核成績在本系統排名最后兩名且綜合評分在85分以下的單位主管領導、5S委員和成員進行罰款（主管領導最高罰款3000元，5S委員最高罰款2000元，5S成員最高罰款1000元）4.3.2.4委員會秘書對各類場合進行巡檢過程中發現的5S違規或不文明現象以與嚴重5S違規事件，對負責人公司網上點名通報批評或處以50至200元的經濟處罰。（處罰條例請見附件1）4.4生產部綜合科負責建立自檢扣分項、考核檔案。5、自檢中最常見的問題5.1不需品未與時清除、需維修品未能與時送修在生產部幾乎隨處可見

54、一些不需品的存在，包括現場、物料房以與一些角落里都可以發現大大小小的不需品，如角落里無法再使用的掃把、地面的垃圾、無法使用的螺絲釘、無需再使用的紙箱、機器下的各種垃圾；工具柜里一些需維修，但仍未送修的工具、流水線上一條無法使用的工椅等等。這些都是需要我們去清除的東西，留在現場只會占用了我們有限的空間。如何使這些不需品清離現場，使現場保持清爽呢？方法：A、首先進行全面檢查，對不需品進行一次全面清除。B、每日自我檢查，或定期檢查。一旦發現不需品進行合理的處理。需維修的物品要與時送修。C、弄清“要”與“不要”的判別基準；弄清“想要”和“需要”的區別。D、生產中盡量避免產生不需品。E、制定廢棄物處理辦

55、法。5.2標識不完善我們經常可以看到一輛裝有單板的周轉車、幾周轉箱的物料、幾塊零星板、幾種不同的面板無任何標識的放在那里。標識的不完善，為我們快速尋找物料以與各種單板生產狀態的快速了解帶來了不便，甚至可能因為標識的不完善導致我們拿錯物料造成質量事故。標識不完善的主要原因有：A、不了解標識的重要性，認為我負責的區域產品的生產情況我一清二楚，無需作什么標識（但他卻不知道標識同時也是讓別人對產品的生產狀態一目了然）。B、無隨手做好標識的習慣。方法：A、要求每個崗位的人員，保證本崗位暫存的物品有明確的標識。以助拉為監督人，對負責區域進行不定時檢查。5.3防靜電工作不足防靜電工作不足主要現象有：人員在不

56、戴手環或手環未安全接地的情況下操作；裸手拿板調車、上板；不按時按次進行相關防靜電測試；機器、臺布、周轉車未安全接地、要求戴手環操作的工位未戴手套操作等。其中可能有部分人對防靜電的重要性不是很了解；有部分人是已經養成了一些不良習慣，時不時就忘記了；還有就是組長、助拉無有效的處罰措施，發現了也只是提醒而已，不能時刻的引起大家的重視。方法：A、設專人、或采用值班的方法在上班前、上班中對相關防靜電接地情況進行檢查。B、生產過程中由助拉擔任監督、檢查的責任。5.4人員意識差“5S始于素養、終于素養”，人員素質的高低決定了5S的成敗。人員意識差也就是人員素質沒上去的一種表現。經常在巡檢過程中發現地面有垃圾

57、，告之離垃圾最近的人“你桌子下面有垃圾”，能迅速將垃圾撿起來的只有30%左右，忙完手中的事再將垃圾撿起的占30%左右，還有40%的人根本不予以理睬，似乎認為那些垃圾和他無任何的關系。由此可以看出我們仍有少部分人的集體榮譽感、責任感、現場意識根本不夠。是什么原因造成他這種態度呢？A、責任心不強，可能是沒有細劃責任，無論哪種反應他都無需背負任何責任。B、對5S了解不夠存存在著意識障礙：a、忙都忙死啦，每天加班到八九點，哪有時間去搞5S活動啊。b、5S嘛，無非是搞搞衛生，打掃打掃地面。c、我一個人做好了，其它的人不做好又有什么用呢？方法：A、細劃責任區，作到人人有責任區，人人對自己的責任區負責。B、

58、以班組（車間）為單位制定部考核辦法，考核結果和年終考核、月獎金掛勾。C、班組長、助拉負責監督、巡檢、考核工作。6、常見困難因素5S活動中有許多的困難因素，常見的意識障礙有：A、對5S活動不滿，不了解5S的真正意義于是借口多多。B、認為5S影響生產，作的都是都無用的工作。班組開展7S活動時容易出“4不”：A、“不知”，不知改善為何物，想改善卻不知具體怎么做。B、“不覺”，不知怎么發現問題，找不出改善的對象。C、“不愿”，不想改善或不想盡力改善。D、“力”，改善的方法不好，改善力量不夠。如何消防意識障礙：加強5S教育、訓練，用實例糾正常見問題。領導者帶頭對參于5S活動，每日進行上班前、下班后5分鐘

59、清潔，不要停留在形式上的工作交代。附件（1）5S個人違規罰款明細序號違 規 容處罰金額1打架斗毆 適用公司文件部治安處罰條例（總務部1999年）2侮辱謾罵他人 3非抽煙區抽煙 150元/人次4上班時間睡覺 100元/人次5上班時間做與工作無關的事（如看與工作無關的書報雜志或上無關、玩游戲等） 100元/人次6辦公區擺放或吃零食 50元/人次7辦公區大聲喧嘩、談天說笑，使用免提功能 50元/人次8不按規著裝，穿拖鞋、超短裙、吊帶裙、西裝短褲等 50元/人次9A座人員進入防靜電區不穿工衣（客戶接待人員帶領貴賓參觀時除外） 50元/人次10B座和B2人員進入生產廠房不穿工衣工鞋或把工鞋當拖鞋穿（駐外

60、生產系統參照執行） 50元/人次11護衛人員未發放防靜電工衣即讓外來人員進入生產廠房，罰值班保安50元/人次12把工衣工鞋穿出廠房（到簡易庫房領料除外）或穿到食堂就餐50元/人次13紙箱或空卡板上線 50元/人次14靜電敏感器件、單板、部件等未做好靜電防護 100元/人次15未戴防靜電手環、手套接觸裸單板 100元/人次16不按規操作叉車等生產工具、設備 200元/人次17擠占消防通道或消防設施被擋住、移位（責任人不明確時罰直接責任單位領導） 150元/人次備注：長期違反某一項目是作風問題，如果員工在一季度違反上述某一單項超過三次，則在此處罰標準上另罰500元。（本表未涉與項目視具體違規情節決