1、護(hù) 士 禮 儀主講人：董麗娟內(nèi)容提要 禮儀：是人際交往中的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,是對禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。 護(hù)理禮儀：是指護(hù)士在本職工作崗位上向病人提供護(hù)理服務(wù)時應(yīng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。 一、概 念 一、 溝通禮儀要求： 2、要用心溝通；3、要以對方為中心；4、“溝”的目的是為了“通”；1、要注意細(xì)節(jié)，有所為有所不為；5、注意語言溝通障礙。語言溝通的禮儀和技巧1）態(tài)度真誠 2）語言文明禮貌 3）言辭表達(dá)準(zhǔn)確 4）措辭委婉5）話題適當(dāng) 6）善于傾聽 7）適當(dāng)?shù)某聊?8）有技巧的提問 護(hù)士語言的原則1.禮貌原則2.規(guī)范性原則3.情感性原則4.保密性原則護(hù)士語言的技巧1.注意語氣2.掌握節(jié)

2、奏3.認(rèn)真傾聽4.適當(dāng)提問5.誠懇說服6.熱情鼓勵 儀表:通常是指人的外觀、外貌。其中主要是指人的容貌。 在人際交往中，每個人的儀表都會引起交往對象的特別關(guān)注,并將影響對他的整體評價。護(hù)士所面對的主要是患者,儀表更加顯得重要, 并有其特殊的職業(yè)要求。二、護(hù)士的儀表禮儀1.表情2.眼睛 護(hù)士在與患者交流時沒不要斜視、掃視、窺視，最好將目光落在對方眼以下，領(lǐng)部以上的區(qū)域，而 不要聚焦于對方臉上的某個部位。俯視表示愛護(hù)、寬容；正視表示尊重、理性、平等的語義。護(hù)士的儀表禮儀一3.微笑 對新住院的患者報以微笑，可消除患者的緊張感和陌生感，被親切感和信任感所代替；同時，微笑服務(wù)可使患者的需求得到最大的滿足

3、，患者又基本生活需求，同時也要求得到精神上，心理上的滿足。護(hù)士的儀表禮儀（一）護(hù)士的儀容 1.儀容的自然美 2.儀容的修飾美 3.儀容的內(nèi)在美三個方面的高度統(tǒng)一 才是真正意義上的儀表美1.護(hù)士的發(fā)型戴護(hù)士燕帽時，不能長發(fā)披肩。若是長發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉；短發(fā)也不要超過耳下3厘米，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。帶帽要戴正戴穩(wěn) ，發(fā)卡固定于帽后不得顯露于帽的正面。最好用白色或同色發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。護(hù)士帽的佩戴2.護(hù)士的著裝 護(hù)士的形象對病人身心產(chǎn)生的影響日益增大，從而對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也產(chǎn)生重要的作用。護(hù)士的著裝，除了應(yīng)遵守著裝的基本規(guī)則外，還應(yīng)體現(xiàn)護(hù)理人

4、員的職業(yè)特點，有利于在病人心目中樹立良好形象，進(jìn)而取得他們的信任，使護(hù)理工作順利開展。按照相應(yīng)的護(hù)士崗位，著不同的護(hù)士服。服裝要整潔、平整、無油漬、無塵污，扣要整齊，不可用膠布和別針代替缺損的一口，衣兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊。護(hù)士的著裝原則著裝的原則穿護(hù)士服要佩戴工作牌護(hù)士服整齊清潔在工作崗位上應(yīng)穿護(hù)士服力求簡約端莊（一）護(hù)士的儀容 口鼻部 鼻：鼻子的修飾必須保持鼻腔清潔，不要讓異物堵塞鼻孔，不要隨處吸鼻子，擤鼻涕 口：是發(fā)聲的場所，也是進(jìn)食之處，應(yīng)當(dāng)細(xì)心照顧。要做到牙齒潔白，口內(nèi)無異味。（一）護(hù)士的儀容 足腿部 護(hù)士上班時應(yīng)穿規(guī)定的工作鞋，并且要求做到清潔、舒適、方便、美觀。 在正常情況下，應(yīng)保

5、持足部的衛(wèi)生，鞋子、襪子要勤洗勤換。（二）護(hù)士的表情 表情：是指在神經(jīng)系統(tǒng)的控制下，面部肌肉進(jìn)行的動作、變化，以及面部在外觀上所呈現(xiàn)出的某種特定的形態(tài)。它是人的心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)。（二）護(hù)士的表情 含笑 微笑 輕笑 淺笑 大笑 狂笑(1)笑的種類是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悅、最有價值、最為真誠友善的面部表情，為世界各民族所認(rèn)同，因此微笑是最受歡迎的。微笑會給人一種親切感，對患者來說微笑勝過千言萬語，可以大大縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感和恐懼感。形體語言是非語言交流的一人方面，在日常工作中要特別注意。 （二）護(hù)士的表情 (2)笑的本質(zhì)： 在工作崗位

6、上，微笑是禮貌待人的基本要求。它展示出以下幾個方面的心態(tài)和素養(yǎng)： 心境良好 充滿自信 真誠友善 樂于敬業(yè)（三）護(hù)士的化妝護(hù)士的工作妝美觀原則 自然原則 得體原則 協(xié)調(diào)原則三、護(hù)士的舉止禮儀 垂放 背手 持物 鼓掌 夸獎 指示 易被人誤解的手姿 不衛(wèi)生的手姿 不穩(wěn)重的手姿 失敬于人的手姿（一）手 姿規(guī)范手姿禁忌手姿 （二）站 姿 站姿：又稱立姿，站相。指的是人在站立時所呈現(xiàn)的姿態(tài)，是人的最基本姿勢和其他一切姿勢的基礎(chǔ)。基本站姿1、基本站姿 （二）站 姿2、醫(yī)務(wù)人員常用的站立姿態(tài)“V”字步站立正位 “丁”字步站立側(cè)位“丁”字步站立站姿訓(xùn)練禁忌站姿全身不夠端莊雙腿叉開過大手腳隨意亂動表現(xiàn)自由散漫走姿

7、訓(xùn)練 基本走姿： 上身正直，抬頭、下頜微收、兩眼目視前方，面帶微笑，挺胸收腹，立腰，腳尖向前、重心稍向前傾，兩臂自然擺動，走姿的基本要求：步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、步幅適中、勻速前進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員的走姿女士：抬頭頸直、挺胸收腹、下頜微收、兩眼平視前方、兩腿略靠攏沿一直線小步前進(jìn)，步履勻稱、輕盈,展示女士端莊、文雅、溫柔之美。走姿訓(xùn)練醫(yī)務(wù)人員持物走姿端盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)走姿訓(xùn)練禁忌走姿：方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大擺弄八字步禁忌邊走邊吃東西，很不衛(wèi)生多人一起走，不要勾肩搭背，不要成橫隊，影響交通端盤姿勢雙手握于方盤兩側(cè)，掌指拖物，爽肘盡量靠近身體的腰部，前臂與上臂呈90度。雙手端盤平腰，去放行進(jìn)平穩(wěn)，不觸及護(hù)士服推車的姿勢 推車時，護(hù)士位于車后側(cè)，雙手扶把。雙臂均勻用力，重心集中于前臂，行進(jìn)，停放平穩(wěn)。盡量不使腰背部負(fù)重過多。推車行進(jìn)中，要觀看患者或車內(nèi)的物品，注意周圍環(huán)境。步子不要邁的太快，要穩(wěn)要輕。拾物的姿勢 以節(jié)力，美觀為原則。上身挺直，雙腳前后分開，屈膝蹲位，拾物。護(hù)士服下緣不得觸及地面。開、關(guān)門姿勢 開門：門前遇人則停步，請人先行，進(jìn)室用手開門，雙手端物時則側(cè)被開門。關(guān)門：護(hù)士出入病房時，要及時用手將門關(guān)好，動作要輕，避免不必要的噪音，干擾患者的休息BACK坐姿訓(xùn)練一、基本坐立姿態(tài)蹲姿訓(xùn)練禁忌蹲姿面對別人蹲下，這樣會使別人不便。背