1、Management Communication管理與溝通 專題培訓 講師： 茍宏杰 ISO辦/庹院成 2007年9月1日Part 1 Introduction 第一節 管理溝通的內涵和要素 第二節 溝通的類型 第三節 管理方式與溝通溝通是個人事業勝利的重要要素只需與人良好的溝通，才干為他人所了解；只需與人良好的溝通，才干得到必要的信息；只需與人良好的溝通，才干獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道安然，不能此者孤帆片舟。 第一節 管理溝通的內涵和要素 一、管理溝通的概念 Concept of MC機機溝通人機溝通人人溝通 管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反響和反響而向對方傳送信息的全部過

2、程 管理溝通的內涵：1. 溝通首先是意義上的傳送。2. 要使溝通勝利，意義不僅需求被傳送，還需求被了解。3. 在溝經過程中，一切傳送于溝通者之間的，只是一些符號，而不是信息本身。4. 良好的溝通常被錯誤地了解為溝通雙方達成協議，而不是準確了解信息的意義。5. 溝通的信息是包羅萬象的。 二、管理溝通的過程 Process of MC 圖1.1 管理溝通的過程 三、管理溝通要素及檢核表1.七大要素:信息源、聽眾 、溝通目的、環境 、信息 、媒介 、反響2.有效管理溝通的檢核表:他能否曾經掌握并組織好溝經過程中一切相關的信息?他能否了解或掌握好了有關個體和組織的背景資料和環境情況?他能否明確要實現和

3、能實現的目的?他能否清楚聽眾的需求?他能否明晰、生動和有壓服力地表達他的觀念?他能否選擇了正確的溝通渠道? 什么妨礙了溝通？ 方式一：“小劉，他接的方式真是太唐突了，他需求從如今開場接受職業化的訓練。 方式二：“小劉，我正在關注他在中與顧客的交談方式，我想和他討論一下。我留意到他講話的速度相當快，因此，我擔憂對一些顧客來說，能夠很難了解他所表達的，畢竟他比顧客更了解、更熟習情況。 妨礙溝通的大要素: 位置影響、語義問題、覺得失真、文化差別、環境混亂、信息渠道選擇不當、無反響. 第二節 溝通的類型 一、溝通的分類 Communication Style 1根據信息載體的異同，溝通可分為言語溝通(

4、verbal communication)、非言語溝通(nonverbal communication)。 圖1.2 溝通的種類2溝通途徑及口頭信息1.途徑正式溝通 非正式溝通 2.口頭信息優點：快速傳送，即時反響 信息存在著宏大的失真的能夠性 Case2 名醫勸治的失敗 我國古代春秋戰國時期，有一位著名的醫生，他的名字叫扁鵲。有一次，扁鵲遏見蔡桓公，站了一會兒，他看看蔡桓公的神色說：“國君，他的皮膚有病，不治怕要加重了。蔡桓公笑著說：“我沒有病。扁鵲告辭走了以后，蔡桓公對他的臣下說：“醫生就喜歡給沒病的人治病，以便夸耀本人有身手。過了十幾天，扁鵲又前往拜見蔡桓公，他仔細看看蔡桓公的神色說：“

5、國君，他的病已到了皮肉之間，不治會加重的。桓公見他盡說些不著邊沿的話，氣得沒有理他，扁鵲走后，桓公還悶悶不樂。 再過十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠遠地望見桓公，轉身就走。桓公特意派人去問扁鵲為什么不肯再來遏見，扁鵲說：“皮膚上的病，用藥物敷貼可以治好；在皮肉之間的病，用針灸可以治好;在腸胃之間，服用湯藥可以治好；假設病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，醫生是無法可想的了。如今國君的病己深化骨髓，所以我不能再去遏見了。蔡桓公還是不置信。五天之后，桓公遍身痛疼，趕緊派人去找扁鵲，扁鵲曾經逃往秦國躲起來了。不久，蔡桓公便病死了。請從溝通的角度進展分析同一對象在不同的環境里往往表現為不同的角色，彼此

6、的關系也就跟著變化，這種變化往往是經過言語表示出來，言語方式一定要符合本人轉換的角色身份。 三、書面信息溝通 關于書面溝通的6方面技巧：(1)不要強調他為讀者做了什么，而要強調讀者能獲得什么或能做什么。今天下午我們會把他們9月21日的訂貨裝船發運。他們訂購的兩集裝箱服裝將于今天下午裝船，估計在 9月30日抵達貴處。(2)參考讀者的詳細要求或指令。 他的訂單他定購的真絲服裝(3)除非他有把握讀者會感興趣，否那么盡量少談本人的感受。我們很高興授予他5000元信譽額度。 他的牡丹卡有5000元的信譽額度。(4)不要通知讀者他們將會如何感受或反響。 他會很高興聽到他被公司錄用的音訊。他經過了公司的全部

7、考核，他被錄用了。 (5)涉及貶責內容時，多用“他而少用“我 。我們為一切的員工提供安康保險。 作為公司的一員，他會享遭到安康保險。 (6)涉及貶義的內容時，防止運用“他為主語，以維護讀者的自我認識。 他在發表任何以在該機構任務閱歷為背景的文章時，必需求得到主任的贊同。本機構的任務人員在發表以在此任務閱歷為背景的文章時，必需求得到主任的贊同 。 四、非言語溝通Nonverbal Communication 圖1.2 溝通的種類練習：self-disclosure and feedback 目的： 解除強加在本人身上的妨礙，接納反響信息，以信息共享方式準確認識自我籠統和知覺偏向。方法步驟：練習在

8、57人組成的小組內進展，每個人都預備好筆和紙張。每個人在每一張紙的上端，分別寫出組內一個其他成員的名字(包括本人)。每個人在相關的每一張紙上寫上關于這個人的：5種個人質量，或5種任務習慣特點，或5個優點弱點 以上各項都是他對組內每一個成員(包括他本人)的感性認識。將紙交給組內每一個相關的成員。每個成員輪番朗聲讀出： 他人對本人的感性認識(如有不明之處可以懇求解釋)。 本人對本人的感性認識。小組討論所出現的知覺差別及其產生的緣由。 二、管理方式與溝通1.管理方式: 命令型、指點型、扶持型、委托型2.比較： 運用四種指點方式實施管理，同時必需具有 以下幾種交流技藝： 怎樣簡明扼要地闡明義務的性質? 怎樣告知職員去做什么，如何去做? 怎樣鼓勵圓滿完成義務的職員？ 怎樣與職員建立調和的關系? 怎樣與職員一同討論問題，聽取他們的意見，了解他們的的感情? 怎樣有效地委托職責，以便了解職員應該向他提出的問題? 作為指點，怎樣解釋在特定環境中他的失常行為?實踐上，他本身就是一個矛盾的一致體。 EXERCISE2: What is your preferred leadership style?1他剛剛提升為車間主任，在他被提升以前，消費平穩開展，但如今產量下降，因此他想改動任務程序和義務分配。但是，他的職員不但不予配合，反而不斷地埋怨說他們的前任老板在