1、 PAGE 6 附件3全國科普服務標準化技術委員會負責領域的國家標準體系（修訂稿）2017年6月12日，全國科普服務標準化技術委員會（SAC/TC568）（以下簡稱“科普標委會”）經國家標準化管理委員會批準正式成立，主要負責科普基礎設施設備、科普展教品、科普服務質量與評價、數字科技館、科學素質測評領域國家標準制修訂工作。科普標委會的成立標志著科普服務標準化工作進入常態化、制度化，為科普服務國家標準的制訂修訂、貫徹實施奠定了基礎，對于科普服務標準化建設具有重要的里程碑意義。因此，為進一步對國家標準化改革戰略部署和科普服務領域發展現實需求做出積極響應，對科普服務科學化、規范化、高質量發展提供有力支

2、撐，在全體委員審議通過的標準體系表草案的基礎上，從科普標委會的標準化現實需求出發，推進頂層設計，發揮綱領性作用，修訂完成科普服務標準體系、標準明細表、重點標準制修訂路線圖，支撐科普標委會的標準化體系建設系統、有序開展。一、科普服務標準體系框架科普服務標準體系按照GBT 24421.2-2009 服務業組織標準化工作指南 第2部分：標準體系的要求，擬劃分為基礎通用標準、服務提供標準、服務資源標準、服務評價標準四大類。標準體系框架如下圖所示：1.基礎通用標準分體系基礎通用標準分體系處于科普標委會標準體系的最上端，編號為10，是整個標準體系中最普遍、最通用的標準集合，包括11術語標準、12圖形符號標

3、準、13分類代碼標準、14工作指南等4個標準子體系。基礎通用標準分體系一方面直接規定了術語、圖形符號、分類代碼等科普服務活動基本內容的相關要求，發揮著約束、規范作用；另一方面，亦為其它科普服務標準的制定提供了統一依據和技術基礎，對于科普標委會科普服務標準化活動具有普遍的指導意義。2.服務提供標準分體系服務提供標準分體系編號為20，處于標準體系的中上部，是直接針對服務接觸面的標準集合，包括21通用服務標準、22設施服務標準、23網絡服務標準等3個子標準體系。本部分主要對科普服務活動過程中與服務對象直接接觸或間接接觸的內容與事項進行規范。3.服務資源標準分體系服務資源標準分體系編號為30，處于標準

4、體系的中下部，是規范服務活動中各要素的標準集合，不直接規范服務行為和服務接觸面，包括31服務機構標準、32服務人員標準、33基礎設施標準、34展教裝備標準、35信息化標準等5個子標準體系，對科普服務活動全過程的規范、統一、高效運轉發揮著不可或缺的支撐保障作用。4.服務評價標準分體系服務評價標準分體系編號為40，處于標準體系的最下端，是對服務進行評估、驗證的標準集合，對整個標準體系起著可持續的提升作用，包括41服務質量評價標準、42科學素養測評標準等2個子標準體系，有助于形成管理閉環，促進服務水平、效果和成果的螺旋式上升。二、標準明細表在科普標委會標準體系框架構建完成的基礎上，借助標準化基本原理

5、，運用服務標準化建設工作方法，以滿足科普標委會現實需求為出發點，借鑒國內外先進實踐經驗，結合目前發布實施及正在研制過程中的科普服務相關標準，從服務機構、服務人員、服務交付、服務質量、服務管理、設施設備等服務標準研制核心要素方面梳理出45項標準，如表1所示。特別要指出的是，如前所述，鑒于科普標委會對國家標準制修訂的特殊職責，因此，作為科普標委會標準化建設工作的頂層設計，在標準明細表梳理中，以推薦性或強制性國家標準為主。表1 科普標委會標準體系標準明細表分體系子體系體系內編號名稱約束力狀態10基礎通用標準11術語標準11.1科普服務基本術語推薦性預研12圖形符號標準12.1科普服務符號與標識推薦性

6、待制定13分類代碼標準13.1科普服務分類與代碼推薦性預研13.2科普資源分類與代碼推薦性現行有效14工作指南14.1科普服務標準化工作指南推薦性待制定20 服務提供標準21通用服務標準21.1科普場館服務基本要求推薦性預研21.2科普活動服務基本要求推薦性預研21.3線下科普活動基本要求推薦性預研21.4科普教育基地服務基本要求推薦性預研21.5科普志愿服務規范推薦性預研22設施服務標準22.1科技館展覽教育服務規范推薦性現行有效22.2流動科技館科普服務規范推薦性待制定22.3科普大篷車科普服務規范推薦性待制定23網絡服務標準23.1網絡科普服務指南推薦性待制定23.2媒體科普服務指南推薦

7、性待制定30服務資源標準31服務機構標準31.1科普服務機構基本要求推薦性待制定32服務人員標準32.1科普人員基本服務要求推薦性待制定32.2科普場館科技輔導員服務基本要求推薦性待制定32.3科普志愿者管理規范推薦性待制定33基礎設施標準33.1科學技術館建設標準（建標2007-101）推薦性修訂中33.2科普服務 場所要求 第1部分：功能推薦性待制定33.3科普服務 場所要求 第2部分：安全強制性待制定33.4科普服務 場所要求 第3部分：環境保護強制性待制定33.5科技館功能配置指南推薦性預研33.6流動科技館功能與內容配置規范推薦性待制定33.7科普場館特效影院運行管理規范推薦性預研3

8、4展教裝備標準34.1科普展品安全要求強制性預研34.2科普展品環保要求強制性待制定34.3科普展品測試與試驗要求推薦性待制定34.4科技館展品設計通用要求推薦性預研34.5科技館常設展覽建設通用流程推薦性預研34.6科普服務 科普展品技術要求 第1部分：機械結構推薦性待制定34.7科普服務 科普展品技術要求 第2部分：多媒體推薦性待制定34.8科普服務 科普展品技術要求 第3部分：說明牌推薦性待制定34.9科普場館展品運行管理規范推薦性預研34.10科普設備設施資產管理規范推薦性預研35信息化標準35.1科普信息資源唯一標識符推薦性現行有效35.2數字科普資源質量要求推薦性預研35.3科普人力資源元數據推薦性預研35.4科普服務核心