1、考試(kosh)題目：公關(n un)的核心是什么？ 在競爭(jngzhng)中為什么要樹立機構的良好形象？ 什么是形象設計？ 從眾心理 什么是文化？ 中華民族傳統文化之精髓 如何樹立與維護品牌？ 科學與藝術 何為危機公關？并舉一例 論“徙木之遷”的現實意義 論人性的光輝 公關的核心是什么？公關的核心是：“攻心”，掌握你要公關的對象的心理。把握住人心的底線，人的最低底線 是生理底線， 即活著。 人心最柔軟之處即母愛。 公關是一門學問， 在公關的時候要滋養人心， 了解人性。公共關系的核心思想要讓社會組織（主體）能夠利用信息傳播這個橋梁達到尊重 社會公眾（客體）的利益、要求，同時也很好的塑造自身的

2、形象。公關對內溝通整合，使內 部人員有歸屬感。 在競爭中為什么要樹立機構的良好形象？一個機構創品牌難，毀品牌易，一個質量事故，一個風波事件，一個新聞傳播，都足以 讓多大的品牌都會轟然倒塌,所以在競爭中機構必須樹立良好的形象，這也是公關的宗旨： 樹立維護機構的良好形象。 良好的機構形象是這個機構無形的財富和寶貴的招牌。 一個機構 不僅要提高知名度，更要提高美名度。在當代社會，尤其是在市場經濟不斷發展，市場競爭 日趨激烈的條件下，良好的形象是機構的最佳資產，它具有極高的經濟價值。良好的形象體 現了社會公眾對其產品質量、服務質量、管理水平、工藝設備、技術水平、人員素質等方面 的全面評價;另一方面,良

3、好的形象又是機構履行社會責任,在自身利益和公眾利益之間取得 協調一致的結果.在競爭中只有維護了良好的機構形象，即使機構在一些危機事件發生時也 能利用好危機公關來使這個機構轉危為安。 什么(shn me)是形象設計？形象是人的精神面貌、性格特征等的具體表現，并以此引起他人的思想或感情活動。它 就像一種介質存在于人的主體和客觀的環境之間。每個人都通過自己的形象讓他人認識自 己， 而周圍的人也會通過這種形象對你做出認可或不認可的判斷， 這種形象不僅包括人的外 貌與裝扮，而且包括言談舉止、表情姿勢等能夠反映人的內在本質的內容。 形象設計包括外在形式，如服飾、化妝等，而且也包括內在性格的外在表現，如氣質

4、、 舉止、 談吐、 生活習慣等等。 形象設計是通過對主體原有的不完善形象進行改造或重新構建， 來達到有利于主體的目的。 雖然這種改造或重建工作可以在較短的時間內完成， 但是客觀環 境對于主體的新形象的確認則有一個較長的過程， 并非一朝一夕之事。 公共關系(n n un x)中要有人格 魅力，氣質，塑造良好的氣質形象，只有好的形象設計才能塑造良好的公眾形象。只有這樣 在與人公關的時候才能發揮公關的最大影響力。 危機(wij)公關 （1）危機公關：由于企業或組織的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業或品牌帶來危機，企業針對危機所采取的一系列自救行動，包括消除影響、恢

5、復形象。它屬于危機管理系統的危機處理部分。（2）公關的原理是:處處留心皆公關，（“心指”：意識，觀念，思想，理念，本性等），危機公關要做到預防，充分把握時間，將危機在萌芽狀態消滅，危機公關是把雙刃劍，是主動攻關。 危機公關原理：先得做好預案而后是保持適當的克制。事件發生后則當首先厘清事件本質源頭、了解事態發展狀態、梳理危機傳播途徑、找出應對方法、測試公眾反饋、預防二次危機傳播。（3）危機公關的步驟：1.預防：樹立危機感，在危機爆發而形成災難性局面之前把危機消滅于萌芽狀態才是最成功的危機管理。2. 在危機管理方面：危機的發生并不可怕，危機是可以被管理的。對面臨的問題做一個全面、系統的把握。如果已

6、經發現了危機的苗頭，不要手忙腳亂，也不可掉以輕心。需要立即做的就是趕快將危機擴散的范圍進行調查估計。在確立了范圍之后你才可以發揮你的公關溝通才能。3. 在溝通的基礎上找方法。危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。危機公 關對于國家、企業、個人等等都具有重要的作用。 危機公關的特點： 1、意外性：危機爆發的具體時間、實際規模、具體態勢和影響深度，是始料未及的。 2、聚焦性：進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發展要快得多。媒體對危機 來說，就象大火借了東風一樣。 3、破壞性：由于危機常具有“出其不意，攻其不備”的特點，不論什么性質和規模的 危機，都必然不同程度

7、地給企業造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時間以及信息 有限，往往會導致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。 4、緊迫性：對企業來說，危 機一旦爆發,其破壞性的能量就會被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢， 如果不能及時控制， 危機 會急劇惡化，使企業遭受更大損失。 危機公關常見的四種處理方式： 1、利用搜索引擎壓制負面消息。 2、利用公關刪除負面消息來源。 3、結合事件本身制定根本性解決方案，利用公關徹底平息事件。 4、輿情監控，第一時間妥善處理相關問題，切掉危機滋生的溫床。 還有就是出了問題不要一味的刪除負面，還要從自身找原因，敢于承認錯誤，和客戶溝 通，這樣才能從源頭解決問題。 從眾(cn

8、zhn)心理：指個人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認識上表現出符合于公眾輿論或多數人的行為方式，而實驗表明只有很少的人保持(boch)了獨立性，沒有被從眾，所 以從眾心理是大部分個體普遍所有的心理現象。 心理定勢 :一種活動的準備狀態或行為傾向，通常是意識不到的 。又稱心向。心理定勢表現在不同(b tn)的方面，例如：運動定勢指個人從事某種運動反應的準備狀態；注意定勢指觀察 者準備接受特定信息的狀態； 知覺定勢指人們按照期望和背景而不是按照實際物理刺激去感 知刺激。問題解決定勢則指心理定勢對思維活動的影響。心理定勢可以影響人的知覺過程， 也影響人的記憶。在日常生活中，它可以使人

9、按照常規不費力地解決問題，但也妨礙創造性 的發揮。創造性往往要求打破定勢。 頭腦風暴：頭腦風暴法出自“頭腦風暴”一詞。所謂頭腦風暴，最早是精神病理學上的用語， 指精神病患者的精神錯亂狀態而言的。 而現在則成為無限制的自由聯想和討論的代名詞， 其目的在于產生新觀念或激發創新設想。頭腦風暴何以能激發創新思維？根據 AF奧斯 本本人及其他研究者的看法，主要有以下幾點： 第一，聯想反應。聯想是產生新觀念的基本過程。在集體討論問題的過程中，每提出一個新 的觀念，都能引發他人的聯想。相繼產生一連串的新觀念，產生連鎖反應，形成新觀念堆， 為創造性地解決問題提供了更多的可能性。 第二， 熱情感染。 在不受任何

10、限制的情況下， 集體討論問題能激發人的熱情。 人人自由發言、 相互影響、相互感染，能形成熱潮，突破固有觀念的束縛，最大限度地發揮創造性地思維能 力。 第三，競爭意識。在有競爭意識情況下，人人爭先恐后，競相發言，不斷地開動思維機器， 力求有獨到見解，新奇觀念。心理學的原理告訴我們，人類有爭強好勝心理，在有競爭意識 的情況下，人的心理活動效率可增加 50%或更多。 第四，個人欲望。在集體討論解決問題過程中，個人的欲望自由，不受任何干擾和控制，是 非常重要的。頭腦風暴法有一條原則，不得批評倉促的發言，甚至不許有任何懷疑的表情、 動作、神色。這就能使每個人暢所欲言，提出大量的新觀念。 移情(y qn)

11、效應：我國古代早就有“愛人者，兼其屋上之烏”之說 ，就是移情效應的典型表現。 意思是說，因為愛一個人而連帶愛他屋上的烏鴉。后人以“愛屋及烏”形容人們愛某人之深 情及和這人相關的人和事， 心理學中把這種對特定(tdng)對象的情感遷移到與該對象相關的人或事 物上來的現象稱為“移情效應” 。 暈輪效應(xioyng)：又稱“光環效應” ，屬于心理學范疇，暈輪效應指人們對他人的認知判斷首先是根據個人的好惡得出的，然后再從這個判斷推論出認知對象的其他品質的現象。 是指在 人際相互作用過程中形成的一種夸大的社會印象，正如日、月的光輝，在云霧的作用下擴大 到四周，形成一種光環作用。常表現在一個人對別一個人

12、的最初印象決定了他的總體看法， 而看不準對方的真實品質，有時候暈輪效應會對人際關系產生積極作用，比如你對人誠懇， 那么即便你能力較差，別人對你也會非常信任，因為對方只看見你的誠懇。而暈輪效應的最 大弊端就在于以偏概全。 其實就是以第一印象， 就斷定他人的性情品質， 這種現象是比較普遍的。 最典型的例子， 就是當我們看到某個明星在媒體上爆出一些丑聞時總是很驚訝， 而事實上我們心中這個明星 的形象根本就是她在銀幕或媒體上展現給我們的那圈“月暈” ，它真實地人格我們是不得而 知的，僅僅是推斷的。 傳統文化價值觀中國傳統文化的內涵十分豐富，其表現形態有哲學、倫理、文學 等，其流派主要是儒、 道、佛三家

13、。這些文化形態與流派，尤其是儒、 佛所論及的內容，總起來說可以歸結為關 于人的問題。這是一種偏重于講怎樣做人的文化，其中，最重要的是人生價值學說。中國古 代思想家，尤其是儒家學者，對于人生價值的內涵、類型、層次、標準等問題，都有充分的 論述，構成中國傳統文化的核心內容。 什么是文化？文化是指人類所創造的精神財富，如文學、藝術、教育、科學等。文化是一個復雜的總 體，包括知識、信仰、藝術、道德、法律、風俗，以及人類在社會里所得的一切能力與習慣。 文化包括觀念形態、精神產品、生活方式三大方面，包括人們的世界觀、思維方式、宗教信 仰、心理特征、價值觀念、道德標準、認知能力，以及從形式上看是物質的東西，

14、但透過物 質形式能反映人們觀念上的差異和變化的一切精神的物化產品。此外， “文化”也還包括人 們的衣食住行、婚喪嫁娶、生老病死、家庭生活、社會生活等諸多方面的因素。構成文化的 各因子之間總是有著千絲萬縷的相互聯系。 企業文化是企業中形成的文化觀念、歷史傳統、共同價值觀念、道德規范、行為準則等 企業的意識形態， 企業領導者把文化的變化人的功能應用于企業， 以解決現代企業管理中的 問題，就有了企業文化。企業管理理論和企業文化管理理論都追求效益。但前者為追求效益 而把人當作客體， 后者為追求效益把文化概念自覺應用于企業， 把具有豐富創造性的人作為 管理理論的中心。 這種指導思想反映到企業管理中去，

15、就有了人們稱之為企業文化的種種觀 念。 中華民族傳統(chuntng)文化之精髓 “孝道”是我中華民族傳統文化之精髓， “孝”是儒家倫理思想的核心，是千百年來中 國社會維系家庭關系(gun x)的道德準則，是中華民族的傳統美德。 人生在世，圣人訓曰： “首孝悌、次謹信，泛愛眾而親仁。有余力、則學文” 。順之，則 為人，違之，則非人，且不如禽獸矣。 五倫：即“父子有親，君臣有義，夫婦有別，長幼有序，朋友有信” 。指的是五種人倫關系， 父子之間有骨肉之親，君臣之間有禮義之道，夫妻之間摯愛而又內外有別，老少之間有尊卑 之序，朋友之間有誠信之德，這是處理人與人之間關系的道理和行為準則。 五常：即仁、義

16、、禮、智、信，是用以調整、規范人倫關系的行為準則。 四維：即禮、義、廉、恥。 八德：中國封建社會表彰的八種德行，即孝、悌、忠、信、禮、義、廉、恥。躬身(n shn)踐行“誠信”的現實意義誠信是一個道德規范，是公民的第二個“身份證”，誠信是為人之道，立身處世之本。誠信是公關的基礎，如果人與人之間不講誠信那么就不能進行有效地人際交往。躬身踐行誠信有重要的現實意義。誠信是立身之本：人而無信，不知其可也。誠信是齊家之道：只有家人之間彼此誠信，才能家和萬事興。誠信在人際關系中也扮演很重要的角色，誠信是公關的基礎，公關的目的是維護良好的人際關系，“與朋友交，言而有信”，只有誠信待人，才能有好的人際關系，才

17、能解決問題。誠信也是經商之魂：一流的商人，是精明加誠信厚道，現代社會中，誠信是一家企業的金質名片，誠信是很好的商業競爭手段只有誠信才能贏得信賴，才能永葆生命力。誠信也是治國之寶，我們整個社會整個國家都在倡導以德治國，誠信是道德建設的一部分。綜上可見，誠信對自身修養，對家庭，事業，和整個社會都有重要的現實意義，是一種不可缺少的重要品質。讀有感，展示人性的光輝。人性的光輝，就像我們所需要的太陽能一樣，它們都是為我們提供能量的最終來源。 人性的光輝，引導你走向光明的大道，給你指明(zhmng)前進的方向，在道路上為你提供一切所需，伴隨你一步一步邁向理想的輝煌。 陰暗的天空(tinkng)中，會時而顯

18、現著光輝。只要你期盼著它，它就會跟隨著你，在你的浸潤下，就會變得很亮很亮，以至于能給整個世界帶來光明，給整個人類謀來幸福。我在網上看了一位博客名為“心悴神傷(shn shn)”的人寫的汶川地震中的感人故事母愛篇一文，看完讓我思緒起伏，雖然汶川地震已離我們遠去，但是在期間發生的很多事情讓我們至今難以忘懷，在這篇文章中就展示了汶川地震中母愛的光輝。本文記述了這樣一個故事：5月14日，北川縣城。救護人員圍在一處嚴重損毀的屋角處壓在房屋下的是兩個不幸遇難的大人，被他們護在身下的是一名眨著大眼睛的小女孩。宋欣宜，這個只有三歲的小女孩在與死神抗爭了多個小時后，從廢墟中被解救出來時，周圍的人都哭了：已經故去

19、的年輕父母臉對臉、胳膊搭著胳膊，用自己的身體搭成一個拱形，在地震發生的一瞬雙雙擋住倒塌下來的沉重墻體，用血肉之軀為自己的孩子構筑了一道“生命的圍墻”。求生是人的本能，而在生死一瞬，偉大的父愛和母愛卻超越了本能。小欣宜得救了，斷墻下整整多個小時與死神的抗爭，是父母用他們的全部生命，緊緊護衛著孩子的生命之弦。人心中最柔軟的地方是母愛，母愛滋養了人心，化解了人性中的乖戾，展現生命的五彩斑斕。在汶川地震中，太多的母親為自己或者別人的孩子筑起了一道生命的圍墻，他們不再僅僅是某個人的母親，而是很多人心中的母親，他們實現了自我，或者說是母愛最本真的表現。沒有任何猶豫，展現出了人性的光輝.古詩云：“春蠶到死絲

20、方盡，蠟炬成灰淚始干”。偉大的母親燃燒了自己的生命，而那滾燙的蠟炬，滾下來匯成熾熱的生命，展現著人性的光輝。如何維護川大的品牌？創品牌難，毀品牌易，一個質量事故，一個風波事件，一個新聞傳播，都足以讓多大的品牌都會轟然倒塌，保護商標，維護品牌，無疑是企業、組織品牌發展基業長青的基石。川大作為一個組織單位，同樣需要維護其品牌，維護其美名度。維護川大的品牌應做到：1.加強對川大品牌的保護，預防和化解品牌危機，打擊各種盜用川大名譽做有損于川大形象的行為。保護川大品牌權益不受侵犯，保證川大的美名度不因受別人盜取利用而受損。2.打造川大品牌效應。學校方面應該加強學校教學的實力，使川大的教學水平，校內設施等

21、水平提高，這樣在高校中川大才有好的口碑。3.作為川大的一份子應注意自己的言談舉止，對于學校內發生的一些事不能以訛傳訛，對外界對川大不利的評價要站穩自己的立場，不能在川大面臨一些事情的時候更加被抹黑。4.川大應做好危機公關。做好媒體公關，社會輿論公關等，企業建立公關危機預警系統，比如川大在新校區疑似食物中毒事件上，應成立危機小組，為川大提供危機解決方案，安撫民心，解決危機，維護川大的品牌。董事長，CEO，總經理的區別董事長 是一個股份公司中控股最多的人 CEO 為首席執行官 處理日常事物 總裁 公司的掌舵人 有考慮公司戰略的義務 總經理 一般說是介于CEO與總裁之間的一個權責名稱 這幾個稱謂并不

22、是說誰的官大小的問題，應該說是相對與不同的公司性質，不同的公司規模，所分析出的當家做主或者是公司內實權人物的劃分 要是非要分大小(dxio)，董事長應該是高于其他稱謂但董事長不一定管理公司日常事物董事長可以兼任總裁，但不能兼任CEO一般說CEO都是外聘的危機(wij)公關的特點： 1、意外性：危機爆發(bof)的具體時間、實際規模、具體態勢和影響深度，是始料未及的。 2、聚焦性：進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發展要快得多。媒體對危機來說，就象大火借了東風一樣。 3、破壞性：由于危機常具有“出其不意，攻其不備”的特點，不論什么性質和規模的危機，都必然不同程度地給企業造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時間以及信息有限，往往會導致決策失誤，從而帶來無可估量的損失