1、地稅系統(tǒng)巾幗志愿服務(wù)組織管理思考地稅系統(tǒng)巾幗志愿服務(wù)組織管理思考近年來，在市婦聯(lián)的指導(dǎo)下，*地稅局婦委會高度重視巾幗志愿服務(wù)工作的開展，精心組織，認(rèn)真實施，巾幗志愿服務(wù)工作已貫穿到納稅服務(wù)工作中，并在社會上產(chǎn)生了積極影響，巾幗志愿者隊伍已經(jīng)成為我局物質(zhì)文明、政治文明、精神文明建設(shè)中的一支重要力量，一道亮麗的風(fēng)景，受到廣大納稅人和社會各界的一、巾幗志愿服務(wù)活動開展基本情況2010年以來，*地稅局以“服務(wù)發(fā)展，愛心奉獻(xiàn)”為主題，組建了一支“*地稅巾幗志愿服務(wù)示范隊”，不斷擴大巾幗志愿服務(wù)事業(yè)的影響力。志愿者們積極探索服務(wù)新理念，積極推行“首問責(zé)任制”、“公開服務(wù)承諾制”，相繼推出“全程服務(wù)、限時服

2、務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)”四項特色服務(wù)內(nèi)容，在全市率先開展“同城通辦”和“免填單”服務(wù)業(yè)務(wù)，讓納稅人在大廳的任何一個窗口都可以辦理所有涉稅事項，提高了辦稅效率。創(chuàng)新拓展咨詢渠道，賦予綠色通道新內(nèi)涵，設(shè)置了黨員示范崗、納稅人咨詢臺、納稅聯(lián)系卡、導(dǎo)稅員等多元化咨詢渠道，方便了納稅人。在近年的全市政風(fēng)行風(fēng)評議活動中，辦稅服務(wù)廳的滿意度位居首位。以辦稅服務(wù)廳為主陣地，及時向全社會宣傳營改增、金融財稅支持小型微型企業(yè)發(fā)展等熱點政策，營造支持全民創(chuàng)業(yè)的良好政策環(huán)境，增強企業(yè)擴大再生產(chǎn)的信心。近兩年，先后組織178人次深入結(jié)對企業(yè)，分別走訪了曙光電纜、金飛達(dá)電動工具、億泰紡織等20家重點企業(yè)和100家小微企業(yè)

3、，征求納稅人需求和建議，將新出臺的稅收優(yōu)惠政策送到企業(yè)手中，指導(dǎo)企業(yè)壯大發(fā)展，搭起了稅企共建的“彩橋”。巾幗志愿服務(wù)不斷延伸服務(wù)的觸角，將關(guān)注的目光投向社會，把關(guān)愛的情懷灑向困難群眾。先后與金橋社區(qū)、寶塔村、琵琶社區(qū)、城郊小學(xué)、贊化中學(xué)以及5戶企業(yè)結(jié)對共建，幫助11名下崗職工再就業(yè)，資助9名失學(xué)兒童重返校園，此舉在社會上引起了強烈的反響。每逢傳統(tǒng)節(jié)日，組織人員到結(jié)對幫扶對象的家中，為他們捐款捐物、送米送油，打掃衛(wèi)生，送去關(guān)愛，用“大愛”情結(jié)純凈自己的“心窗”。在開展參加“四城同創(chuàng)”活動中，人人爭做好市民，個個爭當(dāng)“志愿者”，并向社會承諾“志愿者”所應(yīng)盡的義務(wù)，連續(xù)四個月利用周末走向街頭，打掃衛(wèi)

4、生，開展義務(wù)勞動。二、存在的問題參與意識不強。目前，我局巾幗志愿服務(wù)隊開展活動主要是依托各級婦聯(lián)組織的專題活動進(jìn)行，志愿者服務(wù)人員主動參與服務(wù)的意識不夠強。巾幗志愿者大部分都是在等待上級安排，很少自己搞創(chuàng)新、出思路組織活動，缺乏服務(wù)活動的主動性。服務(wù)領(lǐng)域不寬。目前，我局志愿者活動的服務(wù)領(lǐng)域基本局限在稅收宣傳、敬老、扶貧、獻(xiàn)愛心等方面，對有些真正急需的領(lǐng)域服務(wù)還不是很到位，如家庭暴力維權(quán)等。（三）培訓(xùn)力度不夠。缺少經(jīng)常化、定期化的培訓(xùn)，部分志愿者僅憑愛心和熱情參加服務(wù)，缺乏專業(yè)技術(shù)水平，有時影響為她人、為社會服務(wù)的效果。（四）活動經(jīng)費短缺。巾幗志愿者都是義務(wù)參與服務(wù)活動，這在一定程度上影響了巾幗

5、志愿者活動的開展，影響志愿者隊伍作用的發(fā)揮。三、對策和建議（一）建立培訓(xùn)平臺，普及志愿理念和文化。以巾幗志愿者培訓(xùn)基地為基礎(chǔ)，定期組織登記在冊的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)交流。培訓(xùn)要分層次開展：一是志愿服務(wù)精神與文化理念的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中了解巾幗志愿服務(wù)的宗旨、內(nèi)涵，認(rèn)同志愿服務(wù)理念、文化和口號，提升對志愿服務(wù)公益化和道德化、常態(tài)化的認(rèn)識，明確為什么參與和怎樣參與等基本常識和禮儀。二是專項志愿服務(wù)技巧、流程的培訓(xùn)。根據(jù)重大活動和組織專項活動的需要，對專業(yè)志愿者團(tuán)隊進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識、服務(wù)技巧的培訓(xùn)，并提供學(xué)習(xí)交流的機會。（二）建設(shè)網(wǎng)站平臺，發(fā)布公益實踐項目。探索巾幗志愿服務(wù)項目的開發(fā)、管理和實施等工作機制，積

6、累項目管理經(jīng)驗，推動巾幗志愿服務(wù)事業(yè)實現(xiàn)項目化發(fā)展。通過整合部門、行業(yè)資源，實施巾幗志愿服務(wù)公益實踐項目，為廣大巾幗志愿者提供實踐的平臺。通過網(wǎng)站面向社會發(fā)布公益實踐項目，接受巾幗志愿者個人或團(tuán)隊報名參與項目組織、管理和實施。如：關(guān)愛服務(wù)項目，關(guān)愛留守女童、流動兒童的成長；敬老服務(wù)項目，照料社區(qū)孤寡老人；文化教育項目，組織婚姻和諧、幸福講壇，家庭教育講師團(tuán)；健康衛(wèi)生服務(wù)項目和法律維權(quán)服務(wù)項目等。（三）立足基層需求，開展常態(tài)化志愿服務(wù)。針對巾幗志愿者參與積極性高而參與時間和機會少的問題，把服務(wù)定位在需求廣泛的基層村居和社區(qū)，由巾幗志愿者團(tuán)隊在需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，開展需求對接服務(wù)，充分發(fā)揮巾幗文明崗志愿者團(tuán)隊的作用，對接城鄉(xiāng)社區(qū)，扶貧幫困