1、特邀講師 高EQ與職業發展O(_)O謝謝沒什么1課程目標幫助您了解自己,突破灰網,建立積極的職業心態!面對現實和思維困境，開發潛能!尋找解決問題的方法!掌握正確有效的溝通方法;分享情緒管理的經驗;學習壓力管理的技術!樹立SMART的職業發展目標;以職業心態面對工作中的問題與挑戰；建立正確的心智模式：不找理由，找方法！2第一句話：不做沒有意義的事 明確課程的定位和意義第二句話： 做事就要有收獲 鎖定課程要達到的目的第三句話： 承諾是做事的基礎 講師承諾和你的承諾第四句話： 愉悅是做好事的保障 放松身體提升效果培訓前面的4句話3讓我們來分享：第一章我們為什么不快樂？第二章EQ 與情緒管理第三章性格

2、與溝通第四章沖突與合作第五章為自己打工！4第一章 我們為什么不快樂？工作中的你快樂嗎？工作對你的意義是什么?企業需要什么樣的人材？“職業化”意味著什么？5今天的我們怎么了？ 同事之間不理解，難溝通、不 合作、推脫責任、關系緊張！ 壓力大，找借口；耐心越來越差！ 睡眠不好，做夢；沒意思，感覺煩！ 客戶太挑剔，難對付！ 多一事不如少一事；做錯不如不做！6中國職場人士工作倦怠狀況報告 70%的中國職場人士出現了不同程度的工作倦怠! 女性的工作倦怠程度要明顯高于男性!本科生最容易滋生工作倦怠!工作不到4年的人工作倦怠的比例最高!民企工作倦怠情況最為輕微! 人力資源從業者工作倦怠程度最低! 職位越高，工

3、作越不倦怠! 7為什么會“職業疲倦”？好好工作，卻不一定能得到相應的回報 對單位內部的溝通狀況不滿意，合作關系緊張 組織不夠公正 單位的規章、制度和各類要求有很多不合理的地方 對自己的直接上級的管理方法和風格不滿意 8許老師結論在職業發展道路上，很多人都和你有同樣的問題! 你能做的就是:接受現實、面對問題、找對方法!堅持不懈、放棄不切實際的想法!20與80的區別就在這里 9對你而言,工作意味著什么呢?10什么是工作？學習發展的機會生活費用的來源人際關系的場所生活的重要部分合作競爭的舞臺個性培養與能力發揮的地方!11當你畢業的時候，你在學校里所學到知識的40%已經過時了！終生學習的能力意味著你在

4、職業生涯之路上的耐性與優勢的保持！誰是你的師傅？給自己學習訂立SMART的目標！學習發展的機會12獲得生活費用付出才有回報，天上不會掉餡餅!公司和個人同時發展!企業的業績不是向客戶要來的，而是所有員工做出來的；高薪不是你爭取來的，而是你干出來的!先不要問公司能為你做什么，而是你能為公司做什么!市場競爭自有它的法則，公司利益分配也會遵循這些原則!13個性能力發揮團隊和個性并不矛盾，沒有個性就沒有團隊!保留你的個性，尊重公司的文化和價值觀!“天生我才必有用”，但公司里幾乎沒有什么驚天動地的工作在等你!14人“cai”? 能力態度弱積極消極強人財人材人才人裁15所謂職業化，就是一種職業的狀態，就是從

5、事某一職業的人，將這一職業必須具備的素質要求，通過主觀的動機，體現在自己的思維方式、言談舉止、待人接物、穿著打扮等各個方面。這種具備了職業化素質的人，被稱之為職業人。 什么叫職業化？16喚醒心中沉睡的巨人！工作熱情是一種洋溢的情緒;是一種積極向上的態度;更是一種高尚珍貴的精神!是對工作的熱衷、執著和喜愛。 它是一種力量，使人有能力解決最艱深的問題；它是一種推動力，推動著人們不斷前進。它具有一種帶動力，洋溢于表、閃亮于言、展現于行，影響和帶動周圍更多的人熱切地投身于工作之中。工作熱情并不是身外之物，也不是看不見摸不著的東西，它是一個人生存和發展的根本，是人自身潛在的財富。17第二章 EQ與情緒管

6、理什么是情商(EQ)? 什么是情緒?為什么要關注員工的EQ與情緒管理?職場自我EQ管理“四個要點”企業對員工的 “情緒管理”18什么是情商(EQ)?你能調動情緒，就能調動一切。 美國總統 布什如果不懂EQ，從現在起，我們宣布：你落伍了！ 美國的時代周刊情商是開啟心智的鑰匙，激發潛能的要訣，它像一面魔鏡，令你時刻反省自己，調整自己，激勵自己，是你人生獲得成功的力量源泉。 英國泰晤士報書評 僅有IQ是不夠的，我們應用IQ來教育下一代，幫助他們發揮與生俱來的潛能。 情感智力作者丹尼爾戈爾曼讓我們再進化一次，成為智慧的上帝！ 美國EQ協會成立宣言19什么是情商(EQ)?EQ情商：人類智能的第二次革命！

7、1983年哈佛大學心理學家霍華德加德納在精神狀態一書中提出，人有“多元智慧”，開啟了 “情商學說”研究的大門。1991年耶魯大學心理學家彼得塞拉維和瓊梅耶首創 “EQ情商”一詞。1995年紐約時報專欄作家丹尼爾戈爾曼出版情緒智力一書，將情商推向高潮。EQ在美國掀起軒然大波，并風靡全世界。 20%IQ+80%EQ=100%的成功!20什么是情商(EQ)?“情緒智力”(Emotional Intelligence Quotient) 是由美國耶魯大學的薩羅威和新罕布什爾大學的瑪伊爾提出的，它是指識別和理解自己和他人的情緒狀態，并利用這些信息來解決和調節行為的能力。 21什么是情商(EQ)?情商的主

8、要觀點包括：情商是個體的重要生存能力，是一種發掘情感潛能!運用情感能力影響生活各個層面和人生未來關鍵的品質因素。一個人在社會上要獲得成功，起主要作用的不是智力因素，而是 “情緒智能”，前者占20%，后者占80%。聰明人并非都是成功者!天才往往是由超過中等水平的智力、高度的責任感 和強大的創造力構成的 !情商是可以被有效訓練的!22什么是情緒？人從事某種活動時產生的興奮心理狀態（現代漢語詞典）“喜、怒、哀、懼”這四種人類的基本情緒，構成了豐富的情感元素及旺盛的生命力。 我們對情緒的認知及處理方法，來源于學校、家長以及身邊人的不斷“教導”與“示范”。 23為什么要關注員工的EQ與情緒管理?BANG

9、!領導對員工說：“不要把情緒帶到工作中來！”太太對先生說：“不要把情緒帶回家！”母親對孩子說：“你怎么總帶著情緒和我說話？” 我們都不喜歡：悲傷、難過、憤怒、恐懼等負面情緒！ 24傳統的EQ情緒管理法 交換型：一個小朋友因為丟了心愛的娃娃而傷心，這時她媽媽會說：“寶貝，媽媽再給你買一個，但你要保證不哭了，我才給你買。”在我們身邊，經常可看到這樣的情況，當一個人因為某些事情而悲傷難過時，他身邊的朋友總會說：“你不要再難過了，我們去散散步、兜兜風吧！”面對別人的悲傷，我們總會讓他去做別的一些事來代替他自己正在發生的情緒，這屬于交換型EQ情緒管理法。 25傳統的EQ情緒管理法 懲罰型：很多人在面對別

10、人的悲傷、害怕、生氣和憤怒等情緒時，在勸說無效的情況下，往往就會采用批評、指責或訓斥的態度對待他，尤其是家長對孩子，領導對下屬最容易采取這種方法，這屬于懲罰型EQ情緒管理法 26傳統的EQ情緒管理法 冷漠型：面對一個人出現一些自己承受不了的情緒的時候，他的親人或朋友往往會采取逃走或忽略的態度。很多家長當自己的孩子有情緒時，他們要么走開，要么置之不理，任孩子承受情緒的煎熬。這屬于冷漠型EQ情緒管理法 27傳統的EQ情緒管理法 說教型：這是最常見的一種傳統EQ情緒管理法。孩子鬧情緒，家長會給他講一大堆道理；員工有情緒，老板會給他講一堆大道理。諸如：“怎么一點小事就哭，你應該做負責任的人！”等。很多

11、人習慣用“應該”和“不應該”的道理去試圖阻止別人的情緒發生。身邊的長者、家人或好朋友就經常會用這種方式來“安慰”和“關懷”我們。 28情緒的自主管理！“自覺”的能力 對自己的狀態保持高度覺察，對自己當下的每個情緒和感覺，都有清晰的洞察，可以和自己的情感做親密的交融互動。會明確表達出我現在很生氣、很難過、很悲傷、很憤怒等。 “理解”的能力 明白自己的情緒來源不是外部，而是內心的價值觀和信念的反應?；蛘哒f是自己過去的生命經驗投射到現在的人或事物上，產生的一種自動反應模式。打破經驗的束縛，為自己做一個正確的選擇。 29“運用”的能力 每一個情緒背后都有一份禮物和其所屬的正面價值，我們平常所謂的負面情

12、緒，也是深具正面價值的。比如，對某個人有了憤怒的感覺，那就是在提醒自己，對方的行為已經侵犯到自己。送出事的朋友一個悲傷，會讓自己明白這個人對你很重要，他也會更加珍惜你們的關系。清楚每一種情緒和感覺都是一份推動力，會引領你到達一個新高度。 “擺脫”的能力 當遭遇負面情緒的侵擾，對自己造成影響，環境又不允許這樣的情緒存在時，就需要自己變化環境來擺脫不良情緒的控制。比如，會議中對一個人的發言觀點很生氣，可現場又不容許自己表達，這時就要立即選擇從生氣的狀態下抽離出來，等到會議結束，再去為自己這個生氣的情緒負責，比如找當事人面談等。情緒的自主管理！30有效EQ情緒管理的 “四個要點”第一個要點:接納 這

13、一點在處理單位人際關系時特別重要。看到同事不開心，不要躲開他，而是走到他身邊，用關切的語氣問：“我看到你愁眉不展的樣子，好像不開心，發生了什么事？我可以幫忙嗎？”當你用這種認同的口吻和對方說話時，對方一定能感受到你的關懷及誠意。對情感比較“麻木”的都市人來說，你的這種接納幫他恢復了情緒知覺，他沒有理由不被你感動。 31有效EQ情緒管理的 “四個要點”第二個要點: 分享 成功接納了對方的情緒，他才愿意進一步和你談內心的感受。分享的第一步就是他的內心感受，一般來說，女性情感表達平均能力要遠遠高于男性，心理開放的人比心理壓抑的人在表達上更清晰、更敏銳。在對方對自身情感不覺察的情況下，你可以有意識地引

14、導他表達感受，和他一起分享這種感覺，協助他學習區分情緒的界限。等對方情緒穩定下來，就肯定會說出事情的經過。 32有效EQ情緒管理的 “四個要點”第三個要點: 區分 幫助對方區分哪些責任是他應該負責卻沒有做好的，而哪些責任又是外在的客觀屬性。如一個同事在辦公室講“葷笑話”被上司處罰，心情很沮喪。這時可以問他：“你覺得哪些行為在辦公室不能做？”他會很清晰地回答：“這次被罰就知道了，辦公室里禁談色情內容。”通過這個問題很容易就讓對方了解了該不該做的事的界限，能使他在把控自己的行為上更準確、穩重。 33有效EQ情緒管理的 “四個要點”第四個要點: 回應 最后還是應該回歸到現實中，讓對方制定一個有效的行

15、動計劃，以達成預定的目標。 大家可以問自己這樣幾個問題，這件事的發生對我有什么好處、現在的狀況還有哪些不完善、我現在要做哪些事情才能達成我要的結果、過程中哪些錯誤我不能再犯及我要如何達成目標并且享受過程。通過這幾個問題來加強自己規劃方案的有效性和行動的準確性。 34企業對員工的情緒管理你的員工炒股票、買基金嗎？你如何管理員工“被動離職”時的情緒問題？你如何幫助你的員工解決好“感情困擾”、“經濟壓力”、“業績壓力”等情緒問題？35第三章性格與溝通我們因此而不同！不同性格的特征溝通是門藝術36四種典型性格類型率直優柔感性理性表現型溫和型分析型駕馭型37駕馭型的人：38溫和型的人：39分析型的人：4

16、0表現型的人：41溝通是門藝術目光接觸面部表情身體語言避免分心42觀察注意對方的反應說話表達清晰43第四章沖突與合作沖突不一定是壞事情良好心態面對沖突解決方案不只一種44沖突定義沖突是：兩個以上的動機、需求或目標同時存在，且互相產生不一致或對立現象時的一種狀況。沖突是：個人或群體在實現目標的過程中，受到挫折時的社會心理現象。 45沖突表現滿足個體或群體的需要過程中遇到的阻力或障礙。它使個體與個體，團體與個體， 團體與團體之間在觀點、 需要、 欲望、 利益或要求上產生差距、矛盾、 不相容從而導致一方威脅另一方的價值、目標或行為。46沖突管理的意義： 指如何將競爭和沖突，調理到對組織整體最有利的方

17、向，以產生最高績效。 沖突處理的共識：認同彼此的觀點與作法。意味著不僅接受彼此同意的事項，還要能夠接受彼此不同意的事項。47個人心理沖突利益沖突個人利益與集體利益短期利益與長期利益眼前利益與將來利益犧牲利益與獲取利益48和同事沖突的有效處理49 沖突產生的正面影響增強動力, 刺激創造力人們互相影響,并融為一體找到解決問題的方法增進彼此了解想法實施起來更有效表達了個人的感受有機會解決那些困擾大家的事50沖突的負面影響生產力下降相互之間不信任、存戒心對他人心存芥蒂壓力增大浪費時間決策失誤工作關系惡化濫用資源態度糟糕51態度：相信合作,而非競爭.從分析問題入手， 而不要急于找解決辦法。對他人的觀點表

18、示理解相信觀念的分歧是有益的。 52會造成傷害的態度有：*戒備，頑固，拒絕傾聽*拒絕承認沖突的存在*逃避，拒絕討論問題*專斷，拒絕采納別人的意見53跨部門協作的問題表現在：目標不明各自為政缺乏信任分工不清溝通不良賞罰不明流程問題54需要堅決、快速的行動；需要貫徹一致的計劃、制度、方針、政策；你確信你要做的是有利于公司的事情，而且自己是對的；保護自己不受到他人非正常競爭性的行為的傷害。強制/競爭5種沖突反應策略/模式的應用你意識到你是錯的；事情對對方更為重要；為今后建立聲譽，你認為聲譽更為重要；持續的競爭終將損害你自己的利益特別是你已經是身處不利的輸家；團結是第一位/特別重要的；你的目標是發展下

19、屬的管理能力，允許他們試著干并從錯誤中學習；當別人給你帶來麻煩, 但這種麻煩你還可以承受時。克制/遷就 55事情比較重要，但是不值得付出太大的努力或者采取過于果斷的行動；對復雜的事情需要提出臨時的解決方案；在時間的壓力下需要快速提出權宜之計；當對方作出承諾，不再出現類似問題時當雙方所關心的事情都是重要而不能妥協的，需要雙方共同探討找到解決方案；你的目標是學習；在解決問題時，兼收并蓄他人觀察事物的不同看法；通過作出雙方都能接受的決定，以此得到對方的承諾；排除妨礙人際關系的不愉快的情感因素。合作/解決問題 妥協/折衷 5種沖突反應策略/模式的應用56事情不大，不是很重要，或者有更重要的事情等待解決

20、；你覺得你的力量太弱，事情很難得到圓滿的解決，不能滿足你的某些需要；對立的潛在危害大于使用強制策略/模式帶來的利處，使對方恢復理智和自我控制，緩解劍拔弩張的僵持情況，從而達到一個能坐下來談談的地步；當收集信息優于立刻作出決定時；當其他人能夠更有效地處理沖突時；如果此事件只是另外一事件的表象，解決此 問題只能治表；當職能劃分不清楚，而現在又不影響工作時?；乇?退卻 5種沖突反應策略/模式的應用57原因1. 為最后一句話爭執預防方法:讓對方講最后一句話回答之前先默數五下使用體諒對方的話語原因2. 總是回避談論某事預防方法:不要咄咄逼人運用同情的語氣征求對方的意見確定談話具體時間原因3. 奚落貶低對

21、方預防方法:不要自衛表現出興趣找到根本原因原因4. 感知偏差預防方法:溝通了解性格不以外表取人不從心里反感對方看積極的一面同事人際關系沖突58解決問題與作出決定的6個步驟1確定問題2. 找出主要原因6. 監控效果4. 選擇最佳解決方案3. 制定可能的解決方案5. 實施解決方案59我們面對的最大問題是什么？客戶？同事？上司？競爭對手？公司制度？自己？60沒有完美的個人，但有完美的團隊！Lets Win as a Team!61第五章為自己打工！影響職業發展的關鍵因素在工作中向明天學習職業生涯的規劃與管理新生活從今天開始 62影響職業發展的幾個關鍵因素 知識技能態度習慣目標機會關系經驗計劃行動堅持勇氣63聽許老師講故事：原來很簡單！