1、淺析電子商務環境下退貨逆向物流開展趨勢3600字 摘 要：隨著信息技術的開展和互聯網對消費者影響程度的加深，電子商務作為新時代背景下誕生的基于互聯網通訊技術的商業形式正在飛速開展，然而電子商務的開展也帶來了大量的逆向物流。通過討論電子商務環境下退貨逆向物流開展現狀，分析存在的問題，探究逆向物流的開展趨勢。 畢業關鍵詞：電子商務；逆向物流；3PL1 引言隨著電子通訊和網絡技術的不斷普及，電子商務作為一種基于互聯網通信技術的新型商業形式也在以驚人速度開展，網購越來越成為信息時代的重要購置形式，因此像蘇寧電器等一系列傳統領域企業廠商也紛紛參加電子商務行列，設立自己的網上商城，從而不斷增強自身的市場占

2、有率和競爭力。但是，在電子商務蓬勃開展的同時也產生了大量的逆向物流。產生逆向物流的因素是多方面的：買家對商品的期望與對圖片理解的差距、消費者維權意識的增強、物流過程中的操作不當等等都會使得商品退回的現象逐漸增多。由于退貨逆向物流區別于正向物流的特點，廠家和消費者在參與到逆向物流的過程中遇到了很多問題，在電子商務競爭越發劇烈的如今，逆向物流運作的好壞也直接關系著企業運營績效。因此，電子商務環境下退貨物流運作形式越來越受到企業的重視。2 國內外研究現狀和開展動態按照逆向物流對象的種類劃分，可以將逆向物流分為退貨逆向物流和回收逆向物流兩局部。退貨物流是指下游客戶將不符合訂單要求的產品、根據銷售協議規

3、定將接近有效期限的產品或者有瑕疵的產品退回給上游供給商包括產品召回，其流程與常規產品流向正好相反。在這個流程運行過程中，客戶處于主動地位，企業處于對客戶需要進展響應的地位。在高度競爭的市場環境下，為了吸引顧客，商家對顧客退貨的規定變得越發寬松，即使產品不存在功能或外觀缺陷，商家也允許顧客在購置后的一段時間內退貨2。客戶退貨中一局部是因為產品的質量或功能缺陷，但也有一局部退回的產品并沒有明顯的質量和外觀缺陷。Mostard6基于需求期望的假設，利用報童模型，對電子商務中大量存在的無缺陷退貨現象進展了討論。他的研究得出了需求分布形式和訂貨規那么以及最優訂貨數量之間的關系。隨后，Mostard又在需

4、求分布己知、存在無缺陷退貨的條件下，得到了報童模型中最優訂貨量的解析形式。相比之下，國內對逆向物流的研究起步較晚。蘇含秋1等在2022年對企業逆向物流形式進展了比擬分析，首先初步討論了企業逆向物流形式選擇的原因及影響因素，并通過對自營、聯營和外包三種形式的比擬，提出了應在充分理解各種形式的優勢和優勢的根底上，選擇合適企業開展的逆向物流形式。另外，許多研究者還討論了生命周期完畢產品處置的逆向物流系統規劃，把逆向物流系統分為搜集、拆解、材料再生、最終處置等階段。相對于國外逆向物流的開展，我國逆向物流仍在探索階段，大多數企業還沒有認識到逆向物流中蘊涵的宏大價值，尚未建立起完善的逆向物流管理系統。3

5、退貨逆向物流處理中存在的問題目前，退貨逆向物流中存在的主要問題是：1商品無缺陷退貨率上升。對于終端客戶來講，無缺陷退貨可以確保他們將不滿意的商品及時退回，消除后顧之憂，使購置風險最小化。同時，由此引發的商家除了銷售額增長外，還有大量的退貨及其所產生的本錢。2和已經形成完好體系流程的正向物流不同，商家只能被動地單獨處理每一件退貨，整個處理退貨的流程周期較長，極易導致客戶不滿意，而商家也需處理額外的業務，并且通常要承當一定的虧損。許多客戶也因退貨流程過于繁鎖而放棄退貨，轉而選擇給予商家中差評，這對商家的信譽會產生非常不利的影響。同時，由于家電類產品的價值相對較大，大多數商家對退貨審核非常仔細甚至苛

6、刻，處理態度不積極、處理時間也相對較長，也大大損傷了消費者的滿意度。4 退貨逆向物流開展趨勢目前電子商務主要存在自營、聯營、外包三種退貨逆向物流形式，這三種形式存在不可回避的缺點：自營形式下企業雖然可以對逆向物流進展有效的控制，防止商業機密泄漏，但是企業必須構建完好獨立的逆向物流網絡體系，這將大大進步前期投入和物流本錢，對于許多規模不夠的中小企業來說不適用；聯營形式主要通過結合處理回收中心處理退貨流程，但是企業之間存在著企業文化、經營理念及運作形式等方面的沖突，商業機密存在著泄漏等風險；外包運作形式雖然適用于大多數企業，但是單純的外包可能導致信息反響延遲，降低企業對逆向物流的控制力。從逆向物流

7、開展現狀及問題可以看出，退貨物流是顧客和企業都非常頭疼的問題，兩方都會承當一定的損失，然而在退貨物流這一過程中卻有一方是兩頭得利的，那就是承當運輸的第三方物流企業。因此，將第三方物流企業作為一個退貨的中轉站，通過第三方物流企業的有效協調來提升退貨逆向物流效率、降低逆向物流承辦，是開展逆向物流的新方向。相比傳統的退貨逆向物流運作形式，由3PL主導的電子商務退貨逆向物流形式具有如下優勢：優勢一：3PL可以提供集成化退貨物流效勞，拓寬了退貨逆向物流渠道。與自營、外包、聯營運作形式不同，基于3PL集成的電子商務退貨逆向物流系統以3PL構建的網絡中轉站為平臺，為退貨效勞提供了更多可能性，讓消費企業能擺脫

8、被動承受顧客退貨的場面，在節約逆向物流本錢的同時進步退貨效勞程度，進步市場競爭力；對退貨顧客來說，不僅可以獲得更加高程度的退貨物流效勞，縮短退貨處理時間，進步退換貨效率，還能在退貨過程中享受到更加便利或者優惠的退貨方式，不局限在消費企業提供的單一渠道商上，從而提升滿意度。優勢二：最大限度的利用了3PL自身具備的資源，有利于進步3PL自身的價值，從而增加市場競爭力。3PL作為連接顧客和消費企業的中間環節，本身具有倉儲和運輸才能，同時也掌握一局部信息資源，在遭遇退貨情況時可以比消費廠家快一步做出反響，利用自身資源大力發揮時間優勢，大大進步退貨逆向物流效率。隨著該物流系統的不斷完善，不難想象今后3P

9、L將在逆向物流領域扮演舉足輕重的角色。 優勢三：3PL作為退貨逆向物流系統中的中轉站提供集成化退貨物流效勞更容易被消費企業和顧客所承受。中在面對退貨物流的態度上，顧客和消費廠家都處在一種不愉快的境地，兩方都會承當一定的損失。然而在退貨物流這一過程中卻有一方是兩頭得利的，那就是承當運輸的第三方物流企業。因此，將第三方物流企業作為一個退貨的中轉站，主動提供解決退貨物流過程中遇到的問題的方法，讓消費企業和退貨顧客都擁有選擇的權利，構建一個由商家、3PL和客戶共同組成的退貨物流系統，較之傳統的自營、外包、聯營形式無疑具有更大的優勢。5 完畢語逆向物流的市場是宏大的，在不久的將來，擁有完善的逆向物流系統

10、將是企業生存的條件。逆向物流必將在廠商的日常消費經營活動中發揮重要作用。在退貨逆向物流方面研究的空白是使退貨本錢居高不下的原因，而在3PL扮演的角色越來越重要的今天，相較在于在原有形式中選擇，挖掘3PL協調退換貨的可能性和潛力，會給退貨逆向物流提供新的思路和選擇。參考文獻1.蘇含秋，鄧云霞，企業逆向物流形式的比擬分析，企業物流J，2022， 3： 12-132.Ferguson，Mark E.Guide，V Daniel k，et a1.Supply Chain Coordination for False Failure Returns J/OL. 2022：2-143.王海燕 ， 楊家其 . 我國逆向物流的開展與對策研究 J.武漢理工大學學報社會科學版，202205：321-327.4.馬選 ， 王喜成 . 我國企業逆向物流的管理策略研究 J.商場現代化 ，202222： 78-84，86.5.Vlachos D ， Dekker . R ， Return handling options and order quantities for single period products J.European Journal of Operational Research 2022，1511：3852.