1、讀后感-服務創造價值仲柯這是我第一次有機會這樣深入接觸華為企業的文化，其實 一直以來我對華為的了解僅僅在于華為的產品和設備而已，直 到今天看到這本書以客戶為中心，感觸頗多。為何華為能 夠在短短的三十年成為世界的通信企業巨頭?他們做了什么，做 對了什么?他們有什么值得我們借鑒?泡上一壺清茶，靜下心來 慢慢解讀。從畢業后第一次接觸業務的工作至今，逐步的在明白著一 個道理，哪里有需求，哪里就有市場，在目前的市場大環境 中，手機產品以及手機融合產品快速的日益更新著，而目前身 處在這種形勢的我們，如何能在眾多對手中脫穎而出，如何在 自己的職場生涯中正確的讓自己的事業和公司的未來相結合， 這一切的答案就來

2、自任正非一句話 一切以客戶為中心。一工作的中心是服務客戶我大學選的是法學，在學校上學的那會，天天耳熟能詳的 一句話就是“以經濟建設為中心”，這是興國之要，是我們黨、 我們國家興旺發達和長治久安的根本要求。研讀了這本書之后， 我才明白企業發展的根本要求就是這句“以客戶為中心”，公 司的所有利潤都是來源于客戶，特別是我們這些業務賴以生存 的工資獎金績效等等都是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產 品和服務來獲取的利潤。以客戶為中心要求我們除了產品本身 以外，要把服務作為非常重要的一項指標，甚至于只有把服務 做好才能把工作業績給做好，才能把銷量做上去。現階段客戶服務已經不單單是我們個人的事情，現在的企

3、業競爭比拼的是團隊的整體水平，做為一線業務人員的我們對 待客戶的一言、一行、一個問題，一個售后的處理態度都代表 了公司的形象。良好的公司以及企業形象不可能是光靠大幅廣 告宣傳出來的，而是需要全公司的所有人員，特別是我們這些 最接近客戶的人員腳踏實地地做出來的。二，不要把客戶當作對立面一直以來，我黨在執政中曾一貫有個主張，就是從群眾中 來，到群眾中去。我覺得我們做業務也應該是這樣，不要把客 戶當作自己的對立面，作為客戶，本能就是選擇質量好、服務 好、價格低的產品，這不是什么過錯，而且這個市場上又存在 眾多的競爭對手，當我們產品不好，服務又不好時，光靠客戶 關系維持，必是死路一條，甚至我們就不可能

4、有所謂的客戶關 系，店老板是商人，如果說他們不追求利益，只去談朋友關系， 那他注定也是失敗的，他的店也是開不下去的。其實在很多時候，像吃飯，逛街，看電影的時候我們自己 也是顧客，我們也會評價別人的服務，如果滿意，我們會常去， 不滿意就會排斥，也會投訴，也會告訴身邊的人不要去。所以 我們想要在競爭中保持活力，就要把工作態度進行提升，在工 作方式上進行改進，遇到事情要多花些時間為客戶考慮一下， 換位思考下，如果我是客戶，如果是我遇到問題是什么樣的心 情，從而就能理解客戶產生的各種負面情緒，除去不必要的重 復勞動，在監控有效的情況下，縮短各個流程，監督自己和相 關部門盡快去處理各個環節，在職權范圍內

5、正確及時決策，做到盡快處理，盡力解決，使得顧客會傾向于買我們的產品，這 才能使得客戶傾向于賣我們的產品。三，為客戶創造價值認認真真做事，踏踏實實做人，是為人的處事之道。以客 戶為本，為客戶服務，用華為理念來解釋，這便是其存在的唯 一理由。這句話不同的企業，都在用不同的方式宣傳著。然而 不同廠家或者不同平臺的人員都會掛在嘴邊，但真正做到的卻 沒幾個。為客戶創造價值，就是為客戶提供有價值的服務。因此要 在方方面面都設身處地的去為顧客考慮。我曾聽過這樣一件事， 和縣的客戶領航通訊當時因為一臺機子出現售后問題，造 成客戶在店里吵的不停，而且強烈要求當天解決，那時整個和 縣以及馬鞍山都沒有這款機器，只有

6、合肥的廠家才有貨，時間 是下午四點多，即使從合肥寄出到U和縣也是第二天了，當時這 個廠家業務的處理方式，是親自帶著一臺新機從合肥坐了兩個 半小時的車來到和縣客戶店里，現場給顧客調換，及時解決了 客訴問題，為客戶解決了麻煩。當晚沒有長途車回合肥，是客 戶親自開車帶他送回去的。每次我們去拜訪這個和縣客戶的時 候，客戶都會和我們說這件事，言辭里帶著贊許，說明客戶滿 意這個業務的服務，而且客戶現在也成為這個廠家的忠實合作 伙伴。客戶是想從我們這里得到利益的，即使不是能看得到的利 潤，也會想從我們得到有效的服務，所以我覺得我們的服務就 是能為客戶創造價值的。華為四大戰略的第一條是“為客戶服務是華為存在的唯一 理由，客戶需求是華為發展的原動力，這一條無疑與很早以 前服務行業的核心價值觀中的第一條“客戶永遠是對的”是不 謀而合的，都是把客戶作為中心來指導我們業務的日常工作。 創造客戶價值是我們目前主要工作的中心，只要努力滿