1、天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632員工禮儀手冊目 錄基礎(chǔ)知識篇： 禮儀的來源 注重禮節(jié)正確的態(tài)度培養(yǎng)心智為人處事篇： 主動打招呼使工廠氣氛明朗的七語言適宜的回答方式與人相處（上級、同事、下屬）相互合作、相互協(xié)調(diào)同外界人員交往時應(yīng)注意日常反省檢查表工作禮儀篇： 工廠的紀律上班前的準備正確的作業(yè)服裝適宜的儀表戴好廠牌必須參加早會開始工作前的準備工作中的禮節(jié)下班前的整理整頓在寫字樓在車間在樓道中打電話時與人交談時應(yīng)注意文書作業(yè)時參加會議因公出差晚上加班下班時生活禮儀篇： 中午休息在食堂的禮節(jié)在宿舍在圖書閱覽室洗手間的禮節(jié)保持工廠內(nèi)的清潔球場運動外出時應(yīng)注意去

2、銀行取工資結(jié)語：從現(xiàn)在開始-培養(yǎng)良好的習慣禮儀知識篇“禮儀”的來源 很久以前，凡爾賽宮有一個美麗的花園。但是，不愛護花園的人們踐踏花園，使眾多競香爭艷的花朵全被毀壞了。于是，宮殿的人們就豎起了“嚴禁入內(nèi)”的招牌。“招牌”在法語中叫做“埃其開多”。后來“埃其開多”一詞就不僅指的是“招牌”的意思，而是指“不要踐踏心靈的花園”，進而被引伸為“禮儀、修養(yǎng)”。注重禮節(jié)禮節(jié)是良好教養(yǎng)的基準，所謂適當?shù)男袨榫褪侵缸⒅囟Y節(jié)的行為。禮節(jié)的本質(zhì)就是不要給別人添麻煩。即使別人不這樣做，自己也應(yīng)從我做起。只有樹立這樣的意識，你才能在工廠中建立良好的禮節(jié)習慣，緩和工廠氣氛，友好地同他人共事，以建立一個明朗活潑的工廠，成

3、為一名出色的員工。換句話說，僅考慮自己的人，不能說是一個品格良好的人。正確的態(tài)度如果僅流于形式、無誠心，即是虛禮。有誠心而沒有以正確的態(tài)度表現(xiàn)出來，也不能說具有禮節(jié)。所謂禮節(jié)，就是把自己的真心以正確的態(tài)度表達出來。動作和表情令人愉快。姿勢端正、服裝整潔。語言準確、語氣適中。反應(yīng)恰當。其中禮節(jié)又以人的內(nèi)心、教養(yǎng)、思維方式、感情為基礎(chǔ)。培養(yǎng)心智-成為可信賴的、令人喜歡的人首先要考慮自己的性格，發(fā)掘個性。發(fā)現(xiàn)長處，發(fā)揚優(yōu)點。即使有時有劣等感，也別過分在意。（劣等感誰都有，但是如果能戰(zhàn)勝它，則會變得更強，能更好地發(fā)展自己）。樹立努力方向，并朝著努力方向前進。不要消沉，勇往直前。不要猶豫，主動商量。勝不

4、驕敗不餒，要有平常心。養(yǎng)成對任何事情都努力做好的習慣。為人處事篇主動打招呼工廠一天的活動是從早晨的打招呼開始的，相互問候表達了相互之間的友情，是保持友好人際關(guān)系的第一步。在任何場合都要自己主動先打招呼。不要瞧不起對方，不要因為害羞或心情不好而不跟別人打招呼。看到對方時要面帶微笑。輕輕點頭，主動問候“早上好”、“你好”等。如果對方?jīng)]有反應(yīng)，請考慮一下是否因為自己聲音太小。使工廠氣氛明朗的七語言早上好！謝謝！請對不起。辛苦了。抱歉。再見！適宜的回答方式主動。看著對方。表情明快。心情舒暢。聲音宏亮。與人相處（上級、同事、下屬） 一滴水只有融進大海才會永不干涸，一個人只有與周圍環(huán)境融洽才有發(fā)展可談。工

5、廠是多種人員集中的地方，其年齡、工齡、興趣、性情，思維方式等多不相同。上司、同事、下級，其工作的分工內(nèi)容有所不同。誰都希望同工廠的員工和睦相處，愉快地工作。相互尊重。坦誠相待。要有“站在他人立場考慮問題”的基本心理思想。表里如一，不欺上瞞下、陽奉陰違。理智、不感情用事，處理事情時：對事不對人。相互合作、相互協(xié)調(diào)有這樣一種人，總是以自己為中心，不愿與他人共事。這樣的人不可能同他人保持良好的人際關(guān)系。同上司、同事和下屬相互合作，是非常重要的。首先自己應(yīng)主動同他人協(xié)作。必須遵守紀律和禮節(jié)。以明朗的態(tài)度工作。在任何場合下，都不要爭吵。不講別人的壞話。若不能與人友好協(xié)作，就要弄清原因，努力把對方當作自己

6、的同事，友好地溝通。反省一下是否因為自己努力不足而給別人添了麻煩。如果自己有錯，就要主動改正。不要僅考慮自己，更要站在公司、部門及對方的立場考慮問題。積極參加工廠的活動。同外界人員交往時應(yīng)注意 很簡單的招呼就會令客人非常高興，而且這一簡單的招呼語，客人就會對我們工廠留下好的印象。在樓道里遇到迎面走來的客人時，要輕輕點頭，面帶微笑打招呼。外邊來的客人想找某個人講某件重要的事，如果看到他有為難之色時，不管是誰都應(yīng)主動上前招呼。工作中有人參觀工廠時，不要來回觀望，不要盯著對方。此外，沒有必要停下手中的活和別人聊天。日常反省檢查表要時常對自己進行反省是否感情用事？是否被當時、當?shù)氐臍夥账笥遥渴欠癖磉_

7、真心意思？是否沒有直接說明，卻以態(tài)度間接地表現(xiàn)出來了？不懂裝懂？在沒有搞清事情的原因時，就發(fā)牢騷。是否追究過事情的根源呢？因為自己聰明、長得漂亮，與上司關(guān)系好而自傲？同自己不喜歡的人，是否搞不團結(jié)或者故意為難別人？是否在工作中聊天？有沒有不夠熱情地對待上司的指令？工作方法或工作安排有變動時，是否毫無理由地反對？是否有不顧全大局、只注重小團體的利益？有沒有注意力不集中、不竭盡全力工作？工作時，是否有毅力？是否依賴心過強，逃避責任？工作禮儀篇工廠的紀律 同國家的法律，學(xué)校的校規(guī)一樣，為了過好集體生活在工廠內(nèi)也有紀律規(guī)定。這種規(guī)定是為了保持工廠秩序而制定的必要的、最低限度的規(guī)則。公司的規(guī)章制度，都是

8、為了避免麻煩別人，同時為使自己不至于遇到麻煩而制定的。對于這些規(guī)則、指示等都應(yīng)該從我做起，嚴格遵守。公司的規(guī)定中除了紀律外，還包括工廠長期形成的習慣、禮節(jié)等。這些對于愉快地過好工廠生活，同他人建立良好的人際關(guān)系起著重要的作用。上班前的準備不應(yīng)急匆匆的去上班，應(yīng)當早起，呼吸一下早晨的新鮮空氣，做好工作的準備，這將對你一天的工作起很大的作用。公司的食堂提供了早餐，一定要去吃、而且要吃飽，這是開始工作的必須。出門前要考慮一下當天的工作。最晚也要保證在工作前10分鐘到達工作崗位。注意別忘帶東西，如：廠牌、鑰匙等，尤其是休息日后的第一天上班時更應(yīng)該注意。不要攜帶貴重物品及過多的錢。按規(guī)定排隊打卡、打卡后

9、工卡按規(guī)定位置放好。正確的作業(yè)服裝入廠后發(fā)給的工衣，就相當于足球選手的制服，穿上整齊的服裝，方可進入比賽。穿好工作服，就進入了良好的工作狀態(tài)。工作服是公司形象的體現(xiàn)，也是公司對員工作業(yè)時的一種貼身勞動保護，應(yīng)按規(guī)定穿著；工作服破舊，應(yīng)及時申請更換；破舊不堪的工作服影響個人魅力，也有損公司形象。上班時間，不穿工作服以外的服裝進行作業(yè)；也不要隨便更改工衣。工作服應(yīng)時常清洗，保持其干凈、整潔。扣好扣子，松脫的鈕扣要及早訂好。車間作業(yè)員上班時不得系領(lǐng)帶、圍巾，以防被旋轉(zhuǎn)的機器卷入其中。不要在口袋中放不必要的東西。禁止穿背心、短褲、拖鞋進入廠區(qū)，寫字樓。鞋面干凈，后跟不能磨得過多。女員工上班時間不能穿高

10、跟鞋、靴子。車間的女員工，上班時間不得穿裙子。規(guī)定要戴口罩、手套或耳塞的崗位，一定要正確佩戴好。適宜的儀表適合于工作環(huán)境的儀表-清潔、清爽，不給別人帶來不愉快的感覺。男員工：頭發(fā)修剪整齊、梳理利落：頭發(fā)側(cè)面不能長過耳朵，后面不能接觸衣領(lǐng)；對于部分在特殊環(huán)境工作的員工應(yīng)留短發(fā)：如機床操作工、食堂廚師、保安人員等。剃須干凈。領(lǐng)帶妥貼、大方。指甲修短。女員工：頭發(fā)干凈利落、不要留妨礙工作的發(fā)型（女員工不得披頭散發(fā)，一定要把頭發(fā)扎好）。化妝淡而雅。指甲自然色是粉色。修飾要恰到好處，不要戴過分夸張的裝飾物。戴好廠牌廠牌是識別員工的標志，進出廠區(qū)、宿舍區(qū)，時時記住戴好廠牌。配戴在正確位置：左胸前。戴在任何

11、其他地方，既有損你的形象、也違背公司的規(guī)定。轉(zhuǎn)讓出借或涂改廠牌可能給公司與你招致不必要的麻煩，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將嚴懲不貸。廠牌如有遺失或破損，請立即到人事處補換。必須參加早會每天工作之前有早會。這是大家一起工作的開始。調(diào)整好良好的心情，開始一天的工作。早會時要及時在指定場所排好隊，尤其注意開始之前不得講話。早會時注意不要漏聽指示及各種注意事項，不要左顧右盼，隨便講話。早會時必須強調(diào)工作的安全性。早會是一天工作的開始，即使遲到也不要逗留在他處，應(yīng)積極參加。早會結(jié)束后，迅速回到自己的工作處。開始工作前的準備早晨起來，呼吸呼吸新鮮空氣、令人精神爽快。整理工作區(qū)域，做好工作準備；在一些有早晨進行掃除習慣

12、的車間，要提前到達，主動掃除；應(yīng)查看前一班的工作記錄，明確當天的工作內(nèi)容，了解清楚工作的要求。有安全保護裝置的機器設(shè)備，一定要進行確認安全保護裝置是否完好有效？待確認無誤后方可開機作業(yè)；如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即解決，或聯(lián)絡(luò)相關(guān)技術(shù)人員進行解決。工作中的禮節(jié)工衣整潔，姿勢端莊。充分理解工作的目的、內(nèi)容。預(yù)先對工作中可能存在的危害作出評估。工作時，應(yīng)遵照本崗位的崗位說明書進行作業(yè)。在工作中如遇到不明白的地方，應(yīng)立即向上司請教，直到明白為止。無論何種工作上司都要認真地從零教起。要主動學(xué)習和掌握與本職工作有關(guān)的知識與信息，了解與本職工作有關(guān)的知識，以便工作起來更顯得心應(yīng)手。認真觀察同事們?nèi)绾喂ぷ鳎瑢W(xué)習他們的

13、長處。要有超前意識，主動地去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。簡而言之，不要讓問題來追你。心不二用，注意力集中，認真負責地工作。不準在工作中吃口香糖及其他零吃。工作中不要同鄰近的人開玩笑、大聲講話或嘮家常。工作中不要隨意離開工作崗位，有事離崗時，要同上司或同事打個招呼，告知去向。幾個人一起離崗、或長時間離崗都不好，應(yīng)盡量避免。愛護工廠的設(shè)備及各種辦公用品，發(fā)現(xiàn)存在浪費及需要改進的地方，要立即向上司匯報，并提出合理化建議。發(fā)現(xiàn)異常情況或發(fā)生事故，不要隱瞞，立即向上一級部門報告。下班前的整理整頓 必須遵守以下“安全文明生產(chǎn)班后八不走”的規(guī)定：沒有切斷該關(guān)的機器設(shè)備的電源不走。沒有將作業(yè)工具物歸原位不走。作業(yè)臺或

14、作業(yè)區(qū)域沒有整理、整頓、清潔、清掃不走。電腦、電風扇、電燈、飲水機等辦公電器電源未關(guān)不走。水龍頭、窗戶等沒有關(guān)好不走。對需要交接班的，沒有做好交接班工作或交接班交待不清不走。對在當天工作中發(fā)現(xiàn)的事故隱患沒有做到登記、上報的不走。沒有到達規(guī)定下班時間不走。在寫字樓禮貌的言辭和行為會增添自己的風度與美貌。我們的辦公桌和文件柜，亂中雖然也有自然之美，但是顯然還是擺得整整齊齊更適合我們整體氣氛。紙團就不要隨手丟在地上，不要破壞我們身邊的和諧。為了大家的健康，在寫字樓里不能抽煙，需要抽煙時一定要到規(guī)定的吸煙室去。寫字樓是辦公的場所，安靜成為必需，請不要高聲喧嘩和無目的地串動，更不要三五成群地聊天，以更好

15、地體現(xiàn)我們的現(xiàn)代時間和效益的觀念。最令我們欣慰的是良好的氣氛與人際關(guān)系。我們鄙視勢利和虛偽，也不喜歡迂腐和酸氣。在這個來自五湖四海在大家庭里，人人都貢獻一份真誠和善意。在車間1、開機前應(yīng)對機器安全裝置進行檢查，確認有效后才予開機。2、與同事互相照應(yīng)，做到“我不傷害人，人不傷害我，我不被別人傷害”。3、安全在心中，在手中，作業(yè)時精神集中，不心不在焉或談笑風生。4、不得在車間內(nèi)奔跑，追逐、打鬧，以免發(fā)生工傷事故。5、遵守公司的安全防火制度，不隨處吸煙或擅自動火用電。6、不屬于自己操作的機器設(shè)備不得擅自操作。7、機器設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，立即停止作業(yè)，申請維修，不得帶病運轉(zhuǎn)。8、勞保用品穿戴不全不得上崗

16、作業(yè)，下班時工作場所未予整理清掃不得打卡下班。9、保持車間通風、照明的良好及地面水溝的暢通。10、機器操作工欲離位時，需要關(guān)掉設(shè)備電源或有專人頂位后方可離位。在樓道中通過樓道時，保持正確姿勢。在樓道要禮讓通行。要給手拿行李的人讓路。在房間門口遇到上司時，要給上司讓路。遇到陌生人默默地行禮通過，則可顯得十分文雅，給人以好感。拐彎時，要遵守“向右拐小圈向左拐大圈”的原則，避免沖突。如有急事想超過前面的人，動作請別失禮。在樓道談話時，注意站在樓道邊。注意不要在樓道等處大聲講話。10、不要將物件放要樓道內(nèi)，以免影響通行和緊急情況時的人員疏散。打電話時不要忘了禮節(jié)和成本效率的觀念長話短說，講究效率。禮貌

17、、客氣。聲音適中，不影響他人。開首語是：“您好、富國宣得”“您好，先生請問找哪位？”或“您好，小姐請問找哪位？” 認真遵守公司的規(guī)定，上班時間不打私人電話。與人交談應(yīng)注意不要讓對方感到疲勞，力求風趣幽默。保持自然平等的態(tài)度。會聽才能會說。爽快地談話。多說肯定的話。注意正確發(fā)音。表達內(nèi)心的真實想法，“心誠則靈”。交談中還要注意用你整個人說話。文書作業(yè)時“見文如見人”這句話經(jīng)常聽到。所以文書作業(yè)不僅不能掉以輕心，而且要特別小心。嚴格按照公司的文書格式規(guī)定。字跡端正。分門別類，層次清楚。4、重點突出，簡明扼要。5、保證質(zhì)量，講究速度，不要拖欠。參加會議 應(yīng)提前10分鐘到達會場，絕對不允許遲到。不早退

18、，會議結(jié)束后要簽名退場。“好記性不如爛筆頭”，重要的會議精神應(yīng)作記錄，以利于傳達和保存。參加會議時要將手機調(diào)至震動狀態(tài)或關(guān)閉，以免來電影響會議進程。討論進行時，坦率、誠懇，有觀點、有主見，不做騎墻派或搞數(shù)字游戲。發(fā)言的原則-對事不對人。會議達成的決議要及時傳達并執(zhí)行。因公出差不要忘記你的舉止言行同上級說明，友好地打招呼。到工廠大門口要跟保安打招呼，遇到工廠人員要問好。騎自行車的人進大門時應(yīng)下車，將車放置在要求放置的地方，不要忘記鎖車帶鑰匙。外出乘車時按順序排隊上下車，不要爭先擁擠。主動為老人及抱小孩的婦女、長輩、上司讓座。不要在車中給別人添麻煩。（比如大聲喧嘩、大笑、怪笑、亂扔?xùn)|西等）遵守交通

19、規(guī)則：紅燈停、綠燈行；靠右側(cè)行駛；橫穿馬路要小心來車；注意交通安全，避免發(fā)生事故。提高效率、快去快回，若不能及時趕回，應(yīng)中途通知部門主管。晚上加班晚班員工應(yīng)保證白天睡眠充足，晚上作業(yè)時才能精力充沛。應(yīng)與平常上班一樣，認真打好上、下班卡。上班時不得偷懶打瞌睡，那樣不但有損美德，而且極易導(dǎo)致工傷事故的發(fā)生。隨班班長要加強監(jiān)督，調(diào)動員工的積極性與責任性。如有突發(fā)事故發(fā)生，應(yīng)立即向公司突發(fā)事故處理小組報告。下班時同上司及同事說“再見”后再走。不要在工作場所玩耍，工作結(jié)束后輕松愉快地回家。將工廠內(nèi)的物品拿出時，一定要履行規(guī)定的手續(xù)。生活禮儀篇中午休息中午的休息時間是一個小時。休息時間要在室外曬太陽，讓疲

20、乏的身體得到休息，適度地做一些運動或娛樂活動。不要進入危險區(qū)域，不懂的機器不要隨便觸摸。即使在休息時間，也要保持良好的姿態(tài)。要吸煙就到吸煙區(qū)去，且不要亂丟煙蒂。在食堂的禮節(jié)吃飯前要洗手。按順序排隊領(lǐng)取飯菜，打飯菜時注意不要把飯菜掉到地上。細嚼慢咽。注意不要弄臟飯桌。保持筷子、碗、勺、飯桌的清潔。注意節(jié)約，不要浪費。浪費就是犯罪，將要受到嚴厲的懲罰。剩飯、剩菜要倒入指定的地方。飯后將吃飯用具放到指定場所。吃完后及時離開食堂，以便他人就餐。在宿舍“室雅何須大”整潔衛(wèi)生的宿舍人所共愛，要整潔衛(wèi)生當然靠你我大家。夜間不要太晚回宿舍，要及時休息。能引起別人疑心的場所，沒有事情不要停留在那里。養(yǎng)成良好的作息習慣，按時熄燈。跟同宿舍人員一齊討論每天的工作情況，增進知識，提高水平。臨睡前做好第二天的準備工作。講禮貌，講道德，不大聲喧嘩，影響他人休息。愛護公物，節(jié)約水電。不在宿舍私接亂拉電線或使用電爐、煤氣灶等易導(dǎo)致火災(zāi)的物品。10、停電時，不點蠟燭躺在床上看書。在圖書閱覽室大家可以在圖書室借書閱報，但不要忘了其中的禮節(jié)。保持清靜，講究衛(wèi)生。按規(guī)定辦理借閱手續(xù)。不做與閱覽無關(guān)之事及影響他人閱讀。報刊雜志閱后放回原處。愛護書籍，損壞或遺失照價培償。洗手間中的禮節(jié)人們常常想了解工廠的管理水平，去洗手間看看便知。一定要注意保持公共衛(wèi)生