1、如何成為一名優秀的1 對于團隊的領導人來說,主要的挑戰便是擁有這種能力-將一群人團結在一起,作為一個集體去行動,并通過團隊成員的個人價值來增強每一個成員自身的能力,通過團隊成員平時的日常工作表現促使整個團隊的成功. 一個公司及部門經營管理者，通過協調和資源整合，領導統率團隊為團隊和個人帶來價值。它掌握著為公司部門做決策的權力，管理者的能力的大小直接影響到公司部門的生存和發展的方向。 保持一定的積極進取心。在這個競爭激烈和快速變化的時代，“逆水行舟，不進則退”；只有不斷的進步，才不會被時代所淘汰。 前 言2課程目錄一、角色轉換合格的管理者首要因素.二、提升團隊的凝聚力打造團隊歸屬感的關鍵.三、營

2、造團隊積極氛圍實現團隊成員價值的根本.四、適當授權,過程監督指導-人才培養的最大因素.五、提升高度,加強學習,增強市場敏銳度.創新與策劃能力.3優秀崗位精英優秀部門教練主管=教練角色角換合格管理者的首要因素轉變角色 轉變需求 1心態和觀念上的轉變。 2角色上將“個人需求”轉化滿足“員工需求”。 3帶領員工完成部門的工作目標，即協助部門每一個人完成他們的目標。4管理者使命 1作為一名管理者應從多方面來要求自己，同時，應具備對高層決策可行性與科學性的判斷能力。而最重要的，應該清楚自己的責任及目標！ 2成管理者后，要先管理人，再操作事。事的管理其實只是工作目標的一環；人才是管理的關鍵。5用人用人原則

3、：疑人不用、用人不疑， 這是一個用人思想和用人環境的問題，思路和環境不對，再好的人也會黯然失色，相反，思路和環境對頭，再差的人也可以在團隊中有貢獻力。人越換心越浮躁。用人態度：能為其師也能為其友 為師者幫糾正錯誤行為，以避免再次犯錯，為其友者要在工作生活上給予鼓勵與支持，情與理兼顧，才能在部屬沒有心下真心面對共同達成目標。6做事授權：目的培養核心，輸出人才。創造自己領導威信。機會多一點，鼓勵多一點。認清團隊結構新人：工作意愿強，表現行為一個字“沖”到職半年內：工作意愿明顯下降，表現行為一個字“混”到職一年內：工作意愿起起伏伏，表現行為“皮”團隊核心及棟梁：工作意愿高，表現行為顛峰戰士78 團隊

4、是為達到統一目的集體的總和 認真理解“團”-口里裝著一大班人才9作為一個優秀的管理者必須關注三個指標.也是經營者的核心價值所在：1.業績的提升.2.人才的成長.3.文化的建設與沉淀.4.利潤的增長.圍繞業績的提升.要自上而下認真研究產品.圍繞產品的理解與導入.技巧上:策劃培訓交流.工具上是否完善.圍繞客戶.何種客戶能與我們合作.圍繞戰略.如何才能快速把我們的產品銷售給客戶.圍繞人才的成長.要考慮如何盤活所有人.如何的體系組織盤活.并思考每個人的平臺出路是怎樣.經理的價值:1.部門業績的提升.2.部門人才的成長. 3.部門客戶關系維護.10圍繞文化的建設與沉淀:管理者經常都在講文化建設.但管理者

5、必須清楚什么是文化的定義.文化是一個很空范的名稱.文化的表現形式在哪里.要做好一定要做到明確理解透徹.文化建設的體現:1.核心價值觀.企業的夢想是否一致.其表現形式(戰斗文化.學習文化.親情文化.第一文化.執行文化等).每個月的重心點是什么.是哪一種文化.一定要量化.這樣推進員工才能清楚.并策劃達到這種文化的標準是什么.如何去推動做好這種文化.是如何策劃的一定要清楚理解.不能流連于形式.空洞.具體到每個事的策劃,完成時間.執行人.檢查人獎罰措施是怎樣等.2.制度行為規范.(5S.著裝.行動一致化等).3.視覺與聽覺的標準與統一性.(如版報.信息資訊等)管理者圍繞利潤的增長:必須發揮每個核心成員

6、的核心的價值.我們要思考清楚.經理的價值是什么.員工的價值是什么.只有理解透徹.才有讓每個成員在分公司的運營發揮最大的作用.并體現每個成員的價值.11團隊之規劃 目標和計劃是團隊努力的方向，只有在方向一致的情況下，大家齊心協力才能做到心力一致。所以部門必須制定好長期的計劃。如；每月、每周，每天所要完成的任務。 協作（1+1 2方程式 ）團隊整體運作所取得的工作成績通常遠遠大于單個人員取得的工作成績。取長補短，互相學習、互相彌補各自的不足，使團隊成員各盡其能。將團隊每個人的潛力最大化，充分的發揮出來就是偉大的成功。12團隊之文化 形成部門自主的特色-以親情文化為主。加強隊員與隊員之間的溝通，部門

7、與部門之間的交流培養團隊的學習習慣。激發隊員的學習欲望，建立起學習積極的團隊。 13 管理是一門學問。然而在實際生活中管理更像一門藝術。將工作和生活中常識的道理巧妙地結合在一起。14管理之一 正所謂“無規不成方圓” 嚴格以公司的規章制度執行，做到公平、公開、公正。以公司所制定的制度處理好每一件事。 實行獎懲分明，小進步、大表揚。小創新，大鼓勵。以身作責的原則。做到制度前面人人平等的方針。15管理之二俗話說：“不要拿雞毛當令箭”。往往是員工當面怕你,背后議論你；這種表面平靜總有一天會激起“千層浪”。為了不讓員工在背后議論，作為經理要做到“己所不欲，勿施于人” 今天我的行動就是明日部下的參照。不要

8、靠“頭銜”工作，要靠實力工作。要形成一種自我的影響力，就是影響你的下屬員工心甘情愿，滿懷熱情地工作16管理之三沒有責任感，就沒有執行力；沒有責任感，就沒有工作績效；沒有責任感，也就沒有勇氣改變自己。首先要相信自己的部下，授權一些他們能夠完成的工作；給予他們支持鼓勵。讓你的部下員工感覺到您重視他、關心他。因為任何制度、任務和指標，其最終目的都是要通過執行來完成。讓部下以“沒有任何借口”完成任務為目標！17人才的培養培養員工的是一種精神，是一種戰略文化。員工不需要個個都是五虎上將，但在一個團隊里面，能獨當一面的員工需要。跑腿的員工也需要，也就是跑單、跟單、殺單的人都需要，我認為在營銷團隊里能出單子

9、的就是人才。（正規的渠道）以“結果提前，自我退后” 為理念。所以，在一個團隊里面形成不同層次配合很重要。18孫子兵法講：“兵無選兵，所戰皆北”。我相信，在一個團隊里面一定要有精兵；也就是能在戰斗打到最苦最累的時候還有戰斗力的精兵。從亮劍中所感悟到的是，不管在任何情況都要敢于亮劍；不管你的能力強或弱，狹路相逢勇者勝。也就是我們所需要培養的團隊精英19提升團隊的凝聚力打造團隊歸屬感的關鍵 團隊的凝聚力營造的來源是“人”。員工對個人的充分發展，對于企業追求卓越的目標至為重要。每個人有自己的意愿、心智和思考方式；如果企業中的人具有更高的期望、更主動的工作積極性、更深而廣的責任感、更快捷的學習速度，那么

10、這個團隊一定會具有很強的生存和發展能力。20適當的成員-一個有著強大凝聚力的團隊是由那些對他們的從屬關系引以為自豪的成員所組成的，不管事小事大，這些成員都以某種方式對他們團隊的成功作出貢獻。承擔團隊的義務-團隊成員彼此忠誠，忠誠團隊，他們為團隊內每個成員的成功而感到高興。他們也會很驕傲的向別人講述自己的團隊。關注團隊的成績-所有團隊成員都關注團隊目標的實現，團隊的目標高于任何個人的目標（例如：單的相互協作特別是那種無意識的）有效率的工作方法-團隊能夠解決經理和員工之間出現的問題，讓員工參與到影響團隊的決策過程中，這使得團隊成員能夠對他們的行為負責。21良好的團隊組織程序-有著強大凝聚力的團隊擁

11、有發展良好的溝通模式和強有力的管理程序。經理和員工之間的反饋活動不間斷的進行。創造力-一個有著強大凝聚力的團隊經常是富于創造力的 ，并形成自己克服困難的獨特方式（“創造的火花”或“改革的冒險）。團隊成員在不可預見的事件中進行思考并快速地作出決定。積極的團隊關系-成員樂于接受彼此的想法。經理通過平等的教學促進這種關系，依靠對成員的信任達到相互幫助。一個明顯的例子：根據整體戰略的需要，讓不同的同事發展不同的能力，并由這些成員形成一個工作組，解決不同的問題。221、團結互助。如果部門內部不講團結，缺乏友愛，成員我行我素，互相爭利。就勢必影響大家的情緒，導致紀律松散，人心渙散，團隊內亂。如果將大量精力

12、浪費在內耗上，不僅團隊利益受損，個人也一事無成。2、凝聚力量。“天時不如地利，地利不如人和”，這是中國古人的思想精華，也是現代人的成功之道。心理學研究表明，60%以上的員工把安定、團結、和諧、相互尊重的團隊，以及領導的信任、支持、理解，作為最迫切的需要；40%左右的員工把這些作為最能激勵工作積極性的因素。俗話說：“三個臭皮匠，勝過諸葛亮”。”三人同心，其利斷金“這一流傳至今并為人們所熟悉的故事道出一個顛撲不破的真理：團結能凝聚更大的力量。3、平等尊重。應處理好上下級之間的平等尊重，員工之間的平等尊重，師徒之間的平等尊重，尊重顧客與服務對象。23營造團隊積極氛圍實現團隊成員價值的根本 團隊氛圍的

13、概念：團隊的氛圍是一個人感知團隊環境和隊員間相互關系的一種內在表現。而且，重要的理解、評價和決定團隊氛圍的是團隊中的每個成員而不是經理。 積極的團隊氛圍是自由、真誠、平等的工作氛圍，就是員工對自身工作滿意的基礎上，與同事、上司（經理）之間關系相處融洽、有集體認同感、充分發揮團隊合作，共同達成工作目標、在工作中共同實現人生價值的氛圍。在這種氛圍里，每個員工在得到他人承認的同時，都能積極地貢獻自己的力量，并且全心全意朝著組織的方向努力，在工作中能夠隨時靈活方便的調整工作方式，使之具有更高的效率。24首先，從制度層面確定部門內部各小組之間的明確分工。部門小組之間的合作是否順利是團隊氛圍好壞與否的一個

14、重要標志,明確分工才能有良好的合作。各小組職責明確，權利分明，并不意味著互不相關，所有的事都是公司的事，都是大家的事職務分工僅僅是說工作程序是由誰來具體執行的，如此才不會發生互相推卸責任等影響團隊氛圍的情況發生。其次，從企業文化建設入手，提高員工的工作激情，營造一個相互幫助、相互理解，相互激勵、相互關心的團隊氛圍，從而穩定工作情緒,激發工作熱情，形成一個共同的工作價值觀，進而達成合力，達成組織目標。25再次，真誠、平等的內部溝通是營造積極團隊氛圍的基礎。部門內部應鼓勵不同資歷、級別的員工之間的相互信任、相互幫助和相互尊重；每個員工都有充分表達創意和建議的權利。最后，應重視團隊的建設，努力嘗試構

15、建學習型組織，營造寬松的工作氛圍。團隊內應有良好的學習風氣，要鼓勵和帶領團隊成員加強學習先進的銷售思想和經驗，在進行工作總結的時候應該同時進行廣泛而有針對性的溝通和交流，共同分享經驗，不斷總結教訓。26提升團隊積極氛圍的因素有哪些？自治-這對于員工來說是一個機會：發展獨立于組織領導行事的能力，并能夠自己做決定。精神支持-這是員工從隊友和經理那里獲得的最好的所需之物。當一名員工表現不佳時，精神支持是十分必要的。而如果缺乏這種支持，員工會有種被遺棄和遠離的感覺，這樣，團隊氛圍也將受到消極影響。壓力-如果營造這樣一個團隊環境：員工害怕犯錯誤，或是導致員工用超出他們自身思想的方法去去爭取利益，獲得突破

16、。（如分單）。結果使他們為經理的這種做法感到痛心，以致溝通不暢。贊譽-一名員工自身的努力、進步和成績都直接地與他們的自信心、責任感和團隊價值定位相聯系。對員工的進步做一個記錄，把與團隊的員工交流作為一個常規手段，讓他們了解到自己的進步，不管這進步是大是小，都為他們指出繼續進步的途徑。27信任-這對于形成團隊的氛圍 是很重要的。經理應該讓員工相信，他們信任員工對單的判斷。冒險行為應該被允許，成員不論精神上或行動上的冒險都不應放棄。公平-這就是要求要以旁觀者的視角來看待問題。積極的團隊氛圍必須基于員工“公平”的認同。如果員工認為他們沒有被公平對待，那么就會導致存在偏向想法，消極的團隊氛圍，最終也將

17、不會有好的成績。創新-要使員工把團隊當作自己的家，這將發揚他們的創造力并發揮團隊中每個個體的才能，將他們都展現出來。（只要不對團隊的整體目標有害就可）凝聚力-凝聚力是衡量個人吸引力、歸屬感及期待保持自己在組織中的地位的一種方法。28 從基礎抓起,建立部門的內部培訓計劃.讓同事形成自己的客戶管理/時間管理/目標管理29管理者之三項檢查 說到基礎管理，我們的每個管理者都覺得非常重要，都會說道我們的“三項檢查”。但在實際的管理工作中，我們往往并沒有做好基礎管理，把三項檢查當作一種任務者大有人在。是典型的“思想的巨人，行動的侏儒”。為什么會這樣呢？并不是我們不想做好基礎管理，也不是我們不想取得優異的成

18、績。而是兩點我們沒有做到位：第一、對“三項”的認識停留在表面認識階段，仿佛三項檢查就是幾個諸如外出登記表、A類客戶、B類客戶一樣的表單。而沒有抓住其內在的聯系和管理的真諦之所在。第二、對“檢查”的執行不足。甚至根本沒有檢查。我們知道有效執行的“三有”即有標準、有檢查、有獎懲。當一個標準沒有檢查時，結果是可想而知的。30 三項檢查是管理的一個特色，是在銷售過程中經過多次總結和不斷的完善中形成了在基礎管理工作方面一套行之有效的方法。古語云：凡善戰者以奇勝，以陣和，奇指創新和技巧，陣指步驟、規律。我們的三項檢查就是陣，做好三項檢查雖不能肯定我們是一個優秀的管理者，但確保我們決對是一個合格的管理者，不

19、會因公司的快速發展而被淘汰，現就三項檢查的三階段加以闡述。31 第一個階段：能夠把握三項檢查的內在聯系和所體現出來的思想。“三項檢查”包含：客戶資料管理、報表管理、成交進度管理。體現了我們“一個中心、兩個基本點”的思想。即以業務開發為中心，做好客戶資料管理和進度管理。32 “進度管理”是關鍵點在于對于團隊、個人目標的分解和控制。每一個月、每一周、每一天我們的目標是否得到有效的貫徹，通過進度管理可以把握得一清二楚。最終體現是我們的月報表、周報表和外出登記表。幫助員工梳理思路清不清晰、客戶資源有沒有、工作進度清不清楚，如果我們做到這一點相信我的團隊是很棒的。三項檢查是經理用來和每個員工溝通的工具，

20、也是員工自我管理的工具。33 第二個階段：能夠把“三項檢查”和我們的銷售流程相結合。三項檢查是一套靜態的目標管理工具，而銷售流程是一套動態的銷售循環系統。把三項檢查的內容倒入到銷售流程相應的環節，就可以保證我們銷售流程的每一個環節不出問題。才能保證我們在銷售流程的每一個環節都做到最好。從而體現我們要做到最好的文化。我們的倡導的科學銷售流程是：五步銷售法，即：準備、開發、拜訪、銷售、服務營銷。毫無疑問這是一套非常適應我們系統。而三項檢查完全可以在相應的環節發揮作用。我們倡導科學、簡單而快樂的銷售管理，能夠把三項檢查和銷售流程完美結合就可以做到科學管理。34 第三個階段：能夠把科學管理和人性管理相

21、結合。能夠走到第二個階段的管理者證明已經通過了科學管理階段，充其量只能成為一個合格的管理者，但距優秀的管理者還相差很遠。我們的管理原則要做到四化：數字化、流程化、公平化、公開化。本質上體現了我們對管理最高境界的追求。即把管理的科學和人性有效結合，從而形成我們的管理藝術。人性化管理主要包含了：有效的溝通、激勵等。中國擁有五千年的傳統文化。對人性的理解有著豐厚的底蘊。如果我們能夠好好體會和感悟，我想這對于我們來講并不是一件很困難的事情。35日常報表管理（溝通）36授權不等于放權.加強走動式管理.做好過程監督指導.1.加強核心員工溝通工作.提升其高度.讓其明白這是一種實習鍛煉.該如何在做員工時,站在經理的角度上去考慮問題.2.最好的方式:部門進行分組操作模式.讓核心員工去發揮自己的能力.提升其責