1、面(Mian)試考官輔導. 1第一頁，共四十四頁。主要(Yao)內容：一、面試是一種人才測評工具二、結構化面試的主要特點三、如何組織結構化面試四、如何降低測評中的主觀誤(Wu)差五、其他類型的面試2第二頁，共四十四頁。3一、面試是(Shi)一種人才測評工具1.人才(Cai)測評的一般理論理論基礎：素質差異理論冰山理論行為映射理論第三頁，共四十四頁。4人的素質就(Jiu)如海面下的冰山內在素質：包括知識，能力，個性特征(Zheng)（情感、性格、稟賦）等外在行為：包括語言（文字、口頭、肢體），舉止，表情，眼神等一、面試是一種人才測評工具第四頁，共四十四頁。5一、面試是一種(Zhong)人才測評工

2、具B = f（Q ，E） Q =B dE B行(Xing)為Q素質E環境第五頁，共四十四頁。6應(Ying)試者的素質輸入信(Xin)息輸出信息測評標準分析評判測評結果一般模型一、面試是一種人才測評工具第六頁，共四十四頁。7決策能(Neng)力主(Zhu)持會議冷靜、迅速、有辦法各種行為反應的類型和強度按一定法則評定報告測評結果示例一、面試是一種人才測評工具處理危機判斷問題分析問題簽署公文控制主導局面果斷、準確、大局觀有條理、邏輯明確、便于執行第七頁，共四十四頁。8一、面試是(Shi)一種人才測評工具2.幾種典型測評工具的(De)比較測評工具清單日常觀察評定履歷調查檔案分析書面信息： 求職信、

3、推薦信、申請表等生理特征分析： 血型分析、相面、體型分析筆試面試心理測驗評價中心第八頁，共四十四頁。9問之以是非而觀(Guan)其志窮之以詞而觀其變咨之以謀而觀其識告之以難而觀其勇醉之以酒而觀其性臨之以利而觀其廉期之以事而觀其信聽其言，觀(Guan)其行孔子：諸葛亮：一、面試是一種人才測評工具第九頁，共四十四頁。10一、面試(Shi)是一種人才測評工具二維尺度觀(Guan)察法能力與態度智商與情商顯能與潛能德與才丙乙丁甲德才第十頁，共四十四頁。11一、面試是一種人才測(Ce)評工具2.幾種典型測(Ce)評工具的比較筆試紙筆方式，操作簡單，成本低，標準化程度高，適合大規模的“團體測驗”有一定區分

4、度局限于知識、基本智力、能力傾向等第十一頁，共四十四頁。12一、面試是一種人(Ren)才測評工具2.幾種典型測評工具的(De)比較面試以“問”、“聽”、“觀”、“評”為主要方式反映信息全面擅長語言表達、應變、分析判斷、舉止儀表等主觀性強、易受環境干擾標準化程度較低第十二頁，共四十四頁。13在所有測評方式中，面試所反映的信息量最多、利用率最高。不僅僅局限于舉止儀表和知識面，還包括品德、能力、氣質、人格、興趣愛好、動(Dong)機需要等各個方面面對面的交談中，在言辭、聲音、體態三種信息傳遞載體中，言辭占7%，聲音占38%，體態占55%。 一、面試是一種人(Ren)才測評工具第十三頁，共四十四頁。1

5、4一、面試是一種(Zhong)人才測評工具面(Mian)試的有效性分析. 第十四頁，共四十四頁。15一、面(Mian)試是一種人才測評工具2.幾種典型測評工具的比(Bi)較心理測驗 專業性強 操作復雜 適用于個體 易引發法律糾紛 易產生自我贊許現象第十五頁，共四十四頁。16一、面試是一種人才測評工(Gong)具心理測驗(Yan)示例自我認識問卷：你的道德行為如何？我上班遲到，照樣拿工資。我工作早退照樣拿工資。我用很長時間休息或吃午飯照樣拿工資。我沒病時也會請病假。我用公司的電話打私人長途。我在工作時間干自己的事。我用公司的復印機復印自己的材料。我用公司的郵遞系統郵寄自己的東西。我把公司的東西拿

6、回自己家用。我把公司的東西送給朋友，或允許朋友不打招呼就拿走。我到公司報銷實際上并沒有花費的吃飯、旅行或其他費用。我用公司的車干自己的事。我帶愛人或朋友出去吃飯，把錢記在公司帳上。我出差時帶著愛人或朋友，把費用記在公司帳上。我接受客戶或供應商的禮物，作為回報，和他們做生意。第十六頁，共四十四頁。17一、面試是一種人才(Cai)測評工具2.幾種典型測評工具的比(Bi)較評價中心情境模擬性綜合性預測性適合小團體成本高標準化程度低特點：類型：公文處理（公文筐）無領導小組討論有領導小組討論管理游戲角色扮演案例分析演講答辯第十七頁，共四十四頁。18一、面試是一種(Zhong)人才測評工具3.選擇測(Ce

7、)評工具的依據應試者的規模擬任崗位的層次和復雜程度成本和時間操作難度效度和信度第十八頁，共四十四頁。19實際測(Ce)的想要(Yao)測的污染效度缺失第十九頁，共四十四頁。20二、結構化面試(Shi)的主要特點所謂結構化面試是指命題、實施過程、結果評定等環節均(Jun)按事先制定的標準化程序進行的面試，因而也稱標準化面試1.結構化面試的含義第二十頁，共四十四頁。21二、結構化面試的主要(Yao)特點結構化(Hua)面試模型綜合分析語言表達應變能力計劃組織協調人際交往情緒控制求職動機舉止儀表由面試考官發問的各種問題考生的回答語言（包括形體語言）所透露各種信息各要素的評分標準各考官獨立打分，求和平

8、均測評結果第二十一頁，共四十四頁。222.結構化面(Mian)試的特點（1）考題規范(Fan)化 測試要素一般根據擬任職位的要求提取，一般為5-9個，每個測查要素對應1-3個問題針對測查要素編制問題，每個問題一般對應1-2個測試要素，并給出參考答案及評分標準對擬任同一類職位的應試者應使用相同的一組題，一般為6-9個左右，每個問題字數原則上不超過100字有統一的評分量表二、結構化面試的主要特點第二十二頁，共四十四頁。23序號姓名性別年齡文化程度報考部門面試要素綜合分析言語表達 應變能力計劃、組織與協調人際交往的意識與技巧自我情緒控制求職動機與擬任職位的匹配性舉止儀表權重1720141014107

9、8觀察要點對事物能從宏觀方面總體考慮；對事物能從微觀方面考慮其各個組成部分；能注意整體和部分間的關系及各部門間的有機協調組合。 理解他人意思，口齒清晰，流暢；內容有條理、富邏輯性；他人能理解并具一定說服力；用詞準確、恰當、有分寸 。有壓力狀況下，思維反應敏捷；情緒穩定；考慮問題周到。考慮部門目標，預見未來的要求、機會和不利因素，并作出計劃；看清沖突各方間關系；根據現實需要和長遠效果作適當選擇；及時作決策；調配、安置人、財、物等有關資源。人際合作主動；理解組織中權屬關系（包括權限、服從、紀律等意識）；人際間的適應；有效溝通（傳遞信息）；處理人際關系原則性與靈活性結合 。在較強刺激情境中，表情和言

10、語自然；受到有意挑戰甚至有意羞辱的場合，能保持冷靜；為長遠或更高目標，抑制自己當前的欲望。興趣與崗位情況匹配；成就動機（認知需要、自我提高、自我實現，服務他人的需要，得到鍛煉等）與崗位情況匹配；認同組織文化。穿著打扮得體；言行舉止符合一般的禮節；無多余動作。滿分1010101010101010要素得分ABCDEFGH考官評語 考官簽字： 年 月 日評分表(Biao)示例1.對每一評分要素，考官按010給分。表現好的給810分；一般(Ban)的給47分；差的給03分。2.總分 =1.7*A + 2.0*B + 1.4*C +1.0*D +1.4*E + 1.0*F + 0.7*G + 0.8*H

11、結構化面試評分表（100%）評分說明：第二十三頁，共四十四頁。24導語.智能性問題意愿性問題情景性問題背景性問題結(Jie)束語問(Wen)題類型第二十四頁，共四十四頁。25導(Dao)語 你好，首先祝賀你順利通過筆試，歡迎參加今天的面談。我們希望通過與你的交談，進一步(Bu)對你進行了解。我們會問你一些問題，有些和你過去的經歷有關，有些要求你發表自己的見解，希望你能認真和實事求是地回答，盡量反映自己的實際情況、真實想法。在后面的考核階段，我們會核實你所談的情況。對你所談的個人信息，我們會為你保密。面談時間一共30分鐘左右，回答每個問題前，你可以先考慮一下，不必緊張。回答時注意語言要簡潔明了，

12、控制好時間。好，現在就讓我們開始。 寒暄 意圖 程序 時間第二十五頁，共四十四頁。26智能性問(Wen)題 隨著經濟的發展，環境污染也日益成為百姓關注的問題。有人認為目前還是要把精力主要放在迅速(Su)發展經濟上，走“先發展后治理”的道路。你如何評價這種觀念？ 多為社會熱點問題 有一定政策性和理論深度 較為抽象、思辨性強 主要測查綜合分析、邏輯思維等能力第二十六頁，共四十四頁。27意愿性(Xing)問題 假如讓你重新選擇(Ze)你的職業，你會怎么做？為什么？ 多用投射和迫選方式 多采用“如果你會？”的句式 主要測查價值取向、應聘動機、生活態度等要素 如果機會相當，你更傾向于做辦公室主任還是技術

13、處處長？為什么？第二十七頁，共四十四頁。28情景性(Xing)問題 假如你無意中發現你的同學或同事偽造學術論文中的試驗數據，對方再三請你為他保密，不然會(Hui)影響他的前程。請問你怎么辦？ 針對測查要素設定相應情景 有一定情景模擬，效度較高 偏重應試者的行動能力 主要測查應試者的決策思路、活動組織、人際溝通等要素 假如你進入國家機關工作，處領導委派你編制一份年度工作計劃，你會采取哪些步驟？第二十八頁，共四十四頁。29背景(Jing)性問題 雖然我們每個人都積極努力做好各項管理工作，但都會或多或少出現(Xian)一些失誤，請談談你過去工作經歷中是否出現(Xian)這些問題？你是如何解決的？ 針

14、對應試者過去經歷、行為的背景 要求有真實性，效度較高 偏重應試者的經驗、工作經歷 主要測查應試者過去已有的某些方面的能力 工作中我們一般都希望某些事情能取得好的結果。請你談談你過去工作或學習中最得意的成功事例。你是如何取得成功的？第二十九頁，共四十四頁。30（2）考(Kao)官規范化 考官一般由5-9人組成，其中1名主考官，一般由單位領導、業務部門主管、人事部門主管、測評專家組成問題一般由主考官發問，但也可由各考官輪流發問考官獨立打分，加權求和，總分平均（可考慮體操打分法）考官一般要經過專門的培訓，考官要有行為的一致性，不能(Neng)帶有明顯的個人主觀傾向考官衣裝要得體2.結構化面試的特點二

15、、結構化面試的主要特點第三十頁，共四十四頁。31（3）考場規范(Fan)化 特點：封(Feng)閉式、審問式考官席監督席記分席考生席door2.結構化面試的特點二、結構化面試的主要特點第三十一頁，共四十四頁。32（4）考務規(Gui)范化 統一嚴格的考試組織管理統一的面試程序統一的評分標準和(He)評定量表每個應試者面試時間大體相同,最好不少于30分鐘2.結構化面試的特點二、結構化面試的主要特點第三十二頁，共四十四頁。331.結構(Gou)化面試的程序三、如何組(Zu)織結構化面試對應試者集中，并進行身份確認；應試者抽簽排出面試順序；考務人員向應試者宣布規則；應試者按順序入場；主考官宣讀指導語

16、；主考官（或其他考官輪流）提問，應試者回答問題，考官獨立評分；考務人員統計評分表并存檔。第三十三頁，共四十四頁。34題本評分(Fen)表考官計分平衡表面試成績匯總表鉛筆、橡皮、簽字筆、白紙等2.結構化面試考官所需(Xu)材料三、如何組織結構化面試第三十四頁，共四十四頁。35考生編號考生姓名綜合分析言語表達應變能力計劃、組織與協調人際交往意識與技巧自我情緒控制動機匹配性舉止儀表計分平衡(Heng)表日(Ri)期： 擬任職位： 考官姓名：第三十五頁，共四十四頁。36序號考生姓名報考職位考官姓名通用測評要素自定測評要素綜合分析言語表達應變能力計劃、組織與協調人際交往意識與技巧自我情緒控制動機匹配性舉

17、止儀表扣最高分扣最低分要素得分ABCDEFGH主考官評語 主考官簽字： 面(Mian)試成績匯總表（主考官用）總(Zong)分：記分員簽字： 年 月 日第三十六頁，共四十四頁。37定勢效應暈輪（光環(Huan)）效應首因效應近因效應區分度效應（過嚴、過寬或趨中）對比效應各種主觀效(Xiao)應誤差四、如何降低測評中的主觀誤差第三十七頁，共四十四頁。38該方法要求一組應試者（一般五至七人）在不指定組長的情況下，圍繞給定的問題展開討論。考官根據應試者在討論中的言語、行為表現，對其相關能力和個性(Xing)特征作出相應的評價。 1.無領導(Dao)小組討論四、其他類型的面試第三十八頁，共四十四頁。3

18、9該方法要求應試者在規定時間內對各種與特定領導工作有關的文件、報表、信件、電話記錄等公文進行處理。考官根據應試者處理公文的方式、方法、結果等情況，對其相關能力和個性特征作出相應的評(Ping)價。 2.公文筐測(Ce)驗四、其他類型的面試第三十九頁，共四十四頁。40該方法要求應試者扮演(Yan)某一領導角色，在特定的工作情境中對一系列人際關系和工作問題進行處理。考官根據應試者的言語、行為表現，對其相關能力和個性特征作出相應的評價。 3.角色扮(Ban)演四、其他類型的面試第四十頁，共四十四頁。41該方法要求應試者在規定時間內圍繞與選拔職位工作有關的某一主題進行(Xing)即席發言。考官根據應試者的言語、行(Xing)為表現，對其相關能力和個性特征作出相應的評價。 .4.演(Yan)講四、其他類型的面試第四十一頁，共四十四頁。42該方法根據擬選拔崗位，綜合采用上述各種面試方法（部分或全部），以測(Ce)試應試者的各種能力和個性特征。5.評價中(Zhong)心. 四、其他類型的面試第四十二頁，共四十四頁。感(Gan)謝觀看指導！第四十三頁，共四十四頁。內(Nei)容總結面試考官輔導.。B = f（Q ，E）。Q =B dE。E環境。我把公司的(De)東西送給朋友，或允許朋友不打招呼就拿走。公文處理（公文筐）。能注意整體和部分間的(De)關系及各部門間的(De