1、走向職場(chǎng)的第一步南京移動(dòng) 王維1謝2 一個(gè)人參與面試的時(shí)間只占其職業(yè)生涯的0.00111%, 但正是這不起眼的幾個(gè)小時(shí)卻可能決定你一生的事業(yè)，成就幸福的人生。成功的應(yīng)聘會(huì)給你帶來人生中許多閃亮的機(jī)會(huì)。為什么有這次的交流3成功一定有方法失敗一定有理由4幾個(gè)問題現(xiàn)今的就業(yè)形勢(shì)如何企業(yè)招聘的程序是什么企業(yè)究竟想要招聘什么樣的人企業(yè)常見的面試問題有哪些企業(yè)常見的面試方法有哪些如何回答問題才是最恰當(dāng)?shù)拿嬖嚬俑⒅啬隳姆矫娴乃刭|(zhì)和能力如何準(zhǔn)備一個(gè)有效的面試5求職今日意如何？擇業(yè)艱難百戰(zhàn)多。圍城座座旌旗展，問君欲乘哪趟車。 NCR金融系統(tǒng)（中國）有限公司 汪大正6企業(yè)招聘的一般流程董事長(zhǎng)、總經(jīng)理副總經(jīng)理人力

2、資源部用人部門相關(guān)專業(yè)部門同意決定聘用 審批 審批 提出用人申請(qǐng)審核部門用人申請(qǐng)不同意 通過內(nèi)外部各種渠道招聘設(shè)立人才庫 簡(jiǎn)歷篩選 人力資源部初試 組織體檢體檢合格否決聘用不合格簽字或面試簽字或面試不合格否決聘用或降職進(jìn)入員工試用期組織結(jié)構(gòu)式面試(由人力資源部組織) 合格 合格 不合格公示需求 公示結(jié)果7如何一招中的？8面試面試前面試中面試后9聯(lián)系方式自我推薦自我介紹求職信10畢業(yè)生求職簡(jiǎn)歷姓名、性別、出生年月、籍貫、最高學(xué)歷、學(xué)位、健康狀況、第一時(shí)間聯(lián)系電話、應(yīng)聘職位、（民族）畢業(yè)學(xué)校、時(shí)間、專業(yè)、主要課程、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)榮譽(yù)與獎(jiǎng)勵(lì)、個(gè)人素質(zhì)、特長(zhǎng)愛好、課題研究123個(gè)人簡(jiǎn)況教育背景/社會(huì)實(shí)踐

3、其他方面11簡(jiǎn)歷制作技巧盡量簡(jiǎn)短（一張A4紙）推銷你的長(zhǎng)處用詞要注意真實(shí)客觀提供足夠的附件材料簡(jiǎn)歷要經(jīng)常刷新不要水份過多文字、排版、格式上的錯(cuò)誤不要過于花哨不必寫上宗教信仰不要寫缺點(diǎn)、失敗的經(jīng)歷簡(jiǎn)歷避免千篇一律YESNO12你可能會(huì)遇到的面試形式結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試13面試中的禮儀以禮面試著裝禮儀細(xì)節(jié)禮儀守時(shí)、問候14非結(jié)構(gòu)化面試的套路WASP模型W Welcome（歡迎）AAsk questions（提問）SSupply information and allow the candidate to ask questions（提供信息并允許應(yīng)聘者提問）PPart away （離開）15 由

4、一系列與工作相關(guān)的問題構(gòu)成可靠性和準(zhǔn)確性較非結(jié)構(gòu)化面試強(qiáng)主持人易于控制局面面試通常從相同的問題開始 通常采取行為描述的方式結(jié)構(gòu)化面談的特點(diǎn)16STAR17SITUATION（敘述背景）TASK（你曾接受或參與的任務(wù)）ACTION（你具體采取了什么樣的行動(dòng)）RESULT（你的工作成果或結(jié)果）18TTTT：TellT:TellT:Tell結(jié)構(gòu)化TTT原則19AIDA原則AttentionActionDesireInterest20回答問題的基本原則誠實(shí)可信模糊語言積極向上及時(shí)解讀換位思考正反方法21面試經(jīng)典20問 請(qǐng)先做一下自我介紹。 言簡(jiǎn)意賅、重點(diǎn)突出、中心明確（一般不超過2分鐘）1TIPS2為

5、什么選擇本公司？/為什么選擇這份工作？TIPS回答這個(gè)問題時(shí)，一定要積極正面，如：想要使自己能有更好的發(fā)展空間，希望能在相關(guān)領(lǐng)域中有所發(fā)展，希望能在公司多多學(xué)習(xí)等等此時(shí)可以稍稍夸一下面試公司，但切記一定要誠懇，不然可能會(huì)畫蛇添足，得不償失。 3你最大的缺點(diǎn)是什么？TIPS這是個(gè)棘手的問題，可以選擇正面規(guī)避。如：“我需要學(xué)會(huì)更耐心一點(diǎn)，我不能容忍工作怠慢。”（回答時(shí)要顯得真誠）224TIPS我們?yōu)槭裁匆赣媚悖浚愕膬?yōu)點(diǎn)？/你能勝任嗎？）需要展現(xiàn)你的能力，在適度誠實(shí)的前提下，不要過分謙虛，要充分自信的推銷自己。如：“我具有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和學(xué)習(xí)能力。我對(duì)工作會(huì)全力以赴，如同我對(duì)待我的學(xué)業(yè)

6、，我將以我的工作成績(jī)來回答您的問題。”TIPS5說說你的事業(yè)目標(biāo)（職業(yè)規(guī)劃/未來五年的規(guī)劃）。考查你對(duì)自己未來職業(yè)的設(shè)計(jì)能力，也是考查你對(duì)職業(yè)的忠誠度。需要具體和切實(shí)，呈現(xiàn)一定的“野心”是必要的。如：“未來五年我會(huì)朝哪個(gè)方向發(fā)展，完全取決于我的進(jìn)取心和您的慧眼，公司會(huì)給我提供發(fā)展的平臺(tái)，我更樂意以公司認(rèn)為合適的方式發(fā)展，同時(shí)為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。”236TIPS談?wù)勀愕臉I(yè)余愛好。重在考查你的品位和修養(yǎng)，千萬不要忽視這樣的問題，不要表現(xiàn)出你對(duì)油鹽醬醋雞毛蒜皮感興趣。如：“我是一個(gè)很合群的人，所以更喜歡參加一些能通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作來取得勝利的運(yùn)動(dòng)，比如足球和籃球。在工作中我也樂于參加集體活動(dòng)，我總是積極

7、分子，我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的交流對(duì)自己的成長(zhǎng)很有益。”7你的老師或同學(xué)（室友）是如何評(píng)價(jià)你的。TIPS屬于行為類分析問題，面試官試圖將應(yīng)聘者過去的行為表現(xiàn)和現(xiàn)在的工作機(jī)會(huì)聯(lián)系起來，一個(gè)人未來的行為將是其過去行為極其相似的反映。如：“勤奮、努力、誠實(shí)、值得信賴、熱忱、思考、堅(jiān)持”，最好準(zhǔn)備一個(gè)事例支撐你的觀點(diǎn)。TIPS8你對(duì)我們公司有何了解？/對(duì)我們公司的前景你有何看法？面試官不期望吹捧和不切實(shí)際的評(píng)價(jià)，只是希望你能對(duì)所聘企業(yè)的關(guān)注，盡可能了解你要應(yīng)聘的公司。如：“我注意到貴公司過去兩年間，推出了一系列新產(chǎn)品，采取策略占領(lǐng)市場(chǎng)，謀求發(fā)展”。249TIPS談?wù)勀銓?duì)薪金的期望。一個(gè)十分重要且敏感的問題，也是面

8、試雙方必然會(huì)涉及的問題。從兩個(gè)方面揣摩面試官的心理，一是面試官確實(shí)想了解你的薪酬期望與本公司能提供的薪酬之間的對(duì)比關(guān)系，二是面試官想側(cè)面了解一下你的自信心。如：“作為一名剛畢業(yè)、對(duì)未來充滿信心的大學(xué)生，我當(dāng)然希望薪水越多越好。但這需要根據(jù)本公司的經(jīng)營業(yè)績(jī)和本人在工作崗位上的貢獻(xiàn)，我相信公司會(huì)給我適當(dāng)?shù)男剿薄?0TIPS當(dāng)你遭受批評(píng)或指責(zé)時(shí)，你如何應(yīng)對(duì)？一個(gè)具有雙重危險(xiǎn)的問題，你可以描述因?yàn)橐粋€(gè)不太好的主意而受到批評(píng)，不要描述你曾經(jīng)失敗的工作成果。如：“人非圣賢，孰能無過，工作中總會(huì)遇到很多困難，遭遇批評(píng)在所難免，重要的是不要在同一地點(diǎn)摔倒兩次，所以我歡迎同事和領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)與建議，雖然批評(píng)聽起來

9、不是很舒服，但是每一次被批評(píng)之后，發(fā)現(xiàn)自己又學(xué)到了很多東西。遭遇批評(píng)后，要進(jìn)行仔細(xì)分析，總結(jié)教訓(xùn)，有則改之。”2511TIPS你理想中的工作是什么樣的？/找工作你最在乎什么？面試官喜歡問這個(gè)問題，希望從中了解你的工作價(jià)值觀。作為試探你的服從性的問題，不要直接回答，要表示你服從安排。如：“首先要令我感興趣，有一定的挑戰(zhàn)性，我可以從中學(xué)到公司的業(yè)務(wù)，并能給我有發(fā)展的機(jī)會(huì)，當(dāng)我證實(shí)了自己的實(shí)力后，可以沿著專業(yè)方向或管理方向發(fā)展。”12TIPS你希望何時(shí)得到晉升的機(jī)會(huì)？晉升如同薪酬一樣敏感，盡量避免說出具體的年限和為晉升采取的措施。如：“晉升需要取決于一些條件。當(dāng)然，如果我沒有值得被提升的業(yè)績(jī)，我不會(huì)

10、希望有這樣的機(jī)會(huì)。我也想加盟能提供機(jī)會(huì)的公司。我希望我的上級(jí)能幫助我發(fā)展。”13TIPS依你的成績(jī)，恐怕能找到比我們企業(yè)更好的公司吧？典型的誘導(dǎo)性問題，有時(shí)任何一個(gè)答案都不是最好的，要用模糊語言。如：“或許我能找到比貴公司更好的企業(yè)，但別的企業(yè)或許在人才培養(yǎng)方面不如貴公司重視，機(jī)會(huì)也不如貴公司多；同時(shí)，我想珍惜已有的最為重要。”2614TIPS客戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的嗎？一個(gè)令你表現(xiàn)突出的機(jī)會(huì)，立場(chǎng)首先鮮明“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”。如：“客戶的需要就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的信譽(yù)是第一位的，寧可失去效益，不能失去信譽(yù)。客戶的抱怨從某種程度上看，是我們的機(jī)會(huì)。當(dāng)然在實(shí)際服務(wù)過程中，如果客戶的期望值偏離了相關(guān)的制

11、度甚至是法律的規(guī)定時(shí)，我們有義務(wù)管理客戶的期望值，把它引導(dǎo)到正確的方向，這也恰恰是站在客戶的位置上考慮。”15TIPS一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)包含哪些要素？一個(gè)熱點(diǎn)話題。如：“我認(rèn)為高效的團(tuán)隊(duì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須清楚的了解，并堅(jiān)信這一目標(biāo)包含著重大的意義和價(jià)值。維持成員之間的相互信任，崇尚開放、誠實(shí)、協(xié)作的辦事原則，鼓勵(lì)員工參與和自主性，溝通渠道暢通，人人擔(dān)負(fù)起責(zé)任。”16如何看待加班？/我們的工作需要犧牲你很多的個(gè)人時(shí)間？TIPS企業(yè)的利益至上。如：“基本上，如果上班工作有效率，工作量合理的話，應(yīng)該不太需要加班。可是我也知道有時(shí)候很難避免加班，所以我會(huì)調(diào)配自己的時(shí)間，全力配合 ，企業(yè)的利益和個(gè)人的利益沖

12、突時(shí)，我更服從企業(yè)的利益。”2717談?wù)勀阌洃涀钌畹囊淮问?成功的經(jīng)歷？TIPS一個(gè)常被問及的問題。舉一個(gè)你最有把握的例子，把來龍去脈說清楚，而不要說了很多卻沒有重點(diǎn)。可以運(yùn)用STAR的方法。 18談?wù)勀愕膶W(xué)業(yè)/你喜歡讀什么方面的書籍。TIPS對(duì)于學(xué)習(xí)優(yōu)秀的學(xué)生來講，可以充分展現(xiàn)；但對(duì)成績(jī)不突出的學(xué)生，無疑是個(gè)災(zāi)難的問題。先談?wù)勀愕闹餍拚n程，再談?wù)勀爿o修課程，還有學(xué)習(xí)方法問題。讀過的書籍最好與專業(yè)有關(guān)（學(xué)術(shù)性刊物），或類似財(cái)經(jīng)、管理等方面。建議你買一、兩本相關(guān)雜志，好好研讀。 19最能概括你自己的三個(gè)詞是什么？ TIPS“溝通協(xié)作能力強(qiáng)、有責(zé)任心和做事有始有終”，結(jié)合具體事例向面試官解釋，使

13、他們覺得你具有發(fā)展?jié)摿?。可以運(yùn)用STAR的方法。20你還有什么問題要問？/你有什么不清楚的嗎？ TIPS意味著你的煎熬即將結(jié)束了，但你不能放過這次主動(dòng)發(fā)問的機(jī)會(huì)。你不妨將剛才所談過的主題很快的回想一遍，把遺漏的部分問清楚。此外，可以進(jìn)一步問有關(guān)公司的組織架構(gòu)、教育培訓(xùn)、員工福利等問題，讓面試者感受到你想爭(zhēng)取這份工作的誠意。 28如何應(yīng)對(duì)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論場(chǎng)景：應(yīng)聘者被劃分成每組46人不等，不指定負(fù)責(zé)人，要求就某一固定問題進(jìn)行討論。通常要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，達(dá)成小組統(tǒng)一意見，并以書面形式匯報(bào)。每個(gè)成員都應(yīng)在上面簽字，以表示自己同意所做的匯報(bào)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)言次數(shù)；是否提出新的見解和方案；敢于發(fā)表不同的

14、意見，支持或肯定別人的意見，堅(jiān)持自己的意見；是否善于消除緊張氣氛，說服別人，調(diào)解爭(zhēng)議，把眾人意見引向一致；是否傾聽、尊重他人意見；時(shí)間掌控；語言表達(dá)能力、分析能力、歸納能力、主動(dòng)性。TIPS對(duì)自己充滿信心。最好成為小組討論的主席，至少成為協(xié)調(diào)者。態(tài)度自然、有理有節(jié)。不可滔滔不絕；不可沉默不語。邏輯性。有意識(shí)的進(jìn)行總結(jié)性的發(fā)言。29無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的一些試題請(qǐng)你在30分鐘內(nèi)稱出帝國大廈的重量。（麥肯錫）一架波音747飛機(jī)能裝多少個(gè)高爾夫球。（普華永道）估計(jì)美國有多少座加油站。（畢馬威）一條不規(guī)則的繩子，燃燒時(shí)間為1小時(shí)，如何利用繩子的燃燒確定準(zhǔn)確的30分鐘的時(shí)間。（可口可樂）窨井蓋為什么是圓形的？

15、（微軟）村子中有50個(gè)人，每人有一條狗。在這50條狗中有病狗（這種病不會(huì)傳染）。于是人們就要找出病狗。每個(gè)人可以觀察其他的49條狗，以判斷它們是否生病，只有自己的狗不能看。觀察后得到的結(jié)果不得交流，也不能通知病狗的主人。主人一旦推算出自己家的是病狗就要槍斃自己的狗，而且每個(gè)人只有權(quán)利槍斃自己的狗，沒有權(quán)利打死其他人的狗。第一天，第二天都沒有槍響。到了第三天傳來一陣槍聲，問有幾條病狗，如何推算得出？（IBM）同樣的10只雞蛋，你如何在最短的時(shí)間內(nèi)賣得又快價(jià)格又高？（江蘇移動(dòng)） 30如何應(yīng)對(duì)壓力面試？場(chǎng)景：面試官一開始就劈頭蓋臉澆你冷水，讓你在委屈和激憤中露出本色。他要擊潰你的心理防線，才能篩選真

16、正有心理承受能力的人才。TIPS堅(jiān)持兩個(gè)原則：一要鎮(zhèn)靜，不能意氣用事；二要不卑不亢，用真誠打動(dòng)與你產(chǎn)生敵對(duì)情緒的人。記住：面試官不會(huì)侮辱你的人格。你要告訴自己：面試官是故意的，是在表演，忍耐就會(huì)有結(jié)果。31你最好能記住的幾個(gè)有用的詞匯團(tuán)隊(duì)合作/溝通/協(xié)作/主動(dòng)積極/熱忱/目標(biāo)管理/思考/創(chuàng)新/挑戰(zhàn)/價(jià)值觀/奉獻(xiàn)精神/職業(yè)生涯/以人為本/企業(yè)文化/績(jī)效管理/培訓(xùn)/工作氛圍/執(zhí)行力/責(zé)任感/有始有終/吃苦/敏銳/學(xué)習(xí)能力/學(xué)習(xí)型組織/時(shí)間管理/服從32面試練習(xí)項(xiàng)目微笑表現(xiàn)自信坐直，看起來很放松，并且整個(gè)面試過程反映靈敏即使在壓力下也能保持友善禮貌的風(fēng)度把回答問題時(shí)間控制在3分鐘以內(nèi)聲音洪亮語言簡(jiǎn)單明了用親身經(jīng)歷來填寫答案保持合適的目光接觸對(duì)工作面臨的任務(wù)表現(xiàn)出積極的態(tài)度表現(xiàn)出對(duì)公司有一定的了解熟記你簡(jiǎn)歷中的每一個(gè)細(xì)節(jié)33你的面試工具包一套干凈的衣服書包或講義夾整潔的簡(jiǎn)歷（最好有幾份不同側(cè)重點(diǎn)的簡(jiǎn)歷）至少三支筆（一支削好的鉛筆）記事本、白紙身份證原件/復(fù)印件學(xué)歷、學(xué)位原件/復(fù)印件其他證書原件/復(fù)印件手表、電話、電話簿、紙巾（干、濕）、口香糖