1、第六章 公共關系技巧第四節 公共關系中的人際交往一、人際關系的基本概述二、人際關系吸引三、人際關系溝通四、公共關系中的人際交往一、人際關系基本概述（一）人際關系的概念人們在相互交往的基礎上所形成的人與人之間的直接關系。（二）人際關系的種類1、根據人際關系的規模大?。?）兩個人之間的人際關系（2）個人與群體之間的關系（3）個人與組織之間的關系2、根據人際關系的不同方面（1）橫向人際關系：主要是指平級的人際關系。（2）縱向人際關系：主要是指具有上下級關系的人際關系。3、根據人際關系的時間長短（1）長期的人際關系：這種關系是永恒的。（2）短期的人際關系：這種關系是暫時的，由于某種需要臨時組合的。推薦

2、影片：投名狀4、根據人際關系的不同性質（1）良好的人際關系：人際關系的雙方關系和睦、友愛。（2）不良的人際關系：人際關系交往雙方不和睦，對立和敵對等。5、美國心理學家霍妮的研究美國心理學家霍妮按照個體與他人的關系把人際關系分為三種類型：馴順型、進取型、分離型。馴順型：其特征是朝向他人，無論遇到什么人，都首先想到，他喜歡我嗎？屬于努力討別人喜歡的類型。進取型：特征是對抗他人。這種人總是想窺探對方力量的大小，或者其他人對自己有什么用處。實用主義和功利主義色彩濃厚。分離型：特點是疏離他人。此類人經常躲避他人的影響和干擾，與他人發生交往常常是迫不得已。害怕與他人建立過分親密的關系。這類人一般沒有親密的

3、不分彼此的莫逆之交，跟所有人都保持一定距離，通常此類人也很少有敵人。6、按照人際交往的相互作用模式一方的友好行為（比如幫助、同情、贊美、支持等）可能導致另一方同等的友好行動，或更大程度的友好行為。一方的支配行為（管理、控制、指揮、命令、教訓），可能導致另一方的順從行為（如順從、尊敬、聽命、自卑、禮貌等），但如果過分，也可能引起后者的反抗行為（如反感、拒絕、對抗、懷疑等）。一方的順從行為（如尊敬、信任、求援等）可能導致另一方的友好行為（如勸導、幫助），但太過分的順從行為（如害羞、禮貌、服從等）則也可能引起另一方的驕傲、控制等反應。一方的攻擊行為（如誹謗、不友好、蔑視、懲罰等），可能引起另一方的反

4、抗行為，或更強烈的攻擊性行為，有時也會導致后者的自卑反應。二、人際關系吸引（一）人際吸引的概念人與人之間產生的彼此注意、欣賞、傾慕等心理上的好感，從而促進人與人之間的接近并建立感情的過程。（二）人際吸引的階段1、互不認識2、單方注意3、表面接觸4、建立友誼5、親密關系互不相識單方注意表面接觸建立友誼親密關系（三）人際吸引的規律1、相近性吸引交往的雙方由于時間及空間上的接近而產生的人際吸引。相近吸引一般發生在交往的早期。2、相似性吸引由于彼此之間的某些相似性或一致性的特征，如共同的態度、信念、價值觀、興趣、愛好等產生的人際吸引。3、互補性吸引人際交往的目的是為了滿足心理需要，當雙方的需要以及期望

5、成為互補關系時，就會產生強烈的吸引力。一個主動的支配型男性和一個被動的順從型女性彼此間有吸引力。 4、相悅性吸引相悅吸引是指通過交往使雙方產生心理上愉快滿足。相悅表現在人際關系情感上的相互接納、肯定。5、敬仰性吸引交往的一方對另一方的某種特征的仰慕而產生的人際關系。6、儀表性吸引儀表包含先天和后天兩部分，前者如身材、容貌等，后者如衣著、打扮、風度等。（四）影響人際吸引力的因素1、增強人際吸引力的因素（1）共同的態度觀（2）情感的交流良好的人際關系的基礎是雙方不斷地進行情感的交流和溝通，在這種溝通中，人們互相了解，并獲得心理上的滿足。（3）對才華的敬仰在人際交往的過程中，知識淵博和具有某些方面才

6、華的人往往受到人們的重視和歡迎。（4）儀表的吸引性一個人的體形外貌、穿著打扮能在一定程度上反映文化修養、道德水準和精神面貌，因此在人際吸引中也有重要的影響。（5）互補性當交往雙方的需要以及對對方的期望正好成為互補關系時，就會產生強烈的吸引力。2、阻礙人際吸引力的因素（1）自我中心太強自我意識太強，過分關心自己的利益，忽視了他人的處境和興趣，甚至以犧牲他人的利益來滿足自己的需要者會失去人際吸引力，其他人對他敬而遠之。（2）偏見與固執固執己見、過于偏激者，容易讓人產生拒人于千里之外的感覺。性格孤僻、自傲、不接受他人規勸、不尊重他人人格和不喜歡與他人交談等人格特點的人也不會產生較大的吸引力。（3）情

7、感的沖突在人際交往過程中，產生排斥性的情感，使交往的的愿望下降或消失?；蛘咭呀浗⒘肆己萌穗H關系的雙方，因情感的沖突，給雙方心理上蒙上的陰影，甚至可能會導致關系中斷或反目成仇。（4）需要得不到滿足人際交往的在主要目的是尋求心理上的滿足，需要得不到滿足是阻礙人際吸引力和建立良好人際關系的重要原因。（5）價值觀的差異態度在人際交往過程中起著重要的作用，如果交往的雙方在態度和價值觀上存在很大的距離，就會阻礙人際吸引力，影響正常人際關系的建立。三、人際關系溝通（一）影響人際關系溝通的因素1、文化系統方面的障礙（1）語言障礙（2）態度障礙推薦影片：傲慢與偏見（3）文化程度障礙推薦影片：盲山/天狗2、社會

8、系統方面的障礙（1）社會角色障礙推薦影片：冒牌天神（2）空間距離障礙電影：秋天的童話。3、心理系統方面的障礙（1）認知障礙（2）情緒障礙（3）個體障礙電影：中央車站（巴西）（二）人際溝通的方式1、語言溝通和非語言溝通（1）語言溝通是使用正式語言符號系統溝通，包括口頭溝通和書面溝通。口頭溝通：討論、面談、電話、會議。書面溝通：書信、通知、文件、信函、傳真。（2）非語言溝通是不明確的溝通，借助非正式語言符號，即語言與文字以外的符號系統來進行的溝通。如：手勢、面部表情、身體動作、個體距離等。2、單向溝通與雙向溝通（1）單向溝通是信息發出者和接收者在溝通中的地位不變。如：報告、指示、命令等（2）雙向溝

9、通：是信息發出者和接收者在溝通中地位不斷變化，如交談、協商、會議等。四、公共關系中的人際交往（一）公共關系中的人際交往方式主要有公眾聯誼會、公眾座談會、交際舞會、文藝招待晚會、沙龍活動、參觀游覽活動、節假日祝賀活動。（二）公共關系中的人際交往技巧1、話題的選擇話題是雙方感興趣、與雙方有關的或有討論余地、易發揮的內容。2、幽默詼諧（1）用幽默感贏得公眾（2）用幽默推銷自己（3）運用幽默化解困境（4）用幽默緩解人們的情緒3、贊揚（1）贊揚要有針對性和指向性（2）確有感受，以情動人（3）稱贊對方身上潛在的優點（4）要善于間接贊揚別人4、運用非語言注意目光、表情、身體運動與接觸、姿勢與裝飾的運用。5、

10、世上最美好的事是：我已經長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時間就像一張網，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發現。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。8、世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現實。10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當下正在做的事，而無關于過去做完的事。12、女人，要么有

11、美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優勢，那你就選擇善良。13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。14、一個人的知識，通過學習可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果沒有人為你遮風擋雨，那就學會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態，不如在心

12、里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。6、人性本善，純如清溪流水凝露瑩爍。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的

13、。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠都在，偶爾甚至會異常掛念。適應是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機會。只有經得起環境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發現你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬

14、于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經歷幸福的人生。14、給自己一份堅強，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。6、這個世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。7、一個最困苦、最卑賤、最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。8、有些人，因為陪你走的時間長了，你便淡然了，其實是他們給