1、 企業管理基礎 胡 寧MT-mail:1 講 座 提 綱 ： 第一講 大話管理 第二講 目標與戰略 第三講 執行與監控2 第一講大話管理3 一、企業管理：舊難與新愁的糾結 “想法 VS 做法”？ “說到 VS 做到”？第一件難事第二件難事490后80后70后70后80后90后價值觀不同的12大經典表現5工作篇70后：工作狂 80后：拒絕加班！ 90后：拒絕上班！陌生人篇70后：跟陌生人在一起的時候喜歡找話題說 80后：不太搭理陌生人，故意找話題不累么？ 90后：你誰阿，穿這么土，死開 帥哥，交個朋友好嘛？6服飾篇70后：喜歡穿七匹狼或者班尼路衣服80后：喜歡G-Sta

2、r之類的90后：乞丐服，越花越好,越破越好 一個洞時尚，兩個洞潮流，三個洞個性 娛樂篇70后：唱k的時候只會 “2002年的第一場雪” 然后就拼命拉著你喝酒，不讓你唱 80后：永遠的Mi霸90后：我們不止會唱，還會跳！7領導篇70后：無論任何時候，看到有站著的 領導，都會馬上給領導讓座80后：崇尚上下級平等 90后：天上地下，老子最大！婚姻篇70后：娶老婆的時候想娶處女80后：無所謂，只要相互感情好就可以了90后：結婚需要感情嗎？需要結婚嗎？8國際篇70后：每個日本人、美國人、臺灣人都想攻打中國80后：喜歡日本的連續劇、臺灣的綜藝節目、美國的大片90后：說我要去日本.因為我是日系MM 戰爭與和

3、平篇70后：希望中國用核彈把上面三個國家（地區）都滅了80后：希望和平90后：和我無關！打仗衣服會降價嗎？那就打唄 9男友篇70后：結交有背景有地位的80后：結交志趣相投的90后：結交滿身紋身的帥哥！習慣篇70后：進家門要脫鞋80后：進家門不用脫鞋90后：上床睡覺都不脫鞋！ 10旅游篇70后：五一、國慶去旅游，在各個景點門口 拍下很多V字手勢的照片 80后：五一、國慶在家睡覺，或者約朋友去 唱k，去旅游，只拍景色 90后：天天是五一，國慶.取消五一，么關系 喝酒篇70后：喝酒時喜歡跟別人干杯 80后：能喝多少喝多少，喝不下了，怎么也不肯再喝 90后：我不是隨便喝酒的人，我隨便喝起酒來不是人 1

4、1 “90后”職場表現中國企業員工敬業指數調查報告與前輩相比，90后敬業度成下降趨勢 管理者對新員工成見： 不能吃苦、眼高手低、 合作性差、萬科1290后行為心理特征1、拒絕文化灌輸，不拒絕自我成長2、拒絕他人榜樣，不拒絕他人嘉許3、拒絕單調重復，不拒絕創新挑戰4、拒絕教育培訓，不拒絕情景體驗5、拒絕負面批評，不拒絕正向激勵6、拒絕回顧歷史，不拒絕憧憬未來1390后：讓人歡喜讓人憂人人力資源NO“勿忘我”管理“粉你”管理90后行為心理特征14 富士康“連跳”悲劇與“用工荒”的警示： 曾經被世界工廠的中國奉為效率大法的格式化生產方式與“90后”尖銳沖突，令人很郁悶，讓人很受傷。 用工荒+知識經濟

5、+和諧社會=人本管理“企”業= 無“人”則“止”業: “人財”觀15一、領導 62.2%覺得自己所在單位的管理制度與流程不合理. 52%的對自己直接上級的管理方法和風格感到不滿意. “人們進入的是公司，離開的是管理者” 二、待遇 52.1%認為自己的工資待遇與對單位的貢獻不成正比。 40.4%對工作環境和工作條件不滿意。 26.3%認為他們的工作與生活之間經常發生沖突。三、人際關系 16.4%的被調查者與同事的關系不融洽。 11.6%反映他們的工作沒有得到家人和朋友的支持。四、職業發展 47.5%對自己所在單位的發展前途缺乏信心。 34.2%不喜歡自己的工作。 33.6%認為自己的工作量不合理

6、. 19.6%認為自己的工作職責不是很明確. 11.5%對目前的工作感到力不從心。誰動了員工的奶酪？中國人力資源開發網在網上開展了一次調查以測試職場人士”工作幸福指數”,最高值是5,最低值是0.調查結果是2.57,普遍偏低。16 除了票子，你還要給員工什么？ 創造有趣的、令人興奮的工作環境 增加雇員職業發展、培訓和繼續教育的機會 使他們有更多時間與家人相處或用于自己的提高 管理者個人也應當抽出更多的時間與雇員個別接 觸，了解他們的個性和專業情況 修筑“多子多?！比朔拦こ?，將之納入戰略層面管理不可目中無人1790后的管理 “四少四多”1、少用教化，多用感化2、少用改變，多用轉變3、少用講理，多用

7、講情4、少用強迫，多用挑戰18帶好隊伍打好仗讓人有效做事! 管理就是：19上下之間：同心之難部門之間：協力之難 企業管理面臨的三道坎 內外之間：適應之難20案例：誰的責任？ 某化工公司是生產銷售衛生面材的，銷售經理謝先生在與客戶的接觸中發現，客戶經常抱怨有產品質量不穩定和交貨不準時的現象發生。 面對這種現象，謝經理組織了一次部門會議，征求各銷售人員的意見。銷售員們認為這不是銷售部的責任，這幾個問題都不是本部門所能解決的，最多只能把情況反映上去。 謝經理奉上級指令去聯系，結果會如何？21 定律：人三本就難成眾目標之溝 立場之溝 利益之溝 觀念之溝 人與人之 間心有余力不足力有余心不足VS 眾人合

8、作難，萬眾一心地高效執行更難！ 2223群體： 群龍無首，集而不團的烏合之“眾”，原子狀態，沒有明確的關系、結構和分工，不存在協同作用。(1+12;）組織： 由崗位分工“組”合和靠職權等級指揮鏈“織”成的傳統組織機構。（1+1=2）團隊： 不是團伙，志同道合，上下同欲，同心同德，它具有“心往一處想，勁往一處使”的同心協力效應，結果：眾志成城。（1+12）?！氨姟敝?3 管理團隊需各盡其責 六五道戰略決策 四三 二一法 執行與督導 術執行力-不變 高層部門經理主管領班權利責做正確的事把事做正確正確地做事24上下左右中外（領會）（擺平）（教會）（協調）（協調）（管好 自己）中層需練就“過人”功

9、夫職責： 上傳下達，下情上報，帶好隊伍，執行到位處境： 上壓，下頂，左攻，右擠不三不四，不著四六目標：“三心”“二意”，左右逢“援”措施： 修煉“三色”功夫25 1 個中心 2 種方法 3 種手段 4 個職能（環節） 二、管理要點1234261 個中心讓人有效做事有效：有效率+有效益績效就是硬道理管理是一種實踐，其本質不在于知而在于行；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權威就是成就。 彼得.德魯克2728管理=管+理管=竹+官 理=理順 2 種方法中國傳統文化下的管理觀無為 VS 有為管理關鍵詞：疏堵，掌握，剛柔，陰陽28 3 種手段績效文化機制撐支軟監督撐支活人管人靈活及時但累死人制度管人

10、規范省事但氣死人文化管人徹底征心但急死人管理金三角：道法術、情理法、天地人、人財物硬支撐294個環節（職能）計劃控制組織執行PDCAPlanDoCheckAction閉環管理法則30思考：管理方法與手段如何組成管控模式31性相近企業有定規習相遠但管理無定式企業領導人偏好不同，員工個性不同，適配的管理方式不同。 管理是心經-見仁見智-管理具有個人特性 管理大法1:管理須因人而異企業發展階段和時代環境不同-人們辦事方式不同. 管理大法2：管理須與時俱進企業地域文化不同-人們辦事方式不同. 管理大法3：管理須因地制宜 管理之不易與變易32 沒有完全一樣的人，也沒有完全一樣的事。 一視同仁可能是最好的

11、態度，卻一定是最蠢 的方法。 領導藝術就是有教無類，因才施教在不同的情境下，對不同的人，采取不同的對策。沒有“最好”的領導型態；一切依情境而定管理大法1：管理須因人而異33（1）無能力且無意愿下屬 型領導風格（2）無能力但有意愿下屬 型領導風格（3）有能力但無愿意下屬 型領導風格（4）有能力且有意愿下屬 型領導風格管理大法1：管理須因人而異34 性別不同，領導風格不同 近年來在性別與領導風格方面進行了大量研究。總體的結論是：男性與女性確實采用不同的領導風格。 女性相對于男性傾向于采用更為民主型或參與型的風格，而較少采用專制型的指導型的風格，女性更善于鼓勵參與，共享權力與信息，并努力提高下屬的自

12、我價值。她們通過包容而進行領導，并依賴她們的領袖魅力、專業知識、和人際交往技能來影響他們。 男性則更樂于使用指導型、命令加控制型的風格。他們以自己崗位所賦與的正式權力作為影響基礎。男性運用事務型領導方式，通過獎勵優異工作和懲罰不良工作而進行領導。35管理大法2：管理須與時俱進 環境不斷變遷，管理模式須不斷進化務實先務虛 務實先務虛消防管理 誰動了我的奶酪；第五項修煉-煮青蛙 36現代環境新挑戰計劃沒有變化快-生死時速 十倍速變化 摩爾定律 戰略脫節與狼共舞不歸路-贏在細節 超強競爭 微利時代 細節決定成敗 現代進入快速+復雜的“超強競爭時代”37 魚吃 魚 魚吃 魚 魚吃 魚 強魚吃弱魚競爭新

13、法則大魚吃小魚38 生死時速快者通吃： “快魚” 速度邏輯而非完美邏輯： 管理新法則一：速度第一39 KISS原則：Keep It Simple and Short!Simple-簡單的力量：物質越豐富的生活,簡單就越有力量.科技越發達的社會,適時的簡單常常是制勝的奇招.科技的最大貢獻就是使復雜事物傻瓜化、簡單化、容易化。 操作要領： KISS原則40 如何做到： 1、奧卡姆剃刀：每人做最擅長的事. 3R法則 Renturn：收效高的事情 Reward：回報大的事情 Requirement：非你不可的事情 2、20/80法則(帕累托原理） 抓關鍵的少數20，得80回報。將80精力花在最重要的2

14、0上。 善用兩個表格來評估你和下屬工作效率 操作要領： KISS原則4142 時間管理表 緊急性 重要 緊急 不重要 緊急M3M1M4M2 重要不緊急不重要不緊急高低 低高重要性4243 效率與效果表 效 果 效率有效果有效率 無效果 有效率M3M1M4M2有效果無效率無效果無效率高好低差43管理新法則二：名聲第一蘭德公司的專家們花了20多年的時間，跟蹤了500家世界大公司，最后發現，其中百年不衰的企業的一個共同特點：他們不再以追求利潤為唯一的目標，有超越利潤的社會目標。西方企業道德發展大到環境,產品質量,勞動條件,廣告,職業道德,商業賄賂等,小到性騷擾、辦公室戀情、動物倫理等都已納入管理范疇

15、44 中國企業的道德狀態最為致命的共同的“失敗基因”是：普遍缺乏道德感和人文關懷意識，普遍缺乏對規律與秩序的尊重。央企的唯我獨尊，民營企業的道德 “虛弱 企業家要為企業三立：立德，立功，立言 如何立：實施科學的全面社會責任管理45思考：黃光裕經濟犯罪案對國美品牌的影響度王石汶川地震捐款門對萬科品牌影響度管理邏輯：美國式管理：“二希+羅馬”法文化 標志：崗位責任制日本式管理：武士道精神理文化 標志：團隊制中國式管理：太極精神情文化 標志：“關系”制 管理大法3：管理須因地制宜46結論：管理無定式大道無形，法無定法。管理無定式管理是多解的，沒有最好的管理模式，只有最適合的管理模式，尋求最優解就是找

16、到打造適合自己的管理措施。企業管理者不能生搬硬套別人的模式，而是必須包好自己的“石頭”。古為今用，洋為中用復制、模仿、借鑒獨立自主，自力更生改良、變革、創新47管理只有恒久的問題，卻沒有終極的答案！在人類的所有行為中，管理過去是、今后也將是最復雜、最具風險、最不能確定的行為之一。五十歲的律師與五十歲的管理者命運不同管理是本難念的經48 第二講目標與戰略497.3 2)Establishing Goals 源自彼得.德魯克：管理實踐（1954） 美國總統布什在將2002年度的“總統自由勛章”授予彼得德魯克時，提到他的三大貢獻之一就是目標管理。 一種管理體系：雇員與他的管理者共同確定具體的績效目標

17、，然后定期的評審實現目標方面的進展情況。獎勵基于績效實現狀況。 目標管理法不是將目標僅僅作為一種控制方法，而是同時把它作為激勵員工的方法。 目標管理四要素: 明確目標 參與決策 規定期限 反饋績效 一、目標管理模式要點50目標管理程序步驟制定組織的整體目標和戰略 在經營單位和部門之間分配主要的目標各單位的管理者和他們的上級一起設定本部門的具體目標部門的所有成員參與設定自己的具體目標管理者與下級共同商定如何實現目標的行動計劃實施行動計劃定期檢查實現目標的進展情況，向有關單位和個人反饋基于績效的獎勵將促進目標的成功實現典型的目標管理程序步驟:51調查表明：有助于提高雇員的績效和組織的效率。問題一：

18、 時效短。在動態變化的環境條件下，雇員既沒有實現預設目標的時間，也很難對他們的努力作出恰當的評價，有失效的可能。問題二： 本位主義。雇員過分關注自己的目標，而不考慮單位內其他人的目標，這可能對提高生產率產生反作用。管理者必須與部門內的所有成員密切合作，以確保所有的成員不會在相互沖突的目標下工作。問題三：形式化。如果目標管理僅被看作是一項年度的例行工作，只是填寫一些表格，那么雇員不會被激勵去實現這樣的目標。目標管理的有效性與問題52案例分析 有一個小和尚擔任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。 小和尚很不服氣

19、地問：“我撞的鐘難道不準時、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠”53思考 主持的處理對嗎？ 發生問題的根源在哪？54思考： 如何設計良好的目標？55二、目標制定法則56Specific:具體的Measurable:可度量的Achievable：可達到的 Realistic：務實的（Relavant:上下連串的）Timing：有時間限制的1、SMART法則5758Specific具體的正確地傳達命令用7W方法Who 王小姐What 市場調查報告 When 下午

20、4:00前Where 市場部Why 給客戶參考Whom 張部長How 復印副本How many 2份58Specific具體的現場6S管理： 工作現場要干凈清潔、擺放整齊 對此條款談談你的見解5960 法則二、用結果來定義目標，不用過程動作定義 法則三、目標表述要簡單易記，寫成文，繪成圖 法則四、高密度宣講目標 法則五、目標分解要隊員參與完成2、目標制定其它法則60 分解方法反饋的必要性兩種：單向下達和雙向溝通，各有利弊。單向下達失真6162 雙向溝通分解方法 雙向溝通-“懂你”雙向溝通分解法-目標管理法(MBO)MBO: management by objectives62經理的心理障礙63

21、如何應對員工的低目標？ 作為主管，不可為員工的拒絕態度嚇倒，而應通過溝通轉變員工的思維習慣！鼓勵員工尋找實現目標的方法，而不應該就目標值本身的高低討價還價！6465 我做不到用現在的方法上級要求的期限一個人完成現有的資源和的成本全部完成運用什么方法可以完成？你認為什么時間可以完成？需要哪些部門或崗位的協助？需要投入哪些資源？哪些保證完成？哪些部分完成？我原來是可以做到的！教練式談判法65戰略管理是一組管理決策和行動，它決定了組織的長期績效。 戰略就是在企業經營活動中創造適應性。 （美）邁克爾波特 Henry Mintzberg: 5P Plan 計劃 Ploy 計謀 Pattern 模式 Po

22、sition 定位 Perspective 觀念三、戰略管理要點668.2 The Strategic Management Process1、戰略管理過程模式確定組織當前的使命、目標和戰略實施戰略評估結果制定戰略外部環境分析機會威脅內部環境分析優勢劣勢 SWOT分析672、SWOT分析優勢(Strength)機會(Opportunity)威脅(Treats)劣勢(Weakness)內部外部機會點問題點SWOT分析其實就是戰略環境分析的基本手段和方法68 企業內部條件 戰外部 略 環境 選 分析 擇優勢 S1.列出優勢3.弱點 W1.列出弱點3.機會 O1.列出機會3.SO戰略1. 發揮優勢，

23、利用 機會3.WO戰略1. 利用機會，克服 弱點3.威脅 T1.列出威脅3.ST戰略1. 利用優勢，回避 威脅3.WT戰略1. 減少弱點，回避 威脅3. SWOT分析示例69 企業內部條件 戰外部 略 環境 選 分析 擇 優勢 S1.區域領先者2.機制3.品牌弱點 W1.規模有限2.人才缺乏3.管理較弱機會 O1.市場擴展2.行業增長SO戰略1.產業鏈延伸2.差異化經營3.相關多元化WO戰略1.尋求更多的資源2.強化人力資源管理3.建立現代企業制度威脅 T1.優勢品牌進入2.本地品牌擠壓3.新的產業競爭者ST戰略1.努力維護原有客戶2.提升原有優勢3.搶占市場空間WT戰略1.開辟新的市場2.尋

24、求新的業務3.退出企業SWOT分析與戰略類型示例 70 集中 縱向一體化 發展戰略 水平一體化 多元化 維持戰略 休整戰略 收縮 轉換3、企業戰略類型相關多元化無關多元化 公司層戰略714、多業務公司業務戰略選擇波士頓矩陣72潛在進入者供應商客戶替代品產業競爭對手現有企業的競爭新進入者的威脅替代產品或服務的威脅買方侃價能力賣方侃價能力驅動產業競爭的力量5、行業競爭環境分析波特的五力模型73Porters管理者如何建立和維持競爭優勢 （1）競爭優勢是使組織別具一格和有與眾不同的特色，這種特色來自于組織的核心能力。建立競爭優勢的一個重要步驟是進行產業分析，波特認為不同行不同利，同行也可不同利，關鍵

25、在于如何開發競爭優勢。 （2）在任何產業中都存在五種競爭力量，共同決定了產業的吸引力和盈利性。波特開發了著名的波特模型，闡述了新加入者威脅、替代威脅、購買者議價能力、供應者議價能力和現有競爭者競爭強度等因素的評價指標。 （3）接下來就是選擇適當的競爭戰略，波特提供了三種基本競爭戰略：成本領先、差異化和聚焦戰略。前兩種是在廣泛市場上尋求競爭優勢的戰略，而聚焦戰略是在狹窄市場上建立和維持競爭優勢（成本優勢或差異優勢）的戰略。管理者究竟選擇哪一種戰略，取決于組織的優勢和核心能力以及它的競爭對手的劣勢。如果管理者不能開發成本優勢或差異化優勢，將會陷入徘徊其間的困境。746、波特的三種競爭戰略三分天下定

26、律Overall Cost leadership成本領先戰略 Differentiation差異化戰略Focus Strategy聚焦戰略徘徊期間后果75伊甸園死亡谷 成本領先優勢地帶差異領先優勢地帶競爭地帶危險地帶成本低 高高 低 差異 戰略競爭的赫爾模型76 第三講 執行與監控7778執行力就是落實和完成任務的能力執行是不折不扣貫徹、一絲不茍落實，有效達成計劃結果的過程。一、執行要義與綱領78執行力DNA：認真勤奮： 持之以恒： 結果至上： 1、執行力涵義79老子曰： 天下難事，必做于易， 天下大事，必做于細。海爾張瑞敏 什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。什么叫做不容易？

27、大家公認的非常容易的事情，非常認真地做好它，就是不容易。 1、執行力涵義802、執行原則總原則：認真第一，聰明第二 (穩)執行前：決心第一，成敗第二（狠）執行中：速度第一，完美第二（快） 執行后：結果第一，理由第二（準） 81 思考：一般戰略加卓越執行和卓越戰略加一般執行誰更有績效? 大源于戰略，強源于執行。好戰略通常死在執行不力中。 3、執行力的重要性俺倆誰是山寨？821、坐而論道的清談文化2、太聰明的權謀文化結果：缺乏執行文化DNA 我國執行更重要83缺乏執行能力正是眾多企業失敗的根本原因。財富雜志認為：“只有10的有效戰略得到了有效執行”；“70企業失敗的原因不是因為缺乏好的戰略，而是缺

28、乏有效的執行。”中國企業絕對不缺少偉大的經營理念，而是缺少持之以恒的執行。沒有執行或執行不到位，這就是問題的關鍵。執行力現狀：缺失的一環844、執行力不佳的原因中國企業執行力不佳的原因：管理者沒有長抓不懈-虎頭蛇尾。管理者出臺管理制度時不嚴謹-朝令夕改。制度本身不合理-缺少針對性、可行性。 執行的過程過于繁瑣-囿于條款，不知變通。缺少良好的方法-不會把工作分解匯總。缺少科學的監督考核機制-沒人監督，也沒有監督方法。只有形式上的培訓-忘了改造人的思想與心態。缺少大家認同的企業文化-沒有形成凝聚力。8586 目標不確定 指令不明確溝通不暢通 人員不到位 體制不合理 職責不清楚 跟蹤不到位 標準不統

29、一 獎罰不分明 團隊不合作 文化不務實 培訓不跟上 1、不知為何要執行2、不知執行的好處3、不知為誰執行4、不知誰來執行5、不知什么時候執行6、不知被執行的任務是什么7、不知執行的標準8、不知如何來執行9、不知自己缺乏執行的能力4、執行力不佳的原因8687 你的公司執行力短板在哪里？思考：如何提高執行力？875、組織執行力提升綱領 885、組織執行力提升綱領人的問題：帶好隊伍-人員執行力提升 修煉領導執行力培育員工執行力措施問題：打好仗-多管齊下保提升流程為王： 流程覆蓋的廣度深度和適用性制度至上： 制度能解決的都交給制度-造鐘管理而非報時管理監控到位： 勤奮緊盯，將績效考核的獎懲辦法有效落實

30、。力行文化： 植入執行DNA，塑造強力執行文化8990中國邏輯：內圣外王、修己達人，正人先正己 IBM總裁郭士納：偉大的企業不是管理出來的，而是領導出來的！ 管理者與領導者不是一回事嗎？二、人員執行力提升9091合法權 典范權 專家權 強制權 報酬權 組織指定 人格魅力 技能權力 懲罰暴力 利益誘惑 權力的五個來源9192 領導力來源領導權力的兩種構成： 法定權 獎勵權 強制權 專長權 感召權有限的的職位權力，無限的個人權力 個人權力 職務權力9293領導力正解領導力就是能通過個人影響力讓人在條件有限的情境下愿意做事和有效做事的能力。本質：組織成員的追隨與服從。核心：影響力（fans）對內有凝

31、聚力，對外有影響力小老板經營事，大老板經營人9394 思考：領導需要修煉什么素養？（1）企業家精神（2）包容大度（3）控制情緒（4）適度示弱，敢于擔當1、領導素養修煉941、認為必須親自做才能完成而不把工作委派給部屬； 結果：雜務過多，被工作追得團團轉；2、以自己的方法來處理事情； 結果：無法標準化、規范化，效果不佳；3、沒有明確的公布時間、地點與承辦者； 結果：本人不在時部屬一籌莫展，無法進行工作；4、身為管理者卻不知道做什么工作； 結果：無法具體的理解錢、物、人方面的管理，漏洞百出；5、認為接受權限后就無須報告，因此從不報告與聯絡； 結果：直屬上級無法得知工作結果，不敢再委派工作；6、認為

32、呆在公司就是工作，活動四肢便是工作； 結果：一天到晚盡做與業績無關的工作，企業的業績始終無法提升;7、認為管理者的工作是照本宣科的實行上司的命令，只要不佛逆于上司，不被上司斥責，就盡管理者的責任； 結果：變成沒有自主性，缺乏判斷力的機器人管理者。小結：摒除團隊領導七項惡習9596 員工的在崗培訓很重要，企業最大的成本是沒有培訓好員工。 企業中天才少、蠢材更少，多數人是孔子所謂的“中人”，領導就是要教會“中人”做出一流業績。 所以，中層領導一定要扮演好導師、教練角色，了解員工，因人制定全方位的多種培訓方案，定期進行考核評估。 2、員工隊伍建設9697 “白骨精”成功之道： 積極的職業態度 精湛的

33、職業技能 堅韌的職業意志 （ Just say it ） （Just do it) 德=樂業+敬業（1）執行團隊隊員綜合素質要求9798 一個經理正走在大廳時，這時他看見一個下屬A迎面而來。兩人碰面時，A打招呼道，“早上好。順便問一下，我們出了個問題。你看.”經理說，“很高興你能提出這個問題。讓我考慮一下，再通知你?！比缓笏秃拖聦俑髯宰唛_了。為了確保經理不會忘記這件事，以后下屬會將頭探進經理辦公室，歡迎地詢問道：“怎么樣了？”（這叫監督）？誰是領導？（猴子管理法）（2）帶教要旨-不要幫下屬養猴子9899 啟示：懶螞蟻哲學無效領導的一種表現是不愿花時間手把手培訓下屬，而愿意越俎代庖代。妨礙下屬

34、成長。 （2）帶教要旨-不要幫下屬養猴子一個稱職的管理者，只做自己該做的事，不作部屬該做的事。(松下幸之助)99（2）帶教要旨-不要幫下屬養猴子100錯誤的（斷言）正確的（提問）這樣存放零件是不對的！你們怎樣存放這些零件呢？這種工藝操作不對！你打算對這個零件的加工采用什么工藝呢？這樣安裝不行！你是如何安裝的？如果你測量的不正確，那么我們也只能錯誤地提供零件!你需要那些尺寸的零件?你手下的人在流水線上搞了不少錯誤!你手下的人怎樣進行操作呢?(記下并與指導書比較)你必須標明是免費郵資的信!你可以對免費郵資的信做標記嗎?你不要馬上將倉庫騰出來!你要多久能把騰出來呢?你必須根據使用規則自己清洗儀器!根

35、據使用規劃你怎樣清洗儀器呢? 多提問，少斷言101102要容忍下屬的缺陷，君子必須躬自厚而薄責于人 員工犯錯是組織應該負擔的必要成本 員工到企業中工作也要給人學習犯錯誤的機會，要向教孩子學說話走路一樣，有耐心，有信心、有愛心、有方法。 容忍員工犯非主觀故意錯誤。 員工犯錯誤不要隨便發火，發火的后果是： （2）帶教要旨-寬容下屬犯錯誤102在國營企業，往往是交代一項工作之后，上司要向下屬要結果。但現代企業應該培育交結果的習慣：如果我交代給你一項工作，你主動來回話，我就會給你加分；如果等到我來向你要結果才回話，這項工作就要給你扣分，甚至扣到這項工作白做了。（2）帶教要旨- 及時復命制103 很多人

36、習慣于跟自己的主管作口頭匯報，即使是有什么建議的時候也是用口頭表達。 但是，在現代企業，你的主管一般都很忙，他總是希望你將報告或建議訴諸于文字，直接用書面報告來給他匯報工作。原因有兩點：其一，你去找他匯報或提建議的時候，可能他正好在思考別的問題；其二，口頭匯報容易遺漏信息，因為主管不能保證可以將你的建議都存儲在他的腦子里。 （2）帶教要旨-書面溝通制104105走出去，請進來，打造教練團隊。好經理應該是個好教練。 把問題當做訓練工具。用團隊績效考核員工，培養團隊精神。（3）帶教方法105 如何打造執行力“鐵打的營盤”？流程為王 制度至上 監控到位力行文化原則三、多管齊下保執行1061、流程為王

37、廣度：覆蓋度（法網恢恢，不漏）深度：分解、細化的程度,微觀化，納米級,將一個流程分解成子流程，直至每一個動作的具體要求。形成科學管理推重的標準作業程序SOP （Standard Operation Procedure）（無微不至） SOP制定復雜，不能一蹴而就，需要反復提煉、總結、規范化、優化和固化。流程設計原則：橫向，指向顧客107（好領導應是）“ 造鐘，不是報時” 好的企業是領導在與不在一個樣。做管理不是實行一對一人盯戰術。而是一對多，如何做到？ 做制度！領導要達到越來越閑的境界，如何做到？做制度！做管理不是試圖改變人性，人是靠不住的，制度才靠得?。≈贫仁菆绦辛ψ畲筚Y源。2、制度至上108

38、 所有管理在制度層面可以歸結為一句話：“責權利對等”。 管理的真諦在“理”不在“管”。管理者的主要職責就是建立一個合理的游戲規則，讓每個員工按照游戲規則自我管理。 責任、權利和利益是管理平臺的三根支柱，缺一不可。只有管理者把“責、權、利”的平臺搭建好，員工才能“八仙過海，各顯其能”。 “責、權、利” 機制是管理機制的核心游戲規則 2、制度至上109常見問題無法可依：制度、流程不健全、不科學、不可行。麥當勞厚達750頁的操作規程有法不依：上班時間觀看與工作無關的碟片、上網玩游戲、打牌等事件已成為目前企業中的普遍現象執法不嚴：基層人員為了不傷哥們義氣，往往見到不良行為寧做睜眼瞎。違法不究：出于私人

39、關系，基層管理人員很少對不法員工進行懲罰。執法犯法：領導者是制度的制定者，往往又是執行的破壞者。 110 （1）激勵機制與管理制度是否相輔相成（2）各層次權責利是否為等邊三角形？（3）有法可依但不能重疊，需要做減法使其簡化（4）能否遵循“熱爐”法則，做到執法必嚴，違法必究 每個單位都有規章制度，單位中的任何人觸犯規章制度都要受到懲處?！盁釥t”法則形象地闡述了懲處原則：警告性原則。一貫性原則。即時性原則。公平性原則。（5）變敬畏老板敬畏原則如何保證制度有效？111制度措施是有邊界的，有盲區和滯后性。制度不能完全代替人管人執行離不開管理人員的溝通、激勵、協調與 追蹤、監督、檢 查。管理是盯出來的！

40、管理者就是檢查者 3、監控到位112113 3、監控到位 說了做了做到位了今天做到位了明天做到位了永遠做到位了人們不會做你希望的事，人們只會做你檢查的事?！安贾霉ぷ魅绻粰z查等于零”你強調什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。 113監控原則1：消防原則“破窗效應”：實驗發現，一間房子如果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其他的窗戶也會莫名其妙地被人打破，這就是“破窗效應”。 從“破窗效應”中，我們可以得到這樣一個道理：任何一種不良現象的存在，都在傳遞著一縱容、暗示、從眾信息，這種信息會導致不良現象的無限擴展。必須高度警覺那些看起來是偶然的、個別的、輕微的“過錯”，如果對這種行為不聞不問、熟

41、視無睹、反應遲鈍或糾正不力，就會縱容更多的人“去打爛更多的窗戶玻璃”，就極有可能演變成“千里之堤，潰于蟻穴”的惡果。 破窗效應警示： 要及時矯正和補救正在發生的“小”問題。114破窗效應案例 美國有一家公司，規模雖然不大，但以極少炒員工魷魚而著稱。有一天，資深車工杰瑞在切割臺上工作了一會兒，就把切割刀前的防護擋板卸下放在一旁。沒有防護擋板，雖然埋下了安全隱患，但收取加工零件會更方便、快捷一些，這樣杰瑞就可以趕在中午休息之前完成三分之二的零件了。 不巧的是，杰瑞的舉動被無意間走進車間巡視的主管逮了個正著。主管雷霆大怒，令他立即將防護板裝上之后，又站在那里大聲訓斥了半天，并聲稱要作廢杰瑞一整天的工

42、作。 第二天一上班，杰瑞就被通知去見老板。 如果你是老板，你會如何處置杰瑞？115破窗效應案例有一家百來號人的本土企業，公司規定上班時間必須配帶工牌。雖然制度上規定：如果發現不帶工牌，每次罰款20元。最初一、兩個員工沒有照做，但管理層并沒有引起重視，沒有嚴格執行該項規定。一個月以后，不帶工牌的員工由最初的1、2個，發展到幾乎50%的員工都不帶工牌，員工對此事抱著“可有可無”的態度、管理層并沒有“令行禁止”反而一再縱容，嚴重影響公司士氣和員工的精神面貌。 啟示： 制度化建設在企業管理中已經是老生常談了。但是，現實的情況往往是制度多，有效的執行少。長此以往，企業的發展會很尷尬。對公司員工中發生的“

43、小奸小惡”行為，管理者要引起充分的重視，適當的時候要小題大做，這樣才能防止有人效仿，積重難返。116思考如果帶頭的是個能人，又該怎么辦？如果已經違規成風，又該如何處置？117118找不到具體責任人不放過找不到問題的真正原因不放過 打破砂鍋問到底剝五層皮法 問：“機器為什么壞掉？”(1問) 答：“電源開關壞了。” 問：“電源開關為什么壞掉？”（2問） 答：“電源開頭中的保險絲斷掉?！?問：“保險絲為什么斷掉？”（3問） 答：“材質不好?！?問：“材質為什么不好？”（4問） 答：“因為摻了雜質?！?問： 還有別的原因嗎？（5問） 追問：您準備怎樣解決？（6問）找不到最佳解決方案不放過監控原則2：“三不放過”原則118119監控原則3：獎懲落實 制度執行時獎勵容易落實，懲罰不易落實，礙于人情，關系、 懼怕沖突和士氣打擊等心理。 中國人： 計劃時是 家， 執行時變 家， 到了考核是 家。 如何要一個好的結果而不一定是對的結果！