1、QC工程系列培訓質量管理統計工具培訓教材.目錄1調查表2簡易圖表3陳列圖4親和圖5頭腦風暴法6分層法QC工程系列培訓.一 調查表 1、定義 調查表Date-collection Form又叫檢查表、核對表、統計分析表。它是用來系統地搜集資料和積累數據，確認現實并對數據進展粗略整理和分析的統計圖表。 2、運用調查表的步驟 1明確搜集資料的目的 2確定為到達目的所需搜集的資料 3確定對資料的分析方法和擔任人 4根據目的不同，設計用于記錄資料的調查表格式，其內容應包括：調查者、調查的時間、地點和方式等欄目。 5對搜集和記錄的部分資料進展預先檢查，目的是審查表格設計的合理性。 6必要時，應評審和修正該

2、調查表格式。QC工程系列培訓.一 調查表QC工程系列培訓 1、不合格工程調查表 不合格工程調查表主要用來調查消費現場不合格品工程頻數和不合格品率。以下圖為某卷煙廠某月廢品抽樣檢驗中卷煙車間對外觀不合格品工程的檢驗記錄。.一 調查表QC工程系列培訓下表為某QC小組地中繼線插頭焊接缺陷的調查表。序號 ABCDEFG項 目 插頭槽徑大 插頭假焊 插頭焊化 插頭內有焊錫 絕緣不良芯線未露 頻 數 累計頻數 累計% 3367 521 382 201 156 120 4747 4270 3888 3367 4627 4471 69.14 79.82 87.69 91.82 95.02 97.48 其它 1

3、23 4870 100 調查者：吳XX 日期： 年 月 日 地點：X公司插頭焊接小組 .一 調查表QC工程系列培訓2、缺陷位置調查表 缺陷位置調查表可用來記錄、統計、分析不同類型的外觀質量缺陷所發生的部位和密集程度，進而從中找出規律性，為進一步伐查或找出處理問題的方法提供現實根據。 這種調查分析的做法是：1畫出產品表示圖或展開圖，并規定不同外觀質量缺陷的表示符號；2然后逐一檢查樣本，把發現的缺陷，按規定的 符號在同一張表示圖中的相應位置上表示出來。2.一 調查表 3、質量分布調查表 質量分布調查表示對計量數據進展現場調查的有效工具。它是根據以往的資料，將某一質量特性的數據分布范圍分成假設干區間

4、而制成的表格，用以記錄和統計每一質量特性數據落在某一區間的頻數。QC工程系列培訓頻數 136142632231042正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 一一一 零件實測值分布調查表 調查人：李XX 調查日期： XX年XX月XX日 調查數N：121件 調查方式：根據原始憑證統計.一 調查表 4、矩陣調查表 矩陣調查表示一種多要素調查表，它要求把產生問題的對應要素分別陳列成行和列，在其交叉點上標出調查到的各種缺陷、問題和數量。QC工程系列培訓調查人：李x 時間：x年x月x日 地點：x x廠x x車間 調查方式：實地觀測塑料

5、制品外觀質量調查表 上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午2月5日 2月6日 2月10日 2月9日 2月8日 2月7日 機號 12 從表中可以看出:2號機發生的外觀質量缺陷較多。進一步分析緣由是由于2號機的維護保養差所致。缺陷符號： 疵點 氣孔 成形 變形 其它.二 簡易圖表 1、折線圖 折線圖也叫動搖圖。它常用來表示質量特性數據隨著時間推移而動搖的情況。 如雨潤集團退貨趨勢圖，反映每兩天退貨趨勢的變化情況。QC工程系列培訓.二 簡易圖表 2、柱狀圖 柱狀圖是用長方形的高低來表示數據的大小，并對數據進展表分析。 如下圖，消費一部四月份各退貨產品所占總退貨的比例。QC工程系

6、列培訓.二 簡易圖表 3、餅分圖 餅分圖也叫圓形圖。它是把數據的構成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形，各扇形面積表示的百分率加起來是100%，即整個圓的面積。 如下圖，2005年中國主要肉類產量構成比例。QC工程系列培訓.三 陳列圖 1、定義 又叫帕累托圖，它將質量改良工程最重要到最次要進展陳列而采用的一種簡單的圖示技術。 陳列圖由一個橫坐標、兩個縱坐標、幾個按高低順序陳列的矩形和一條累計百分比折線組成。 遵照“關鍵的少數和次要的多數的規律。 2、陳列圖的主要用途 1按重要順序顯示出每個質量改良工程對整個質量問題的影響； 2識別進展質量改良的 時機。QC工程系列培訓.三 陳列圖 3、運用陳列圖

7、的步驟 1選擇要進展質量分析的工程； 2 選擇用于質量分析的度量單位，如出現的頻次、本錢、金額或其他； 3選擇進展質量分析的數據的時間間隔； 4畫橫坐標； 5畫縱坐標； 6在每個工程上畫長方形，其高度表示該工程度量單位的量值，顯示出每個工程的作用大小； 7 由左到右累加每一工程的量值用%表示，并畫出累計頻數百分比曲線，此曲線又叫帕雷托曲線，用來表示各工程的累計作用； 8利用陳列圖確定對質量改良最為重要的工程關鍵的少數工程。QC工程系列培訓.三 陳列圖4、陳列圖實例某公司對效力質量的反響單進展統計，得出如下資料：QC工程系列培訓累計% 序號 123456合計項 目 A B C D E其它 頻 數

8、 累計頻數 806030 20 4 6 200 170 140 80 194 190 40 70 85 95 97 100 200 .20018014080400100%50%25%75%N=200頻數態度差 種類少 環境差 價錢高 設備差 其它 工程 70%40%97%95%85%效力質量工程陳列圖QC工程系列培訓三 陳列圖.三 陳列圖5、做陳列圖的本卷須知QC工程系列培訓1“工程確定應闡明“關鍵少數，否那么應重新陳列。2“工程不易太多 57項為宜。3取樣數量不易太少，至少50個數據。4關鍵問題不死扣 80% ，普通12項為宜。5其它一定要放在最后 ，普通不大于10%。6圖形規范，標注齊全。

9、7累計百分比是折線，不是直線。8目的值高的情況不宜運用陳列圖。.四 親和圖QC工程系列培訓 1、定義 親和圖也叫KJ法，就是把搜集到大量的各種數據、資料，甚至任務中的現實、意見、構思等信息，按其之間的相互親和性相近性歸納整理，使問題明朗化，并使大家獲得一致的認識，有利于問題處理的一種方法。 2、親和圖分類 通常是根據人員來分的，可以分為兩類： 個人親和圖：是指主要任務由一個人進展，其重點放在資料的組織整理上。 團隊親和圖：由2個或2個以上的人員進展，重點放在戰略，再把一切成員各種意見整理分類。 .四 親和圖 3、親和圖的用途 普通來說，任何一個世界都有多種要素影響它、左右它、或多個事件有多個要

10、素影響它左右它，我們可以運用親和圖來理順這些關系。以下情況都可以運用親和圖。 1用于掌握各種問題重點，想出改善對策。 2用于研討開發、效率的提高。 3討論未來問題時，希望獲得整體性的架構。如本公司應如何導入TQM？ 4討論未曾閱歷之問題時，藉此吸收全體人員看法，并獲知全貌。例如：開發新產品時、市場調查和預測。 5針對以往不太留意的問題，而重新的角度來重新評價時。 6獲取部屬的心聲，并教育部屬，貫徹公司方針。 QC工程系列培訓.四 親和圖 4、親和圖的運用步驟 1確定小組的討論主題。小組的組織者運用通俗的言語講解清楚將要討論研討的質量問題。 2針對主題進展言語資料的搜集，方法有：直接察看法、文獻

11、調查法、面談調查法、個人思索法、團體思索法。 3將搜集到的信息記錄在言語資料卡片上，言語文字盡能夠簡單、精練、明了。 4匯總、整理卡片。 把卡片集中起來隨機地放在一同； 把有關聯的卡片歸在一組； 找出或另寫一張能代表該組內容的主卡片； 把主卡片放在最上面。 5按類組將卡片中的信息加以登記、匯總。 6畫出親和圖。 7寫出書面報告，根據繪制的親和圖，寫出分析報告，指明結論。QC工程系列培訓.四 親和圖QC工程系列培訓環境要素人的要素新人無閱歷車間溫度太高車間燈光昏暗產品對人體有害機器要素沒有操作規范沒有培訓物料擺放混亂薪資太低物料要素特采品過多原料未檢驗其他要素人員疲勞設備老化未作日常保養操作不當

12、物料存放過長方法要素作業無規范檢驗無規范規范不一致管理混亂干部不擔任指點不注重5、案例分析：某公司產品交期不準的親和圖 .五 頭腦風暴法 1、原理 頭腦風暴法又叫腦力激蕩法。它是采用會議的方式，引導參與會議的每個人圍繞著某中心議題廣開言路，激發靈感，在本人頭腦中掀起思想風暴的一種集體發明思想的方法。這種方法倡導每個人都能毫無顧忌、暢所欲言地發表獨立見解。 2、作用 1用來識別存在的質量問題并尋求其處理的方法； 2用來識別潛在的質量改良時機。QC工程系列培訓.五 頭腦風暴法 3、頭腦風暴法運用步驟： 1引發和產生發明思想的階段 a、與會者平等 b、明確會議目的 c、每人依次發表一條意見或一個觀念

13、 d、成員可相互補充組內無訓令 e、現場記錄 f、 會議進展到無人發言為止 g、將每個人的意見重述一遍 2整理階段 a、對每個人的觀念進展確認； b、去掉反復、無關的觀念； c、對各種見解進展評價、論證； d、集思廣益，按問題進展歸納。QC工程系列培訓.六 分層法 1、定義 分層法Stratification法又叫分類法、分組法。它是按照一定標志，把搜集到的大量有關某一特定主題的統計數據加以歸類、整理和匯總的一種方法。分層的目的在于把雜亂無章和錯綜復雜的數據加以歸類匯總，使之可以確切地反映客觀現實。 2、分層的原那么 分層的原那么是使同一層次內的數據動搖幅度盡能夠小，而層與層之間的差別盡能夠大

14、，否那么就起不到歸類、匯總的作用。QC工程系列培訓.六 分層法 3、分層的標志 分層的目的不同，分層的標志也不一樣。普通來說，分層可采用以下標志： 1人員。可按年齡、工級和性別等分層。 2機器。可按設備類型、新舊程度、不同的消費線和工夾具類型等分層。 3資料。可按產地、批號、制造廠、規格、成分等分層。 4方法。可按不同的工藝要求、操作參數、操作方法、消費速度等分層。 5丈量。可按丈量設備、丈量方法、丈量人員、丈量取樣方法和環境條件等分層。 6時間。可按不同的班次、日期等分層。 7環境。可按照明度、清潔度、溫度、濕度等分層。 8其它。可按地域、運用條件、缺陷部位、缺陷內容等分層。QC工程系列培訓

15、.六 分層法 4、運用分層法的步驟： 1搜集數據。 2將搜集到的數據根據不同目的選擇分層標志。 3分層。 4按層歸類。 5畫分層歸類圖。QC工程系列培訓.六 分層法 5、分層法運用實例 某裝配廠的氣缸與氣缸蓋之間經常漏油。經過對50套產品進展調查后發現兩種情況：1、操作者操作方法不同。2消費氣缸墊的廠家不同。QC工程系列培訓方法一、按操作者分層 操作者漏 油不漏油漏油率（%）王師傅61332李師傅3925張師傅10953共 計193138.六 分層法QC工程系列培訓方法二、按消費廠家分層 供應廠漏 油不漏油漏油率（%）A 廠91439B 廠101737共 計193138 以上兩圖實踐比較，為降低漏油率，應采用李師傅的操作方法并選用B廠的氣缸墊，但假設按兩種要素進展交叉分層又會得出新的結論。.六 分