1、國(guó)美電器品牌傳播手冊(cè)國(guó)美電器集團(tuán)品牌管理中心2008年7月國(guó)美電器品牌傳播手冊(cè)是對(duì)國(guó)美近二十年的發(fā)展歷程的總結(jié)與沉淀，是國(guó)美進(jìn)行品牌傳播的重要依據(jù)，是引導(dǎo)國(guó)美員工正確認(rèn)知公司發(fā)展的指南，對(duì)外部正確塑造國(guó)美形象，內(nèi)部建設(shè)企業(yè)文化有重要的意義。目錄01、1987年1月 在北京開(kāi)出第一家店點(diǎn)燃中國(guó)家電零售渠道變革的“火種”02、1993年 六家門(mén)店統(tǒng)一名稱(chēng)中國(guó)家電零售業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的首次實(shí)踐03、1998年 關(guān)小店、開(kāi)大店為中國(guó)“家電類(lèi)超市”發(fā)展提供了范本04、1999年7月 進(jìn)軍天津市場(chǎng)中國(guó)家電連鎖業(yè)開(kāi)始跨地區(qū)拓展經(jīng)營(yíng)05、1999年12月 立足上海市場(chǎng) 國(guó)美邁出全國(guó)性連鎖架構(gòu)空間拓展最關(guān)鍵一步06、

2、2001年5月 13家店同期開(kāi)業(yè)家電連鎖業(yè)態(tài)全面擊潰傳統(tǒng)渠道時(shí)代到來(lái)07、2001年8月 挺進(jìn)沈陽(yáng)市場(chǎng)國(guó)美在東北市場(chǎng)對(duì)抗傳統(tǒng)渠道爭(zhēng)奪中首戰(zhàn)告捷08、2001年9月 反擊北京十大商場(chǎng)國(guó)美確立了在北京家電零售市場(chǎng)主體地位09、2002年 打破中永通泰聯(lián)盟國(guó)美全國(guó)性“真連鎖”對(duì)“假連鎖”的勝利10、2003年11月 搶灘香港市場(chǎng)國(guó)美裝上輸送國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的“寬帶接口”11、2005年 收購(gòu)黑天鵝等區(qū)域連鎖商吹響家電連鎖并購(gòu)式擴(kuò)張的號(hào)角12、2005年7月 深入南京市場(chǎng)國(guó)美全國(guó)一級(jí)城市網(wǎng)絡(luò)布局率先完成13、2006年2月 開(kāi)拓澳門(mén)市場(chǎng)中國(guó)家電連鎖企業(yè)“港澳發(fā)展戰(zhàn)略”形成14、2006年11月 國(guó)美永樂(lè)合并構(gòu)

3、建具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的民族商業(yè)品牌15、2007年12月 收購(gòu)大中電器國(guó)美在北京家電零售市場(chǎng)贏得壓倒性戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)第一章 區(qū)域擴(kuò)張、并購(gòu)整合第二章 品類(lèi)拓展01、2001年6月 進(jìn)入手機(jī)零售市場(chǎng)國(guó)美引領(lǐng)全國(guó)家電零售業(yè)態(tài)品類(lèi)大變革02、2002年3月 介入PC零售領(lǐng)域國(guó)美成中國(guó)PC銷(xiāo)售渠道的“奧卡姆剃刀”03、2002年 與移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商合作國(guó)美首創(chuàng)手機(jī)行業(yè) “一站式”銷(xiāo)售模式04、2004年4月 進(jìn)軍音像文化市場(chǎng)中國(guó)音像制品流通市場(chǎng)開(kāi)始真正連鎖化05、2006年6月 與英特爾共推數(shù)字家庭國(guó)美成“數(shù)字家庭”落地中國(guó)的最大平臺(tái)06、2007年2月 銷(xiāo)售微軟軟件國(guó)美軟硬結(jié)合率先轉(zhuǎn)型綜合性消費(fèi)電子零售商07、

4、2007年9月 直銷(xiāo)戴爾電腦中國(guó)最大PC零供平臺(tái)在國(guó)美誕生08、2007年11月 成立國(guó)美通訊公司國(guó)美首創(chuàng)家電業(yè)平臺(tái)外延式網(wǎng)絡(luò)零售模式第三章 服務(wù)創(chuàng)新01、1999年 推出免費(fèi)送貨等服務(wù)國(guó)美讓家電消費(fèi)者找到了“上帝”的感覺(jué)02、2001年11月 “國(guó)美服務(wù)工程”國(guó)美全面拓展中國(guó)家電服務(wù)的內(nèi)涵和外延03、2004年2月 “彩虹服務(wù)”中國(guó)家電零售業(yè)首個(gè)獨(dú)立服務(wù)品牌04、2006年1月 “國(guó)美家電醫(yī)院”中國(guó)家電業(yè)服務(wù)主體開(kāi)始由廠(chǎng)家向商家轉(zhuǎn)移05、2006年9月 推出“家安保”服務(wù)中國(guó)家電連鎖業(yè)向服務(wù)型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的標(biāo)志06、2007年9月 推出“誠(chéng)久保障”服務(wù) 家電業(yè)首次量化、契約式綜合服務(wù)承諾07、2

5、008年3月 推廣贏“心”活動(dòng)國(guó)美邁出中國(guó)零售業(yè)“端對(duì)端”服務(wù)第一步 第四章 零供關(guān)系01、1990年 首創(chuàng)包銷(xiāo)定制模式中國(guó)家電流通業(yè)“直供模式”的開(kāi)端02、1996年 首次引進(jìn)國(guó)產(chǎn)家電中國(guó)家電連鎖鏈條首次伸向國(guó)內(nèi)制造業(yè)03、2000年6月 擊垮彩電限價(jià)聯(lián)盟國(guó)美以市場(chǎng)手段打破家電制造商壟斷的創(chuàng)舉04、2000年10月 首試大規(guī)模采購(gòu)招標(biāo)開(kāi)創(chuàng)中國(guó)家電業(yè)“按需定制”型零供關(guān)系05、2003年4月 評(píng)選“國(guó)美金牌空調(diào)“消費(fèi)者賦予連鎖零售商甄選產(chǎn)品的權(quán)利06、2004年3月 與格力合作破裂家電連鎖模式對(duì)落后渠道模式的揚(yáng)棄07、2007年4月 與海爾簽訂100億訂單國(guó)美為家電制造商打破百億規(guī)模魔咒08、

6、2000年11月 “國(guó)美模式”研討會(huì)國(guó)美經(jīng)營(yíng)模式得到國(guó)家高度認(rèn)可09、2004年5月 舉辦首屆“高峰論壇”家電業(yè)構(gòu)建和諧零供關(guān)系的首次探索10、2005年6月 締結(jié)上海宣言組建家電產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟迎接WTO挑戰(zhàn)11、2006年4月 2006全球家電論壇 中國(guó)家電業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力整體提升宣言12、2007年4月 2007全球家電論壇從源頭上強(qiáng)化家電產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值創(chuàng)造能力第五章 品牌營(yíng)銷(xiāo)01、1991年 刊登報(bào)紙中縫廣告中國(guó)家電零售業(yè)與消費(fèi)者互動(dòng)溝通模式02、2002年12月 在上海舉辦家電展國(guó)美實(shí)踐了流通企業(yè)辦家電展的新思路03、2003年10月 全國(guó)取消返券以保障消費(fèi)者利益為中心的誠(chéng)信消費(fèi)時(shí)代到來(lái)04、200

7、3年12月 與手機(jī)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)中國(guó)家電零售業(yè)整合營(yíng)銷(xiāo)的先例05、2005年8月 推出分期付款購(gòu)物模式國(guó)美開(kāi)創(chuàng)中國(guó)“家電信貸”消費(fèi)新模式06、2007年12月 推出新品牌標(biāo)識(shí)中國(guó)家電業(yè)“消費(fèi)者中心化”的首次宣言第六章 后臺(tái)管理01、1998年1月 編寫(xiě)國(guó)美經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)奠定國(guó)美 “可復(fù)制擴(kuò)張模式”的基石 02、2000年9月 總部各部門(mén)成立國(guó)美設(shè)計(jì)全國(guó)化擴(kuò)張的最優(yōu)組織架構(gòu)03、2002年10月 銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)南北分治與合并國(guó)美為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)選擇組織模式04、2004年6月 在香港掛牌上市國(guó)美發(fā)展速度和質(zhì)量得到國(guó)際“裁判”認(rèn)可05、2004年9月 組建國(guó)美實(shí)驗(yàn)室國(guó)美履行消費(fèi)者代言人職責(zé)，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)06、2

8、005年2月 成立“國(guó)美管理學(xué)院”批量化生產(chǎn)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的流通人才07、2007年1月 發(fā)布五年發(fā)展綱要國(guó)美勾畫(huà)中國(guó)家電業(yè)全球500強(qiáng)路線(xiàn)圖08、2007年5月 500席位呼叫中心啟用 家電業(yè)最大的消費(fèi)需求導(dǎo)航器（GPS）09、2007年5月 啟動(dòng)“百店工程” 中國(guó)家電業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的“維權(quán)工程”10、2007年6月 國(guó)美、永樂(lè)ERP整合完成中國(guó)家電零售業(yè)最大合并案宣告成功11、2007年8月 與350家供應(yīng)商ERP對(duì)接中國(guó)家電流通業(yè)的“第二次現(xiàn)代化”12、2007年11月 發(fā)布新國(guó)美企業(yè)文化大綱 中國(guó)家電業(yè)“以消費(fèi)者為中心”的文化價(jià)值觀(guān)形成13、2007年 建7大區(qū)域物流中心中國(guó)家電業(yè)“

9、無(wú)縫點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”物流體系第八章 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)01、2002年8月 首摘家電零售第一桂冠家電連鎖完成對(duì)傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道的替代02、2004年10月 上榜“中國(guó)商業(yè)網(wǎng)站100強(qiáng)”國(guó)美開(kāi)啟中國(guó)家電零售2.0時(shí)代03、2004月12月 獲“20年中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)最具影響力企業(yè)”殊榮 國(guó)美成中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的助推器 04、2007年3月 登頂中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)國(guó)美成中國(guó)家電業(yè)捍衛(wèi)商業(yè)主權(quán)的“防波堤”05、2007年3月 榮膺“全國(guó)重點(diǎn)保護(hù)品牌”國(guó)美為中國(guó)零售業(yè)塑造品牌提供了范本06、2007年12月 品牌價(jià)值達(dá)490億元國(guó)美是中國(guó)消費(fèi)者最信任的家電零售品牌第七章 公益事業(yè)01、2002年6月 60萬(wàn)捐資教育事業(yè)彰顯國(guó)美具

10、有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)文化內(nèi)涵02、2005年1月 1000萬(wàn)捐助海嘯受災(zāi)國(guó)孤兒踐行世界企業(yè)公民責(zé)任的典范03、2007月5月 為殘疾人提供工作崗位國(guó)美構(gòu)建行業(yè)最完善的公益事業(yè)體系一、區(qū)域擴(kuò)張、并購(gòu)整合01、1987年1月 在北京開(kāi)出第一家店點(diǎn)燃中國(guó)家電零售渠道變革的“火種”02、1993年 六家門(mén)店統(tǒng)一名稱(chēng)中國(guó)家電零售業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的首次實(shí)踐03、1998年 關(guān)小店、開(kāi)大店為中國(guó)“家電類(lèi)超市”發(fā)展提供了范本04、1999年7月 進(jìn)軍天津市場(chǎng)中國(guó)家電連鎖業(yè)開(kāi)始跨地區(qū)拓展經(jīng)營(yíng)05、1999年12月 立足上海市場(chǎng) 國(guó)美邁出全國(guó)性連鎖架構(gòu)空間拓展最關(guān)鍵一步06、2001年5月 13家店同期開(kāi)業(yè)家電連鎖業(yè)態(tài)全

11、面擊潰傳統(tǒng)渠道時(shí)代到來(lái)07、2001年8月 挺進(jìn)沈陽(yáng)市場(chǎng)國(guó)美在東北市場(chǎng)對(duì)抗傳統(tǒng)渠道爭(zhēng)奪中首戰(zhàn)告捷08、2001年9月 反擊北京十大商場(chǎng)國(guó)美確立了在北京家電零售市場(chǎng)主體地位09、2002年 打破中永通泰聯(lián)盟國(guó)美全國(guó)性“真連鎖”對(duì)“假連鎖”的勝利10、2003年11月 搶灘香港市場(chǎng)國(guó)美裝上輸送國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的“寬帶接口”11、2005年 收購(gòu)黑天鵝等區(qū)域連鎖商吹響家電連鎖并購(gòu)式擴(kuò)張的號(hào)角12、2005年7月 深入南京市場(chǎng)國(guó)美全國(guó)一級(jí)城市網(wǎng)絡(luò)布局率先完成13、2006年2月 開(kāi)拓澳門(mén)市場(chǎng)中國(guó)家電連鎖企業(yè)“港澳發(fā)展戰(zhàn)略”形成14、2006年11月 國(guó)美永樂(lè)合并構(gòu)建具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的民族商業(yè)品牌15、2007年

12、12月 收購(gòu)大中電器國(guó)美在北京家電零售市場(chǎng)贏得壓倒性戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)國(guó)美開(kāi)出第一家店點(diǎn)燃中國(guó)家電零售渠道變革的“火種”事件概況 1987年1月1日，“國(guó)美電器”在北京珠市口東大街420號(hào)正式掛牌成立，當(dāng)時(shí)整個(gè)店面面積不足一百平方米，專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)電視機(jī)。國(guó)美從一開(kāi)始就采取“薄利多銷(xiāo)，以銷(xiāo)定進(jìn)”的策略，無(wú)論多么緊俏的產(chǎn)品，從不囤積居奇，手中不壓貨，時(shí)時(shí)有現(xiàn)金，使企業(yè)始終處于一個(gè)良性循環(huán)狀態(tài)。事件定性與傳播口徑 20世紀(jì)80年代末，電視機(jī)等家電產(chǎn)品正在快速走進(jìn)居民家庭，國(guó)美電器自成立之日起就把經(jīng)營(yíng)的重心放在家電上，顯示了超前的市場(chǎng)洞察力，把準(zhǔn)了市場(chǎng)脈搏，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)原則由此在國(guó)美確立。 國(guó)美從誕生之日

13、起就采用與當(dāng)時(shí)的百貨商場(chǎng)完全不同的經(jīng)營(yíng)策略，沒(méi)有追求單臺(tái)產(chǎn)品利潤(rùn)，而是采用“薄利多銷(xiāo)”的策略，通過(guò)產(chǎn)品的快速流動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康良性成長(zhǎng)，這為日后國(guó)美在家電流通業(yè)的快速崛起奠定了經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)。 國(guó)美第一家門(mén)店的開(kāi)張點(diǎn)燃了中國(guó)家電零售渠道變革的火種，它預(yù)示著以連鎖經(jīng)營(yíng)為主的新流通形態(tài)即將登上歷史舞臺(tái)，加速了中國(guó)家電流通渠道效率的提升。1六家門(mén)店統(tǒng)一名稱(chēng)中國(guó)家電零售業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的首次實(shí)踐事件概況 1993年，國(guó)美電器總公司在北京前門(mén)成立，旗下的六家商城統(tǒng)一命名為“國(guó)美電器”。之后，國(guó)美全面貫徹實(shí)施了“五個(gè)統(tǒng)一”的方針，即：“統(tǒng)一名稱(chēng)，統(tǒng)一形象，統(tǒng)一價(jià)格，統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一供貨”，形成較為完善的連鎖經(jīng)營(yíng)機(jī)制。事

14、件定性與傳播口徑 北京地區(qū)六家門(mén)店統(tǒng)一名稱(chēng)是國(guó)美在家電零售領(lǐng)域進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)的首次實(shí)踐，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)家電零售業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的初期形態(tài)。 國(guó)美電器的連鎖形態(tài)雖然受到規(guī)模的限制，但是已具備了連鎖經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵性要素：店面名稱(chēng)的統(tǒng)一、直供模式的確立、報(bào)紙廣告的應(yīng)用、服務(wù)手法的創(chuàng)新等，這些都使得當(dāng)時(shí)這個(gè)家電連鎖“小麻雀”充滿(mǎn)發(fā)展活力。 從這里可以看出，與當(dāng)時(shí)的百貨商場(chǎng)相比，國(guó)美的“秘密武器”在于連鎖經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)業(yè)特色、規(guī)模擴(kuò)張，國(guó)美這種新興的商業(yè)業(yè)態(tài)成為中國(guó)商業(yè)發(fā)展的新方向。至此，中國(guó)家電第一連鎖“國(guó)美電器”的形象得到確立，中國(guó)家電連鎖業(yè)開(kāi)始步入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化的產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張期，開(kāi)始了對(duì)傳統(tǒng)零售渠道的快速替代。2關(guān)小店、開(kāi)

15、大店為中國(guó)“家電類(lèi)超市”發(fā)展提供了范本事件概況 1998年，國(guó)美關(guān)閉了在北京市中心的牛街店、西四店等多家小型店面，在二環(huán)以?xún)?nèi)只保留了前門(mén)和北太平莊兩個(gè)店，同時(shí)在三環(huán)線(xiàn)附近開(kāi)設(shè)了多家2000平方米以上的大型家電商場(chǎng)。事件定性與傳播口徑 從90年代開(kāi)始，國(guó)美一直強(qiáng)化打造“家電超市”的概念。隨著國(guó)美營(yíng)業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張和產(chǎn)品線(xiàn)的拓展，傳統(tǒng)門(mén)店日益受到營(yíng)業(yè)面積小的限制，擺放的家電樣品少，很難滿(mǎn)足顧客多樣化需求。國(guó)美開(kāi)設(shè)大面積類(lèi)的店面不但可以滿(mǎn)足顧客多品牌多品類(lèi)的需求，而且可以更好地發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，提高單店的盈利能力，提高對(duì)商圈的覆蓋范圍和輻射力。 國(guó)美開(kāi)設(shè)的“大店”，為中國(guó)家電類(lèi)超市的發(fā)展提供了范本。國(guó)美的“

16、大店”，實(shí)際上是“一站式”家電購(gòu)物店，與傳統(tǒng)的小店相比，這樣的店面為消費(fèi)者提供了品類(lèi)齊全、環(huán)境優(yōu)雅、服務(wù)先進(jìn)、價(jià)格便宜的購(gòu)物平臺(tái)，此后中國(guó)家電連鎖企業(yè)的門(mén)店面積越來(lái)越大，基本都是由國(guó)美的這種大型家電賣(mài)場(chǎng)演變而來(lái)。3事件概況 1999年7月，國(guó)美在天津的兩家連鎖店開(kāi)業(yè)，由于所售商品價(jià)格比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手便宜100至200元，遭到當(dāng)?shù)厥笊碳业膹?qiáng)烈抵制。但是，國(guó)美僅用兩個(gè)月的時(shí)間，憑借犀利的低價(jià)策略迅速將彩電銷(xiāo)售量做到天津第一，半年之后，把彩電、空調(diào)、微波爐等產(chǎn)品銷(xiāo)量也做到了天津第一。天津家電市場(chǎng)零售價(jià)從此降低了10個(gè)百分點(diǎn)。事件定性與傳播口徑 進(jìn)軍天津市場(chǎng)是國(guó)美走出北京地區(qū)的第一步，也是中國(guó)家電連鎖企業(yè)

17、邁出跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的第一步，打響了新興連鎖渠道向傳統(tǒng)渠道革命的第一槍。 從天津開(kāi)始，國(guó)美拉開(kāi)了全國(guó)擴(kuò)張的序幕。由于采用規(guī)模化連鎖經(jīng)營(yíng)的模式，國(guó)美對(duì)傳統(tǒng)家電渠道具有巨大的沖擊力，它的區(qū)域擴(kuò)張對(duì)傳統(tǒng)渠道起到了催枯拉朽式的洗牌作用。雖然國(guó)美擴(kuò)張到任何一個(gè)新市場(chǎng)都會(huì)遭到當(dāng)?shù)嘏f有渠道形態(tài)的強(qiáng)烈抵制，但是最后的結(jié)果是國(guó)美贏得了市場(chǎng)，贏得了消費(fèi)者。 國(guó)美成功進(jìn)入天津市場(chǎng)不僅增強(qiáng)了國(guó)美全國(guó)擴(kuò)張的信心，而且也增強(qiáng)了中國(guó)家電連鎖業(yè)發(fā)展的信心，自此之后連鎖業(yè)態(tài)之火開(kāi)始遍燒全國(guó)。進(jìn)軍天津市場(chǎng)中國(guó)家電連鎖業(yè)開(kāi)始跨地區(qū)拓展經(jīng)營(yíng)4搶灘上海市場(chǎng)國(guó)美邁出全國(guó)性連鎖架構(gòu)空間拓展最關(guān)鍵一步事件概況 1999年12月，國(guó)美在上海長(zhǎng)寧、宜

18、山、曲陽(yáng)、廣靈同時(shí)開(kāi)了四家連鎖店，國(guó)美運(yùn)用一貫的“低價(jià)”策略在開(kāi)業(yè)之初就受到上海市民的熱烈追逐，同時(shí)也遭遇上海多家商場(chǎng)的聯(lián)合阻擊，最終國(guó)美以其長(zhǎng)期的低價(jià)優(yōu)勢(shì)不斷擴(kuò)大市場(chǎng)，在上海市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。事件定性與傳播口徑 國(guó)美進(jìn)軍上海市場(chǎng)是實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)距離空間拓展的第一步，京、津、滬連鎖架構(gòu)的確立為國(guó)美展開(kāi)全國(guó)性擴(kuò)張打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為其以后在擴(kuò)張過(guò)程中化解所遇到的阻力積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。 上海是國(guó)內(nèi)國(guó)際化程度最高、商業(yè)最發(fā)達(dá)的城市，對(duì)上海市場(chǎng)的成功開(kāi)拓是國(guó)美進(jìn)行全國(guó)擴(kuò)張的信號(hào)，也是在全國(guó)范圍內(nèi)掀起家電流通革命的開(kāi)始。 從國(guó)美進(jìn)入天津、上海市場(chǎng)來(lái)看，國(guó)美扮演了家電流通渠道革命者的角色，不僅是“播種機(jī)”也是“收割機(jī)”

19、，所到之處都撒下了連鎖的種子，收割了老渠道的市場(chǎng)，最終以國(guó)美贏得勝利、舊有渠道離開(kāi)流通舞臺(tái)而告終。513家店同期開(kāi)業(yè)家電連鎖業(yè)態(tài)全面擊潰傳統(tǒng)渠道時(shí)代到來(lái)事件概況 2001年“五一”期間，國(guó)美在全國(guó)范圍內(nèi)有13家連鎖店同期開(kāi)業(yè)，這標(biāo)志著國(guó)美電器進(jìn)入“全國(guó)連鎖網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)的高峰期。事件定性與傳播口徑 13家連鎖店同期開(kāi)業(yè)標(biāo)志著國(guó)美在全國(guó)開(kāi)始進(jìn)入“跑馬圈地”的高峰時(shí)期，預(yù)示著中國(guó)家電新流通渠道全面擊潰傳統(tǒng)渠道時(shí)代的到來(lái)。 國(guó)美以迅雷不及掩耳之勢(shì)在全國(guó)展開(kāi)擴(kuò)張，正是以百貨為代表的傳統(tǒng)家電銷(xiāo)售渠道全面退縮的過(guò)程，在一級(jí)市場(chǎng)國(guó)美開(kāi)始占據(jù)主導(dǎo)權(quán)，而老渠道慢慢轉(zhuǎn)向二三級(jí)市場(chǎng)。 這也意味著，國(guó)美已具備在全國(guó)范圍內(nèi)

20、快速開(kāi)店的連鎖運(yùn)營(yíng)能力和管理能力。從在北京建立第一家店面到首度將觸角延伸至天津，到長(zhǎng)距離跨越至上海，再到全國(guó)范圍內(nèi)十幾家店同時(shí)開(kāi)業(yè)，國(guó)美已經(jīng)積累了成熟的連鎖運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，為實(shí)施更大范圍的網(wǎng)絡(luò)復(fù)制奠定了基礎(chǔ)。6挺進(jìn)沈陽(yáng)市場(chǎng)國(guó)美在東北市場(chǎng)對(duì)抗傳統(tǒng)渠道爭(zhēng)奪中首戰(zhàn)告捷事件概況 2001年8月，國(guó)美在沈陽(yáng)的連鎖店開(kāi)業(yè)，遭受當(dāng)?shù)貒?guó)營(yíng)大商場(chǎng)中興、聯(lián)營(yíng)、商業(yè)城、鐵百的聯(lián)合狙擊，這四大商場(chǎng)聯(lián)合起來(lái)向廠(chǎng)家施壓，嚴(yán)禁他們向國(guó)美供貨。最終國(guó)美以其低價(jià)優(yōu)勢(shì)擊垮當(dāng)?shù)匕儇浡?lián)盟，成為當(dāng)?shù)丶译娛袌?chǎng)的領(lǐng)頭羊。事件定性與傳播口徑 國(guó)美進(jìn)入沈陽(yáng)市場(chǎng)打響了進(jìn)軍東北市場(chǎng)的第一槍?zhuān)蜿?yáng)作為東北市場(chǎng)的核心城市，對(duì)于國(guó)美布局整個(gè)東北市場(chǎng)有重要意義

21、。 這場(chǎng)戰(zhàn)役的本質(zhì)是中國(guó)家電業(yè)新舊渠道的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，是連鎖經(jīng)營(yíng)模式對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的挑戰(zhàn)。國(guó)美連鎖經(jīng)營(yíng)的最大優(yōu)勢(shì)是“集中進(jìn)貨”，把大工業(yè)流水線(xiàn)的機(jī)理、辦法運(yùn)用到營(yíng)銷(xiāo)上來(lái)，以此降低采購(gòu)和經(jīng)營(yíng)成本，讓利給顧客。而傳統(tǒng)的大百貨商城由于受區(qū)域性限制無(wú)法實(shí)現(xiàn)在規(guī)模上的優(yōu)勢(shì)資源。 在這場(chǎng)“戰(zhàn)役”中，國(guó)美的勝利說(shuō)明了新興連鎖經(jīng)營(yíng)模式順應(yīng)了市場(chǎng)發(fā)展的需要，能夠更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，具有旺盛的生命力和發(fā)展?jié)摿Α?反擊北京十大商場(chǎng)國(guó)美確立了在北京家電零售市場(chǎng)主體地位事件概況 2001年9月，國(guó)美遭遇了京城西單、藍(lán)島、北辰等十家大商城的聯(lián)盟阻擊。北京各大商場(chǎng)組成家電聯(lián)盟表示要聯(lián)合進(jìn)貨，并共同推出了一個(gè)為期兩個(gè)月、每周一

22、次的促銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)以國(guó)美為代表的連鎖企業(yè)進(jìn)行攻擊。在這場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，國(guó)美再次以其低價(jià)優(yōu)勢(shì)大獲全勝，同時(shí)也做大了北京市場(chǎng)的“蛋糕” 。 事件定性與傳播口徑 國(guó)美與北京十大商場(chǎng)的對(duì)抗，標(biāo)志著中國(guó)家電市場(chǎng)業(yè)態(tài)之爭(zhēng)全面升級(jí)。十大商場(chǎng)聯(lián)合阻擊國(guó)美，說(shuō)明國(guó)美的快速發(fā)展已經(jīng)威脅到這些商場(chǎng)的市場(chǎng)地位，但是這一對(duì)抗實(shí)質(zhì)上是連鎖經(jīng)營(yíng)模式與傳統(tǒng)“百貨式”經(jīng)營(yíng)模式的直接碰撞。 國(guó)美采取的連鎖專(zhuān)營(yíng)模式，統(tǒng)購(gòu)分銷(xiāo)，以規(guī)模優(yōu)勢(shì)取勝，無(wú)論是營(yíng)業(yè)面積、經(jīng)營(yíng)品種還是服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化程度、價(jià)格的優(yōu)勢(shì)都是老百貨所無(wú)法比擬的。以傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式生存的老百貨雖然能夠在短時(shí)期內(nèi)下調(diào)價(jià)格，但是規(guī)模的限制使其不能擁有長(zhǎng)期的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。 國(guó)美利用這次機(jī)會(huì)在北

23、京市場(chǎng)擴(kuò)大了市場(chǎng)占有規(guī)模，并確立了家電零售的主體地位，以百貨商場(chǎng)為代表的家電銷(xiāo)售渠道徹底敗下陣來(lái)。8打破中永通泰聯(lián)盟國(guó)美全國(guó)性“真連鎖”對(duì)“假連鎖”的勝利事件概況 2002年，北京大中、上海永樂(lè)、河南通利、青島雅泰等9家企業(yè)結(jié)成同盟成立上海中永通泰電器營(yíng)銷(xiāo)有限公司，后來(lái)又吸收了一些地方性家電連鎖企業(yè)，總數(shù)接近20家。該聯(lián)盟試圖利用聯(lián)合采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，狙擊國(guó)美的全國(guó)性拓展。最終，這一松散型的聯(lián)盟無(wú)法阻止國(guó)美全國(guó)性擴(kuò)張的勢(shì)頭，反而被國(guó)美或其他企業(yè)收購(gòu)。事件定性與傳播口徑 打破中永通泰聯(lián)盟是國(guó)美影響力全國(guó)化的外在體現(xiàn)。國(guó)美的全國(guó)式擴(kuò)張不僅引發(fā)了百貨商場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店的恐慌，而且也造成了區(qū)域連鎖商的全面恐慌，中

24、永通泰聯(lián)盟是為抗拒?chē)?guó)美帶來(lái)的巨大壓力而結(jié)成的松散聯(lián)盟。 該聯(lián)盟僅僅是各個(gè)區(qū)域渠道松散的聯(lián)合體，在運(yùn)營(yíng)模式上試圖采用國(guó)美式的統(tǒng)一采購(gòu)的方式，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。但它與國(guó)美的連鎖經(jīng)營(yíng)形態(tài)存在很大的差別。一方面統(tǒng)一采購(gòu)后在貨品分配上存在物流、服務(wù)的技術(shù)問(wèn)題，內(nèi)部協(xié)調(diào)能力比較弱；另一方面，聯(lián)盟內(nèi)的各個(gè)成員在區(qū)域擴(kuò)張的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)重合的沖突，因此這種松散的“聯(lián)盟軍”很難阻擋國(guó)美全國(guó)性擴(kuò)張的步伐。9搶灘香港市場(chǎng)國(guó)美裝上輸送國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的“寬帶接口”事件概況 2003年11月，國(guó)美在香港的第一家門(mén)店旺角商城開(kāi)業(yè)，當(dāng)天銷(xiāo)售額達(dá)300多萬(wàn)港元。國(guó)美成為中國(guó)內(nèi)地第一家在香港開(kāi)店的家電連鎖企業(yè)。截止到2007年

25、7月，國(guó)美在香港的連鎖店已達(dá)到14家，市場(chǎng)份額達(dá)到30%。 事件定性與傳播口徑 國(guó)美香港店的定位是進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)的“橋頭堡”，主要目的是鍛煉國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)人才，積累成熟的國(guó)際連鎖經(jīng)驗(yàn)，打造國(guó)際化品牌，在信息、技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)等方面發(fā)揮內(nèi)引外聯(lián)的作用，促進(jìn)內(nèi)地國(guó)美管理水平的提升，強(qiáng)化國(guó)美在國(guó)內(nèi)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。 進(jìn)入香港市場(chǎng)是國(guó)美實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略道路上的關(guān)鍵一步。國(guó)美在香港的門(mén)店實(shí)際上更像插在國(guó)際先進(jìn)市場(chǎng)上的寬帶接口，它對(duì)吸收香港這樣競(jìng)爭(zhēng)充分的先進(jìn)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)意義重大，可以把優(yōu)秀的國(guó)際化經(jīng)驗(yàn)反哺到內(nèi)地市場(chǎng)，提高內(nèi)地家電流通行業(yè)的整體運(yùn)作水平。 通過(guò)對(duì)香港市場(chǎng)的成功探索，為國(guó)美后期開(kāi)拓澳門(mén)市場(chǎng)，未來(lái)進(jìn)軍東南亞等國(guó)際

26、化市場(chǎng)積累了大量經(jīng)驗(yàn)。這也意味著國(guó)美已成為中國(guó)家電零售業(yè)唯一具備國(guó)際市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)。10收購(gòu)黑天鵝等區(qū)域連鎖商吹響家電連鎖并購(gòu)式擴(kuò)張的號(hào)角事件概況 2005年，永樂(lè)收購(gòu)了江蘇廣源、南京上元、成都百貨(電器)、河南通利電器、廈門(mén)思文等區(qū)域性家電零售企業(yè)以及燦坤在內(nèi)地的3C門(mén)店 ，而國(guó)美先后成功收購(gòu)了哈爾濱黑天鵝電器、常州金太陽(yáng)、深圳易好家商業(yè)連鎖有限公司、武漢中商家電四大區(qū)域性家電零售商。事件定性與傳播口徑 國(guó)美、永樂(lè)兩大連鎖企業(yè)的一系列收購(gòu)吹響了國(guó)內(nèi)家電連鎖業(yè)并購(gòu)式擴(kuò)張的號(hào)角，以前企業(yè)都是自己在全國(guó)各地一家一家的開(kāi)店，現(xiàn)在采用收購(gòu)的方式，一方面避免了進(jìn)軍區(qū)域市場(chǎng)遭受當(dāng)?shù)貜?qiáng)勢(shì)品牌的阻擊，加速

27、了全國(guó)擴(kuò)張的步伐；另一方面使國(guó)美、永樂(lè)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)在短時(shí)間內(nèi)得以實(shí)現(xiàn)。 國(guó)美、永樂(lè)通過(guò)收購(gòu)區(qū)域優(yōu)勢(shì)品牌，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)家電流通業(yè)的全新競(jìng)爭(zhēng)模式，打破了傳統(tǒng)的“一山難容二虎”的品牌模式，在不少區(qū)域開(kāi)創(chuàng)了“多品牌”運(yùn)作模式，使收購(gòu)后的各大品牌在統(tǒng)一有效的管理下更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)。 在國(guó)美、永樂(lè)系列收購(gòu)的背后是強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)整合和運(yùn)營(yíng)能力，通過(guò)這一系列的收購(gòu)，國(guó)美、永樂(lè)成為最具整合經(jīng)驗(yàn)的兩家家電連鎖企業(yè)，為日后更大規(guī)模的品牌整合積累了經(jīng)驗(yàn)。11深入南京市場(chǎng)國(guó)美全國(guó)一級(jí)城市網(wǎng)絡(luò)布局率先完成事件概況 2005年7月23日，國(guó)美電器在南京的首家店正式開(kāi)業(yè)，門(mén)店面積為1.3萬(wàn)平方米，以國(guó)美南京旗艦店面目出現(xiàn)，位于

28、南京鬧市區(qū)新街口，與蘇寧南京總部?jī)H一路之隔。至此，國(guó)美用6年的時(shí)間終于完成了一級(jí)市場(chǎng)的布局，已成功進(jìn)駐中國(guó)88個(gè)城市、擁有330家直營(yíng)門(mén)店。 事件定性與傳播口徑 南京是國(guó)美全國(guó)一級(jí)城市網(wǎng)絡(luò)布局?jǐn)U張進(jìn)程中的最后一站，如同當(dāng)年進(jìn)軍天津一樣，進(jìn)軍南京是國(guó)美發(fā)展史上的重要分水嶺，意味著國(guó)美在全國(guó)一級(jí)城市的網(wǎng)絡(luò)布局率先完成，中國(guó)家電連鎖業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入到了一個(gè)新的歷史時(shí)期。 南京門(mén)店布局的完成也預(yù)示國(guó)美第二次網(wǎng)絡(luò)布局的開(kāi)始，國(guó)美會(huì)以一級(jí)大城市為核心，輻射周邊中小城市，在二、三級(jí)城市加大國(guó)美的網(wǎng)絡(luò)布局，讓國(guó)美的網(wǎng)絡(luò)更方面、更及時(shí)地向消費(fèi)者提供服務(wù)和產(chǎn)品，推動(dòng)中國(guó)家電零售連鎖業(yè)健康快速發(fā)展。 國(guó)美此次進(jìn)軍南京市

29、場(chǎng)的重要意義還在于國(guó)美全面領(lǐng)跑中國(guó)一級(jí)城市戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施成功，南京作為長(zhǎng)三角地區(qū)重要的城市，對(duì)國(guó)美在華東地區(qū)的全面布局有重要意義。12開(kāi)拓澳門(mén)市場(chǎng)中國(guó)家電連鎖企業(yè)“港澳發(fā)展戰(zhàn)略” 形成事件概況 2006年2月16日，國(guó)美電器宣布正式登陸澳門(mén)，首家門(mén)店于3月中旬開(kāi)業(yè)，位于澳門(mén)水坑尾街百老匯中心，是澳門(mén)最大面積的家電賣(mài)場(chǎng)，集產(chǎn)品展示、體驗(yàn)、銷(xiāo)售于一體。澳門(mén)國(guó)美還推出全國(guó)聯(lián)保服務(wù)體系，方便于經(jīng)常往返內(nèi)地、香港、澳門(mén)的顧客。事件定性與傳播口徑 正式進(jìn)入澳門(mén)之后，國(guó)美的“港澳發(fā)展戰(zhàn)略”已經(jīng)形成。香港國(guó)美的穩(wěn)健發(fā)展、澳門(mén)國(guó)美的正式營(yíng)業(yè)，有助于國(guó)美強(qiáng)化國(guó)際市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力，不斷為內(nèi)地輸送先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)具有

30、國(guó)際運(yùn)作經(jīng)營(yíng)的復(fù)合化管理人才。國(guó)美在香港、澳門(mén)的門(mén)店與內(nèi)地門(mén)店發(fā)展相結(jié)合，可以互通有無(wú)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。 成功進(jìn)軍澳門(mén)市場(chǎng)是國(guó)美實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略的第二步棋。澳門(mén)同香港一樣是國(guó)際化程度最高的城市之一，國(guó)美進(jìn)入這些領(lǐng)域能夠與國(guó)際化家電零售巨頭實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的交流，通過(guò)吸收國(guó)際一流家電零售運(yùn)作模式為以后進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 國(guó)美作為中國(guó)唯一進(jìn)軍澳門(mén)市場(chǎng)的中國(guó)家電零售企業(yè)，也體現(xiàn)出國(guó)美擁有最強(qiáng)大運(yùn)營(yíng)實(shí)力和最先進(jìn)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)理念。13國(guó)美永樂(lè)合并構(gòu)建具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的民族商業(yè)品牌事件概況 2006年11月1日，國(guó)美電器在北京宣布，國(guó)美電器并購(gòu)中國(guó)永樂(lè)的所有條件已于即日全部滿(mǎn)足，國(guó)美電器以52.68億港元的價(jià)格

31、正式并購(gòu)永樂(lè)。黃光裕先生任合并后國(guó)美集團(tuán)董事局主席，陳曉先生任集團(tuán)總裁。 事件定性與傳播口徑 國(guó)美和永樂(lè)的合并，提高了中國(guó)家電流通產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)集中度，加快了中國(guó)家電連鎖業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，縮短了成為世界級(jí)品牌的時(shí)間，是中國(guó)家電連鎖業(yè)整體實(shí)力上升的一個(gè)重要標(biāo)志。 雙方的合并，形成了家電流通領(lǐng)域的最強(qiáng)陣營(yíng)，構(gòu)建了中國(guó)家電零售業(yè)抵御非民族連鎖業(yè)、維護(hù)商業(yè)主權(quán)的安全屏障。 對(duì)上游制造商而言，兩者合并能夠?yàn)橹圃焐烫峁└嗟纳虣C(jī)。首先，對(duì)制造商的包銷(xiāo)定制的產(chǎn)品規(guī)模更大了，產(chǎn)品線(xiàn)更長(zhǎng)了，供應(yīng)商可以進(jìn)一步降低制造成本。其次，雙方合并后規(guī)范了行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)秩序，避免惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，有利于提升制造商的合理利潤(rùn)水平。第三，物流的整

32、合、信息平臺(tái)的對(duì)接，將更加有利于制造商減少渠道成本，提高產(chǎn)品研發(fā)的準(zhǔn)確性，避免資源浪費(fèi)。14收購(gòu)大中電器國(guó)美在北京家電零售市場(chǎng)贏得壓倒性戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)事件概況 2007年12月15日，國(guó)美電器通過(guò)銀行以委托貸款給獨(dú)立第三方的方式，得到了大中電器的獨(dú)家管理與經(jīng)營(yíng)權(quán)，購(gòu)買(mǎi)價(jià)格為36.5億元。大中電器2006年全年銷(xiāo)售額為87億元（商務(wù)部數(shù)據(jù)），在全國(guó)擁有81家門(mén)店，其中北京61家。并購(gòu)大中之后，國(guó)美在北京地區(qū)的門(mén)店總數(shù)達(dá)到115家，門(mén)店總數(shù)行業(yè)第一，接近第二名的3倍。 事件定性與傳播口徑 國(guó)美并購(gòu)大中電器，戰(zhàn)略意義大于財(cái)務(wù)意義。國(guó)美更看重的是大中電器在北京市場(chǎng)的戰(zhàn)略地位和未來(lái)的發(fā)展價(jià)值，也就是說(shuō)國(guó)美贏得

33、了一個(gè)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手失去了這個(gè)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。 并購(gòu)大中電器之后，國(guó)美在北京地區(qū)的門(mén)店總數(shù)是第二名的3倍之多，這意味著國(guó)美在競(jìng)爭(zhēng)激烈的北京家電零售市場(chǎng)獲得了壓倒性戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)，有助于實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有流通資源的優(yōu)化，降低了社會(huì)資源的浪費(fèi)。 國(guó)美收購(gòu)大中電器在以下三個(gè)方面也產(chǎn)生了積極影響：一、有助于培育中國(guó)自主的戰(zhàn)略流通產(chǎn)業(yè)，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力；二、國(guó)美平臺(tái)的擴(kuò)展增強(qiáng)了平抑家電產(chǎn)品價(jià)格的能力，可以為消費(fèi)者提供更低價(jià)、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品；三、對(duì)上游制造企業(yè)而言，國(guó)美不斷外延的平臺(tái)可以輸送給廠(chǎng)家更準(zhǔn)確的需求信息，幫助廠(chǎng)家找到更“好賣(mài)”的產(chǎn)品。15二、品類(lèi)拓展01、2001年6月 進(jìn)入手機(jī)零售市場(chǎng)國(guó)美引領(lǐng)全國(guó)家電零售

34、業(yè)態(tài)品類(lèi)大變革02、2002年3月 介入PC零售領(lǐng)域國(guó)美成中國(guó)PC銷(xiāo)售渠道的“奧卡姆剃刀”03、2002年 與移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商合作國(guó)美首創(chuàng)手機(jī)行業(yè) “一站式”銷(xiāo)售模式04、2004年4月 進(jìn)軍音像文化市場(chǎng)中國(guó)音像制品流通市場(chǎng)開(kāi)始真正連鎖化05、2006年6月 與英特爾共推數(shù)字家庭國(guó)美成“數(shù)字家庭”落地中國(guó)的最大平臺(tái)06、2007年2月 銷(xiāo)售微軟軟件國(guó)美軟硬結(jié)合率先轉(zhuǎn)型綜合性消費(fèi)電子零售商07、2007年9月 直銷(xiāo)戴爾電腦中國(guó)最大PC零供平臺(tái)在國(guó)美誕生08、2007年11月 成立國(guó)美通訊公司國(guó)美首創(chuàng)家電業(yè)平臺(tái)外延式網(wǎng)絡(luò)零售模式進(jìn)入手機(jī)零售市場(chǎng)國(guó)美引領(lǐng)全國(guó)家電零售業(yè)態(tài)品類(lèi)大變革事件概況 2001年6

35、月，國(guó)美正式宣布進(jìn)軍手機(jī)零售市場(chǎng)，并放言：半年不要利潤(rùn)，賣(mài)出10萬(wàn)部。國(guó)美在手機(jī)經(jīng)營(yíng)中采取在家電領(lǐng)域的方式：規(guī)模經(jīng)營(yíng)，低價(jià)取勝。因?yàn)檫@種“不守規(guī)矩”的做法，國(guó)美受到手機(jī)市場(chǎng)老大摩托羅拉停貨的處罰。但國(guó)美并沒(méi)因此改變市場(chǎng)策略，而是更加公開(kāi)挑戰(zhàn)固有的手機(jī)流通模式，擺脫中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)真正的端對(duì)端合作。 事件定性與傳播口徑 國(guó)美進(jìn)軍手機(jī)零售市場(chǎng)是中國(guó)家電連鎖業(yè)態(tài)品類(lèi)變革的一個(gè)重要信號(hào)，這意味著國(guó)美不再是一個(gè)單純意義上的家電零售商，而成為一個(gè)新的綜合類(lèi)消費(fèi)電子零售商。國(guó)美是這一趨勢(shì)的創(chuàng)造者和引導(dǎo)者，后來(lái)跟進(jìn)的家電連鎖商基本上是以國(guó)美的品類(lèi)為模板來(lái)組織自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售的，這樣就引發(fā)了一股家電零售產(chǎn)品線(xiàn)重組的

36、風(fēng)潮。 國(guó)美進(jìn)軍手機(jī)零售市場(chǎng)引發(fā)了中國(guó)手機(jī)銷(xiāo)售渠道格局大變天。傳統(tǒng)的手機(jī)分銷(xiāo)渠道經(jīng)過(guò)一級(jí)一級(jí)的代理，一直到五、六級(jí)才是零售店，而國(guó)美作為連鎖零售模式，擺脫了所有中間環(huán)節(jié)，直接面對(duì)消費(fèi)者，令產(chǎn)品低價(jià)銷(xiāo)售成為現(xiàn)實(shí)。國(guó)美的這一手機(jī)零售模式是對(duì)傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道的一場(chǎng)革命。 這也表明國(guó)美將家電市場(chǎng)的運(yùn)作方式運(yùn)用到手機(jī)市場(chǎng)上依然有效，這為以后國(guó)美的品類(lèi)拓展積累了運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。1介入PC零售領(lǐng)域國(guó)美成中國(guó)PC銷(xiāo)售渠道的“奧卡姆剃刀”事件概況 2002年3月，TCL、惠普、清華紫光三家PC制造商開(kāi)始給國(guó)美供貨，共計(jì)5000臺(tái)家用PC、4000臺(tái)PC外設(shè)產(chǎn)品，開(kāi)始了家電渠道賣(mài)PC的新時(shí)代。事件定性與傳播口徑 國(guó)美介入P

37、C領(lǐng)域意味著中國(guó)連鎖零售業(yè)態(tài)開(kāi)始了撼動(dòng)現(xiàn)有PC銷(xiāo)售渠道的新運(yùn)動(dòng)。 21世紀(jì)初，PC產(chǎn)品已經(jīng)由復(fù)雜的高科技產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)楹?jiǎn)單的家電產(chǎn)品，PC產(chǎn)品性質(zhì)的變化導(dǎo)致了銷(xiāo)售渠道的變化，國(guó)美介入PC領(lǐng)域是產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)發(fā)展的必然。 國(guó)美此舉把本來(lái)奄奄一息的PC中間分銷(xiāo)商推到了瞬間猝死的境地，已成為PC銷(xiāo)售渠道中的“奧卡姆剃刀”，開(kāi)始對(duì)整個(gè)PC銷(xiāo)售渠道中無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力的渠道進(jìn)行剔出，整個(gè)渠道優(yōu)化運(yùn)動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始。 國(guó)美的介入直接縮短了PC代理鏈條的長(zhǎng)度，開(kāi)始了與制造品牌端對(duì)端的直接代理，與其他分銷(xiāo)商在售產(chǎn)品的價(jià)格形成比較大的落差，從而形成價(jià)格優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)了PC產(chǎn)品的普及化。2與移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商合作國(guó)美首創(chuàng)手機(jī)行業(yè) “一站式”銷(xiāo)售模

38、式事件概況 2002年下半年，國(guó)美開(kāi)始與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通積極接洽，在旗下各大門(mén)店代辦中國(guó)移動(dòng)放號(hào)業(yè)務(wù)和充值卡銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，還開(kāi)辦了中國(guó)聯(lián)通CDMA和中國(guó)移動(dòng)話(huà)費(fèi)捆綁銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。國(guó)美此舉擴(kuò)大了手機(jī)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，提升了手機(jī)業(yè)務(wù)的附加值。 事件定性與傳播口徑 國(guó)美與移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商的合作，開(kāi)創(chuàng)了手機(jī)行業(yè)“一站式”銷(xiāo)售模式。 手機(jī)銷(xiāo)售與傳統(tǒng)家電截然不同，不僅僅只是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品銷(xiāo)售，還包括諸如購(gòu)買(mǎi)卡號(hào)、交納話(huà)費(fèi)、為運(yùn)營(yíng)商代辦新業(yè)務(wù)等一系列服務(wù)內(nèi)容。為消費(fèi)者提供“一站式”服務(wù)，成為國(guó)美相對(duì)其他手機(jī)零售渠道的最大優(yōu)勢(shì)。 國(guó)美與運(yùn)營(yíng)商建立的這種合作模式最終形成三方共贏的局面。運(yùn)營(yíng)商能夠致力于網(wǎng)絡(luò)的完善、新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)

39、，而像國(guó)美這樣的零售商則發(fā)揮其商業(yè)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，整合資源，一方面為廠(chǎng)家銷(xiāo)售產(chǎn)品，提供市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)，另一方面為運(yùn)營(yíng)商代辦各種業(yè)務(wù)。而廠(chǎng)家可以根據(jù)零售商的需求反饋，更專(zhuān)注于手機(jī)技術(shù)、產(chǎn)品和功能的創(chuàng)新。3進(jìn)軍音像文化市場(chǎng)中國(guó)音像制品流通市場(chǎng)開(kāi)始真正連鎖化事件概況 2004年4月6日，國(guó)美宣布5年內(nèi)斥資5億在全國(guó)開(kāi)5000家音像店，占領(lǐng)全國(guó)音像零售市場(chǎng)20%-30%的份額。國(guó)美音像在所有的國(guó)美電器連鎖店中開(kāi)設(shè)“店中店”，年底前在全國(guó)范圍內(nèi)完成連鎖網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，使直營(yíng)店數(shù)目達(dá)到600家，最終成為全國(guó)最大的音像制品連鎖銷(xiāo)售商 。事件定性與傳播口徑 這是國(guó)美在家電、通訊、PC領(lǐng)域取得成功后的又一波品類(lèi)拓展。音像制

40、品是“軟件產(chǎn)品”，家電是“硬件產(chǎn)品”，兩者屬于可配套產(chǎn)品，因此國(guó)美進(jìn)軍音像市場(chǎng)是恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品線(xiàn)延伸。 從行業(yè)發(fā)展來(lái)看，隨著電子產(chǎn)品融合的速度不斷加快，音像制品成為家用電器產(chǎn)品中的重要組成部分，國(guó)美將最先進(jìn)的現(xiàn)代連鎖零售模式引入音像領(lǐng)域，徹底改變了傳統(tǒng)零售市場(chǎng)“多、小、散、亂”的局面，使中國(guó)音像市場(chǎng)進(jìn)入經(jīng)營(yíng)連鎖化、企業(yè)規(guī)模化、產(chǎn)品正版化的現(xiàn)代零售模式，加速了傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道的滅亡。 作為最成熟的家電連鎖企業(yè)，國(guó)美的進(jìn)入不但為音像業(yè)注入新鮮血液，也為提高音像企業(yè)規(guī)模化，實(shí)現(xiàn)音像市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)化提供了現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)和藍(lán)本。4與英特爾共推數(shù)字家庭國(guó)美成“數(shù)字家庭”落地中國(guó)的最大平臺(tái)事件概況 2006年6月24日，國(guó)美

41、與英特爾簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，并宣布即日起，基于英特爾歡躍技術(shù)的家用電腦搭配32寸大屏幕液晶電視機(jī)，直降2000元，以9999元的主流價(jià)位在國(guó)美各大賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行限量銷(xiāo)售。 事件定性與傳播口徑 通過(guò)與英特爾的合作，國(guó)美成為“數(shù)字家庭”在中國(guó)落地的首選渠道。以往像數(shù)字家庭這樣的產(chǎn)品只在IT渠道內(nèi)銷(xiāo)售，消費(fèi)者很難接觸到，英特爾與國(guó)美的聯(lián)手，意在超越專(zhuān)營(yíng)店銷(xiāo)售的限制，使數(shù)字家庭產(chǎn)品進(jìn)入大眾家電賣(mài)場(chǎng)，直接面向廣大普通家電消費(fèi)者，使產(chǎn)品真正進(jìn)入家庭。 數(shù)字家庭是家電與IT相融合的產(chǎn)品，國(guó)美的家電渠道銷(xiāo)售有著天然的優(yōu)勢(shì)，能夠最大化發(fā)揮家電賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)。從這里也可以看出，IT產(chǎn)品銷(xiāo)售從專(zhuān)門(mén)的電腦賣(mài)場(chǎng)轉(zhuǎn)向家電賣(mài)場(chǎng)已成

42、為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。 國(guó)美電器與英特爾的戰(zhàn)略合作，為數(shù)字家庭設(shè)備在中國(guó)的推廣搭建了廣闊的展示與銷(xiāo)售平臺(tái)，也為數(shù)字家庭在中國(guó)的普及打下良好的基礎(chǔ)。5銷(xiāo)售微軟軟件國(guó)美軟硬結(jié)合率先轉(zhuǎn)型綜合性消費(fèi)電子零售商事件概況 2007年2月，國(guó)美電器與微軟簽署備忘錄，雙方對(duì)微軟Windows Vista操作系統(tǒng)的推廣和銷(xiāo)售進(jìn)行全方位戰(zhàn)略合作，國(guó)美設(shè)立400家Vista體驗(yàn)店、2000個(gè)Vista體驗(yàn)區(qū)，覆蓋全國(guó)1000個(gè)城市。同年9月，微軟再度攜手國(guó)美，為國(guó)美760多家連鎖店內(nèi)的電腦產(chǎn)品預(yù)裝正版Windows系統(tǒng)。同時(shí)國(guó)美承諾，所有預(yù)裝系統(tǒng)的電腦與原來(lái)的“裸機(jī)”保持同樣價(jià)格。事件定性與傳播口徑 與微軟的系列合作后

43、，國(guó)美的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)快速轉(zhuǎn)型，不僅僅銷(xiāo)售硬件產(chǎn)品，而且還拓展到了軟件，這種“軟硬”結(jié)合的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)推動(dòng)國(guó)美從一個(gè)傳統(tǒng)家電零售商轉(zhuǎn)變?yōu)楹w家電、通信、IT等全線(xiàn)產(chǎn)品在內(nèi)的綜合性消費(fèi)電子零售商。 國(guó)美擁有消費(fèi)電子零售領(lǐng)域最強(qiáng)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)力，其全國(guó)1000余家店面聚攏了任何IT連鎖渠道所無(wú)法比擬的龐大人流，并且國(guó)美已囊括了所有主流PC品牌，這為微軟的軟件產(chǎn)品提供了一個(gè)絕佳的產(chǎn)品推廣展示平臺(tái)。 全球IT企業(yè)競(jìng)相扎堆國(guó)美，并將國(guó)美作為自己在中國(guó)發(fā)展的戰(zhàn)略成長(zhǎng)性渠道，這些獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)將使國(guó)美成為改變中國(guó)IT零售格局的“引擎”。6直銷(xiāo)戴爾電腦中國(guó)最大PC零供平臺(tái)在國(guó)美誕生事件概況 2007年9月，PC巨頭戴爾宣布同

44、國(guó)美電器結(jié)為合作伙伴，通過(guò)國(guó)美銷(xiāo)售戴爾最新的電腦等產(chǎn)品，這是戴爾首次在中國(guó)引入直銷(xiāo)外的銷(xiāo)售模式。10月，國(guó)美電器50家門(mén)店開(kāi)始銷(xiāo)售戴爾產(chǎn)品，以后將擴(kuò)展到700多家門(mén)店，戴爾公司的員工也會(huì)在國(guó)美的門(mén)店幫助消費(fèi)者選購(gòu)電腦。 定性與傳播口徑 戴爾加盟后，國(guó)美的PC產(chǎn)品線(xiàn)已經(jīng)囊括了所有一線(xiàn)品牌，成為中國(guó)覆蓋全球PC品牌線(xiàn)最全的連鎖商，這意味著中國(guó)最大PC零供平臺(tái)已經(jīng)誕生。 以國(guó)美為代表的大型家電連鎖賣(mài)場(chǎng)正成為IT產(chǎn)品銷(xiāo)售的重要渠道，中國(guó)PC產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有流通格局將被改寫(xiě)，層層批發(fā)的銷(xiāo)售模式將被國(guó)美直供直銷(xiāo)模式取代。 國(guó)美與戴爾構(gòu)建的PC零供平臺(tái)將有效提升國(guó)美PC產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，戴爾獨(dú)特的個(gè)性化的產(chǎn)品為國(guó)美帶來(lái)更

45、多的用戶(hù)資源，更加鞏固國(guó)美作為中國(guó)家電連鎖“航母”的地位。 對(duì)消費(fèi)者而言，戴爾與國(guó)美的對(duì)接會(huì)加快新技術(shù)、新產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化和規(guī)模化，讓消費(fèi)者全面享受到高品質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，并且享受到戴爾和國(guó)美的雙重服務(wù)保障。 7成立國(guó)美通訊公司國(guó)美首創(chuàng)家電業(yè)平臺(tái)外延式網(wǎng)絡(luò)零售模式事件概況 2007年11月8日，國(guó)美成立國(guó)美通訊公司，該公司采取獨(dú)立的資金運(yùn)營(yíng)、考核和經(jīng)營(yíng)模式，除了經(jīng)營(yíng)國(guó)美目前近1000家門(mén)店中的手機(jī)業(yè)務(wù)外，還將整合目前分散的各種手機(jī)銷(xiāo)售渠道，開(kāi)發(fā)新的獨(dú)立手機(jī)賣(mài)場(chǎng)。 事件定性與傳播口徑 國(guó)美通訊公司以國(guó)美的近千家門(mén)店為發(fā)展基體，通過(guò)并購(gòu)、兼并及自主開(kāi)店等方式構(gòu)建涵蓋國(guó)美網(wǎng)絡(luò)并大于國(guó)美網(wǎng)絡(luò)的新平臺(tái)外延式網(wǎng)絡(luò)

46、，這不是一個(gè)單緯度的產(chǎn)品線(xiàn)拓展過(guò)程，而是開(kāi)創(chuàng)了一種全新的零售模式家電連鎖平臺(tái)化之后孵化出的渠道新模式，是一種平臺(tái)外延式的網(wǎng)絡(luò)零售模式。 國(guó)美通訊公司這一新的零售模式和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)對(duì)整個(gè)手機(jī)業(yè)產(chǎn)生四個(gè)方面的影響：一、加速手機(jī)零售業(yè)洗牌，使該行業(yè)更加趨于標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化；二、高效整合供應(yīng)商資源，通過(guò)信息化平臺(tái)使整個(gè)手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈條的零供體系無(wú)縫對(duì)接，降低總的產(chǎn)業(yè)鏈條成本；第三，有效打壓黑手機(jī)市場(chǎng)，國(guó)美通訊龐大的采購(gòu)額和零售額帶來(lái)的規(guī)模效應(yīng)可實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的低價(jià)化，縮小黑手機(jī)生存空間，有效維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；四、它將通過(guò)跨界整合的方式為消費(fèi)者帶來(lái)全新的產(chǎn)品體驗(yàn)和增值服務(wù)，如與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商的合作

47、。 8三、服務(wù)創(chuàng)新01、1999年 推出免費(fèi)送貨等服務(wù)國(guó)美讓家電消費(fèi)者找到了“上帝”的感覺(jué)02、2001年11月 “國(guó)美服務(wù)工程”國(guó)美全面拓展中國(guó)家電服務(wù)的內(nèi)涵和外延03、2004年2月 “彩虹服務(wù)”中國(guó)家電零售業(yè)首個(gè)獨(dú)立服務(wù)品牌04、2006年1月 “國(guó)美家電醫(yī)院”中國(guó)家電業(yè)服務(wù)主體開(kāi)始由廠(chǎng)家向商家轉(zhuǎn)移05、2006年9月 推出“家安保”服務(wù)中國(guó)家電連鎖業(yè)向服務(wù)型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的標(biāo)志06、2007年9月 推出“誠(chéng)久保障”服務(wù) 家電業(yè)首次量化、契約式綜合服務(wù)承諾07、2008年3月 推廣贏“心”活動(dòng)國(guó)美邁出中國(guó)零售業(yè)“端對(duì)端”服務(wù)第一步 推出免費(fèi)送貨等服務(wù)國(guó)美讓家電消費(fèi)者找到了“上帝”的感覺(jué)事件概況

48、 1999年，國(guó)美率先推出免費(fèi)送貨、800免費(fèi)咨詢(xún)電話(huà)等服務(wù)舉措。免費(fèi)送貨的范圍從二環(huán)以?xún)?nèi)逐漸擴(kuò)展到三環(huán)、三環(huán)以外，最后覆蓋整個(gè)北京城，與當(dāng)時(shí)各大商場(chǎng)的種種送貨限制形成鮮明對(duì)比。事件定性與傳播口徑 與當(dāng)時(shí)的百貨商場(chǎng)相比，國(guó)美以上舉措邁出了中國(guó)家電零售業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的第一步，國(guó)美成為引導(dǎo)中國(guó)家電零售渠道服務(wù)變革的先行者。 國(guó)美是中國(guó)家電業(yè)最早注重服務(wù)建設(shè)的零售企業(yè)。習(xí)慣了面對(duì)國(guó)營(yíng)大商店里的冷面和傲慢而忍氣吞聲的中國(guó)消費(fèi)者，在國(guó)美真正找到了“上帝”的感覺(jué)，這種天壤之別的感受成就了國(guó)美作為新型家電零售業(yè)態(tài)的第二大優(yōu)勢(shì)：服務(wù)至上。 這一系列的服務(wù)舉措，令國(guó)美員工從心底接受了“服務(wù)至上”這一經(jīng)營(yíng)理念，并普遍

49、運(yùn)用到日常工作中，使服務(wù)真正成為國(guó)美有別于其他家電百貨商場(chǎng)的重要優(yōu)勢(shì)。 國(guó)美的服務(wù)創(chuàng)新全面提升了自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，使其有了更加強(qiáng)勁的發(fā)展后勁，也為日后一系列的區(qū)域拓展和不斷發(fā)展壯大提供了有力的保障。1“國(guó)美服務(wù)工程”國(guó)美全面拓展中國(guó)家電服務(wù)的內(nèi)涵和外延事件概況 2001年11月，國(guó)美電器在全國(guó)推出了大型服務(wù)活動(dòng)“國(guó)美服務(wù)工程”，實(shí)施免費(fèi)家電上門(mén)設(shè)計(jì)、異地購(gòu)物、不滿(mǎn)意退貨、神秘顧客及投訴有獎(jiǎng)等多項(xiàng)有新意的服務(wù)措施。事件定性與傳播口徑 “國(guó)美服務(wù)工程”中的服務(wù)項(xiàng)目，是中國(guó)家電零售業(yè)復(fù)合化服務(wù)的創(chuàng)新，它已經(jīng)超出了“服務(wù)=維修”的范疇，而拓展到免費(fèi)上門(mén)設(shè)計(jì)、不滿(mǎn)意退貨等新項(xiàng)目。如果說(shuō)國(guó)美的服務(wù)理念與用

50、戶(hù)通常理解的服務(wù)有何不同，那就是用戶(hù)沒(méi)有想到的，國(guó)美也要替用戶(hù)想到。 在家電零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，在這種情況下，服務(wù)成為決定家電連鎖發(fā)展的重要因素。國(guó)美的服務(wù)工程旨在提高顧客滿(mǎn)意度，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度，贏得消費(fèi)者的信任，只有這樣才能使國(guó)美與消費(fèi)者的交易持續(xù)化、長(zhǎng)久化，國(guó)美才能實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。 國(guó)美推出的神秘顧客及投訴有獎(jiǎng)等服務(wù)舉措，將提升顧客的滿(mǎn)意度進(jìn)行制度保障，為消費(fèi)者提供更便捷、更省心、更放心的家電服務(wù)平臺(tái)。2“彩虹服務(wù)”中國(guó)家電零售業(yè)首個(gè)獨(dú)立服務(wù)品牌事件概況 2004年2月，國(guó)美啟動(dòng)“彩虹服務(wù)”，內(nèi)容包括七個(gè)方面的100%承諾，即咨詢(xún)服務(wù)落實(shí)率100%、客戶(hù)投訴回復(fù)率100%

51、、安裝調(diào)試合格率100%、維修合格率100%、用戶(hù)檔案完備率100%、上門(mén)服務(wù)到位率100%、服務(wù)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)率100%。并且，國(guó)美與海爾等知名家電企業(yè)分別簽訂了服務(wù)聯(lián)盟合作意向書(shū)，這些企業(yè)把在國(guó)美門(mén)店售出商品保修期內(nèi)的維修服務(wù)全權(quán)委托國(guó)美負(fù)責(zé)，保證維修配件的供應(yīng) 。 事件定性與傳播口徑 隨著國(guó)內(nèi)家電渠道建設(shè)的成熟和市場(chǎng)格局的穩(wěn)定，國(guó)美推出的“彩虹服務(wù)”意味著家電業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)重心正在從“價(jià)格戰(zhàn)”向“服務(wù)戰(zhàn)”轉(zhuǎn)移。“彩虹服務(wù)”就是中國(guó)家電零售業(yè)首個(gè)服務(wù)品牌。 “彩虹服務(wù)”是國(guó)美總結(jié)以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、整合家電廠(chǎng)家的服務(wù)資源，推出的包括售前、售中、售后服務(wù)的全系列家電服務(wù)品牌，正如彩虹服務(wù)的口號(hào)“無(wú)微不至，無(wú)

52、所不在”，“無(wú)微不至”體現(xiàn)了國(guó)美在服務(wù)品質(zhì)上追求的深度，而“無(wú)所不在”則體現(xiàn)了國(guó)美追求的廣度。正是對(duì)“深度”和“廣度”的不懈追求堅(jiān)定了國(guó)美創(chuàng)建國(guó)內(nèi)家電服務(wù)領(lǐng)域第一品牌的決心。 “彩虹服務(wù)” 通過(guò)商家與廠(chǎng)家的服務(wù)資源整合，建立家電業(yè)首個(gè)售后服務(wù)聯(lián)盟，共同為消費(fèi)者提供貼心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)制造商、零售商和消費(fèi)者多方共贏。3“國(guó)美家電醫(yī)院”中國(guó)家電業(yè)服務(wù)主體開(kāi)始由廠(chǎng)家向商家轉(zhuǎn)移事件概況 2006年1月，國(guó)美電器推出了一項(xiàng)全新的服務(wù)“家電醫(yī)院” 。所謂家電醫(yī)院，就是給家電“開(kāi)方”、“看病”，無(wú)論是不是國(guó)美銷(xiāo)售的電器，無(wú)論電器在不在保修期之內(nèi)，只要拿到國(guó)美“家電醫(yī)院”，都可以享受到專(zhuān)業(yè)的維修服務(wù)。事件定性與傳播

53、口徑 國(guó)美“家電醫(yī)院”突破了家電行業(yè)由制造商提供家電服務(wù)的傳統(tǒng)模式，開(kāi)創(chuàng)了家電連鎖提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的先例。 國(guó)美通過(guò)自行籌建售后網(wǎng)點(diǎn)，獲取上游廠(chǎng)家維修授權(quán)資源，整合下游第三方售后網(wǎng)點(diǎn)三個(gè)方面的舉措，整合了家電行業(yè)的服務(wù)需求和服務(wù)資源，由單純的家電零售商升級(jí)為專(zhuān)業(yè)家電服務(wù)提供商。 這將對(duì)現(xiàn)有“第三方維修”造成強(qiáng)有力的沖擊，一些以收費(fèi)為目的不規(guī)范的維修現(xiàn)象將得到有效遏止 。國(guó)美成為綜合性的家電服務(wù)提供商，可以使消費(fèi)者避免因使用家電品牌不同而造成維修的程序繁瑣，為消費(fèi)者開(kāi)辟了快速便捷的“綠色服務(wù)通道”，保障消費(fèi)者的利益。 國(guó)美“家電醫(yī)院”的成立，也可以令家電制造商逐步擺脫售后服務(wù)帶來(lái)的負(fù)擔(dān)，使家電制造商

54、更專(zhuān)注于產(chǎn)品研發(fā)和制造，提升產(chǎn)品制造的競(jìng)爭(zhēng)力。4推出“家安保”服務(wù)中國(guó)家電連鎖業(yè)向服務(wù)型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的標(biāo)志事件概況 2006年9月，國(guó)美首家推出家電延保服務(wù)，至2008年3月，國(guó)美集團(tuán)旗下的國(guó)美、永樂(lè)、大中、金太陽(yáng)等在全國(guó)范圍內(nèi)全面推廣“家安保”延保產(chǎn)品。“家安保”延保產(chǎn)品是指消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品在制造商提供一年或多年質(zhì)保期滿(mǎn)后的產(chǎn)品維修費(fèi)用的補(bǔ)償服務(wù)，延長(zhǎng)保修期限1-4年不等。家安保是國(guó)內(nèi)第一個(gè)注冊(cè)的家電延保產(chǎn)品品牌。事件定性與傳播口徑 國(guó)美“家安保”服務(wù)為消費(fèi)者解決了國(guó)家“三包”服務(wù)之后的維修服務(wù)問(wèn)題，順應(yīng)了消費(fèi)者需求，是中國(guó)家電業(yè)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的典型標(biāo)志。 延保服務(wù)有助于為消費(fèi)者和制造商“減負(fù)

55、”。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一旦產(chǎn)品超出國(guó)家“三包”之后維修成本非常高，這個(gè)維修成本包括費(fèi)用成本、等待成本等，國(guó)美的家安保服務(wù)通過(guò)延保合同的方式為消費(fèi)者解決了這個(gè)問(wèn)題。同時(shí)也為制造商解決售后服務(wù)難題，令其專(zhuān)注于提高產(chǎn)品品質(zhì)，構(gòu)建和諧零供產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、制造商、零售商的“三贏”。 從誠(chéng)久保障到“家安保”服務(wù)，國(guó)美一直在探索過(guò)剩經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求，為消費(fèi)者提供了一個(gè)“綜合價(jià)值籃”，消費(fèi)者需要什么樣的服務(wù)，這個(gè)價(jià)值籃里就裝上什么樣的服務(wù)產(chǎn)品，這有助于夯實(shí)國(guó)美作為現(xiàn)代家電零售企業(yè)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。5推出“誠(chéng)久保障”服務(wù) 家電業(yè)首次量化、契約式綜合服務(wù)承諾事件概況 2007年9月，國(guó)美推出“誠(chéng)久保障

56、”服務(wù)，核心內(nèi)容為：消費(fèi)者在國(guó)美門(mén)店購(gòu)買(mǎi)的商品，9天內(nèi)不滿(mǎn)意可無(wú)條件退貨；19天內(nèi)如果出現(xiàn)所購(gòu)商品價(jià)格下降，國(guó)美給予差價(jià)退還；39天內(nèi)如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可退貨；99天內(nèi)如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，保證換貨。 事件定性與傳播口徑 國(guó)美誠(chéng)久保障服務(wù)構(gòu)建了家電業(yè)第一個(gè)涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格以及退換貨在內(nèi)的綜合家電服務(wù)體系，開(kāi)創(chuàng)了一種量化、契約式的服務(wù)模式。 國(guó)美誠(chéng)久保障服務(wù)是對(duì)1986年國(guó)家規(guī)定的“三包”服務(wù)的延伸和升級(jí)，國(guó)家“三包”服務(wù)是一個(gè)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)足了消費(fèi)者的基本服務(wù)需求，而國(guó)美誠(chéng)久保障服務(wù)不僅延長(zhǎng)了產(chǎn)品退換貨的時(shí)間，而且還增加了滿(mǎn)意承諾、價(jià)格承諾等服務(wù)內(nèi)容，消除了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)在價(jià)格、質(zhì)量以及退

57、換貨時(shí)間方面的顧慮。 從“誠(chéng)久保障”服務(wù)的內(nèi)容可以看出，它是站在消費(fèi)者的角度重新定義服務(wù)，超長(zhǎng)的產(chǎn)品體驗(yàn)期對(duì)制造商的產(chǎn)品質(zhì)量提出了更高的要求，意味著消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品得到了更高、更嚴(yán)格的質(zhì)量和服務(wù)保障。國(guó)美的“誠(chéng)久保障”已成為目前家電行業(yè)事實(shí)上的最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。6推廣贏“心”活動(dòng)國(guó)美邁出中國(guó)零售業(yè)“端對(duì)端”服務(wù)第一步 事件概況 2008年3月9日，國(guó)美在全國(guó)280多個(gè)城市開(kāi)展為期5天的贏“心”活動(dòng)。國(guó)美集團(tuán)由陳曉總裁親自?huà)鞄洠瑤ьI(lǐng)高管團(tuán)隊(duì)深入全國(guó)各地，走進(jìn)消費(fèi)者家中，傾聽(tīng)消費(fèi)者對(duì)國(guó)美、永樂(lè)、大中等大型家電連鎖賣(mài)場(chǎng)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。事件定性與傳播口徑 國(guó)美贏“心”活動(dòng)是中國(guó)家電業(yè)首次由零售企業(yè)發(fā)起的大

58、型“民心工程”，邁出了中國(guó)家電零售業(yè)“從用戶(hù)（需求）到用戶(hù)（滿(mǎn)意）的端對(duì)端服務(wù)”的第一步。 對(duì)國(guó)美而言，贏“心”活動(dòng)首次打破企業(yè)自身的圍墻，將消費(fèi)者引入到產(chǎn)品、服務(wù)開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)調(diào)整的系統(tǒng)中來(lái)，由單一的滿(mǎn)足顧客到有針對(duì)性的創(chuàng)造顧客，實(shí)現(xiàn)了從用戶(hù)需求到用戶(hù)滿(mǎn)意的閉環(huán)價(jià)值創(chuàng)造流程。 對(duì)消費(fèi)者而言，國(guó)美贏“心”活動(dòng)開(kāi)啟了主動(dòng)消費(fèi)時(shí)代。消費(fèi)者可以將自己的需求（包括價(jià)格需求）和對(duì)已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)直接反饋給國(guó)美和制造商，而不再是一味的被動(dòng)接受廠(chǎng)商已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)。 對(duì)制造商而言，制造商通過(guò)國(guó)美對(duì)用戶(hù)的回訪(fǎng)和對(duì)需求的預(yù)測(cè)，可以根據(jù)消費(fèi)者的需求制造消費(fèi)者真正想要的產(chǎn)品，避免資源浪費(fèi)，提升產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。 7

59、四、零供關(guān)系01、1990年 首創(chuàng)包銷(xiāo)定制模式中國(guó)家電流通業(yè)“直供模式”的開(kāi)端02、1996年 首次引進(jìn)國(guó)產(chǎn)家電中國(guó)家電連鎖鏈條首次伸向國(guó)內(nèi)制造業(yè)03、2000年6月 擊垮彩電限價(jià)聯(lián)盟國(guó)美以市場(chǎng)手段打破家電制造商壟斷的創(chuàng)舉04、2000年10月 首試大規(guī)模采購(gòu)招標(biāo)開(kāi)創(chuàng)中國(guó)家電業(yè)“按需定制”型零供關(guān)系05、2003年4月 評(píng)選“國(guó)美金牌空調(diào)“消費(fèi)者賦予連鎖零售商甄選產(chǎn)品的權(quán)利06、2004年3月 與格力合作破裂家電連鎖模式對(duì)落后渠道模式的揚(yáng)棄07、2007年4月 與海爾簽訂100億訂單國(guó)美為家電制造商打破百億規(guī)模魔咒08、2000年11月 “國(guó)美模式”研討會(huì)國(guó)美經(jīng)營(yíng)模式得到國(guó)家高度認(rèn)可09、20

60、04年5月 舉辦首屆“高峰論壇”家電業(yè)構(gòu)建和諧零供關(guān)系的首次探索10、2005年6月 締結(jié)上海宣言組建家電產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟迎接WTO挑戰(zhàn)11、2006年4月 2006全球家電論壇 中國(guó)家電業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力整體提升宣言12、2007年4月 2007全球家電論壇從源頭上強(qiáng)化家電產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值創(chuàng)造能力首創(chuàng)包銷(xiāo)定制模式中國(guó)家電流通業(yè)“直供模式”的開(kāi)端事件概況 1990年，國(guó)美電器創(chuàng)建新的供銷(xiāo)模式，脫離中間商，直接從廠(chǎng)家包銷(xiāo)定制。這一舉措大大降低了國(guó)美的采購(gòu)成本，令低價(jià)策略得以有效地貫徹。事件定性與傳播口徑 這是中國(guó)家電流通產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售模式的第一次變革，它帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)供銷(xiāo)模式由層層代銷(xiāo)模式向直供模式轉(zhuǎn)變，大大縮短了代理鏈條的長(zhǎng)