1、百威（武漢）國際啤酒有限公司績效評估及發展計劃手冊員工發展理念作為一個企業，我們有責任使員工獲得個人成長和發展。受過系統培訓并能自我激勵的員工是我們最寶貴的資產。業務環境的變化性要求我們不斷發展一一不論我們是在同一工作崗位還是調換到新職位。員工的能力、經驗、多元化和敬業精神對我們的成功至關重要。績效評估和發展計劃指南簡介這本指南特別強調績效評估和個人發展計劃對所有員工的重要性。績效評估及發展計劃指南：?2001年8月最新修改?代替了2000年版綠色封面的績效反饋及發展計劃指南?由安海斯-布希大學編訂而成在以下情形可以使.用本指南：?準備半年/年度績效評估面談?制定、實施符合業務需要的個人發展計

2、劃我們希望本指南能成為您理解以下內容的有效資源：?員工發展理念?為支持發展，公司、經理/主管和員工各自的角色?核心能力模型請致電人力資源部（2169）垂詢以下內容：?本指南內容?績效評估程序?制定發展計劃?需要其它資源和工具員工發展角色對我們的人力資產的開發是員工、他/她的主管以及公司的共同責任。這種伙伴關系可以做如下描述：員工本人對計劃和管理自己的發展負有基本責任，包括了解自己的優勢、發展需要、技能和目標。員工必須主動尋找發展機會，提高績效水平，推銷自己的技巧和能力。事業的發展程度取決于個人學習新技能和適應高度變化的工作環境的靈活性的能力、意愿。發展對于任何員工都很重要，而不僅僅是針對那些有

3、志于事業發展的員工。致力于成長和持續發展的員工將為公司增加價值并保持未來競爭力。經理/主管有責任推動下屬員工的發展。經理/主管應通過為員工創造和利用從事更具挑戰性工作的機會來形成鼓勵成長的環境，從而幫助員工提高能力。經理/主管同時也扮演著教練的重要角色，通過提供反饋來明確發展需求，使發展目標與業務目標相匹配，消除實施發展計劃過程中的障礙等來幫助員工獲得發展。公司有責任創造一個支持員工發展的環境。為實現真正的發展，員工必須感到能夠嘗試新方法、不斷創新和冒險。公司也必須提供必要的工具、資源（如本指南）、培訓和以核心能力模型為基礎的績效評估和發展體系等來支持發展過程。公司員工經理/主管核心能力模型通

4、過人力資源獲得競爭優勢：?用以支持公司實現業務目標?包括12項核心能力?以此為基礎，通過員工個人的成功推動公司成功?指引員工整個職業生涯的發展?全公司統一使用（部分子公司或分支機構可根據實際情況會增加能力項）?由公司各層員工組成的任務小組編制完成，旨在幫助公司創造更美好的未來從19頁開始，本指南將按員工、主管/專業人員和經理三類人員分別對12項核心能力逐一加以定義和舉例。每一項能力的描述后還附有發展此項能力的行動。員工和企業的成功12項核心能力定義獲得競爭優勢?以業務為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業務表現及行業、經濟趨勢等因素。?以結果為導向：積極地為使自己和他人實現和超額實現工作目標

5、而不斷努力。?以客戶為中心：積極跟蹤、預測客戶要求，并做出適當反應。?創造力和適應變化：積極尋找新方法，以不斷創新的態度推動并擁護變化。?分析和計劃：對問題進行分析，制定有效的計劃和戰略。?技術/職能專業化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。通過人力資源獲得成功?溝通：為實現工作目標有效地傳遞信息，并積極與他人交換想法。?尊重人：尊重并積極利用員工的特點，最大程度地促進公司的成功和員工個人發展。?追求發展：發展自己和他人的能力，更好地適應組織的要求。?職業化：在任何時候均能表現得誠實、正直和冷靜。?影響力：運用適當的方法和策略贏得他人的支持和承諾，從而實現組織目標。?團隊

6、合作：積極支持團隊工作和目標。發展因素和時間績效管理的以下兩個因素必須由經理/主管和員工必須合作完成。這兩個因素是：?績效評估?發展計劃時間即使績效評估和發展計劃可能分別進行面談，它們也是相輔相成的。以下圖形反映了績效評估和發展計劃在半年/一年中如何相互關聯進行。績效評估簡介績效評估是發展不可或缺的一部分。雖然在半年/一年的評估期中會不斷給予反饋，但進行正式的績效評估面談也同樣重要，這樣可以記錄上一評估期的績效表現并明確下一評估期的目標經理/主管和員工都要為這個面談做好準備，建議雙方在面談前各填寫一份草表并在面談時討論雙方的草稿，確定最后的文件。績效評估的目的是:?對上半年/一年的績效表現進行

7、評估并給予反饋?明確下半年/一年的工作目標?為獎金分配提供依據注：所有員工必須與其主管/經理在半年/一年的最后一個季度進行績效評估面談。可在公司內部網、J盤或部門秘書處獲取績效評估表。績效評估表分為:?員工績效評估表?主管/專業人員績效評估表?經理績效評估表績效評估表使用說明這些說明將幫助你完整地填寫表格。如果你需要幫助或有疑問，請與人力資源部聯系，電話2169。績效評估表可以在公司內部網、J盤或部門秘書處根據被評估人的類別選擇相應表格。從至填寫績效評估的起始、終止時間，包括年和月。人員類型經理一一指各部門的經理及部門經理主管及專業人員一一指各部門的班長、主管、工段長等管理人員及專業人員員工一

8、一指除以上人員外的崗位員工。其他來源意見下屬、同僚、客戶和其他人員：經理/主管不可能全面了解一名員工各方面的工作表現，與員工有接觸并能觀察其行為的其他人員的信息對全面評估員工的表現是非常有益的。從其他能提供準確和公正反饋的人員那里獲得更多關于員工的信息，包括正面和負面的信息。當然提出的問題應與他們和員工的關系相符并與員工的工作職責和能力相關。將這些信息反映到你給該員工的績效評估草稿中。自我評估：因為有機會參與績效評估過程，員工可以提供很多有價值的信息，當他們的信息受到重視后，在評估面談中他們會更易接受你的觀點，參與度更高，這樣也可以為澄清雙方不一致的觀點而進行開放、坦誠的討論。建議在與員工面談

9、前使其預先有所準備，你可以讓員工給你一份他們所服務的客戶名單、已完成工作及未達到預期工作清單，使員工知道你會從他們的客戶那里了解關于他們績效的信息。取得的成績在左邊的表格列出在評估期取得的最大成績（如主要任務、成就、工作要求、特別項目、發展目標等），這些成績應與上半年/一年績效評估表中的工作目標及上半年/一年發展計劃中的發展目標相關。在回顧上半年/一年度的績效評估表中的工作目標和半年/一年度的發展計劃后，在右邊的表格列出被評估人未達到預期或未在預定期限內完成的工作，并指出未達到預期的原因或被評估人未完成目標的潛在障礙。在制定下半年/一年的工作目標和發展計劃時需考慮這些信息。績效級別這些級別是用

10、以描述每一項能力表現及綜合表現的。在評定每一項能力的表現級別時，請閱讀自19頁開始的各項能力定義和行為描述。在評定每一項能力的表現級別時，找出影響你評估的具體行為，這在評估面談時對你有幫助。請用以下標準來判斷被評估人每項能力的表現水平。表現突出一一表現優秀，工作能力強，總能超出計劃工作要求；一貫超額完成有關操作、技術、專業和/或管理上的要求和任務。4-5分超出預期一一能力強，工作表現穩定；經常超額完成操作、技術、專業和/或管理上的要求和任務。3.5-3.99分達到預期一一工作表現穩定，無重大失誤；能達到大部分操作、技術、專業和/管理上的要求和任務。3-3.49分有待提高一一工作中有一個或多個失

11、誤；低于大部分操作、技術、專業和/或管理上的要求和任務的一般水平。這可能是多方原因造成的，如缺乏相關能力或新到職等。如選擇這個績效水平，需用文字說明原因并與員工一起制定改進行動計劃。2.4-2.99分，2.4分以下無獎金。績效評估項目及標準在評估每項能力時參照評估參考標準。整體評價在這一部分請：?對員工的總體表現、優點和待改進之處做總結性評論?對“取得的成績”和“績效級別”做總結性詳細描述?列出在其他部分未提及的問題總體評估給出員工的總體績效級別及與其工作績效標準相比水平如何。相對來說只有小部分員工會被評估為“有待改進”或“表現突出”。在決定員工的總體績效級別前：?回顧員工“取得的成績”和“未

12、達到預期的工作”?回顧每項能力級別和總體評價表一考慮哪些能力對員工的工作是最重要的有一這些最重要能力的評估結果如何下一年度工作目標主管與員工一起確定員工下半年/一年最重要的工作目標/結果（如主要任務、特別項目等）。在這個過程中如果能征求員工的意見將使員工對設立的目標更有責任感。這些目標將作為制定該員工發展計劃和評估其下一年度績效的參考，應按照“做+什么+為什么（預期結果）”的模式來制定。例如：?通過與客戶溝通提高服務水平，減少一五的系統停機時間；?通過增加員工受訓時數改善員工對培訓的滿意度；?參與并指導員工支持新系統的實施。這些目標應與以下方面相關：?員工下半年/一年的崗位?工作描述?發展需求

13、和/或長期職業發展目標員工意見給被評估人對評估結果或過程發表意見的機會，他的意見可以是：?要求有更多有關其發展需要的信息；?個人對自己半年/一年表現的看法；?愿努力實現下半年/一年目標的承諾。發展計劃簡介發展計劃是根據工作要求、績效和職業機會的變化而不斷調整的動態文件。員工和主管共同制定員工的發展計劃。建議員工先草擬一份發展計劃后再與主管討論并達成一致意見。在發展計劃中采納員工本人的意見將增強員工對所設立目標的責任感。注：所有員工半年/一年中必須至少與主管面談兩次，討論其發展計劃，檢查計劃進展。發展計劃表使用說明這些說明將幫你更好地理解如何完整地填寫表格。如果你需要幫助或有疑問，請與人力資源部

14、聯系，電話2169。以下模板是為制定你的發展計劃而設計的，共分四步：.完成初稿；.與主管討論；.修改原稿；.將計劃付諸實施。完成以上步驟并不意味著一勞永逸，應該把計劃當作會隨工作和個人需要不斷調整的“活文件”，讓它隨時提醒你注意自己的發展狀況。這樣你會有準備地去面對各種挑戰和變化，支持個人和公司的持續發展。從至填寫發展計劃的起始、終止時間。發展目標寫下1-3個支持你實現工作目標的發展目標（請回顧你最近的績效反饋表），這些目標可以是有助于你目前崗位發展的下半年/一年的短期目標，也可以是與你的長期目標和/或事業發展相關的長期計劃。制定發展目標的目的在于增強你的綜合實力或滿足發展需要。制定發展目標可

15、以參考自19頁開始的各項能力定義和行為描述。在確定你的發展目標時應考慮以下問題：?我想通過這個發展計劃來加強我的某項才能，擴充知識面，還是提高或增加一個技巧？?在完成發展計劃后，我希望自己有能力做什么工作？用“做+什么+為什么（期望的結果）”的模式來制定自己的目標。比如：.提高談判技巧，從而更快達成服務項目一致意見；.了解、跟蹤客戶滿意狀況，決定如何改進。發展行動寫下可以幫助你實現每個發展目標的1-3個發展行動，問自己：?哪些行動對于實現自己的發展目標是有意義的？?我能通過工作中的某種行動來發展這項能力嗎？運用“做+什么+為什么（期望的結果）”的模式來制定自己的目標。比如：.觀察有經驗的談判者

16、；.設計并使用客戶意見反饋調查表。他人參與/所需資源?為完成你確定的發展行動，你需要與誰聯系或需要誰的幫助？?你需要哪些資源，是資金、時間、人員、指導、行為模范或書籍？?你需要主管給予什么幫助？?與你的主管討論這個問題。完成時間因為目標和行動可以是短期或長期的，所以完成時間不一定在本年度內，應確定一個具體、可行的完成日期。如果你正參加一個課程的學習，那么查出開課時間并將其填寫到計劃中。發展計劃中的角色和技巧經理/主管的角色?召集發展計劃面談?確保計劃與部門目標一致?提供必要的時間和資源?給予鼓勵和贊賞?在新員工到職3個月內與其制定發展計劃?每年至少對員工計劃進程做2次檢查員工的角色?草擬發展計

17、劃?與經理討論自己的計劃?實施發展計劃?將新知識運用到工作中?讓經理了解計劃的進展?與經理討論計劃如何促進工作發展?必要時修改計劃經理莊管和員工的技巧?最有效的發展是在工作中完成的，將在職學習行動納入計劃中；?將發展目標鎖定為1至3個；?制定二上發展計劃。很多情況下，培訓課程后人力資源部會要求員工制定發展計劃或計劃跟蹤行動以加強學習效果。將這些行動和計劃融入原來的發展計劃中；?討論執行發展計劃過程中可能遇到的困難或障礙，盡量考慮到所有可能影響發展進程的障礙及如何克服障礙；?記住這是一個不斷變化的文件，必要時定期對其進行更新、修改；?發展計劃取得成效時給予獎勵。核心能力模型核心能力與業務目標之間

18、的聯系安海斯-布希公司的核心能力模型旨在支持公司的不斷成功和發展。確定這個能力模型的第一步是明確我們的業務目標一一公司在未來取得成功所必須做的事情。業務目標源于我們的使命、愿景、價值觀和公司目標。下一步是確定需要哪些技巧、知識和能力來實現這些業務目標。這些能力就是我們集中精力發展以獲得員工個人的成功及公司的成功。以下就是由公司高級管理層制定的當前公司業務目標：業務目標?業務增長?預測并超出客戶期望?增加股東價值?追求卓越的產品和服務品質?創造能激勵員工努力提高生產力和降低成本的氛圍?在一切交往中奉行誠實和正直的原則?工作中勇于創新，不斷改進?吸引并培養一批高素質員工核心能力模型：員工能力定義1

19、以業務為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業務表現及行業、經濟趨勢等因素。?采取行動，提高生產力、降低成本?了解自己的績效如何影響部門和公司的目標實現?了解有關部門和公司績效狀況的信息?了解外部經濟和行業趨勢及其對公司目標和戰略的影響2以結果為導向：積極地為使自己和他人實現和超額實現工作目標而不斷努力。?設定有挑戰性的目標并監控自己的進程?工作質量高?堅持不懈地克服阻力，完成重要工作?即使在沒有明確指導的情況下也能有效安排時間并分清工作的輕重緩急?未達到目標時采取改進行動?表現出積極、自信的態度3以客戶為中心：積極了解、預測客戶要求，并做出適當反應。?了解客戶的業務流程和目標?預測客戶需求?

20、及時對客戶需求做出反應并更新客戶信息?主動向客戶提供有助于其獲得成功的信息?積極了解客戶滿意度并采取改進行動4創造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創新的態度推動并擁護變化。?提出提高生產力和降低成本的建議?為實現目標或改變現狀勇于冒一定風險?對新觀點和工作方式持開放態度?工作中能舉一反三，觸類旁通5分析和計劃：對問題進行分析，制定有效的計劃和戰略。?運用相關信息及時做出決策、制定計劃?找出問題的根本原因?運用過往經歷來了解、處理新情況?根據變化的環境調整計劃?與各團隊、部門之間協調完成工作計劃6技術/職能專業化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。?掌握完成工作必需的知識和

21、技能?不斷更新、充實工作領域的知識和技術?與他人分享技術/職能專業知識以幫助他們實現目標?必要時向他人尋求幫助7溝通：為實現工作目標有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。?將清晰、簡潔的信息傳達給溝通對象?視情況選擇適當的溝通工具?積極傾聽他人意見?傳遞信息時保持自信、可依賴和機智?與他人分享對其有影響的信息或決定?用提問的方式澄清觀點，確保理解別人的想法8重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進公司的成功和個人發展?在任何情況下尊重他人，維護他人的尊嚴?善意地指出他人的不當行為?認識并充分利用個人差異以改善工作效果?主動了解、聆聽他人的觀點9追求發展：發展自己和他人的能力，更好地

22、適應組織的要求。?采取行動提高知識、技術和能力?承擔新的、有挑戰性的責任，鞏固學習效果?征求績效反饋意見并相應改變自己的行為?向他人提供有建設性的反饋和幫助10職業化：在任何時候均能表現得誠實、正直和冷靜。?在任何情況下都能保持鎮定、客觀?對自己的行為負責?保守jimi?遵守諾言?言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等）?行為與公司價值觀保持一致（如安全，負責任地消費產品，關注環境等）11影響力：運用適當的方法和策略贏得他人的支持和承諾，從而實現組織目標。?決定要實現什么目標以及為什么?了解何時讓何人參與?了解他人的動機和觀點，明確他們所關注的問題?確定共同的目標以獲得承諾?制定影響他人的多項戰

23、略（如職業化，可信賴度，邏輯化，幽默）12團隊合作：積極支持團隊工作和目標。?為團隊目標積極做出貢獻?為了團隊的成功與團隊成員分享信息、技術?支持團隊的角色、基本規則和決定?技巧、開放地表達觀點以確保團隊的成功?鼓勵團隊成員更多參與，認可他人的貢獻?建立、保持與他人良好的人際關系1、以、上務為中心:在制定計劃或做出決定時考慮公司業務表現及行業、經濟趨勢等因素。這項能力的行為表現：你知道你體現了這項能力當你：?采取行動，提高生產力、降低成本?了解自己的績效如何影響部門和公司的目標實現?了解有關部門和公司績效狀況的信息?了解外部經濟和行業趨勢及其對公司目標和戰略的影響發展這項能力：1、行動/練習?

24、用“頭腦風暴”方法找出提高你和部門生產力和/或降低成本的途徑，與你的主管討論這些想法；?通過報紙、期刊和公司網站了解最新信息；?學習全公司的組織結構圖以對公司的業務有整體概念，了解各部門之間關聯；?與另一個部門合作進行一個項目；?請一名對公司各方面都很了解的員工做你的老師；?回顧公司和部門的使命描述；?閱讀有關公司的書籍或報道；?積極了解他人關于公司目標、優劣勢的看法；?閱讀安海斯-布希公司年報、一瞥和安海斯-布希公司事實；?參加一個行業或職業方面的專業或社會組織；?詢問同事你的團隊怎樣對他們產生影響；?向其他部門人員了解有關他們部門的信息；?使他人了解你所在團體的工作。2、培訓課程2、以結果

25、為導向:積極地為使自己和他人實現甚至超越工作目標而不斷努力。這項能力的行為表現：你知道你體現了這項能力當你：?設定有挑戰性的目標并監控自己的進程?工作質量高?堅持不懈地克服阻力，完成重要工作?即使在沒有明確指導的情況下也能有效安排時間并分清工作的輕重緩急?未達到目標時采取改進行動?表現出積極、自信的態度發展這項能力：1、行動/練習?持積極、愿意嘗試的態度，從解決問題的角度去迎接挑戰。努力尋找其它解決辦法而不是專注于為何事情不能完成；?多參加那些能讓你感覺興奮的活動；?建立項目跟蹤體系；?根據緊急性和重要性建立每日工作清單；?定期回顧自己目標的進展狀況；?記錄、監測你一周的工作時間分配情況，對安

26、排做適當調整使其與你的工作重點一致；?如果你沒能達到某個目標，分析原因并糾正錯誤；?明確他人對你的期望；?當你達到目標時不妨獎勵自己，給自己動力；?從數量和質量上衡量你的工作是否達到預定標準。2、培訓課程3、以客戶為中心:積極了解、預測客戶要求，并做出適當反應。這項能力的行為表現：你知道你體現了這項能力當你：?了解客戶的業務流程和目標?預測客戶需求?及時對客戶需求做出反應并更新客戶信息?主動向客戶提供有助于其獲得成功的信息?積極了解客戶滿意度并采取改進行動發展這項能力：1、行動/練習?參加客戶的溝通/工作會議；?訪問客戶以解決問題；?建立客戶備忘錄以便及時跟進；?通過模擬客戶所面對情形來更好理

27、解客戶；?與客戶面談并總結出那些與客戶的業務程序和目標相關的需求；?用“頭腦風暴”方法找出更好滿足客戶需求的方案；?處理客戶投訴后一周再與客戶電話聯系，了解客戶的滿意度；?向本公司擅長“以客戶為中心”的人員請教在這一點上如何獲得成效；?與內部客戶共進午餐，向他們征詢如何改進“以客戶為中心”方面工作的建議；?與某位客戶共同工作一周，總結出他們的關鍵業務挑戰和你的體會；?從客戶角度概括描述某種工作情形；?從客戶那里收集信息，與內、外部客戶保持良好溝通，并了解他們的抱怨、意見和建議2、培訓課程4、創造力和變化:積極尋找新方法，以不斷創新的態度推動并擁護變化。這項能力的行為表現：你知道你體現了這項能力

28、當你：?提出提高生產力和降低成本的建議?為實現目標或改變現狀勇于冒一定風險?對新觀點和工作方式持開放態度?工作中能舉一反三，觸類旁通發展這項能力：1、行動/練習?將你可以改進的工作流程標準化；?不要對自己的第一個主意感到滿意，在決定前再考慮更多其它想法；?有意識地在做出最后決定前從相關人員處收集更多信息并根據將他們的意見做決定；?觀察他人的工作，借鑒并嘗試新的方法；?思考改進工作流程或提高效率的新方法，與你的合作同事和主管詳細討論這些方法；?接手“不能做的”工作（比如幾個人去做均告失敗）；?領導解決工作難題的任務小組；?找出你應該滿足而沒有滿足的客戶需求，制定計劃去滿足這些需求；?克服你的畏難心理（如對自己說“這個方法不行”）；?閱讀你不經常接觸的讀物，比如，如果你經常閱讀