1、1B&D (Suzhou) PUR/SQE 王太義Terry Wang.2Whats Black & Decker drawings?This document is the property of Black & Decker Inc. The contents of this document are confidential and constitute trade secrets proprietary to Black & Decker Inc. Neither this document nor its contents shall be disclosed to any unau

2、thorized person. Copied or published without prior written consent of Black & Decker Inc.Black & Decker drawings to suppliers8D 處理問題流程.3課程內容什么是8D?8D運用的特性何時要用8D？8D的8大步驟8D的優缺陷課程回想以及實例分析.4什么是8D? 8D 的原名叫做 8 Disciplines，意思是8 個人人皆知解決問題的固定步驟。原始是由Ford 公司，全球化品質管制及改善的特殊必備方法，之後已成為QS9000/ ISO TS16949、福特公司的特殊要求。

3、凡是做 FORD 的零件，必需采用 8D 作為品質改善的工具，目前有些企業并非 FORD 的供應商或汽車業的合作夥伴，也很喜歡用這個方便而有效的方法解決品質問題，成為一個固定而有共識的標準化問題解決步驟。有人把8D解決問題流程歸納為以下幾點：鑒定和確認問題；建立暫時的或過渡期的圍堵措施；用定量的或測量的術語表述問題；用數據和基本的統計學工具去分析問題；挖掘問題的根本原因；用消除根本原因的方式去糾正問題。.58D運用的特性運用8D處理問題時應留意以下特性：8D只針對在規范和規格層面上被定義的和詳細化的問題；對問題的全方面的分析；為被提議的問題處理方法提供實際根底；搜集了問題以及處理方案的關鍵數據

4、；8D是一個以團隊為導向的問題處理流程；方案糾正措施的實施，以及評價糾正措施的有效性；8D本身不提供處理問題的方法和途徑，它只是處理問題很有用的工具。.6何時要用8D？在什么時候運用8D處理問題流程？在遇到緊急重要的問題時，這些問題能夠來自供應商，企業內部和客戶；當產品重要特性的規范或規格得不到滿足時；當產品的消費或效力過程失控時；當被提議的問題處理方法需求正式的證據時。.78D的8大步驟8D的8大步驟如下：Discipline 1. 成立改善小組(Form the Team)；Discipline 2. 描畫問題(Describe the Problem)；Discipline 3. 實施及

5、確認暫時性的對策(Contain the Problem) ；Discipline 4. 緣由分析及驗證真因(Identify the Root Cause) ；Discipline 5. 選定及確認長期改善行動效果(Formulate and Verify Corrective Actions)； Discipline 6. 改善問題并確認最終效果(Correct the Problem and Confirm the Effects)；Discipline 7. 預防再發生及規范化(Prevent the Problem)；Discipline 8. 恭禧小組(Congratulate t

6、he Team)。.88DStep1由議題之相關人員組成，通常是跨功能性的，闡明團隊成員間的彼此分工方式或擔任的責任與角色。D1 的目的如下：選擇小組成員；確立各小組成員的角色和職責；確立小組行動的范圍和目的。 Discipline 1. 成立改善小組(Form the Team).9小組成員：老板專業技術人員或專家問題區域的擔任人員 小組成員人數：4至6人比較理想，要易于加強小組成員之間的協作才干，促進小組成員之間的溝通，確保組內任務義務的實施和完成。范圍，目的，角色和職責：確認什么是小組所需求從事的；確認小組成員的日程安排能否與小組的行動沖突；確認小組成員作決議授權的層次。8DStep1.

7、10D1小組行動目的：評價問題的數量級以及相關數據的回想，以便于問題的闡明；確認小組成員的角色，責任，范圍和目的；小組頭腦風暴式的給出潛在的和問題相關的疑點；搜集問題區域的相關數據；討論處理問題的大致方案。8DStep1.11D1小組行動檢查表：被報告的問題能否被確認？被報告問題的詳細特性能否被確認？改善小組能否成立？能否建立了被小組確認的例會制度和作決議的流程？能否擁有了一個大致的工程方案？8DStep1.12將問題盡能夠量化而清楚地表達，并能描畫中長期的問題而不是只需眼前的問題. 步驟2 的目的如下：以數據性的方式將所要分析和處理的問題定義下來；給出正式的問題 論述。8DStep2Disc

8、ipline 2. 描述問題(Describe the Problem).13D2 的普通流程：1. 總結和解釋所搜集的數據A. 解釋所搜集的數據，在有必要的情況下搜集更詳細的數據以便把問題論述清楚；思索運用4W1HWho, What, When, Where, How)的原理來闡釋問題；運用根本的統計工具以適當的格式來描畫數據和展現問題發現點；搜集來的數據應該在思索能否符合規格和規范的根底上被評價。B. 將數據與業務目的，業績衡量規范 和適用的產品規格規范相比較。8DStep2.142. 建立并寫下正式的問題陳說寫下“當前形狀來描畫目前的情形；寫下“期望形狀來描畫規格和規范所要求的情形；確認

9、以上兩者的差距；綜合以上三項建立問題陳說。8DStep2.15問題陳說一個明晰的問題陳說是由一些定量的術語表達出來的。必需是基于數據，而不是一些隨意的猜測；不能有緣由的暗示；不能對處理對策作提示；不能有責難的表達；不能太籠統。2. 問題陳說必需包括：“當前形狀來表達目前的情形；“期望形狀來描畫規格和規范所要求的情形；“當前形狀和“期望形狀的差距或差別。8DStep2.16問題陳說-案例報告的問題客戶的業務處在危險形狀客戶的測試的失效率太高基于對所搜集的數據的分析，給出如下的問題陳說:我們的產品在客戶端的測試經過率為75%當前形狀，所要求的最小測試經過率為95%期望形狀，也就是說客戶端的測試經過

10、率比要求的測試經過率低了20%差距或差別。對于以上問題陳說的評論能否基于數據？ 是能否有緣由的暗示？ 否能否對處理對策有提示？ 否能否論述的過于籠統? 否結論：該問題陳說根本符合要求8DStep2.17D2小組行動目的：分析搜集的問題數據以確認問題；將數據與業務目的，業績衡量規范 和適用的產品規格規范相比較；用搜集來的數據來建立“當前形狀，“期望形狀和“差距或差別；給出正式的問題陳說。8DStep2.18D2小組行動檢查表：能否確認了適用的規范或規格？能否搜集了與問題相關的數據以及對其分析？問題能否以4W1H 的方式給予確認？問題能否以一些定量的術語進展定義？客戶能否提供了關于問題的信息？能否

11、擁有適宜的小組成員開展下一步的任務？8DStep2.19在根本緣由還在調查以及糾正措施實施以前，防止問題擴展或繼續惡化以致于影響客戶而采取的緊急的圍堵措施，典型的圍堵措施包括清庫存、可疑產品或資料的隔離、挑選、客戶確認的返工以及再檢、加派人力等。D3的目的如下：鑒別和選擇圍堵措施；實施圍堵方案；分析圍堵措施的有效性。8DStep3Discipline 3. 實施及確認暫時性的對策(Contain the Problem).208DStep3D3的普通流程采用頭腦風暴式的集體討論并選擇圍堵措施；圍堵措施的實施方案；實施圍堵措施；確認圍堵措施的實施以及其有效性。.218DStep3D3 頭腦風暴法

12、-利用團隊的發明才干去產生想法作用：確認問題的區域；找出問題的潛在的緣由；給出可選擇的對策方案。指點方針：庭外判決原那么 ，評判必需放到最后階段，此前不能提出批判和評價；歡迎各抒己見，發明一種自在的氣氛，激發參與者狂熱想法；追求數量，意見越多，產生好意見的能夠性越大；探求取長補短和改良方法，鼓勵參與者對已提出的想象進展補充、改良和綜合 。方式：有組織的參與者按順序輪番發言；參與者在會上寫下本人的想法。無組織的參與者隨機的發言，暢所欲言。.228DStep3D 3 -頭腦風暴法的普通流程確認適宜的主持者主持會議；堅持會議的推進；促進提出想法的數量；以訊問的方式激起參與者的思想“靈感。設會議記錄人

13、員；要求仔細將與會者每一想象不論好壞都完好地記錄下來；對一切提出的想象編制可見的稱號一覽表。定義討論的議題；定義會議的時間。.238DStep3D3 -圍堵措施的實施方案目的是確保圍堵措施是在被系統性的實施，以及用系統性的工具對實施方案進展管理和追蹤，例如甘特圖就是被引薦的?？傮w流程：把義務分成可完成的步驟；指派義務職責；建立詳細的時間進程表；為圍堵措施的實施進程建立追蹤文件；對于實施方案內的溝通，承諾，方案外的偶發事件以及評價措施的效果要有額外的思索。.248DStep3.258DStep3D3小組行動目的：選擇適宜的圍堵措施；建立必要的圍堵措施實施方案；實施圍堵措施；確認圍堵措施的實施以及

14、其有效性。.268DStep3D3小組行動檢查表：能夠的或潛在的圍堵措施能否被確認？圍堵措施能否被確認？圍堵措施能否被實施？能否一切的被影響的產品庫存，運輸中，客戶庫存等都被思索在內？圍堵措施能否有效的讓客戶不受影響？圍堵措施能否被驗證？能否擁有適宜的小組成員開展下一步的任務？.27用統計工具列出可以用來解釋問題原因的一切潛在緣由，將問題闡明中提到的呵斥偏向的一系列事件或環境或緣由相互隔離測試并確定產生問題的根本緣由。步驟4 的目的如下：鑒別出現問題的能夠的緣由要思索發生和流出緣由；選擇并驗證問題的根本緣由；鑒別和闡明能夠的糾正措施。 8DStep4Discipline 4. 原因分析及驗證真

15、因(Identify the Root Cause).288DStep4D4的普通流程確認能夠的緣由回想客戶的要求和規格；采用頭腦風暴法列出潛在的緣由，并把它們組織起來因果圖或魚骨圖等；將這些緣由分層；確認能夠的緣由；再將這些確認的緣由按照與結果問題的嚴密度劃分為：強，中，弱。分析能夠的緣由為這些能夠的緣由搜集數據；定義數據搜集方法例如檢查表；將搜集的數據進展分析，匯總以及展現出來，確認哪些是妨礙到達“期望形狀的根本緣由。.298DStep4選擇根本緣由為之采取措施將根本緣由劃分優先等級；選擇將要為之采取行動的根本緣由；確定將要采取的措施能否在小組的才干范圍之內，或者說能否需求額外的資源參與到

16、小組中來；設計并執行必要的實驗來驗證根本緣由；如有必要修正問題陳說。.308DStep4D4 -因果圖分析法魚骨圖因果圖分析法是有組織的頭腦風暴法的一種方式；鑒別，探求和展現出結果問題與一切能夠緣由的關系。因果圖分析法的作用分析和分解問題；討論分析的指點方式；類別分層的技術；評價認知的流程；數據搜集；培訓工具，常規能夠緣由的種類人人員，機機器，料資料，法方法，環環境。.318DStep4.32Electricity WasteMethodMANMachineMATERIALMEASUREMENTInefficiency of air compressorNo individual Power

17、meter for CPG & IPG Chaotic lighting ManagementENVIRONMENTTemperature VolatilityControlNoise* No Energy-saving lamps* No lighting On/Off procedureChaotic Control of air-condition On/Off* Be lack of Procedure of A-C On/off Criteria* Poor VentilationSystem in OfficeWorkshop Design*Poor control Elec. &

18、 Air On/Off at lineLeakage of compressed air at workshopPoor performance of Connector NO invert control FECT Cooling deviceEnergy conservation Air-condition systemWorkshop EntryPoor Awareness of energy conversationNo EducationInappropriate Cost allocationHuge Motor in FECTNo Solarequipment8DStep4.33

19、8DStep4D4小組行動目的：用頭腦風暴法列出產生問題的能夠的緣由，并畫出因果魚骨圖；將能夠的緣由劃分等級，并搜集相關數據；選擇根本緣由；運轉相關實驗驗證根本緣由，如有必要將問題重現；如有必要修正問題陳說。.348DStep4D4小組行動檢查表：問題陳說能否被重新回想過？能夠的緣由能否被確認？針對這些能夠的緣由，能否搜集了相關數據？能否選擇了根本緣由并對其優先排序？根本緣由能否被驗證？能否確認一些能夠的或潛在的糾正措施和處理對策？能否擁有適宜的小組成員開展下一步的任務？.35擬訂改善方案、列出能夠處理方案、選定與執行長期對策、驗證改善措施，去除 D4 發生的真正緣由，通常以一個步驟一個步驟的

20、方式闡明長期改善對策， 可以運用專案方案甘特圖(Gantt Chart)。D5 的目的：評價能夠的糾正措施和處理對策；選擇要執行的糾正措施和處理對策；擬定小組一致確認的糾正措施實施方案。8DStep5Discipline 5. 選定及確認長期改善行動效果(Formulate and Verify Corrective Actions).368DStep5D5的普通流程選擇糾正措施普通要思索的幾大要素：時間資源控制本錢利用這幾大要素去選擇最好的糾正措施從每個小組成員得到意見輸入；用頭腦風暴法列出一切的意見；評價意見的優缺陷；整合意見；投票選擇出在小組才干范圍之內的最好糾正措施。.378DStep

21、5擬定糾正措施的實施方案包含糾正措施的工程和對應時間表；安排所需資源，如有需求包括供應商和客戶；指派任務義務，并作出確認；思索糾正措施的可丈量性，以及能夠帶來得負面效果，并運轉適當的小批量試樣。.388DStep5D5小組行動目的：用頭腦風暴法列出潛在糾正措施的想法；決議并選擇最好的糾正措施 ；擬定糾正措施的實施方案。 .398DStep5D5小組行動檢查表：能夠的或潛在的糾正措施能否被過濾和整合？能否確認了選擇糾正措施的規范？能否擬定了實施糾正措施的方案？糾正措施對其他工藝流程和其他客戶的影響負面效果能否被評價？根據評價糾正措施能否可以消除根本緣由以致于消除問題？能否擁有適宜的小組成員開展下

22、一步的任務？.40實施糾正措施，確定過程控制方法并納入文件，以確保根本緣由的消除。在消費中運用該措施時應監視其長期效果。D6目的如下：測試并驗證選定的糾正措施，如有必要修正方案；實施糾正措施并確認根本緣由被消除；廢除暫時性的圍堵措施并確認問題不會反復發生。8DStep6Discipline 6. 改善問題并確認最終效果(Correct the Problem and Confirm the Effects).418DStep6D6的普通流程糾正措施實施前的預備回顧問題陳說；回想根本緣由分析；回想糾正措施實施方案關于實施方案對一切的相關人員進展培訓。實施糾正措施實施糾正措施方案；廢除暫時性的圍堵

23、措施；追蹤實施進程；和相關人員堅持繼續的溝通交流。.428DStep6評價糾正措施的有效性為評價糾正措施的有效性搜集結果數據提示：包括客戶反響；將數據進展分析與以下對比：先前的分析；業務或業績目的；“期望形狀.決議能否還存在差距.完成評價任務努力于改善差距假設有；鑒別并處理有糾正措施帶來的新問題假設有).438DStep6規范化文件和體系更改列出一切的需求更改的規范程序文件，要思索到實踐，程序文件和系統等一切可以使初始問題發生的規范化體系。更新適用的程序文件并正式受控，提供培訓的平臺并確保ISO文件一致，例如：檢驗方案和程序；制程參數規格；機器操作指點書；操作指點書；規范化作業程序；產品或元件

24、的圖紙和規格。.448DStep6D6小組行動目的：回顧問題陳說并確認根本緣由被消除；回想糾正措施實施方案；實施糾正措施；廢除暫時性的圍堵措施；評價糾正措施的有效性；規范化體系的更改。.458DStep6D6小組行動檢查表：小批量的試樣消費能否被執行？試樣的結果數據能否被搜集；根據驗證糾正措施的有效性和客戶的反響，能否勝利的到達了目的？能否有新的問題被發現？暫時性的圍堵措施能否被廢除？能否擁有適宜的小組成員開展下一步的任務？.46修正現有的管理系統、操作系統、任務慣例、設計與規程以防止這一問題與一切類似問題反復發生。D7的目的如下：確認糾正措施實施方案被執行；對其實現體系的或系統的控制；看能否

25、可以將糾正措施運用到其他工程的時機。8DStep7Discipline 7. 預防再發生(Prevent the Problem).478DStep7D7的普通流程確認糾正措施實施方案能否完成糾正措施實施方案能否存在著未完成工程或由糾正措施帶來的新問題，確保它們被處理或有正式的方案存在；確保有過足夠的檢查以保證采取措施以后的結果是繼續一致的回想質量控制方案確?？刂品桨笇Ω纳坪笾瞥痰年P鍵參數進展監控；評價控制方案能否可以不良趨勢出現以后問題出現以前引發一些預防或糾正的行動。.488DStep7實現和實施系統的控制確認能夠使問題發生和流出的系統，實際活動，程序文件 和規格規范；確認糾正措施能否將根本緣由永久的消除；更新相關的系統，程序文件，規格規范和培訓資料等。看能否可以將糾正措施運用到其他工程與公司業務相關的其他產品，流程，操作