1、職業素質提升的培訓教材不同職業對從業者的素質要求職業素質的提升2工程技術人員科研工作者企業管理人員機關公務員扎實的專業知識較強的實踐操作能力嚴肅認真，實事求是善于學習新技術深厚的專業功底，較寬的知識面喜歡獨立思考，獨創性有堅忍不拔追求真理的毅力善于搜集信息，發現問題勇于承擔風險和責任，有威信敏銳求新，隨機應變善于合作與溝通通曉企業管理的常規知識社會責任感和正義感邏輯思維和理性善于執行、組織、協調、溝通知識寬，語言和文字能力強課程目錄職業素質的提升3一、職業素質的定義二、職業素質的特性三、職業素質的分類四、職業素質的重要性五、職業素質的提升課程目錄職業素質的提升4一、職業素質的定義二、職業素質的

2、特性三、職業素質的分類四、職業素質的重要性五、職業素質的提升一、職業素質的定義一、職業素質的定義職業素質的提升5從業者生理心理途徑教育培訓職業實踐自我修煉基本品質決定性內在的穩定的課程目錄職業素質的提升6二、職業素質的特性二、職業素質的特性職業素質的提升7課程目錄職業素質的提升8三、職業素質的分類三、職業素質的分類職業素質的提升9體格體能和性格心理素質基礎道德品行和思想政治素質前提專業知識和科學文化素質核心社會交往和適應協作素質關鍵持續學習和思維創新素質潛質三、職業素質的分類職業素質的提升10職業素質專業素質通用素質課程目錄職業素質的提升11四、職業素質的重要性四、職業素質的重要性職業素質的提

3、升12案例分析四、職業素質的重要性職業素質的提升13案例分析案例職業素質的提升14圖片1圖片2“四、職業素質的重要性職業素質的提升15分析四、職業素質的重要性職業素質的提升16分析分析1：鄭宇的專業素質職業素質的提升17營銷和客服工作的實踐經驗對營銷和客服工作的興趣和熱愛營銷和客服工作的專業背景或特別技能“分析2：鄭宇的通用素質職業素質的提升18喜歡挑戰的個性，責任心和進取心善于溝通和協作，強大的親和力善于并勇于創新和探索組織管理的經驗，領導團隊的能力開朗的性格，溫和與耐心較強的學習能力和自我管理能力“分析3：用人單位最關心畢業生條件的選擇職業素質的提升19“分析總結職業素質的提升20“1、個

4、人職業素質必須滿足崗位的基本需求2、專業素質很重要，尤其對一些技術性強的工作而言3、有超強的通用素質，有時能彌補一些專業素質不足的缺憾4、最好兩項都能同時具備四、職業素質的重要性職業素質的提升21課程目錄職業素質的提升22五、職業素質的提升五、職業素質的提升職業素質的提升23強化意識理論學習實踐鍛煉推心置腹的談話就是心靈的展示。溫卡維林重要的通用素質職業素質的提升24領導執行協作溝通 學習自我管理責任心“重要的通用素質職業素質的提升25領導執行協作學習自我管理責任心“溝通 有效溝通職業素質的提升26兩組調研數據75%82%成功決定于良好的人際溝通所占比例因人際溝通不良而導致工作不稱職者比例“有

5、效溝通職業素質的提升27我們每天都在溝通但很多人很多時候幾乎是有“溝”沒有“通”活動一下“悄悄話”職業素質的提升28在紙上畫個足球，在反面寫上名字，對折三次，再打開，交給老師。悄悄話“溝通的含義職業素質的提升29傳送者接收者信息溝通是為了一個設定的目的，把信息、思想和情感在個人或人群間傳遞與交流的過程。“是否“有效”？職業素質的提升30接收者傳送者信息有效溝通：準確理解信息的含義噪音環境“有效溝通的三環節職業素質的提升31表達傾聽反饋前提“有效溝通的三環節職業素質的提升32表達傾聽反饋前提“有效溝通的前提：恰當表達職業素質的提升33選擇有效的信息發送方式（How）選擇合適的信息發送時間（When）清晰地表達信息內容（What）明確信息接收對象（Who）選擇恰當的信息發送場合（Where）有效溝通的三環節職業素質的提升34表達傾聽反饋前提關鍵“有效溝通的三環節職業素質的提升35表達傾聽反饋關鍵“傾聽的五個層次職業素質的提升36聽而不聞假裝聽有選擇性地聽專注地聽設身處地地聽一個小故事職業素質的提升37不要把自己的意思，投射到別人所說的話上。聽別人把話說完。LISTENING有效溝通的三環節職業素質的提升38表達傾聽反饋關鍵保證“有效溝通的三環節職業素質的提升39表達傾聽反饋保證“推心置腹的談話就是心靈的展示溫卡維林模擬練習職業素質的提升40公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游