1、QCC培訓教材 劉春熙cnshu 精品資料網1目錄：一、QCC的定義和由來二、QCC的特點三、QCC的目的四、QCC的組建五、QCC的活動程序六、QCC競賽評分規范七、編寫QC成果報告的格式2cnshu 精品資料網23定義：QCC-在消費或任務崗位上從事各種勞動的職工圍繞企業方針目的和現場存在的問題，以改良質量、降低耗費、提高經濟效益和人的素質為目的組織起來，運用質量管理的實際和方法開展活動的小組。cnshu 精品資料網3可以從以下四個方面來了解：1、小組成員：“從事各種勞動的職工，也就是說凡是企業的職工，不論高層指點、中層指點、工程技術人員、管理人員、工人參與。2、活動課題：圍繞企業的方針目

2、的和現場存在的問題來選擇課題。3、活動目的：以提高和改良質量、降低耗費、提高人的積極性和發明性、提高經濟效益為目的。4、活動的方法：采用質量管理的實際和多種多樣的方法4cnshu 精品資料網4第二章QC小組的特點1、廣泛的群眾性2、明顯的自主性3、明確的目的性4、嚴密的科學性5、高度的民主性cnshu 精品資料網5第三章QC小組的目的目的：1、調動人的積極性，充分發揚人的無限才干2、發明尊重人、充溢生氣和活力的任務環境3、有助于改善和提高企業素質cnshu 精品資料網6第四章QC小組的組建1、QC小組組建程序消費部謀劃車間接受組建小組義務車間謀劃選定組長選定組員消費部審核小組注冊登記cnshu

3、 精品資料網72、小組的組成QC小組由組長和組員構成, 成員可包括消費、技術、質量、工程等部門人員組成。通常由310人組成。QC組長的職責和義務： 組織指點 指點推進 聯絡協調 日常管理cnshu 精品資料網8QC小組成員的義務：按時參與活動 按時完成義務 支持組長的任務 積極發現并處理本人周圍的質量管理和質量改良問題 cnshu 精品資料網9第五章QC小組的活動程序選擇課題現狀調查.設定目的值緣由分析確定主要緣由制定對策實施對策檢查效果制定穩定措施遺留問題及下步計劃cnshu 精品資料網105.1選擇課題留意：1、選題要小而實，防止大而空。2、選題要先易后難，防止久攻不下。3、選題要詳細明確

4、，防止空洞模糊。4、選題要有根據，留意來源。5、選身邊的課題和力所能及的課題。cnshu 精品資料網115.2現狀調查留意：1、客觀性真實可靠，用數聽說話2、時間性調查“當前病歷3、現狀調查的最后結論必需是主要問題假設未找到主要問題，那么調查分析不能終了cnshu 精品資料網125.3設定目的值1、目的值明確并和課題一致。2、目的值不要定得太多。最好不要超越2個3、既有挑戰性，又有可行性。4、進展可行性分析。cnshu 精品資料網135.3設定目的值目的值確定應在什么位置？第一種：如上級有明確規定的目的值應放置在選題之后；第二種：屬必需在調查現狀之后才干確定的目的值，那么放在現狀調查之后。cn

5、shu 精品資料網145.4緣由分析可從人、機、物法環測等六大緣由進展分析，有些還可從技術、管理、外界影響等方面進展分析 cnshu 精品資料網155.5確定主要緣由針對分析的末端要素，逐條進展驗證以確定能否主要緣由。序號末端因素論證方式論證人論證結果是否要因cnshu 精品資料網165.6制定對策序號要因現狀對策目標措施負責人實施人完成時間留意：1、對策措施應與工程要因對應，針對緣由制定對策；2、對策措施詳細可行，能實施，能檢查；3、對策措施應發動小組全員參與，不能只由少數人擔任。cnshu 精品資料網175.7實施對策留意：1、嚴厲按對策措施執行2、堅持經常性和全員性3、必要時應修正對策4

6、、留意記錄和檢查cnshu 精品資料網185.8檢查結果留意：1、與目的值對比。2、用數聽說話，用現實說話。3、可開展多層次多方位多種方法的對比。4、實事求是，經過有關權威部門論證。5、假設經檢查，活動成果未到達預定目的值，小組應進一步分析緣由，或從現狀調查開場再進展新一輪PDCA循環。cnshu 精品資料網195.9制定穩定措施留意：要把勝利的閱歷和行之有效的措施方法穩定下來，防止問題的再次發生，納入有關文件、制度或技術規范之中。cnshu 精品資料網20PDCA循環各階段QC工具的運用工具階段老七種工具排列圖因果圖調查表直方圖控制圖散布圖分層法P選題確定目標現狀調查原因分析制定對策D對策實

7、施C效果檢查A鞏固措施遺留問題cnshu 精品資料網21 課題選擇20分 團體精神10分 分析技巧15分 處理方案15分 成果 20分 規范化及推行20分第六章競賽評分規范cnshu 精品資料網22 課題選擇(20分)確定客戶?？蛻粜枨蠖x明晰，對客戶需求有量化的評價規范大量搜集研討與課題相關的各種前期資料，找出和課題明顯相 關的異同點(新課題立題的根據)目的設置與Performance Excellence及Business目的嚴密相關思索對5種Stakeholders的潛在益義 團隊精神(10分)在處理問題過程中，團隊生長明顯在改良過程，組員角色明確積極參與決策，加強指點認識全員參與cns

8、hu 精品資料網23 分析技巧(15分)了解并 運用了詳盡的，恰當的分析技巧向其他部門學習比較(Benchmarking)思索了眾多處理問題的方法，方案選擇規范明確 處理方案(15分)處理問題方案與分析要相一致，并分別列出預防性措施 和長期處理方案方案實施全面徹底，定義明確，包括時間表、步驟等發明性運用/再利用現有處理方法，有新創意有支持預防性措施和長期處理方案的證據cnshu 精品資料網24 成果(20分)和目的嚴密相連的、客戶稱心的結果可量化提供改良和客戶對成果稱心確認的證據改良效果繼續、長久有輔助性成果，并思索到對5種Stakeholders的潛在益義 規范化(20分)標題收益表達簡明，

9、成果在公司廣泛分享處理問題的方法被其他單位、部門采用有為預防問題再次發生所作出改良的證據有團隊生長及對改良過程了解的證據cnshu 精品資料網25第七章編寫QC成果報告的格式 見案例教材cnshu 精品資料網26什么是TFE TFE (Teaming for Excellence)是一種摩托羅拉的團隊活動文化，初衷是為了在全公司推進質量認識。其成員在活動中運用問題處理技巧，為處理任務中存在的問題或潛在的問題，到達使我們的顧客和股東完全稱心和優秀業績的可衡量的目的而共同努力，其努力成果被成認。cnshu 精品資料網27TFE(Teaming for Excellence)回想QCC-質量管理小組

10、(Quality Control Circle) 來源于日本公司 摩托羅拉于1978年推出TCS 1996年開場舉行正規的TCS大賽 1999年TCS更名為TFEcnshu 精品資料網28TFE小組的特點 由5-8名才干互補和對TFE感興趣的成員組成 小組的構成是自愿的并有到達勝利的志愿和承諾 一切的成員都積極參與TFE過程并都有所奉獻 小組成員可以來自同一部門，也可以是跨部門的 一切小組成員都要接受TFE處理問題方法與工具的培訓 小組所制定的目的應該是一個SMART目的(詳細明晰、 可控可測、可以到達、支持組織目的和有完成期限) 繼續3-12個月 定期會議，全員參與，暢所欲言，相互尊重，集中攻關 細化的處理問題的六步法，強調選題(業務關鍵問題、預防問題出現 、新的運營法那么等) 新的評分規范，強調交流與成果分享，取消扮演分數cnshu 精品資料網29我們能從小組獲得什么益處？ 添加主人翁責任感 處理身邊出現的問題，會協助我更有效地任務 團隊認識加強，積極性添加 有利于個人的生長與開展 在輕松愉快的環境中學到很多東西 鍛煉分析問題、組織及表達才干 協作精神，分擔任務負荷和責任 思想方式改動，更簡單易行的問題處理途徑 自自信心加強 每個人對處理方法的評價cnshu 精品資料網30TFE