1、6 SIGMA 定 義 6 SIGMA是一種經過減少缺陷和過失，提高顧客稱心度，添加利潤的管理方法。即： 經過6 SIGMA ，使不合格率到達或逼近百萬分之三點四的質量程度，實現顧客和組織同時獲得稱心。 六西格瑪工程主要的領域1、提高顧客的稱心度2、縮短任務周期3、減少缺陷6 SIGMA 的最終目的為： 員 工 顧 客 股 東 帶來更大的利益。6 SIGMA 含義1、6 SIGMA 是一種愿望；2、6 SIGMA 是一種哲學；3、6 SIGMA 是一種管理系統；4、6 SIGMA 是一挑戰性的目的；5、6 SIGMA 是一組強大的系統工具箱；6、6 SIGMA 是數據驅動的管理過程；7、6 S

2、IGMA 是實現顧客和組織雙贏的有效途徑。6 SIGMA 的組織構造 6 SIGMA 管理的組織方式, 普通分為三個層次： 領 導 層由倡導者、質量經理、財務主管等組成 指 導 層由黑帶巨匠或從外部聘請的咨詢師組成 操 作 層由第一線進展改良活動的黑帶、綠帶組成各層次的詳細職責：制定規劃提供資源審核結果指點層指點層操作層組織培訓指點工程檢查進度按照DMAIC方法開展項目改良活動倡導者黑帶巨匠黑帶黑帶黑帶黑帶黑帶綠帶綠帶綠帶綠帶綠帶6 SIGMA 管理的組織圖倡導者Champion普通由企業高層指點擔任，通常由分管質量任務的副總經理或質量總監擔任。大多數為兼職，也有專職的。黑帶巨匠Master

3、Black Belt MBB 典型的職責為： 挑選、培訓和指點黑帶； 選擇和同意工程； 總結已完成的工程。 其職責在不同的公司有不同的規定。黑 帶Black Belt BB黑帶是勝利推進6 SIGMA 工程的技術骨干，是6 SIGMA組織的中心力量，他們的努力程度決議著6 SIGMA管理的成敗。黑帶的任務通常是暫時性的普通為兩年綠 帶Green Belt GB參與6 SIGMA 工程但不獨立完成 6 SIGMA 工程的第一線員工, 稱為綠帶。綠帶普通為兼職人員，其在黑帶的指點下協助黑帶承當如下義務：搜集數據資料；尋覓分析緣由；實施工程改良；完成黑帶分配的任務。黑帶和綠帶的區別綠帶是黑帶的助手。

4、黑帶在6SIGMA工程中起主導作用，綠帶那么起輔助作用；黑帶獨立地承當工程，綠帶普通不獨立完成工程；黑帶普通是專職的，綠帶是兼職的；有時綠帶也會從事完好的工程改良，其工程規模小，也不跨部門。4SIGMA 水平123456每百萬分機會缺陷數DPMO6915003085006680062102333.4合格率 %30.8569.1593.3299.3899.976799.99966SIGMA程度合格率%每百萬時機缺陷數DPMO162356 SIGMA 管理改良方式 D M A I CD： 界 定Define M：測 量Measure)A： 分 析Analyze I： 改 進ImproveC： 控

5、制Control y = fx?確定需求改良的 y描畫y的動搖及相關的x確定關鍵 x確定 f (x確定優化y的方案堅持y長期穩定6SIGMA 成果DMAIC界 定測 量分 析改 進控 制6SIGMA思緒按smart原那么在顧客關注、高層關懷的問題中選擇經過輸入、輸出的丈量發現問題與時機經過統計方法，尋覓確定影響質量特性的關鍵輸入緣由提示y與x間的內在聯絡，經過改動、整合x來改良y經過對x的控制、管理措施，使y穩定6 改 進 思 路y：表示關鍵輸出變量，有時也稱關鍵質量特性；x：表示關鍵輸入變量，有時也稱關鍵控制特性。界 定 階 段define從整體上而言，是6SIGMA工程DMAIC過程的第一

6、個步驟，要為工程正式啟動做好任務。團隊必需明確一些問題： 我們正在做什么任務? 為什么處理這個特別的問題? 顧客是誰? 顧客的需求是什么? 原來任務是怎樣做的? 所破費的本錢是多少? 實施改良的益處是什么? 測 量 階 段 (Measure)丈量階段是DMAIC過程的第二個階段，是界定階段的后續活動，也是銜接下一過程分析階段的橋梁。是以現實和數據驅動管理的詳細表達。 主要有兩個目的： A、搜集數據，確認問題和時機并進展量化。 B、梳理數據，為查找緣由提供線索。分 析 階 段 (Analyze)在分析階段，重點研討相關的數據資料，加強對流程和問題的了解，運用一些統計分析工具來尋覓和確認問題的關鍵緣由。分 析數據/過程開展的前 提Refine改善或拒收的前提分 析數據/過程確認和選擇重要的少數緣由改 善 階 段 (Improve)該階段要對潛在問題的緣由