1、 全國計算機技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試2010 年上半年 信息系統(tǒng)項目管理師 下午試卷 I（考試時間 14:0016:30 共 150 分鐘）請按下述要求正確填寫答題紙1.在答題紙的指定位置填寫你所在的省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市的名稱。2.在答題紙的指定位置填寫準考證號、出生年月日和姓名。3.答題紙上除填寫上述內(nèi)容外只能寫解答。4.本試卷共 6 道題，試題一至試題四是必答題，試題五至試題六選答 1 道。每題 15 分，滿分 75 分。5.解答時字跡務必清楚，字跡不清時，將不評分。6.仿照下面例題，將解答寫在答題紙的對應欄內(nèi)。例題2010 年上半年全國計算機技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水

2、平）考試日期是（1）月（2）日。因為正確的解答是“5 月 20 日”，故在答題紙的對應欄內(nèi)寫上“5”和“20”（參看下表）。例題 解答欄（1） 5（2） 20 第 1 頁 共 4 頁 試題一某系統(tǒng)集成商因公司業(yè)務發(fā)展過快，項目經(jīng)理人員缺口較大，因此決定從公司工作 3年以上的業(yè)務骨干中選拔一批項目經(jīng)理。張某原是公司的一名技術(shù)骨干，編程水平很高，在同事中有一定威信，因此被選中直接擔當了某系統(tǒng)集成項目的項目經(jīng)理。張某很珍陪這個機會，決心無論自己多么辛苦也要把這個項目做好。隨著項目的逐步展開，張某遇到很多困難。他領(lǐng)導的小組有 2 個新招聘的高校畢業(yè)生，技術(shù)和經(jīng)驗十分欠缺，一遇到技術(shù)難題，就請張某進行技

3、術(shù)指導。有時張某干脆親自動手編碼來解決問題，因為教這些新手如何解決問題反而更費時問。由于有些組員是張某之前的老同事，在他們沒能按計劃完成工作時，張某為了維護同事關(guān)系，不好意思當面指出，只好親自將他們未做完的工作做完或?qū)⒉缓细竦牡胤叫薷暮谩Ｔ擁椖康目蛻舴绞悄痴姓芾聿块T，客戶代表是該部門的主任，和公司老總的關(guān)系很好。因此對于客戶方提出的各種要求，張某和組內(nèi)的技術(shù)人員基本全盤接受，生怕得罪了客戶，進而影響公司老總對自己能力的看法。張某在項目中遇到的各種問題和困惑，也感覺無處傾訴。項目的進度已經(jīng)嚴重滯后，而客戶的新需求不斷增加，各種問題紛至沓來，張某覺得項目上的各種壓力都集中在他一個人身上，而項

4、目組的其他成員沒有一個人能幫上忙。【問題 1】請問該公司在項目經(jīng)理選拔與管理方面的制度是否規(guī)范?為什么?【問題 2】請結(jié)合本案例，分析張某在工作中存在的問題。【問題 3】請結(jié)合本案例，你作為項目經(jīng)理可以向張某提出哪些建議? 第 2 頁 共 4 頁 試題二M 公司 2009 年 5 月中標某單位(甲方)的電子政務系統(tǒng)開發(fā)項目，該單位要求電子政務系統(tǒng)必須在 2009 年 12 月之前投入使用。王某是公司的項目經(jīng)理，并且剛成功地領(lǐng)導一個 6人的項目團隊完成了一個類似項目，因此公司指派王某帶領(lǐng)原來的團隊負責該項目。王某帶領(lǐng)原項目團隊結(jié)合以往經(jīng)驗順利完成了需求分析、項目范圍說明書等前期工作，并通過了審查

5、，得到了甲方的確認。由于進度緊張，王某又申請從公司調(diào)來了 2 個開發(fā)人員進入項目團隊。項目開始實施后，項目團隊原成員和新加入成員之間經(jīng)常發(fā)生爭執(zhí)，對發(fā)生的錯誤相互推諉。項目團隊原成員認為新加入成員效率低下，延誤項目進度；新加入成員則認為項目團隊原成員不好相處，不能有效溝通。王某認為這是正常的項目團隊磨合過程，沒有過多干預。同時，批評新加入成員效率低下，認為項目團隊原成員更有經(jīng)驗，要求新加入成員要多向原成員虛心請教。項目實施兩個月后，王某發(fā)現(xiàn)大家匯報項目的進度言過其實，進度沒有達到計劃目標。【問題 1】請簡要分析造成該項目上述問題的可能原因。【問題 2】(1)寫出項目團隊建設(shè)所要經(jīng)歷的主要階段。

6、 (2)結(jié)合你的實際經(jīng)驗，概述成功團隊的特征。【問題 3】針對項目目前的狀況，在項目人力資源管理方面王某可以采取哪些補救措施? 第 3 頁 共 4 頁 試題三小方是某集團信息處工作人員，承擔集團主網(wǎng)站、分公司及下屬機構(gòu)子網(wǎng)站具體建設(shè)的管理工作。小方根據(jù)在學校學習的項目管理知識，制定并發(fā)布了項目章程。因工期緊，小方僅確定了項目負責人、組織結(jié)構(gòu)、概要的里程碑計劃和大致的預算，便組織相關(guān)人員開始各個網(wǎng)站的開發(fā)工作。在開發(fā)過程中，不斷有下屬機構(gòu)提出新的網(wǎng)站建設(shè)需求，導致予網(wǎng)站建設(shè)工作量不斷增加，由于人員投入不能及時補足，造成實際進度與里程碑計劃存在嚴重偏離；同時，因為與需求提出人員同屬一個集團，開發(fā)人員不得不對一些非結(jié)構(gòu)性的變更做出讓步，隨提隨改，不但沒有解決項目進度，質(zhì)量問題也時有出現(xiàn)，而且工作成果的版本越來越混亂。【問題 1】請簡要分析該項目在啟動及計劃階段存在的問題。【問題 2】(1)簡要敘述正確的項目啟