1、.第四章 公共禮儀.第一節 行路禮儀. 公共禮儀，詳細講指的就是人們置身于公共場所時，所應遵守的禮儀規范。 一、什么叫公共禮儀 公共場所，又叫公共場所，它所指的是可供全體社會成員進展各種活動的社會公用的公共活動空間。 .二、公共禮儀的根本原那么 原那么之一，是遵守社會公德 原那么之二，是不妨礙他人 原那么之三，是以右為尊 .三、行路的根本要求 1一直自律 .(1)不吃零食(6)不尾隨圍觀(2)不吸香煙(7)不毀壞公物(3)不亂扔廢物(8)不窺視私宅(4)不隨地吐痰(9)不違反交通規那么(5)不過份親密一直自律 ：.三、行路的根本要求 1一直自律 2相互體諒 擁堵的北京地鐵.相互體諒：(1)熱情

2、問候(2)回答問路(3)協助老幼(4)扶正斗邪(5)彼此謙讓蘇州最美女孩.三、行路的根本要求 1一直自律 2相互體諒 3堅持間隔 .堅持間隔：(1)私人間隔兩人相距在05米之內 (2)社交間隔兩人相距在5米15米之間 (3)禮儀間隔兩人相距在15米3米之間 (4)公眾間隔兩人相距在3米開外 .四、詳細情況1散步.散步：其一:個人散步在個人散步時，無須顧忌太多 ,關鍵是要留意平安其二，是多人散步普通以右為尊，以內側為尊；以左為卑，以外側為卑 .四、詳細情況1散步2道路上行進.道路上行進： 首先，走人行道其次，走在右側一方再次，單行行進最后，堅持一定的速度.四、詳細情況1散步2道路上行進3上下樓梯

3、.上下樓梯：一是單行行走二是靠右側而行三是假設為人領路，應走在前頭四是不應進展交談五是與尊者、異性一同下樓梯時，應自動行走在前六是堅持一定間隔，以防碰撞特例：假設女士穿短裙，樓梯又比較陡時，男士應走在前面.特例：假設女士穿短裙，樓梯又比較陡時，男士應走在前面。.四、詳細情況1散步2道路上行進3上下樓梯4進出電梯.進出電梯指主人：進入有人管理的電梯時:應自動后進后出進入無人管理的電梯時：那么應領先進，后出假設為扶梯：上時主人應走在后面，下時應走在前面另外：電梯內有人出來時，待里面的人出來后在進去。.乘扶梯時要留意的問題：.四、詳細情況1散步2道路上行進3上下樓梯4進出電梯5出入房間.出入房間正式

4、場所：一是要留意房門的開關二是要留意面向三是要留意順序。.四、詳細情況1散步2道路上行進3上下樓梯4進出電梯5出入房間6經過走廊.經過走廊：第一，單排行進，至多允許兩人并排行走在一同第二，普通該當自動走在右側第三，經過走廊，普通該當緩步而行第四，經過走廊，普通該當循序而行.四、詳細情況1散步2道路上行進3上下樓梯4進出電梯5出入房間6經過走廊7擁堵之處.擁堵之處：其一，不要在此逗留過久。其二，不要阻撓他人的經過其三，不要手舞足蹈其四，不要高聲談笑.四、詳細情況1散步2道路上行進3上下樓梯4進出電梯5出入房間6經過走廊7擁堵之處8排隊.排隊：首先，是要養成排隊的良好生活習慣其次，是要遵守排隊的順

5、序最后，是要堅持排隊時的適當間隔.本節作業:一、問答題：、什么是公共禮儀？、公共禮儀應遵照哪些原那么？、走路有哪些根本的禮儀規范？二、電子作業.第二節 乘車禮儀.一、轎車的乘坐1座次 .轎車的哪個位是上座？. 尊重嘉賓本人對轎車座次的選擇，嘉賓坐在哪里，即應認定那里是上座。即使嘉賓不明白座次，坐錯了地方，也不要隨便對其指出或糾正。這時，務必要講“主隨客便。 .轎車座次由主人親身駕駛轎車時 ：普通前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。在雙排五人座轎車上，座位由尊而卑該當依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座。在雙排六人座轎車上，座位由尊而卑該當依次是：前排右座，前排中座，后排右座，

6、后排左座，后排中座。在三排七人座轎車(中排為折疊座)上，座位由尊而卑該當依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。在三排九人座轎車上，座位由尊而卑該當依次是：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。.轎車座次由專職司機駕駛轎車時 ：通常仍講究右尊左卑，但座次同時變化為后排為上，前排為下。在雙排五人座轎車上，座位由尊而卑該當依次為：后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座。在雙排六人座轎車上，座位由尊而卑該當依次為：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座，前排中座。在三排七人座轎車(中排為折疊座)上，座位由尊而卑該當依次為：后排右座

7、，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副駕駛座。在三排九人座轎車上，座位由尊而卑該當依次為：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。.吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座多排座轎車，指的是四排以及四排以上座位的大中型轎車。其不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下；以右為尊，以左為卑；并以間隔前門的遠近，來排定其詳細座次的尊卑。以一輛六排十七座的中型轎車為例，其座位的尊卑依次應為：第二排右座，第二排中座，第二排左座，第三排右座，第三排中座，第三排左座，第四排右座。.一、轎車的乘坐1座次 2舉止.乘轎車的乘坐的舉止：不要爭搶座位不

8、要動作不雅不要不講衛生不要不顧平安不妥舉止.一、轎車的乘坐1座次 2舉止3上下車順序.乘轎車上下車的順序：(1)主人親身駕車(2)分坐于前后排(3)同坐于后一排(4)折疊座位的轎車(5)乘坐三排九座車 (6)乘坐多排座轎車.二、公共汽車的乘坐上下車輛 座位選擇乘車表現不勾肩搭背不碰撞他人不設置路障不影響平安. 三、火車的乘坐1上車.上車：持票上車排隊上車攜物定量 兒童10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。物品長寬高之和不能大于160cm，桿狀物不能超越200cm。. 三、火車的乘坐1上車2就座.就座：乘坐指定車次乘坐指定座位 中途上車找座 讓出本人座位 座位亦有尊卑 . 三、火車的乘坐

9、1上車2就座3休憩.休憩：著裝文明 姿態優雅不雅. 三、火車的乘坐1上車2就座3休憩4用餐.用餐：在餐車用餐 在車廂用餐要實行禁煙 . 三、火車的乘坐1上車2就座3休憩4用餐5交際.交際：自動問候 交談適度相互照顧 . 三、火車的乘坐1上車2就座3休憩4用餐5交際6下車.下車：提早預備 與人道別 排隊下車 .本章作業:一、問答題、如何確定轎車的座次？、乘公共汽車要留意哪些問題？、坐火車時要留意哪些禮節？二、電子作業.第三節 乘機禮儀.一、先期預備1選擇航班航班.選擇航班航班：(1)選擇直達的航班(2)選擇白天抵達的航班(3)選擇平安溫馨的航班.一、先期預備1選擇航班航班2購買機票.購買機票：(

10、1)持證件購票(2)分等級購票(3)機票有效期1年(4)機票不得轉讓(5) 聯程或回程機票辦理座位再證明手續。(6)退票.一、先期預備1選擇航班航班2購買機票3打點行李.打點行李：(1)隨身攜帶的行李(2)免費托運的行李(3)托運轉李的規格(4)制止托運的物品.二、登機手續1換取登機牌.換取登機牌：(1)換取登機牌的所需資料機票、身份證或其他有效證件、S機場建立費三者缺一不可(2)確定座位(確定身份,清點人數,詳細坐位)(3)交運轉李登機牌.二、登機手續(網上值機1辦理網上值機的時間是起飛前24小時開場，起飛前2小時截止 2A4紙打印的登機牌可以經過安檢有航空公司需到值機柜臺加蓋印章，但是假設

11、他有行李托運的話就必需求到機場值機柜臺辦理托運并改換機場打印的登機牌，本人打印的登機牌是不能辦理行李托運的。.二、登機手續(網上值機.二、登機手續(網上值機.二、登機手續1換取登機牌2接受平安檢查.接受平安檢查：(1)接受技術檢查(2)接受手工檢查(3)自覺進展配合.三、乘機表現1嚴厲要求本人.嚴厲要求本人：(1)不侵占他人的位置(2)不亂占小廉價(3)不亂動亂摸(4)不運用違禁物品(5)不破壞環境衛生.三、乘機表現1嚴厲要求本人2尊重乘務人員.尊重乘務人員：(1)要回答乘務人員的問候(2)要贊賞乘務人員的效力，(3)要服從乘務人員的管理(4)要體諒乘務人員的難處(5)要減少乘務人員的費事.三

12、、乘機表現1嚴厲要求本人2尊重乘務人員3善待其他乘客.善待其他乘客：(1)不要不守次序 (2)不要高聲談笑(3)不要嚇唬他人(4)不要令人不適(5)不要搖搖擺晃.本章作業:一、簡答題、如何選擇飛機航班？、在登機前為什么要接受平安檢查？、在飛行期間有哪些物品是制止運用的？、在飛行期間言行要留意哪些方面？二、電子作業.第四節 賓館飯店禮儀.一、客房休憩1、人際關系行李員.人際關系：(1)效力人員(2)同屋室友(3)來訪客人(4)周圍鄰居.一、客房休憩1、人際關系2享用效力.享用效力：(1)遵守規章(2)閱讀引見(3)維護公物(4)留意平安(5)財物存放(6)不恥下問(7)利用(8)防止打擾(9)衣物洗滌(10)約定預訂.一、客房休憩1、人際關系2享用效力3堅持衛生.堅持衛生：(1)放好個人物品(2)維持房間整潔(3)留意浴室衛生(4)防止空氣污染.二、內部活動1著裝.著裝：(1)住宿者(2)非住宿者.二、內部活動1著裝2活動.活動：(1)禁區(2)走動獨身的女士最好不要長時間單獨一人在賓館內的公共場所久久停留，這樣的人在一些人眼中，往往會被當成并非良家婦女對待(3)交談最正確的地點有大堂、咖啡屋或酒吧