1、從鐵打的營盤看企業人才開展戰略 打造基于企業繼續開展的培訓體系培訓了，人走了，給他人培育的錢花了，沒看到效果或沒有明顯效果。企業培訓困惑 老板困惑： 流水兵的部隊鐵打的營盤固定業務的企業?團隊固定的訓練體系? 培訓體系如今的企業培訓培訓內容培訓對象培訓方法變高層人力資源經理培訓主管這些著名企業有什么共同點柳傳志任正非李家祥 “我們是消費人才的，順便制造一些電器。 -松下幸之助松下是做什么的?消費人才的方法企業培訓體系企業培訓體系管理/執行體系(execute)學習文化(why)培訓組織(who)學習與培訓流程(how)課程體系(what)課程體系(what)基于崗位勝任的課程體系崗位職責詳細義

2、務涉及才干學習課程課程體系(what)基于崗位勝任的課程體系案例:培訓專員崗位勝任分析主要工作職責主要任務可能涉及的能力(課程)負責設計企業培訓體系和年度 計劃 設計完善課程體系組織培訓需求調查選擇受訓人員制定培訓計劃人力資源管理如何創建學習型組織如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃 企業發展戰略企業人力資源規劃負責培訓實施及相關培訓行政基礎工作確定培訓講師與場地培訓講師服務負責培訓資料、教材管理、教學設備、儀器的保管對培訓結果進行評估如何搞好企業培訓管理如何實施E-learning高效會議管理 時間管理有效溝通技巧 負責新員工培訓負責教材開發負責授課如何成為企業內部優秀的培訓師 企業文化/企業

3、制度職業生涯發展方案的設計與實施組織職業生涯輔導會議進行能力調查，評估員工能力和特長職業生涯規劃與自我管理跨國公司員工的八個行為習慣 課程體系(what)基于崗位勝任的課程體系案例:銷售總監崗位勝任分析主要工作職責主要任務可能涉及的能力(課程)制定銷售戰略和銷售方案協助總經理建立全面的銷售戰略制訂并組織實施完整的銷售方案企業發展戰略行業發展論壇企業發展戰略設計與實施要務如何構建成功的市場營銷戰略 年度營銷計劃的制定與執行 實施銷售方案控制銷售進度組織部門開發多種銷售手段培養銷售隊伍管理全國代理商本公司銷售政策和流程卓越領導力的六項修煉 如何建設與管理銷售網絡 如何建設與管理銷售隊伍突破人才培養

4、瓶頸 客戶管理主持大客戶談判管理客戶服務處理大客戶投訴客戶分析策略性商務談判中的謀略運用 如何做好大客戶的戰略營銷 客戶抱怨與投訴處理實務 本公司客戶管理制度課程體系(what)基于崗位勝任的課程體系崗位職責詳細義務涉及才干學習課程?來源課程體系(what)課程來源1、有效的利用外部課程資源 培訓課程圖書.2、基于知識管理的內部課程 內部講師手冊.例如：時代光華有2500小時精品課程，每年至少新增100門課件課程體系(what)課程來源1、有效的利用外部課程資源課程體系(what)基于崗位勝任的課程體系案例:培訓專員崗位勝任分析主要工作職責主要任務可能涉及的能力(課程)負責設計企業培訓體系和年

5、度 計劃 設計完善課程體系組織培訓需求調查選擇受訓人員制定培訓計劃人力資源管理如何創建學習型組織如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃 企業發展戰略企業人力資源規劃負責培訓實施及相關培訓行政基礎工作確定培訓講師與場地培訓講師服務負責培訓資料、教材管理、教學設備、儀器的保管對培訓結果進行評估如何搞好企業培訓管理如何實施E-learning高效會議管理 時間管理有效溝通技巧 負責新員工培訓負責教材開發負責授課如何成為企業內部優秀的培訓師 企業文化/企業制度職業生涯發展方案的設計與實施組織職業生涯輔導會議進行能力調查，評估員工能力和特長職業生涯規劃與自我管理跨國公司員工的八個行為習慣 課程體系(what

6、)課程來源2、基于知識管理的內部課程培訓提高個人才干添加組織才干知識管理內部課程制造課程體系(what)課程來源2、基于知識管理的內部課程案例:培訓一個銷售經理銷售員銷售經理培訓費2000元價值大于多少?知識管理過程隱性知識顯性化顯性知識構造化構造知識電子化知識管理過程人才培育業務基層主管高層指點課程體系(what)課程來源2、基于知識管理的內部課程內部課程制造是人力資本的增值復制少數人的勝利閱歷,提高組織智商多做工具，減少反復勞動加強知識管理，防止組織失憶,處理人才流失對 公司的影響課程體系(what)基于崗位勝任的課程體系案例:培訓專員崗位勝任分析主要工作職責主要任務可能涉及的能力(課程)

7、負責培訓方案的設計組織培訓需求調查選擇受訓人員制定培訓計劃如何創建學習型組織如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃 如何實施E-learning企業發展戰略與企業人力資源規劃負責培訓實施及相關培訓行政基礎工作確定培訓講師與場地培訓講師服務負責培訓資料、教材管理、教學設備、儀器的保管對培訓結果進行評估如何搞好企業培訓管理高效會議管理 時間管理有效溝通技巧 負責新員工培訓負責教材開發負責授課如何成為企業內部優秀的培訓師 企業文化/企業制度職業生涯發展方案的設計與實施組織職業生涯輔導會議進行能力調查，評估員工能力和特長職業生涯規劃與自我管理跨國公司員工的八個行為習慣 課程體系(what)基于崗位勝任的課

8、程體系案例:培訓專員崗位勝任分析主要工作職責主要任務可能涉及的能力(課程)負責培訓方案的設計組織培訓需求調查選擇受訓人員制定培訓計劃如何創建學習型組織如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃 如何實施E-learning企業發展戰略與企業人力資源規劃負責培訓實施及相關培訓行政基礎工作確定培訓講師與場地培訓講師服務負責培訓資料、教材管理、教學設備、儀器的保管對培訓結果進行評估如何搞好企業培訓管理高效會議管理 時間管理有效溝通技巧 負責新員工培訓負責教材開發負責授課如何成為企業內部優秀的培訓師 企業文化/企業制度職業生涯發展方案的設計與實施組織職業生涯輔導會議進行能力調查，評估員工能力和特長職業生涯規劃

9、與自我管理跨國公司員工的八個行為習慣 案例研討:崗位勝任才干分析總經理人力資源經理 /車間主任 /采購經理 /銷售經理銷售人員 /質量檢驗 /客服人員主要工作職責主要任務可能涉及的能力(課程)知識技藝態度崗位課程制造步驟:個人對本崗位建議課程部門主管完善該崗位課程培訓主管完善確認該崗位課程運用完善管理/執行體系(execute)學習文化(why)培訓組織(who)學習與培訓流程(how)課程體系(what)企業培訓體系學習與培訓流程(how)提高績效崗位分析能力測評培訓需求分析培訓實施培訓考核培訓方案能力測評換崗或解雇再培訓廣義培訓狹義培訓培訓根本任務不合格學習與培訓流程(how)培訓需求分析

10、培訓實施培訓考核培訓方案第一步 對各項才干進展重要性排序可能涉及的能力重要性（5分制）備注如何創建學習型組織如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃 如何實施E-learning企業發展戰略與企業人力資源規劃3554如何搞好企業培訓管理高效會議管理 時間管理有效溝通技巧 353如何成為企業內部優秀的培訓師 企業文化/企業制度55職業生涯規劃與自我管理跨國公司員工的八個行為習慣 54學習與培訓流程(how)培訓需求分析以培訓專員崗位為例:第二步 列出重要的技藝工程學習與培訓流程(how)培訓需求分析可能涉及的能力(課程)重要性（5分制）備注如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃 如何實施E-learnin

11、g55高效會議管理 5如何成為企業內部優秀的培訓師 企業文化/企業制度55職業生涯規劃與自我管理5第三步 對任職人重要的技藝工程進展評價學習與培訓流程(how)培訓需求分析可能涉及的能力(課程)技能掌握度（5分制)備注如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃 如何實施E-learning33高效會議管理 5如何成為企業內部優秀的培訓師 企業文化/企業制度53職業生涯規劃與自我管理3第四步 確認該培訓專員最需求提高的技藝學習與培訓流程(how)培訓需求分析可能涉及的能力(課程)技能掌握度（5分制)備注如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃 如何實施E-learning33企業文化/企業制度3職業生涯規劃與

12、自我管理3該培訓專員2021年培訓課程方案學習與培訓流程(how)培訓需求分析培訓實施培訓考核培訓方案學習與培訓流程(how)如何編制年度培訓方案用這樣的方法對企業各個崗位進展調查-可以得到基于個人提升的培訓課程方案企業培訓方案學習與培訓流程(how)培訓需求分析培訓實施培訓考核培訓方案# 哈佛大學針對七十余家機構的專家所做調查的結論3 提高培訓效果的關鍵要素排名學習與培訓流程(how)培訓評價衡量受訓者反響 反響目的 衡量受訓者的學習程度 學習目的 衡量受訓者的行為 行為目的 衡量組織的投資報酬率 結果目的唐納克帕屈格Donald L. Kirkpatrick四階層評價模型four-leve

13、l model of evaluation1959年培訓效果評價與反響LEVEL ONE第一級評價評價學員對課程的反映及課程實施的方案搜集資料：1，問卷；2，課程終了后面談/；3，選定的小組；4，教室里討論何時搜集1，每個模塊終了后；2，每天終了后3，每個課程終了后；4，幾周后只用于：根據反響修正課程LEVEL TWO第二級評價評價學員對課程的知識掌握多少搜集資料：1，測試；2，角色扮演以測試學到的知識；何時搜集1，培訓前及培訓后測試；2，課程中只用于：進一步開展課程目的知識技藝的獲得是任務表現的重要方面任務中表現欠佳可導致經濟損失需求頒發證書LEVEL THREE第三級評價確定有多少學到的知

14、識轉化到任務中搜集資料：1，著重于技藝方面的問卷；2，面試員工，同事及經理3， 任務中察看何時搜集1，幾個月內衡量任務中的技藝；2，小組學習比較兩組只用于：培訓和行為表現/公司目的相連時客戶想確認所學技藝轉為任務實際培訓的結果可由任務中的技藝衡量培訓費用很高且對組織來說價值很大LEVEL FOUR第四級評價確定培訓對公司運作的影響搜集資料：1，問卷；2，操作結果分析何時搜集1，有選擇的小組學習；2，費用-報答分析只用于：培訓和行為表現/公司目的相連時，第三級的評價結果被跟蹤操作結果分析出于其他商業目的被跟蹤培訓費用很高且對組織來說價值很大培訓效果評價的幾項目的1. 骨干員工流失率。 培訓作為滿

15、足員工自我開展的重要手段，在維持骨干員工的稱心程度上扮演著重要作用。2. 人均產值增長率。 人均產值的增長反映了各崗位專業技藝的提升和任務效率的提高。人均產值的添加對應著一定的公司收益，這種效應的添加也部分地來自培訓的效果。3. 本錢節約。 本錢的節約反映了管理程度的提高和過失率的降低，這部分的公司收益也得益于培訓。4. 客戶稱心度。 客戶的稱心不僅是公司長期開展的保證，同時也帶來直接的經濟效益，比如客戶贊揚的降低、客戶訂貨量的添加等。客戶的稱心度與公司的效益之間有一定的正相關關系，衡量客戶稱心度可以折算成公司效益，那么，也可以計算出培訓所帶來的價值。5. 員工才干的提高。 員工對于公司的價值

16、是不言而喻的，員工才干上的提高可以在組織類考核目的上反映出來，這部分價值很難用經濟效益來衡量，但是可以定性地闡明培訓的價值。學習與培訓流程(how)培訓需求分析培訓實施培訓考核培訓方案學習與培訓流程(how)如何編制年度培訓方案以培訓為中心以學習者為中心培訓方式改動2007年美國企業培訓方式2007年美國各類培訓主要方式比重學習與培訓流程(how)培訓實施方式公開課適宜對象:高層管理者 及時了解最新資訊 和新的管理理念.專業技術人員 學習專業課程特點:費用高,須規定時間地點 課程.加強培訓考核哦!學習與培訓流程(how)培訓實施方式公開課內訓-外聘講師適宜對象:課程需求人數較多留意:培訓內容不

17、要和企業文化沖突.加強培訓考核哦!學習與培訓流程(how)培訓實施方式公開課內訓-外聘講師內訓-內部講師適宜對象:培育內部培訓師留意:積累內部課程學習與培訓流程(how)培訓實施方式公開課內訓-外聘講師內訓-內部講師適宜對象:培育內部培訓師留意:積累內部課程加強培訓考核哦!學習與培訓流程(how)培訓實施方式公開課內訓-外聘講師光盤圖書MP4內訓-內部講師加強培訓考核哦!學習與培訓流程(how)培訓實施方式公開課內訓-外聘講師光盤圖書MP4E-learning內訓-內部講師2007年美國企業運用E-learning情況E-learning協助NCR建立全球學習型組織 NCR全球學習型組織解決方

18、案/產品培訓銷售培訓客戶服務學習職業服務/雇員發展領導力發展日本培訓中國/亞洲北部培訓學習小組描述銷售培訓銷售卓越性銷售管理機遇/客戶規劃專業服務/雇員發展專業服務咨詢技巧項目管理課程/認證核心員工的發展客戶服務學習客戶工程訓練核心內容解決方案/產品培訓解決方案的開發和交付產品和服務管理課程領導力發展評估和教練管理發展課程NCR全球學習型組織 學習與培訓流程(how)培訓實施方式學習模式主要課程課堂教學（在Weichert總部大學和地方培訓機構）管理發展課程領導力培訓重視實踐網絡技能和分享“最佳實踐”電子學習合規培訓硬技能培訓技術培訓課堂教學+電子學習針對重點內容領域談判技巧開放售房方式(Op

19、en House2)在線資源銷售經理的“最佳實踐”（一種知識管理資源） 銷售員的“Weichert工具箱”（包括銷售技巧、策略、銷售精英的成功故事）網絡研討會需要在段時間內大規模推行的內容（如推行一種新的銷售工具）即時民意調查，評估現場氛圍案例:開發混合學習方法learning全景圖學習管理平臺LMS)學習管理系統學習內容管理系統虛擬教室(同步工具)考核評價工具內容更新工具協作學習工具以IT為根基的(互聯網絡外部課程內部課程課程庫外部課程內部課程課程庫learning全景圖以IT為根基的(互聯網絡學習管理平臺LMS)學習管理系統學習內容管理系統虛擬教室(同步工具)考核評價工具內容更新工具協作學

20、習工具培訓的方案管理外部課程內部課程課程庫learning全景圖以IT為根基的(互聯網絡學習管理平臺LMS)學習管理系統學習內容管理系統虛擬教室(同步工具)考核評價工具內容更新工具協作學習工具完善的培訓考核系統保證培訓效果外部課程內部課程課程庫learning全景圖以IT為根基的(互聯網絡學習管理平臺LMS)學習管理系統學習內容管理系統虛擬教室(同步工具)考核評價工具內容更新工具協作學習工具知識管理外部課程內部課程課程庫learning全景圖以IT為根基的(互聯網絡學習管理平臺LMS)學習管理系統學習內容管理系統虛擬教室(同步工具)考核評價工具內容更新工具協作學習工具實時培訓外部課程內部課程課

21、程庫learning全景圖以IT為根基的(互聯網絡學習管理平臺LMS)學習管理系統學習內容管理系統虛擬教室(同步工具)考核評價工具內容更新工具協作學習工具外部資源learning全景圖學習管理平臺LMS)學習管理系統學習內容管理系統虛擬教室(同步工具)考核評價工具內容更新工具協作學習工具以IT為根基的(互聯網絡外部課程內部課程課程庫可以建立企業課程體系外部課程內部課程課程庫learning全景圖學習管理平臺LMS)學習管理系統學習內容管理系統虛擬教室(同步工具)考核評價工具內容更新工具協作學習工具在線學習不用集中，隨時隨地自主學習，以IT為根基的(互聯網絡E-learning購買方式需求的投資

22、學習管理平臺(LMS) 購買軟件價錢 20萬以上每年15%的維護費軟件晉級費用另算課程購買課程每課時2000元以上效力器購買學習管理平臺效力器和課件效力器 10萬元租用寬帶效力器托管租10M帶寬一年費用需求8萬元 (可同時在線50人)零投資 低本錢 快速實施便于管理ASP租賃方式E-learning的效力趨勢ASP方式學習管理平臺、網絡課件、效力器都由時代光華提供僅需平臺租用費598元/人/年上網即用,不需調試不需配IT人員維護2021年培訓專員培訓實施學習與培訓流程(how)培訓實施可能涉及的能力(課程)培訓方式費用(元)如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃 如何實施E-learningELN

23、在線學習當地研討會300免費企業文化/企業制度內部課程無職業生涯規劃與自我管理ELN在線學習無合計:300元電子學習初次引進到組織中，為現有的傳統培訓工程，添加新的資源，以處理被壓制的需求。 電子學習變得更加廣泛可用，組織進行繼續的努力，在現有環境中，管理學習工程。 有針對性的學習項目和相關系統，包括在整個組織內擴大學習，滿足戰略性業務目的。 學習資源在這最后的階段中的成果，可以提供應整個組織，因此要創建學習型公用事業，每個學習者都可以獲取學習資源。 學習被有針對性的運用在組織關鍵角色如銷售，客戶效力，信息科技及企業指點力的職位勝任力上。這一階段是變革的重點。 E-learning運用開展模型

24、企業的管理E-earning運用程度1.補充階段2.目的階段3.戰略部署4.系統性階段5.優化階段學習與培訓流程(how)培訓需求分析培訓實施培訓考核培訓方案基于崗位勝任的培訓調查基于個人的培訓課程方案結合E-learning的混合式培訓保證培訓效果的必需動作管理/執行體系(execute)學習文化(why)培訓組織(who)學習與培訓流程(how)課程體系(what)企業培訓體系學習方式正式學習 所謂正式學習就是員工參與有時間、地點、學習目的的正式培訓，經過正式培訓學習特定知識技藝。 非正式學習 所謂非正式學習就是員工在任務中隨時隨地學習需求的知識。 美國培訓巨匠Jay Cross的調查顯示