1、效力禮儀培訓主講教師：代甜甜2022/7/12何為禮儀？禮，是一種品德規范，即尊重。 孔子曰：禮者，敬人也。儀，恰到益處地向他人表示尊重 的詳細方式2022/7/12勝利學巨匠拿破侖希爾說世界上最廉價，而且可以得到最大收益的一種特質就是禮節.2022/7/12禮儀的中心是尊重為本。尊重分自尊與尊他。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。2022/7/12首先是自尊為本，自尊自愛，維護本人的籠統。其次要尊重本人的職業。“聞道有先后，術業有專攻第三要尊重本人的公司。何為效力？服 就是用心服口服的心境心態去從事每一件事，使本人舒溫馨服，服服帖帖，也讓他人有同樣的感受；務 就是用服的心境心態從頭至

2、尾實真實在很務虛地做完、做好，并且有才干去執行。 效力就是他能否能樂在其中,去讓顧客從他的任務中也得到高興的覺得，這是一種境界。有禮走遍天下仔細做事，只是把事情做對用心做事，才干把事情做好千分稱心，百無挑剔效力無處不在效力無怨無悔效力無盡無休效力無憂無慮效力無堅不摧何為效力禮儀？ 是效力人員在任務崗位上，經過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。 簡單地說，就是效力人員在任務場適宜用的禮儀規范和任務藝術。它是一門綜合性較強的行為科學。效力禮儀的作用有籠統、規范、系統的效力禮儀，不僅可以樹立效力人員和企業良好的籠統，更可以塑造受客戶歡迎的效力規范和效力技巧，能讓效力人員在和客

3、戶交往中博得了解、好感和信任。它是一種競爭手段它是企業至勝的法寶效力禮儀的作用展現良好的個人素質與涵養。有利于建立良好的人際溝通。有利于維護和提升企業籠統。簡言之：內強素質，外塑籠統效力禮儀關鍵詞尊重溝通規范互動心態第一印象？第一印象：一份最好的視覺簡歷服飾化裝表情舉止談吐氣質發型人們的相互印象來自三種方式： 視覺上的看上去如何 55% 聽覺上的聲音聽起來如何 38% 言語上的說什么 7%第一印象往往決議了認識這個人的下一步先入為主的觀念，所以第一眼的印象是很重要的，良好的第一印象是建立良好溝通的根本、必備要素。我們的人腦好像一個照相機，30秒的時間就可以記錄下對方的第一印象。儀容：是指人的容

4、顏和面容，特別要留意頭部、肢體等暴露在外的部分。儀表：是人的外表，包括人的穿著、舉止、風度等。雅致的儀容 儀容指人的外觀、外貌。重點是指人的容貌。雅致的儀容包括：1.整潔的發型：清潔、護理及修飾2.清新的面容：眼、耳、鼻、齒、異味、體毛3.干凈的手部：手的清潔與護理員工的制服做到：清 潔規 范平 整劃 一男士著裝規范襯衫：整潔干凈、熨燙整齊、衣扣齊全 領帶：整潔、熨燙整齊、緊扣襯衫領口 袖口西裝：熨燙整齊、衣扣齊全，不得擅自更改款式西褲：熨燙整齊、清潔平整，長度及鞋面 男士著裝規范男士著裝規范襪子：堅持整潔，襪子長度要高于褲管 鞋子：要求皮鞋光亮，無污漬 姿態通常是指人們在外觀上可以明顯地被覺

5、察到的活動、動作及身體各部分所呈現出的姿態，它也可叫做舉止、動作、儀姿、姿態。優美的姿態站姿的根本要求： 抬頭、挺胸、緊收下頜，直腰、收腹、雙目平視前方。身體重心放在兩腳之間、手臂自然下垂、手指自然彎曲。 男士：身體端正、雙目平視，雙手伸展或輕握于膝蓋上，雙腳自然分開45度，間隔間隔不得超越肩寬，大腿與小腿成90度。優美的姿態-坐姿優美的姿態-坐姿女士：身體端正、雙目平視、下顎內收、兩肩放松、雙手伸展或交叉輕放于雙腿中部，并接近小腹，雙腿緊靠并垂直于地面或悄然傾斜，雙腿不能分開。優美的坐姿錯誤的坐姿錯誤的坐姿優美的姿態-走姿男士：抬頭挺胸、平視前方、收腹直腰、雙臂自然下垂擺動、掌心向內或呈空心

6、拳、以身體為中心前后擺動，步幅不超越一腳半，步伐勻速。女士：抬頭挺胸、平視前方、收腹直腰、雙臂自然下垂或放于腹前、兩腿靠攏而行、雙腳平行前進、步履輕柔自然、步幅不超越一腳。優美的姿態-走姿優美的姿態-走姿上身挺直，雙腿高低不一、大腿緊靠一同，輕蹲輕起，左手拾物應該左腿低，右手拾物應該右腿低，另一個手放在腿上。留意直蹲直起，不要彎腰翹臀優美的姿態-蹲姿優美的姿態-蹲姿錯誤的蹲姿手勢指引的根本要求：近處手臂彎曲，上臂同身體呈45度夾角，遠處手臂伸直。四指并攏，拇指自然分開。身體向所指方向微側，指引的同時點頭向旅客致意，面帶淺笑。 女士另一只手自然放在腹部前方 優美的姿態-手勢男士另一只手手臂放松，

7、自然下垂 指引的根本要求：引導手勢：在走廊引路：引領時應走在客人左前方2、3步前，讓客人走在路中間，同第一位客人步伐一致。在樓梯間引路：在樓梯間引路時應讓客人走右側，拐彎或有樓梯臺階時應運用手勢，提示客人留意樓梯。在電梯間引路：有任務人員效力：請客人先進電梯，本人最后進電梯；沒有任務人員效力：本人先進電梯，然后請客人進電梯；蹺起二郎腿,并不時地抖動；打哈欠，伸懶腰；剪指甲、挖耳朵、挖鼻孔；顯露一條“飛毛腿；對著他人咳嗽或打噴嚏；不雅的舉止揉眼、搔頭皮、撓癢；雙腿叉開；多余的小動作或面部表情；一邊走路一邊抽煙或吃東西；走路時與同性勾肩搭背不雅的舉止眼神：柔光散點淺笑：真誠輕松溫婉的表情 神態表情是人的無聲言語，相對于舉止而言，表情神態更為直觀、籠統，更為人們所易于覺察和了解。它包括：眼 神 眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動向、內心想法等都可以從眼睛中看出來。眼 神視野向下表現權威感和優越感，視野向上表現服從與任人擺布。視野程度表現客觀和明智。微 笑淺笑淺笑要求： 自然、適度、真誠、甜美 心思學家詹姆斯麥克奈爾教授說“有笑容的人在管理、教導、推銷上更能勝利，更可以培育高興的下一代。 淺笑分發人性魅力，使人際交往變得溫潤，使強硬者變得溫順，使矛盾誤解得以冰釋。珠寶裝飾他的外表，淺笑美化他的心靈。男士：剔凈胡須，修剪鼻毛鼻毛的長度不可超出鼻翼底端，一直