1、辦公室日常禮儀. 辦公環境 1、分清哪里是個人空間，哪里是公共區域。 2、保證工位整潔，個人物品的陳列 3、和他人溝通時，控制音量，防止打擾旁人任務 4、問早與道別 5、轉接.辦公室交際禮儀 1、約請 2、請柬 3、書信 4、 5、電報 6、便箋 7、 電子郵件簡單明了、表達清楚、署名和聯絡方式. 辦公室日常禮儀真誠相待成為大家的一份子多與同事溝通協助周圍的人. 如何建立任務中的良好人際關系?尊重他人. 辦公室招呼禮儀在辦公室，他應向經過他辦公桌的人自動打招呼。離興辦公室時，應先向主管打招呼，訊問能否還有吩咐，然后再分開。.尊崇他人的人同樣會得到他人的尊崇. 什么是留意細節從小事做起，養成良好

2、的職業素質，把公司當本錢人的家，不允許本人的家遭到破壞。. 富有協作精神 真正的英雄來自團隊協作！. 1. 沒有100%的公正 2. 給上司預留指點和發揚的空間 3. 適時的贊譽也是一種溝通技巧 4. 直屬上司的勝利便是他的勝利 5. 智商決議錄用，情商決議升職 6. 別當眾讓上司難堪，除非他已做好最壞的的 計劃 . 與 同 事 相 處. 與異性同事相處. 不受歡迎的員工自以為是缺乏協作精神墨守成規缺乏積極自動性.辦公室 表情帶動語調 語調的魅力用明晰而愉快的語調接能顯示出說話人的職業風度和可親的性格。雖然對方無法看到他的面容，但他的喜悅或焦躁仍會經過語調流顯露來。. 接 待 不可冷落客人 接

3、待次序 不可輕率表態 不接聽或告知對方稍后回復 禮貌回絕不合理要求 留意節拍和時間 . 辦公室接待客戶的禮儀 1、客人要找的擔任人不在時，要明確通知對方擔任人到何處去了，以及何時回來。請客人留下、地址，明確是由客人再次來行，還是我方擔任人到對方單位去。 2、客人到來時，我方擔任人由于種種緣由不能馬上接見，要向客人闡明等待理由與等待時間，假設客人情愿等待，應該向客人提供茶水、雜志，假設能夠，應該時常為客人換茶水。.接待-茶水飲料 飲料選擇 倒水、奉茶 在飲料選擇上留意二分法倒水：留意溫度控制，不可太滿，不可倒在客人身上. 款待茶水 茶水、飲料不可倒太滿，奉茶的根本原則： 1.奉茶時，請以托盤端出

4、，托盤約與胸部同高。 2.奉茶時，應依職位高低順序端給客人，再依職 位高低諯給公司同仁。3.上茶時，先將托盤輕放在桌上；眼、口、手三合一，上茶時應雙手端茶，從右方奉上，眼睛注視被奉茶者，面帶淺笑說：這是您的茶，請慢用。4.水溫不宜太燙，約為80左右，剛泡好的茶或咖啡要告知對方。以78分滿為宜，如茶七分滿、咖啡八分滿、紅茶滿杯、葡萄酒半杯。.商定時間和地點 事先打闡明訪問的目的，并商定訪問的時間和地點。不要在客戶剛上班、快下班、異常忙碌、正在開重要會議時去訪問。也不要在客戶休憩和用餐時間去訪問。.進入室內面帶淺笑，向接待員闡明身份、訪問對象和目的。從容地等待接待員將本人引到會客室或受訪者的辦公室

5、。.會 談留意稱謂、遣詞用字、語速、語氣、語調。談判過程中，如無急事，不打或接。. 訪問 提早約定 準時 直達主題.做客的禮儀 1、事先有約 2、做好預備 3、遵守時約 .今天有客來訪，扮演待客的禮儀明禮踐行.乘 車 . 乘坐主人駕駛的轎車時，最重要的是不能令前排座空著。以示相伴。 .上 車 下 車 . 女士上車的步驟第一步右手輕扶住車門，身體悄然側轉與車門平行。第二步右腳輕抬先進入車內，右手輕扶車門穩定身體。第三步臀部往內坐下，左手同時扶住車門邊框支撐身體，并緩慢將左腳縮入車內，此時要留意膝蓋確實并攏。第四步借由雙手撐住身體，挪動身體至最溫馨的位置坐妥，優雅地坐進車內。.乘火車時的座位次序

6、走 廊DBCA.會議場所盡量穿任務裝提早五分鐘到場主持會議那么需更早預備手機封鎖或調成振動，外出接輕手輕腳，不交頭接耳外出參與大型會議，聽從任務人員的引導.宴請禮儀.商務宴會.商務宴會.商務宴會西餐 筷子 勺子 盤子 水杯 餐巾 牙簽. 餐巾 西餐用餐前，比較講究的話，會為每位用餐者上一塊濕毛巾。它只能用來擦手。擦手后，應該放回盤子里，由效力員拿走。有時候，在正式宴會終了前，會再上一塊濕毛巾。和前者不同的是，它只能用來擦嘴，卻不能擦臉、抹汗。. 牙 簽 盡量不要當眾剔牙。非剔不行時，用另一只手掩住口部，剔出來的東西，不要當眾欣賞或再次入口，也不要隨手亂彈，隨口亂吐。剔牙后，不要長時間叼著牙簽，

7、更不要用來扎取食物。 .商務宴會酒文化 眾歡同樂、切忌私語 瞄準賓主、把握大局 言語得當、詼諧幽默 . 敬 酒 在飲酒特別是祝酒、敬酒時進展干杯，需求有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場的人。提議干杯時，應起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶淺笑，目視其他特別是本人的祝酒對象，嘴里同時說著祝愿的話。 有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下，這個過程就算終了。 .商務宴會西餐. 湯匙用來攪拌的不是用來舀食的，暫不用它時，置于托盤之上

8、，而不是放在杯中。客人的大衣、外套、雨傘等物品，可以交給效力員保管。女士隨身攜帶的小包， 用餐時可掛在椅背上。煙民不要把香煙和打火機隨意放在餐桌上。 .商務宴會西餐. 西 餐 左叉固定食物 右刀切割主菜都需求用刀切割，一次切一塊食用面條用叉子卷食面包需用手撕下小塊放入口內，不可用嘴啃食喝湯時不可發出聲音. 商務就餐六不能： 不能非議國家和政府。不能涉及國家和行業。不能在背后說指點、同事、同行的壞話。不可以議論風格不高的問題，我們都是現代人， 要有涵養。.商務宴會西餐 餐 巾.西餐刀叉的運用. 運用刀叉由外向內逼近，假設中途分開，刀叉擺成八字，表示回來還要用，假設將刀叉并排放在食盤上，表示這道菜

9、不用了。 .西餐酒杯. 酒 杯 1、拿法：右手舉杯，不要翹蘭花指，不可吸著喝，不可將酒晃出，非敬酒時不可一飲而就，不可透過酒杯看人，不可邊說話邊喝酒，將口紅印在酒杯上是失禮的。.四、商務場所禮儀商務談判與簽約 談判預備 談判之初 談判之中 談后簽約 .五、效力場所禮儀顧客家中營業商鋪電梯間.六、特殊場所禮儀婚禮首戒：一定不要搶新娘的風頭 二戒：穿著隨意穿著不整 三戒：言語不當四戒：鬧洞房時過分取笑五戒：敬酒發言沒完沒了 .六、特殊場所禮儀商務游覽 1、了解行程和目的 2、和對方聯絡確認 3、預訂車票 4、安排住宿 5、隨身攜帶物品 6、臨行任務安排 7、動身之前 8、啟程之后 9、返程之后.特殊場所禮儀商務文娛 照顧每一個客人的喜好，熱情細心 可以高消費，但不要浪費 留意企業籠統和個人籠統 留意賓主之序.六、特殊場所禮儀商務體育活動 穿著 準時 封鎖或分開接聽 更衣室