1、管理幹部的基礎(chǔ)管理如何成為傑出的管理幹部MTPManagement Training Program 企業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)管理經(jīng)驗與智慧資產(chǎn) 企業(yè)經(jīng)理人溝通授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)決策團隊激勵創(chuàng)新管理目標管理會議管理壓力管理情緒管理危機管理衝突管理策略 管理營運 管理異常 管理領(lǐng)導(dǎo)管理者的運籌帷幄樞紐模式課程大綱引子管理幹部的角色與職責管理幹部如何承上幹部管理提升秘訣操作流程須遵循，不可急性子安監(jiān)人員須盡職，不可混日子火眼金睛查隱患，不可成瞎子安全檢查要認真，不可作樣子發(fā)生事故須上報，不可捂蓋子事故原因要整準，不可當傻子各種資料勤記錄，不可拍腦子行政責任要追究，不可當幌子訓(xùn)練教育編教材，不可少例子安全責任重如山，

2、不可少法子作業(yè)現(xiàn)場守規(guī)矩，不可像瘋子勤跑現(xiàn)場多觀察，不可戀椅子安全教育仔細聽，不可當聾子糾正違章動真格，不可顧面子實事求是提要求，不可花架子有根有據(jù)講道理，不耍嘴皮子工作責任要分明，不可推擔子事故警鐘要長鳴，不可一陣子企業(yè)文化勤修養(yǎng)，管理多路子引子 幹部工作職責引子 幹部的定義幹有幹勁的、乾淨的、幹練的 = 我們要的是有幹練的思惟、沖天的幹勁、將現(xiàn) 場清理乾淨的幹部部按部就班的、佈置的、部隊的= 我們要的是有軍隊一樣紀律的按部就班會佈 置工作的幹部幹部=會指揮的的有幹勁的人，就是幹部二、管理幹部的角色與職責二十一世紀的領(lǐng)導(dǎo)與管理概念A(yù)管理幹部在組織中的角色定位與職責B二十一世紀的領(lǐng)導(dǎo)與管理概念

3、A傑出的領(lǐng)導(dǎo)者在面對問題時必須目標明確態(tài)度一致並且做出符合自身能力的承諾二十一世紀的領(lǐng)導(dǎo)與管理概念A(yù)管理的內(nèi)涵是目標導(dǎo)向的是一套活動和程序是對組織資源的取得、組合與運用是同時追求效能與效率的管理幹部在組織中的角色定位與職責B企業(yè)中三種職責企業(yè)主經(jīng)理人技術(shù)人員專注企業(yè)產(chǎn)出成果專注實行工作專注企業(yè)營運活動創(chuàng)建公司、確認企業(yè)願景奮力執(zhí)行工作實踐企業(yè)願景實際操作公司內(nèi)各項工作觀念化能力人際關(guān)係能力技術(shù)能力政治能力管理幹部在組織中的角色定位與職責B管理者應(yīng)具備的能力最佳的工作者專業(yè)工作者最基本要求 不只要會，還要熟練，而且要比別人更好敬業(yè)是態(tài)度、是精神，是找方法不是找理由 在工作上全力以赴，使命必達樂業(yè)

4、喜歡工作，認同工作 管理者必須具備的條件三、管理幹部如何承上主動積極的工作態(tài)度A如何提升管理績效B沒有卑微的工作只有卑微的工作態(tài)度我們的工作態(tài)度完全取 決於自己主動積極的工作態(tài)度A所以決定成功與失敗的原因 態(tài)度比能力更重要主動積極的工作態(tài)度A主動積極的工作態(tài)度A態(tài)度決定一切唯有深入了解態(tài)度的威力，才是化態(tài)度為行動的首要之務(wù)。你的態(tài)度攸關(guān)著你的人生。它可以鼓勵你積極行動，也可以變成毒藥，癱瘓你的能力，使你無法發(fā)揮潛力。你的態(tài)度決定是你在駕馭生命還是生命在駕馭著你。態(tài)度決定你的成敗！ 主動積極的工作態(tài)度A品質(zhì)來自講究細節(jié)細節(jié)是一種創(chuàng)造細節(jié)是一種功力細節(jié)表現(xiàn)素養(yǎng)細節(jié)體現(xiàn)藝術(shù)細節(jié)蘊藏機會細節(jié)凝結(jié)效率細

5、節(jié)產(chǎn)生效益用心才能看得見偉大源於細節(jié)的累積當態(tài)度成為競爭的決勝武器時，你準備好了嗎？世界上有四種人第一種人立即解決問題的人第二種人等待明天解決的人第三種人是一味發(fā)愁、今天明天都難以解決的人第四種人是問題已造成惡果再也難以解決的人成功效率效能手段 Means節(jié)流低浪費效率 EfficiencyDo the thing right目的 Ends開源高績效效能 EffectivenessDo the right thing目標效率是最低成本的作業(yè)-投入最少的資源去生產(chǎn)產(chǎn)品 或提供服務(wù)效能是作對的事-為公司創(chuàng)造最大的價值如何提升管理績效B把事做對 .VS.做對的事似曾相識的語言不是我的錯不干我的事不是

6、我的問題這工作該歸哪個部門負責他們怎麼不事先溝通好誰該為這些失誤負責我們?yōu)槭颤N得忍受這些改變什麼時候才有人來教導(dǎo)、訓(xùn)練我爛水手責怪風向業(yè)績不好 怪景氣差行銷活動未達預(yù)期 怪公司給的資源不夠?qū)０高M度延遲 怪協(xié)力單位配合不力部門績效不彰 怪部屬素質(zhì)太差個人表現(xiàn)不佳 怪主管沒教有擔當?shù)娜藭终l ?？你還在責怪誰？四、幹部管理的基本功幹部管理提升秘訣A管理幹部應(yīng)有的知識面B 12345 練好基本功 1個中心 2個基本點 3個代表 4項基本原則 5S幹部管理提升秘訣A 認準1個中心 我只有一個上級，我不越級上報，也不越 權(quán)，是我的工作是我份內(nèi)的我一定完成 搞好2個基本點 體現(xiàn)3個代表 運用4項基本原則

7、堅持5S幹部管理提升秘訣A 認準1個中心 搞好2個基本點 一手要搞晨會制度，一手要搞OJT 體現(xiàn)3個代表 運用4項基本原則 堅持5S幹部管理提升秘訣A認準1個中心搞好2個基本點體現(xiàn)3個代表: 代表公司管理現(xiàn)場（人、物、流程） 公司用3c溝通、協(xié)調(diào)、合作 管理去3n不做”高三少爺”，不做”白三小姐” 現(xiàn)場要3s簡單化、標準化、系統(tǒng)化 運用4項基本原則 堅持5S幹部管理提升秘訣A3c溝通、協(xié)調(diào)、合作 Communicate Correspond Cooperate高三少爺硬搞、亂搞、白搞白三小姐白做、白說、白忙3s簡單化、標準化、系統(tǒng)化 Simplification Standardization

8、 System 認準1個中心 搞好2個基本點 體現(xiàn)3個代表 運用4項基本原則 4M(人機料法） 4T:TQM、TPS、TPM、TIME 4法QCC、PDCA、5W1H、QC七工具 4目標Q品質(zhì)C成本D交期S安全 堅持5S幹部管理提升秘訣A現(xiàn)場工作牢記4M- 人機料法，從管理到運用，多考慮一下現(xiàn)場的4M平時工作常記4T- TQM:全面品性管理 TPS:運用製程分析改善技術(shù)消除七浪費 TPM:清潔保養(yǎng)機器，消除機器原素 TIME:節(jié)約時間，節(jié)約成本一般思惟要常4法- QCC要有能力組織員工，並開展一些管理活動 PDCA做事要有規(guī)劃和步驟 5W1H出現(xiàn)問題多問幾個為什麼 QC七工具解決問題的工具會議

9、中要常提4標- Q品質(zhì)、C成本、 D交期、S安全 認準1個中心 搞好2個基本點 體現(xiàn)3個代表 運用4項基本原則 堅持5S 整理/整頓/清掃/清潔/修養(yǎng)幹部管理提升秘訣A幹部管理提升寶典總口訣在一靠二要三達四知五理六除七懂八九九歸一能力無邊管理幹部應(yīng)有的知識面B 在一（運用三現(xiàn)三直主義直接在現(xiàn)場處理事情） 靠二（處理好各級人際關(guān)係，要靠良好的上級關(guān) 係、要靠拉好人緣關(guān)係） 要三（工作開展要有三個意識品質(zhì)意識、問題意 識、改善意識）寶典初級管理幹部應(yīng)有的知識面B 達四（努力達成現(xiàn)場管理四大目標Q品質(zhì)、C成本、 D交期、S安全) 知五 (熟悉了解管理五要素規(guī)劃能力、組織能力、指揮能 力、協(xié)調(diào)能力、控

10、制能力） 理六（運用5s和其他管理手法管理，理順現(xiàn)場的人機料法測 環(huán)）寶典中級管理幹部應(yīng)有的知識面B 除七（運用TPS管理手法，堅決排除現(xiàn)場的七大浪 費） 懂八（質(zhì)量管理八大原則）寶典進階管理幹部應(yīng)有的知識面B 在一（運用三現(xiàn)三直主義直接在現(xiàn)場處理事情） 三現(xiàn)三直主義(現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)況直話 直說、直截了當、直找當事人)小貼士先要學(xué)會處理問題且是在現(xiàn)場中解決，且不要戀椅子啊 靠二（處理好各級人際關(guān)係，要靠良好的上級關(guān) 係、要靠拉好人緣關(guān)係）做好以上需要三心二意三心 對事要熱心 對人要誠心 對物要愛心二意有意去發(fā)展自我，用自我的成長贏得上下級的尊重刻意去處理每一件事情，用工作的責任打動上下級的態(tài)度

11、 要三（工作開展要有三個意識品質(zhì)意識、問題意 識、改善意識）品質(zhì)意識出現(xiàn)品質(zhì)不良一定是現(xiàn)場某環(huán)節(jié)出了問題問題意識現(xiàn)場環(huán)節(jié)出了問題就是有問題改善意識有問題就改善，切忌捂蓋子 達四（努力達成現(xiàn)場管理四大目標Q品質(zhì)、 C成本、D交期、S安全)Q品質(zhì)品質(zhì)第一，這個口號到那裡都不落後C成本該要的就找上級要，可要不可要的不如自己找D交期無論如何完成上級交代的任務(wù)是頂重要的事情S安全安全第一 知五（熟悉了解管理五要素規(guī)劃能力、組織能 力、指揮能力、協(xié)調(diào)能力、控制能力）規(guī)劃能力做事要有計畫規(guī)劃性，要依照PDCA原則組織能力一個不想當元帥的兵不是好兵，將帥無能累死全軍指揮能力調(diào)兵遣將，做對的事協(xié)調(diào)能力借力使力，

12、水漲船高控制能力將現(xiàn)場的人、物、流程抓住在自己手中 理六（運用5s管理，理順現(xiàn)場的人機料法測環(huán)）人人人有專事，事事有專人機全員設(shè)備保養(yǎng)(TPM)料原料，半成品、成品法作業(yè)方法測測試檢驗環(huán)產(chǎn)品對環(huán)境的要求，或其他 除七（運用TPS管理手法，堅決排除現(xiàn)場的七 大浪費） 注 Toyota Production System (TPS) 豐田公司製造系統(tǒng)Waste of Overproduction 過度生產(chǎn)的浪費Waste of Correction 改正的浪費Waste of Material Movement / Conveyance 材料移動/傳送的浪費Waste of Motion 動作的浪

13、費Waste of Waiting 等候的浪費Waste of Inventory 庫存的浪費Waste of Processing 加工過程的浪費 懂八（質(zhì)量管理八大原則）原則一客戶導(dǎo)向原則二領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御原則三全員參與原則四過程導(dǎo)向原則五系統(tǒng)管理原則六持續(xù)改進原則七事實決策原則八互利的供方關(guān)係質(zhì)量管理原則 在質(zhì)量管理中的應(yīng)用 原則1 以顧客為中心 了解顧客現(xiàn)有的和潛在的需求和期望。測定顧客的滿意度並以此作為行動的準則。 原則2 領(lǐng)導(dǎo)作用 明確組織的前景，指明方向，價值共享。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標並加以實現(xiàn)。對員工進行訓(xùn)練、提供幫助並給予授權(quán)。 原則3 全員參與 利用員工的知識和經(jīng)驗，透過培養(yǎng)訓(xùn)練使

14、得他們能夠參與決策和對過程的改進，讓員工以實現(xiàn)組織的目標為己任。 原則4 過程方法 清楚地識別過程外部/內(nèi)部的顧客和供方。著眼於過程中資源的使用，追求人員、設(shè)備、方法和材料的有效使用。 原則5 系統(tǒng)管理 識別體系中的過程，理解各過程間的相互關(guān)係。將過程與組織的目標相聯(lián)繫。針對關(guān)鍵的目標測量其結(jié)果。 原則6 持續(xù)改進 設(shè)定現(xiàn)實的和具有挑戰(zhàn)性的改進目標，配備資源，向員工提供工具、機會並激勵他們?yōu)槌掷m(xù)地為改進過程做出貢獻。 原則7 以事實為決策依據(jù) 把決策和行動建立在對數(shù)據(jù)和訊息分析的基礎(chǔ)之上，以期最大限度地提升生產(chǎn)率，降低消耗。透過採用適當?shù)墓芾砉ぞ吆图夹g(shù)，努力降低成本，改善業(yè)績和市場份額。 原則8 互利的供方關(guān)係 與供方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)係，確保其在早期參與確立合作開發(fā)以及改進產(chǎn)品、過程和體系的