1、網絡營銷知識的培訓6.1 網絡營銷知識P79 一、市場營銷的根本概念 市場營銷就是在變化的市場環境中為了滿足消費需求、實現企業目標的商務活動過程，包括市場調研、選擇目標市場、產品開發、產品定價、渠道選擇、產品促銷、產品儲存和運輸、產品銷售、提供效勞等一系列與市場有關的企業業務經營活動。市場營銷全過程的本質是商品交換過程。 市場營銷活動既包括企業在流通領域內的活動，也包括企業在生產過程的產前活動和流通過程結束后的售后活動。 消費者或用戶不僅是市場營銷活動全過程的終點，而且是市場營銷活動全過程的起點。二、市場營銷的作用和功能: 市場營銷的根本作用是：解決生產與消費的矛盾，滿足生活消費或生產消費的需

2、要。 市場營銷的功能包括：交換功能、物流功能、便利功能和示向功能等4類。三、市場營銷組合 又稱4Ps組合，包括： 1、產品(product)策略 2、價格(price)策略 3、分銷渠道 (place)策略 4、促銷(promotion)策略四、網絡營銷的概念和特點: 網絡營銷是企業借助于互聯網特性來實現營銷目標的一種營銷手段，也是電子商務的重要組成局部。 與傳統的市場營銷相比，網絡營銷呈現出跨時空、多媒體、交互式、個牲化、成長性、整合性、超前性、高效性、經濟性、技術性等特點。五、網絡營銷的內容 1、網上市場調查 2、網上消費者行為分析 3、網絡營銷策略制定 4、網上產品和效勞策略 5、網上價

3、格營銷策略 6、網上渠道策略 7、網絡促銷策略 8、網絡營銷運營與管理六、網絡營銷的優勢 相對于傳統的市場營銷，網絡營銷具有獨特的優勢，表達在以下幾個方面：1、網絡營銷具有極強的互動性，可以幫助企業實現全程目標的運營管理。 2、網絡營銷有助于企業降低本錢費用。 3、網絡營銷能夠幫助企業增加銷售、提高市場占有率。 4、通過互聯網絡可以有效地效勞于顧客，滿足顧客的需求。七、網絡營銷的理論 網絡營銷的理論根底依托于網絡的特征和消費者需求變化對網絡營銷的重新理解。八、網絡營銷的策略： 網絡營銷策略已經由傳統的4Ps營銷組合逐步轉向4Ps與4Cs相結合的整合營銷組合。4Cs是指：1、顧客的需要及欲望(C

4、onsumers need&wants)2、顧客獲取滿意滿足的本錢Cost to satisfy wants and needs3、顧客購置的方便性(Convenience to buy)4、與顧客的溝通( Communication)6.2 搜索引擎營銷P82一、搜索引擎營銷的概念和特點： 1、概念 搜索引擎營銷( SEM)，顧名思義，就是利用Google、百度、雅虎等搜索引擎提高網站流量，提高網站知名度，從而增加銷售量的營銷工作。2、特點 (1)搜索引擎營銷與企業網站關系密切。 (2)搜索引擎傳遞的信息只發揮向導作用。 (3)搜索引擎營銷是一種用戶主導的網絡營銷。 (4)搜索引擎營銷可以實

5、現較高程度的定位。 (5)搜索引擎營銷需要適應網絡效勞環境的開展變化。二、搜索引擎營銷的主要方式：1、搜索引擎登錄 搜索引擎登錄是將你的網站手工或使用軟件登錄到目錄搜索引擎。2、搜索引擎優化。 搜索引擎優化就是針對各種搜索引擎的檢索特點，讓網站建設和網頁設計的根本要素適合搜索引擎的檢索原那么，從而獲得搜索引擎收錄并在檢索結果中排名靠前。3、搜索引擎關鍵字廣告 搜索引擎關鍵字廣告是指購置搜索引擎的關鍵字，使用戶利用關鍵字進行檢索時，在檢索結果頁面會出現與該關鍵字相關的廣告內容。4、搜索引擎網頁內容定位 搜索引擎網頁內容定位是指專業性的網站如博客與搜索引擎簽訂合作協議后，參加 索引擎的廣告聯盟，搜

6、索引擎會將廣告主動推送到這些合作伙伴的網站上。6.3 電子郵件營銷P91一、電子郵件營銷的概念和分類： 1、電子郵件營銷 是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網絡營銷手段。 2、電子郵件營銷有三個根本因素： 基于用戶許可 通過電子郵件傳遞信息 信息對用戶是有價值的。二、電子郵件營銷的分類1、按照是否經過用戶許可分為：許可電子郵件營銷和未經許可的電子郵件營銷。2、按照E-mail地址的所有權分為：內部E-mail營銷和外部E-mail營銷，或者叫內部列表和外部列表。3、按照營銷方案分為：臨時性的E-mail營銷和長期E-mail營銷。4、按照E-mail營銷

7、的功能分為：顧客關系E-mail營銷、顧客效勞E-mail營銷、在線調查E-mail營銷、產品促銷E-mail營銷等。5、按照是否將E-mail營銷資源用于為其他企業提供效勞，E-mail營銷可分為：經營型和非經營型兩類。三、郵件列表的概念、類型和特點1、概念 郵件列表的英文為“Mailing List，利用它可以實現郵件批量發送，即同時向許多參加郵件列表的人發送郵件，郵件內可以攜帶需要發布的各種信息。2、 類型分為： 討論型和公告型兩種類型。3、特點 具有信息發布有針對性、信息發布簡單化以及參加方便等特點。四、郵件列表的建立方式 郵件列表發行平臺建立方式有兩種： 一種是建立在企業自己的Web

8、效勞器上，實現自主管理； 另一種是與郵件列表專業效勞商合作，利用專業的郵件發行平臺來進行。6.4 論壇營銷P97一、論壇營銷的概念 論壇營銷就是企業借助論壇這個網絡平臺，通過文字、圖片、視頻、聲音等發布企業產品和效勞信息，提高自己的知名度和影響力，從而讓目標客戶更加深刻了解企業的產品和 效勞，最終到達宣傳企業的品牌、加深市場認知度的目的。互動是論壇營銷的核心價值。二、論壇營銷的優勢 費用低廉、即時溝通、加強與客戶的關系、提升企業知名度三、論壇營銷的方法 1、促使網友形成互動，增加帖子人氣。 2、論壇簽名營銷。 3、長貼短發 4、換馬甲營銷 5、話題營銷6.5 博客營銷P101一、博客與博客營銷

9、的概念： 博客就是網絡日志網絡日記，英文單詞為Blog，它是一種個人思想、觀點、知識等在互聯網上的共享。 博客營銷是利用博客這種網絡應用形式開展的網絡營銷。與傳統營銷不同，博客營銷并不用硬性的廣告來“污染受眾，而是從調功消費者的興趣點出發，通過客戶體驗，讓消費者主動接受，進而成為企業固定的消費群，用這樣一種漸進的方式到達營銷的目的。因此，開展博客營銷的根底是對某個領域知識的掌握、學習和有效利用，并通過對知識的傳播到達營銷信息傳遞的目的。二、 博客營銷的特點： 博客營銷是一種新型的營銷方式，包括傳播性、靈活性、自主性、可信性和搜索引擎可見性等特點。三、博客營銷的價值1、可以直接帶來潛在用戶。2、

10、可以降低網站推廣費用。3、使用戶更容易通過搜索引擎獲取企業信息。4、博客文章可以方便地增加企業網站的鏈接數量。5、可以更低的本錢對讀者行為進行研究。6、博客讓營銷人員從被動的媒體依賴轉向自主發布信息。6.6 第三方電子商務平臺營銷P105略6.7 網絡廣告P108一、網絡廣告的概念： 網絡廣告是指以數字代碼為載體，采用先進的電子多媒體技術設計制作，通過互聯網廣泛傳播，具有良好的交互功能的廣告形式。二、網絡廣告的特點： 具有傳播范圍廣泛、不受時間限制、互動性強、制作簡單、本錢低廉、對象確切和易于調整等特點。三、網絡廣告的類型： 網絡廣告具有多種形式，其中常見的有：旗幟廣告、按鈕廣告、標識廣告、文

11、字廣告、彈出窗口廣告、飛行廣告、豎邊廣告、畫中畫廣告、全屏廣告、分類廣告、對聯廣告、焦點廣告等假設干種。四、網絡廣告的定價依據： 網絡廣告的定價受到廣告提供商的知名度、廣告的類型及幅面大小與位置等幾種因素影響，千人廣告本錢( CPM)是比較常用的計算廣告價格的技術指標6.8 網絡促銷P111一、網絡促銷的概念： 網絡促銷是指利用現代化的網絡技術向虛擬市場傳遞有關商品和勞務的信息，以啟發需求，引起消費者購置欲望和購置行為的各種潘動。二、網絡促銷的特點： 1、網絡促銷是通過網絡技術傳遞商品和勞務存在、性能、成效及特征等信息的。2、網絡促銷是在互聯網這個虛擬市場上進行的。3、互聯網虛擬市場的出現，將

12、所有的企業，不管是大企業，還是中小企業，都推向了一個世界統一的市場。三、網絡促銷的作用： 1、傳遞企業以及產品的信息。 2、說服和誘導消費者購置。 3、樹立企業產品形象。四、網絡促銷的分類： 1、網絡廣告促銷主要實施“推 戰略，其主要功能是將企業的產品推向市場，獲得廣闊消費者的認可。 2、網絡站點促銷主要 實施“拉戰略，它是指企業利用網絡營銷策略擴大自己網絡站點的知名度，吸引網上訪問 流量，起到樹立企業形象，宣傳和推廣企業以及企業產品，保持穩定的市場份額的效果。五、網絡促銷的程序： 1、確定網絡促銷對象 2、設計網絡促銷內容 3、決定網絡促銷組合 4、制定網絡促銷預算方案 5、衡量網絡促銷效杲

13、 6、網絡促銷過程的綜合管理和協調六、網絡站點推廣方法： 1、網下推銷方法： 主要形式有電視播送廣告、印刷品廣告、通過新聞媒體宣傳、戶外廣告以及其他宣傳方式。 2、網上推廣手段： 包括搜索引擎推廣、網上廣告、與別的站點交換超級鏈接、提供免費效勞、發送電子郵件、討論組(BBS)或新聞組(Newsgroups)宣傳等方法。6.9 網絡客戶效勞P113一、網絡客戶效勞的特點： 1、提高了企業的效勞本錢效益。 2、提高了顧客的讓渡價值。 3、增強了顧客對效勞的感性認識。 4、突破了效勞的時空限制。 5、提升了效勞的層次。 6、增強了顧客在效勞中的主動性。二、網絡客戶效勞的內容： 互聯網帶來的一些新工具使企業能給顧客提供更多、更好的效勞，這些效勞通常包括產品及效勞介紹、顧客會員注冊、優惠及效勞、在線調查、在線投訴、在線技術支持培訓、在線交易、交易平安、顧客論壇等內容。三、網絡客戶效勞的方式： 網上客戶效勞包括：客戶自助效勞和人工效勞兩種