1、PAGE PAGE 11院（系）： 專業： 年級： 學生姓名： 學號： 密 封 線 （九）課程名稱 電子商務管理題型總分分值100得分得分評閱人一、名詞解釋題：（共4題，每題3分） 1電子代理人2社會電子商務系統3資金管理4eCRM 密 封 線 二、辨析題：（共4題，每題6分）5電子商務運行平臺就是電子商務運行所需的條件或設施。6企業推進信息化和產品的技術改造，其兩者的效益都具有隱性特征。7ECR策略的實質是生產商與經銷商之間的渠道戰略合作。8電子商務系統所帶來的效益首先體現在社會效益上，而后才是經濟效益。三、簡述題：（共4題，每題6分）9簡述電子商務管理的市場營銷管理制度。10企業信息化的內

2、部關聯性特征和外部關聯性特征分別指的是什么？ 密 封 線 11要進行B2B電子商務物流配送，應重點考慮哪些因素？12試述電子商務系統評價的一般原則四、論述題：（共1題，每題12分）13試述企業電子商務物流網絡平臺的架構。 密 封 線 五、案例分析題：（共2題，每題14分）14. First Virtual(http/WWW.)公司的FV系統從1994年10月開始正式營業，是Internet網上最早開展結算服務的系統。要想成為FV的客戶，必須具備的基本條件是：已經設置了可以經由Internet通信的環境，并持有有效的維薩卡或萬事達卡。滿足這兩個條件之后，即可將自己的信用卡卡號和電子郵件的地址等用

3、電話或傳真通知FV并登錄，接著FV便發行一個稱為“虛擬個人識別碼”的ID號給每一位顧客。顧客在Internet網上購物時，無須信用卡號，只需將自己的ID號提供給商家。 FV通過商家受理該ID號，檢索已經登錄的顧客個人信息，再對該顧客是否真正打算購物的確認電文用電子郵件授信，顧客接收到該電子郵件后，回信表示打算購物時，FV利用普通的信用卡支付網絡，用與Internet無關的完全獨立的形式向顧客的信用卡公司請求支付必要的金額。 案例問題： (1) FV的使用的是什么付款解決方案？ (2) FV系統的最大特點是什么？它是如何解決使用信用卡的安全支付問題？ (3) 圖示用FV進行購物的支付流程。 (4

4、) FV系統有無缺陷？是什么？ 密 封 線 15家庭購物網絡公司(HSN)在1982年首先開始向少數當地民眾提供在線零售業務，三年后推廣到全美國。現在，HSN公司利用它的購物網絡公司經營在線零售，顧客遍布全美。年銷售額達十幾億美元： 案例問題： (1)簡述在線零售渠道主要的三種形式。 (2)HSN公司屬于哪種形式？特點是什么？試卷（九）參考答案一、名詞解釋題：（共4題，每題3分）所謂電子代理人（electronic agent），是指“不需要人的審查或操作，而能用于獨立地發出、回應電子記錄，以及部分或全部的履行合同的計算機程序、電子的、或其他自動化手段”。2.社會電子商務系統是由各類型具體電子

5、商務系統、電子商務平臺、網絡平臺等組成。3.資金管理，即向管理者提供有關資金短缺與過剩的情況以及相關的財務信息，并提出幾種合理的資金管理方案，以便決策者做出適時的判斷，全面把握企業的資金流。4.eCRM，從應用系統的角度來界定其內涵，應當是一種以網絡為中心、全面溝通客戶關系渠道和業務功能，實現客戶關系同步化的方案，它將集中解決企業急需回答的下列問題：創造和充實動態的客戶交互環境；產生覆蓋全面渠道的自動客戶回應能力；整合全線的業務功能并實時協調運營；專為拓展和提高客戶交互水平并將其轉化為客戶知識的客戶關系技術；將CRM的運行劃分為執行型與處理型兩類工作以提高系統效率，前者執行系統管理和戰略實現功

6、能，后者是適合各類客戶使用的支持和決策工具。二、辨析題：（共4題，每題6分）要求：論述充分，條理清晰5.錯。電子商務運行平臺包括兩類：一類是實物形式存在的物理運行平臺，包括信息流平臺和物流平臺；另一類是非實物形式存在的邏輯運行平臺，包括資金流平臺，契約平臺和認證平臺。6.錯誤。在企業中推進信息化不同于以往對產品的技術改造，其效益的概念完全不同。后者是通過對產品生產線的技術改造，提高質量，增加產量，是單方面的，效益容易顯現；而前者則是應用信息技術對企業的信息資源進行深度開發和廣泛利用，從整體上提高企業生產能力和管理水平，其效益是多方面的，由于現階段管理水平的制約，較難以定量方式給以準確評估。7.

7、這種說法是錯誤的。ECR的工作原理是，生產商利用電子數據交換每天從他們的零售商那里收到的銷售端點的數據并調取零售商的庫存文檔，以及時補充存貨，并按市場要求安排生產、財務計劃。因此，ECR策略的實質是生產商與零售商之間的渠道戰略合作，而不是與經銷商之間的。8.正確。電子商務系統的效益可分為經濟效益和社會效益，電子商務系統所帶來的社會效益主要體現在：促進與電子商務技術相關產業的發展；對資源、能源的節約、有利于保護環境；全社會的增值；促進知識經濟的發展；促進社會經濟效益的提高；對社會經濟發展戰略的影響等。電子商務系統所帶來的效益首先體現在社會效益上，進而帶來經濟效益。三、簡述題：（共4題，每題6分）

8、說明：回答大意相近即可，答對重點得1分9電子商務市場營銷管理制度包括：營銷計劃管理制度、營銷信息管理制度、客戶關系管理制度。(每個要點2分)10內部關聯性指的是企業信息化有賴于技術創新，更依賴于體制創新。保持技術創新和體制創新相互促進、有機融合，實施企業改革與業務流程重組，實現組織結構扁平化，建立現代企業制度，將從體制上為信息技術的深層應用創造條件。而外部關聯性指的是企業信息化有賴于國民經濟和社會信息化良好環境的形成，有賴于社會信息網絡的不斷進步和企業所處產業鏈上下游企業信息化的逐漸完善。11目前，要進行B2B電子商務的物流配送，應重點考慮以下幾個因素： （1）要設立能覆蓋市場的物流中心和配送

9、中心。物流中心應設在供應鏈的上游，處理來自供應商的大宗到貨，為下游渠道提供存貨、運輸、服務等方面的支持。為了提高整個物流系統的響應能力，將供應鏈渠道的重心下移到接近市場的地點，還必須設立配送中心。 （2）要從實際運作和財務狀況的角度出發，合理選擇物流中心和配送中心建設模式。（每個要點3分）12對電子商務系統進行整體的客觀評價。一般應遵照以下原則：客觀現實性系統性層次性動態性可操作性作為企業的電子商務系統，它既是一個企業賴以進行商務運作的系統平臺，又是一個企業管理系統；即既為企業開展商務活動服務，又為企業管理服務。因此，在對其電子商務系統進行評價時，應該重點考察其為商務服務和管理服務的質量和水平

10、，作為評價電子商務系統的基本準則。（每個要點1分，總結1分）四、論述題：（共1題，每題12分）要求：論述充分，條理清晰13.企業電子商務物流平臺應該是一個應該能夠對客戶的需求作出快速反應的物流網絡，這個網絡的架構包括兩個方面內容：一是物流實體網絡，指物流企業、物流設施、交通工具、交通樞紐等在地理位置上的合理布局而形成的網絡，是整個企業電子商務物流運作的基礎。二是物流信息網絡，指物流企業、制造企業、商業企業通過Internet等現代信息技術將上述物流實體進行聯接而形成的信息網絡。通過信息網絡可以實現運輸工具的調配，物流活動的合理安排，以及在途貨物的實時查詢等功能。可以說，物流信息網絡是企業電子商

11、務物流網絡的神經系統。五、案例分析題：（共2題，每題14分）要求：論述充分，條理清晰14答： (1) FV的使用的是什么付款解決方案？ 采用第三方代理服務方式進行付款。 (2) FV系統的最大特點是什么？它是如何解決使用信用卡的安全支付問題？ 1） 用戶帳戶的開設不通過開放的網絡，通過電話或傳真的形式； 2） 信用卡信息不在開放的網絡上傳送； 3） 通過電子郵件授信； 4） 商家自由度較大，風險小； 5） 支付是通過雙方都信任的第三方經紀人完成。 (3) 圖示用FV進行購物的支付流程。 如圖： (4) FV系統有無缺陷？是什么？ 有缺陷，不能實現實時購物。15(1)a電視購物； b基于光盤的購物； c基于在線的購物，包括四類零售商： 第一類是開始建立在線店面的傳統零售商； 第二類是關注在線商品目錄的商品目錄零售商； 第三類是“新生代”零售商