1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通 (2)團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通課 程 目 標(biāo)三個(gè)收獲 1、理解團(tuán)隊(duì)角色差異所產(chǎn)生的沖突2、理解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的意義3、理解溝通的三環(huán)節(jié)及有關(guān)技巧團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通高效果的學(xué)習(xí)方法你會(huì)有所感悟 、BB機(jī)調(diào)成震動(dòng)或關(guān)閉 積極參與活動(dòng)，并相互交流 及時(shí)記錄下你的想法團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知什么是團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征 明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 資源共享 個(gè)體擁有差異性 良好的人際關(guān)系 共同的價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn) 歸屬感 有效的授權(quán)團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)沖突的原因體會(huì) 請(qǐng)看以以下圖形團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知圖形一 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階

2、段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知圖形三 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)沖突的根源 以各自原那么為根底的價(jià)值觀差異原 那么配 偶工 作名 利享 樂(lè)對(duì)手朋友金 錢家 庭宗 教團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知活動(dòng)一：了解你因價(jià)值觀而形成的性格 PAC性格測(cè)試團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知活動(dòng)結(jié)果分析：龜毛型傻呼呼型強(qiáng)迫中獎(jiǎng)型犧牲奉賢雞婆型專門擦屁股型夏夜騷動(dòng)型我沒(méi)有明天型灰暗厭世型瞎起哄型團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知名言警句 世上本無(wú)“對(duì)與“錯(cuò)之分， 只是人們自己刻意地加以區(qū)分， 以此來(lái)強(qiáng)調(diào)“自我真理。團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)沖突處理的五方式 武斷 不武斷武斷性不合作合作合作性競(jìng)爭(zhēng)

3、回避合作妥協(xié)遷就團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通圖解 表達(dá)傾聽(tīng)反響團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧圖一 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧圖二團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧一：傾聽(tīng) 溝通的行為比例書(shū)寫(xiě)9%傾聽(tīng)40%交談35%閱讀16%團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧傾聽(tīng)的障礙 建議給予建議、勸告及解決問(wèn)題的對(duì)策探詢以自己的觀點(diǎn)、動(dòng)機(jī)去問(wèn)問(wèn)題詮釋以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋對(duì)方的行為， 并試圖猜出對(duì)方的想法評(píng)估判斷，及同意或不同意團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧溝通的結(jié)構(gòu) 語(yǔ)言文字7%語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣38%非語(yǔ)言/肢體語(yǔ)言55%團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通

4、二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧二：說(shuō) 環(huán)境分析：1、聽(tīng)眾錯(cuò)位2、渠道錯(cuò)位3、場(chǎng)合錯(cuò)位4、內(nèi)外混淆團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧聽(tīng)眾的態(tài)度對(duì)說(shuō)的影響 1、支持的態(tài)度2、中立的態(tài)度3、敵意的態(tài)度團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧掌握對(duì)方的利益鏈 金錢 權(quán)威尊嚴(yán) 地位 友誼 信仰團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧有效表達(dá)說(shuō)的要點(diǎn) 1、考慮對(duì)方情緒2、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要和完整的說(shuō)明3、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)4、與肢體語(yǔ)言表達(dá)一致5、不斷檢查對(duì)方理解程度6、建立互信氣氛?qǐng)F(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧以【我】為主語(yǔ)的語(yǔ)言表達(dá)構(gòu)成第一步驟：闡述對(duì)方的行為中性第二步驟：闡述對(duì)我的影響第三步驟：闡述我的感受團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧如何給予反響 一、針對(duì)對(duì)方的需求二、反響應(yīng)當(dāng)是明確、具體、提供實(shí)例來(lái)進(jìn)行三、盡可能多一些正面、有建設(shè)性的反響四、把握時(shí)機(jī)五、集中于對(duì)方可以改變的行為六、對(duì)事不對(duì)人七、考慮對(duì)方的接受程度團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧如何接受反響 一、傾聽(tīng)，不打斷二、防止自衛(wèi)三、提出問(wèn)題