1、管理者及其產生管理者及其產生管理者的職責管理者的職責管理者與環境管理者與環境管理者的特征管理者的特征管理者的分類管理者的分類管理無能論管理無能論組織的產生組織的產生管理者的權力管理者的權力管理萬能論管理萬能論管理者的誕生管理者的誕生管理者的職責管理者的職責管理者的作用管理者的作用第二講 管理者的職責（2）管理者是組織中的角色管理者是組織中的角色 組織中之所以需要管理者，首先是為了通過分工協作更好地發揮群體的力量，以更好地實現組織目標，最終實現組織中每一個人的個人目標。 管理者是在一個組織指揮他人開展工作并對此負責的人。 一個人在組織中是不是管理者，關鍵取決于他是否有直接下屬。二、管理者的職責

2、一個組織中通常存在著多個管理者，他們各自在一個組織中具體做什么，則取決于該管理者在該組織中的定位 中層管理者業務財務人事行政技術其他高層管理者基層管理者1、管理者的分類高層管理者高層管理者 對組織負全責，主要側重于溝通組織與外部的聯系和決定組織的大政方針。注重良好環境的創造和重大決策的正確性。中層管理者中層管理者承上啟下。主要職責是正確領會高層的指示精神，創造性地結合本部門的工作實際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務。基層管理者基層管理者主要職責是直接指揮和監督現場作業人員，保證完成上級下達的各項計劃和指令。他們主要關心的是具體任務的完成。在實際工作中，造成管理混亂的主要在實

3、際工作中，造成管理混亂的主要原因之一是角色的錯位原因之一是角色的錯位常見的錯位表現 高層：事必躬親 中層：上傳下達 基層：只貫徹落實不管最終結果對組織功能的發揮有什么影響？2、管理者的權力 為了保證管理者能夠履行其相應的職責，組織授予管理者以指揮的特權。 管理者的崗位職權一般應包括有支配權、強制權和獎賞權。 這些權力發揮作用的基礎不同，適用范圍也不同。管理者的職權 構成 性質 作用 作用基礎 適用范圍支配權 命令 必須服從 工作需要 工作職責范圍內強制權 威脅 迫使 下屬懼怕 履行應盡職責獎賞權 獎勵 誘使 交換原則 額外工作3、管理者的職責 管理者是在組織中指揮他人開展工作并對此負責的人。根

4、據地位的不同分為高層管理者、中層管理者、基層管理者。 無論管理者在組織中的地位如何，其所擔負的基本任務是一樣的，即：設計和維護一種組織設計和維護一種組織環境，使身處其間的人們能在組織內協調地工環境，使身處其間的人們能在組織內協調地工作，以充分發揮組織的力量，在有效地實現組作，以充分發揮組織的力量，在有效地實現組織目標的同時，在一定程度上實現每個成員的織目標的同時，在一定程度上實現每個成員的個人目標個人目標。三、管理者與環境現象1 在外部有利環境的推動下，同行中各個組織績效都有較大幅度的提升. 一旦外部環境趨于惡劣，同行中各個組織的績效就開始出現分化：有的組織仍然保持著較好的業績，有的組織的業績

5、則直線下降?，F象2 一個在本單位業績非凡、能力出眾的管理者，在被派往另一個業績較差的組織后不久，就使新組織的業績大為改觀； 而另一個同樣在本單位能力出眾、業績非凡的管理者，到一個業績較差的組織中，卻并沒能同樣地使新組織業績大為改觀，甚至未能阻止業績的下滑。作業交流題作業交流題一個組織的績效受哪些因素的影響？管理者在其中起著怎樣的作用？1、管理者與環境管理無能論 觀點：管理者對組織的業績幾乎沒有什么影響，一個組織的成敗完全取決于管理者無法控制的環境因素。 前提假設：“管理者影響結果的能力受制于組織內外部各種環境因素” 結論：管理者對組織績效的影響是極其有限的管理萬能論 觀點：不論環境條件如何，管

6、理者對組織的成敗負有直接的責任。 前提假設：“一個組織的管理者的素質，決定了這一組織本身的素質” 結論：組織中的最高管理者對組織的成敗負有直接的責任。 管理者既不無能也不是萬能內部環境內部環境外部環境外部環境資源資源管理者管理者能夠有能夠有所作為所作為的空間的空間機會反對支持威脅限制觀望我 們 希 望 獲得 更 好 的 產品和服務消費者不許違法政府要保護環境環保組織我們將進一步降價競爭者下 月 我 們將漲價供應商員工我們要求增加工資要 提 高 回報率股東2、管理者的責任 管理者擁有指揮他人的特權，也就負有對下屬工作負責的額外責任。 即：下屬在工作中出現任何問題，管理者都負有不可推卸的領導責任。

7、 問題：管理者要負哪些領導責任？管理者的領導責任 對分管部門或工作的運作效果負責；對分管部門或工作的運作效果負責； 對下屬人員的工作行為負責；對下屬人員的工作行為負責； 對分管部門所提供的信息的及時性對分管部門所提供的信息的及時性和準確性負責和準確性負責； 討論題當管理者所在部門的工作沒有達到預期績效時，管理者應如何向組織說明未達到預期績效的原因？工作效果績效不佳的原因 外部因素： 政府政策調整 消費者不成熟 競爭對手不正當行為 內部因素： 過高的業績要求 相關部門配合不力 下屬員工又懶又笨 自身因素： 努力不夠 能力有限分析 將原因歸結為外部因素，那么如何體現我們自身的價值？ 將原因歸結為內

8、部因素，則可能導致內部上下左右的集體指控。 結論：只能將原因歸結為自身。問題分析問題分析有的管理者認為本部門工作沒做好，是因為下屬又懶又笨，是下屬的責任，請問這理由是否成立？ 懶不是人的本性，是由于環境所造成的，下屬之所以懶，是由于管理者沒能激發和鼓勵下屬的積極性所導致的。 笨是相對而言的，天生我才必有用，人人都是材，關鍵在于怎么用。下屬只所以笨，與管理者沒有識人之明、用人之長有關。 結論：問題出在下屬身上，根子在管理者身上例如：龜兔賽跑 問題： 兔子為什么去睡覺？ 烏龜為什么要拚命爬？ 兔子不跑也不能否認其出色的奔跑能力； 烏龜因為能力差，只能以勤奮表現出價值 結論：一個組織成員的行為取決于

9、管理者所創造的組織環境。管理者的作用 管理者既不是萬能的，也不是無能為力的。 在一定的內外部環境下，管理者對組織的成敗起著決定性作用。 在一個組織中，只所以需要管理者，在很大程度上就是因為組織內外部環境的不確定和資源的不足。管理者應承擔起應該承擔的職責本部門業績不佳，本部門業績不佳，一方面是是由于一方面是是由于政府宏觀調控和政府宏觀調控和市場競爭的過分市場競爭的過分激烈，另一方面激烈，另一方面也與公司當初所也與公司當初所確定的指標過高確定的指標過高有關。有關。本部門業績不佳，主本部門業績不佳，主要是因為我們以下幾要是因為我們以下幾方面的工作沒有做方面的工作沒有做好：。，經過研好：。，經過研究，我們決定在明年究，我們決定在明年采取以下措施扭轉困采取以下措施扭轉困境：。境：?？偨Y：管理者的職責 管理者是在組織中從事管理工作并對此負責的人。 管理者擁有指揮下屬的特權，但也負有要對下屬的工作承擔責任的額外責任。 無論管理者在組織中的地位如何，其所擔負的基本任務是一樣的，即：設計和維護一種組織環境，使身處其間的人設計和維護一種組織環境，使身處其間的人們能在組織內協調地工作，以充分發揮組織的力量，在有們能在組織內協調地工作，以充分發揮組織的力量，在有效地實現組織目標的同時在一定程度上實現組織成員的個效地實現組織目標的同時在一