1、ITIL發布管理案例討論在ITIL中的位置目標主要動作關鍵詞流程人員KPI指標效益總結案例討論在20分鐘的時間里完成規定的任務案例學習討論并回答問題每隊派1名隊員呈現，時間5分鐘討論呈現為什么會有這樣的建議？你認同嗎？如果是被動道的等待故障再發生再打補丁補救，肯定風險較大，那你有什么建議改良？目前你所在部門內部對這些補丁、版本的管理是什么現狀？你認為最緊迫的需要對此方面管理的建議是什么？在ITIL中的位置服務提供者服務級別管理能力管理 可用性管理持續性管理 財務管理核心流程（應用/硬件/軟件/網絡/運營/技術支持）配置管理發布管理變更管理 事故和問題管理服務臺客戶和用戶服務支持 -提供穩定、靈

2、活的IT服務架構服務實施 -提供高質量、成本經濟的IT服務盡快恢復日常業務運作，最小化對業務運行的影響最小化IT架構問題對業務的影響控制對IT架構的變更，最小化變更風險確保實現服務水平協議 確保達到業務可用性需求確保在業務中斷發生后持續提供預先定義的IT服務水平優化IT資源的使用，達到服務水平目標容量管理可用性管理服務水平管理發布管理變更管理問題管理事件管理配置管理IT服務持續性管理規劃和控制軟件以及相關硬件的成功實施確認和定義系統的配置項目，確保信息的完整性和準確性IT 服務財務管理在ITIL中的位置目標發布管理的目標：要通過正式的程序來確保生產環境的質量以及在實施新的版本時對其進行檢查。發

3、布管理的目標包括：軟件和硬件的規劃、協調和實施(或安排實施)。 為分發和安裝對系統實施的變更而設計和實施有效的程序。 確保與變更相關的硬件和軟件是可追溯的和安全的，確保只有正確的、經過批準和測試的版本才能被安裝。 在新發布的規劃和試運行(Rollout)期間與用戶進行溝通并考慮他們的期望。 與變更管理一起確定一次試運行(Rollout)的組成和規劃問題。 在變更管理的控制和配置管理的支持下，在運營基礎設施中實施軟件和硬件發布。一項發布可能包括許多相關的配置項，不僅包括硬件和軟件，還包括諸如報告、計劃以及用戶和支持手冊等文檔記錄。 確保軟件的原始拷貝被安全地存放在最終軟件庫(DSL)中以及配置管

4、理數據庫(CMDB)得到及時的更新。對存放在最終硬件庫(DHS)中的硬件也是如此。 主要動作 版本的設計、編譯和配置分發之前和之后的審計版本停止使用版本承諾測試管理最終軟（硬）件庫版本策略和計劃發布計劃準備、溝通和培訓 硬軟件的安裝關鍵詞Delta發布全發布包發布包發布全發布Delta發布關鍵詞重大發布：1.02.0小型發布：1.01.1緊急發布：1.01.0a關鍵詞DHSDSLCMDB流程策略計劃設計，開發，編譯，配置 測試&版本承諾推廣計劃溝通，準備&培訓分發&安裝開發環境配置管理數據庫（CMDB）和授權軟件庫(DSL)測試環境生產環境流程開發環境編譯管理測試環境生產環境DSLDHSQA拷

5、貝分發分發交付RFC批注編譯和測試軟件測試編譯版本發布？實施配置管理數據庫流程變更管理RFC客戶服務提供發布管理DSL/DHSDPT開發1.01.0+1.0a1.01.0+1.0a1.0a測試生產XXXXXX1.01.0+1.0a人員發布經理變更經理測試經理變更管理評估影響變更管理授權變更發布管理如果需要實施變更，控制新軟件或硬件的版本發布變更管理評估對業務和IT性能的影響配置管理確認受影響的范圍配置管理更新記錄KPI指標發布過程中沒有出現不可接受的錯誤從而導致發布撤銷很少的構建失敗事故安全和準確的管理DSL沒有證據表明DSL中的軟件沒有通過質量檢驗所有外購軟件都符合有關法律規定準確的將發布分

6、發至所有遠程地點在所有地點準時地實施發布；沒有未經授權的版本代替以前的版本；沒有使用未經授權的軟件；在CMDB中準確、及時地記錄所有構建、分發和實施等活動；計劃的發布項目與實際的發布項目保持一致；針對所有發布活動作出了總結，并結合其他流程改進措施采取了所有必要的后續改進活動；KPI指標效益正在使用中的硬件和軟件具有很高的質量，因為在它們被發布之前，開發和測試過程處于質量控制之下。 軟件和硬件組合中出現錯誤或發布不正確的版本的風險被降至最低。 企業更加審慎地處理其軟件方面的投資，企業在很大程度上依賴這方面的決策。 單獨的實施更少了，并且每個實施都得到了充分的測試。 事件和已知錯誤發生的風險通過測

7、試和控制的進行而被降低了。 用戶更加積極地參與到一項發布中來。 發布日程表被提前公布，從而用戶的期望與發布內容更加一致。 企業可以集中地對軟件和硬件進行設計和構建，或采購相關的設備后分發到相應位置。 企業可以在不同的地方標準化軟件和硬件版本，以方便對其提供支持。 使用非法軟件的風險被降低了，同時，將錯誤或受病毒感染的軟件或硬件版本導入實際運營環境，而產生事件和問題的風險也降低了。 未經批準的拷貝和不正確的版本可以更容易地檢測到。 效益總 結總結目標 計劃和檢查硬軟件的發布 設計、實施分發、安裝 保證軟硬件的變更可被跟蹤 實施期間同配置管理、變更管理相關職責 控制最終軟硬件庫 定義分發計劃和策略