1、領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式課程大綱課程大綱:1.6 Sigma管理模式產生的歷史背景及發展現狀管理模式產生的歷史背景及發展現狀 *從管理理論的發展看6 Sigma管理模式 * 6 Sigma管理模式與全面質量管理(TQM) * 6 Sigma管理模式目前的發展水平及現狀2.什么是什么是6 Sigma管理模式管理模式(三層含義三層含義) *以統計學為基礎的質量工具 *基于過程的持續改善 *企業文化的核心領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式3.如何推行如何推行6 Sigma管理模式管理模式 *建立獨特的6 Sigma基礎設施及組

2、織架構 *以6 Sigma項目為載體-DMAIC過程 *更高目標-基于6 Sigma的設計(DFSS)4.6 Sigma改進項目實例演示改進項目實例演示 *開辦一個具有6 Sigma水平的面包房5.對對6 Sigma管理模式的進一步思考管理模式的進一步思考 *給我們的啟示(小組討論) *成功關鍵因素 *經驗和教訓交流領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式6 Sigma管理模式產生的歷史背景及發展現狀管理模式產生的歷史背景及發展現狀 *從管理理論的發展看6 Sigma管理模式 * 6 Sigma管理模式與全面質量管理(TQM) * 6 Sigma管理模式目前的發展水平

3、及現狀領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式 Lean Manufacturing精益生產 Made to customer demand根據顧客需求 High Variety品種多樣 Small batch sizes小批量 PPM quality質量ppm Engaged workforce勞動力的充分運用 Mass Production大量生產方式 Interchangeable parts - Whitney零件互換 Division of labor - Taylor勞動分工 Assembly Lines - Ford裝配線 Low Variety - F

4、ord單一品種 Labor strife勞資沖突History Of Manufacturing187519001925195019752000 Craft Manufacturing手工制作 High Throughput高產出率 Made to customer spec根據顧客要求制作 Single piece mfgeach product單件產品 Unique Variable quality易變唯一的質量 Little inventory少量庫存 High Cost.made for the rich高成本.為富人而做Low Inventory低庫存Low Operating Ex

5、p低運營費用=領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式lanoheckctionWalter A Shewhart貝爾實驗室貝爾實驗室-修華特修華特 博士博士修華特與修華特與PDCAPDCA循環循環* *PDCAPDCA循環循環* *領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式(Define the Problem(Proof of the Need(Form the Team(The Diagnostic Journey(The Remedial Journey(Maintain the Gains Joseph M Juran J. M. 朱

6、蘭朱蘭 博士博士朱蘭突破改進策略朱蘭突破改進策略領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式(Improve quality(Cost decrease due to less rework, fewer mistakes, delays and snags, and better use of time and materials(Productivity increases(Capture the market with better quality and lower price(Stay in business(Provide jobs and more jobs

7、Williams Edward Deming戴明戴明 博士博士戴戴 明明 反反 應應 鏈鏈領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式Response Surface Methods (響應面法響應面法)Evolutionary Operation (EVOP調優設計調優設計)Nested DesignsTaguchi Methods( 田口方法田口方法)Plackett-Burman DesignsFoldover Designs( 對折設計對折設計)Fractional Factorial DesignsFull Factorials with Replication

8、Full Factorials with RepetitionFull Factorials without Replication or RepetitionScreening Designs OFAT (One Factor At a Time)The Higher You Get, The More You Will Learn !低低高高田口玄一田口玄一 (日本日本)Genichi Taguchi改進策略改進策略試驗設計試驗設計( (DOE)DOE)領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式管理的科學性復歸管理的科學性復歸 SPC / SQ CSPC / SQ

9、CTQ MTQ MI SO 9000I SO 90006SI G M A6SI G M AT I M ET I M EPU R SU I T O F I N C R EASI N G PU R SU I T O F I N C R EASI N G Q U ALI TYQ U ALI TY領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式科學藝術魔術6 Sigma6 Sigma的方法可以的方法可以幫助我們從魔術、藝術走幫助我們從魔術、藝術走 向科學向科學領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式Bob Galvin (摩托羅拉總裁摩托羅拉總裁) “摩托羅

10、拉導入6 Sigma 因為我們在市場競爭中不斷被外國公司擊敗，這些外國公司能夠以更低的成本生產出質量更好的產品。”領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式摩托羅拉摩托羅拉 6 sigma 績效績效 過去 12 年 平均每年生產力提高 12.3% 降低品質不良成本超過 84%. 消除99.7%制程不良 節省制造成本超過110億美金 實現綜合收益增長平均每年17%領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式GE Six Sigma六西格瑪在六西格瑪在GEx領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式群策群力群策群力/集體討論會集

11、體討論會: 授權，拋棄官僚主義，行動生產力生產力 / 最佳實踐最佳實踐: 放眼GE公司外部過程改進：過程改進： 連續改進，重新啟動變革加速過程：變革加速過程： 增加成功率以及加速變革關鍵戰略創舉關鍵戰略創舉 QMI*, NPI*, OTR*, SP*, 生產率, 全球化高高低低變革變革強度強度時時 間間快捷群策群力活動快捷群策群力活動依需要而確定其形式依需要而確定其形式的的“群策群力活動群策群力活動”* 快速市場調查 新產品引進 訂貨到付款 供應商管理使客戶成為勝者使客戶成為勝者 GE 工具箱快速列車方法六個西格瑪質量六個西格瑪質量最佳實踐共享領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma

12、管理模式管理模式Work-OutTM The Way We Behave 群策群力群策群力 我們的行動方式我們的行動方式Quality The Way We Work 講求質量講求質量 我們的工作方式我們的工作方式領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式統計學家利用西格瑪()或標準偏差(有時稱為Z)來討論浮動變量并通過這種方法，進行精確的預測。那么，統計學家與我們相比多知道了些什么？事情往往趨于正態分布事情往往趨于正態分布正態分布是一條具有我們所熟知的特性的曲線，利用它我們可以進行預測。領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式正態曲線或分布值

13、(時間)： 10 15 2025 30 35 40Z值 ()： -3 -2 -1 0 1 2 3 Z Z是一個度量單位，等于一個值偏離均值的是一個度量單位，等于一個值偏離均值的標準偏差數。標準偏差數。正態分布正態分布平均值平均值=25=25標準偏差標準偏差=5=5領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式在上班路上所花時間的實例中如何使用這種方法？在上班路上所花時間的實例中如何使用這種方法？值(時間)：所報告的所報告的( (短期短期) )西格瑪西格瑪您到底要花費您到底要花費多少時間多少時間才能夠確定才能夠確定您能夠準時您能夠準時開始工作？開始工作？離開家取決于您對準時開

14、始工作有多么確信：取決于您對準時開始工作有多么確信：50%確信，在工作前25分鐘離開家門84%確信，在工作前30分鐘離開家門99.9%確信，在工作前40分鐘離開家門6或99.99966%確信在工作開始前47.5分鐘離開家門. . .領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式因此，如果要6確信您能夠準時開始工作，那么您需要在路途上花費46.5分鐘，平均為25分鐘。(給定當前的平均值和浮動變量)如果您減小方差并改變平均值，這種情況會有所改善。與過程專家、 6工具和技術協同工作能夠使我們有效地改變均值及減小方差。6 6 工具和技術使我們能夠工具和技術使我們能夠：深入了解一個過

15、程能夠完成得多么完美過程能力過程能力深入了解如何讓我們發揮極至水平6 6 方法和途徑方法和途徑領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式 我們不知道我們到底不知道什么 如果我們不能夠以數字的形式表達我們所了解的東西，說明我們對它并不真正了解 如果我們對它并不真正了解，我們就無法控制它 如果我們不能夠控制它，那么我們只能依靠運氣量化引起人們注意量化引起人們注意每百萬過程失誤的機遇領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式何謂六個西格瑪何謂六個西格瑪？西格瑪是反映過程能力的統計指標西格瑪是反映過程能力的統計指標GSOGSO目前的過程能力估計在目前的過

16、程能力估計在2-32-3西格瑪之間西格瑪之間 DPMO DPMO 收益收益落地果落地果 邏輯和直覺(分布偏差1.5 ) )碩果碩果專為六個西格瑪設計過程能力過程能力大量水果大量水果過程特性和優化低掛水果低掛水果七個基本工具領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式何謂六個西格瑪？何謂六個西格瑪？均值和幅寬均值和幅寬/ /值域值域 6 6 的目標是確定和減少方差的目標是確定和減少方差 偏心中心過程減少幅寬 過散領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式何謂六個西格瑪？何謂六個西格瑪？均值和幅寬均值和幅寬減少方差將帶來更少的失誤減少方差將帶來更少的失

17、誤和更高的過程產出和更高的過程產出偏離中心幅度過寬中心過程集中于中心減少幅度失誤領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式過程能力應比你想象的好過程能力應比你想象的好 ! ! 在很多情況下在很多情況下 99%99% 的合格水平還不夠好的合格水平還不夠好領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式為何選擇六個西格瑪？質量成本模式轉換模式轉換速 度成 本質質 量量質質 量量速 度成 本以質量為中心將提高速度以質量為中心將提高速度并推動降低成本并推動降低成本領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式 顯著的收入增長顯著的收入增長

18、更簡潔的過程更簡潔的過程 - - 廣泛應用廣泛應用 真正關注客戶需求真正關注客戶需求 改進員工滿意度改進員工滿意度 什么是六西格瑪什么是六西格瑪 領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式什么是六西格瑪什么是六西格瑪? ? 六西格瑪提供基于過程的方法來進行持續改進六西格瑪提供基于過程的方法來進行持續改進. .它與所涉及的測量獨立它與所涉及的測量獨立, , 并能應用于任何業務過程的提高并能應用于任何業務過程的提高. .領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式戴明博士論過程戴明博士論過程“未能滿足客戶需求的未能滿足客戶需求的8585的原因是由的原因

19、是由于系統和過程的低效于系統和過程的低效 而不是員工。而不是員工。管理的角色就是改進過程而不是一味地管理的角色就是改進過程而不是一味地驅使人驅使人.”.”領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式兩條路徑供選擇兩條路徑供選擇 : :1) 1) 改進控制改進控制過程在平均值上表現良好過程在平均值上表現良好 - - 問題在于波動問題在于波動 領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式DMAIC過程當現有的產品或工序經改進能夠滿足或超越客戶的要求，而同時還能夠支持商業運營目標的時候，應該

20、使用DMAIC過程。 運用DMAIC方法減少缺陷將帶來 更高的客戶滿意度 質量成本 的下降 盈利能力提高及銷售收入增加 穩定的工作DMAIC是實現六個西格瑪質量的關鍵，因為它能夠為我們提供基于數據的方法 ，通過減少缺陷來實現持續的工序改進。DMAIC是：是： 以數據為基礎的質量方法，用于改進現有的產品和過程。定定 義義 分分 析析控控 制制改改 進進 測測 量量領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式辨認需改進的產品或過程. 確定項目所需的資源.定義缺陷, 收集此產品或過程的表現作底線, 建立改進目標. 分析在測量階段所收集的數據，以確定一組按重要程度排列的影響質量的

21、變量。優化解決方案，并確認該方案能夠滿足或超過項目質量改進目標。確保過程改進一旦完成能繼續保持下去, 而不會返回到先前的狀態.領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式如果我們能夠很好地控制如果我們能夠很好地控制X ( X ( 工藝輸入工藝輸入) , ) , 那我們又何必去擔心那我們又何必去擔心Y( Y( 工藝輸出工藝輸出) ) 不能達到好的結果不能達到好的結果. .nY YnDependentDependent 從屬的從屬的nOutput Output 輸出輸出nEffectEffect結果結果nSymptomSymptom癥狀癥狀nMonitorMonitor觀察觀

22、察nX X1 . . . X . . . XNnIndependentIndependent獨立的獨立的nInput-ProcessInput-Process工藝輸入工藝輸入nCauseCause原因原因nProblemProblem問題問題nControlControl控制控制要取得好的結果要取得好的結果, , 我們應該注重的是行為的輸入我們應該注重的是行為的輸入, , 還是行為的結果還是行為的結果 ? ? KPIVKPIV關鍵性的過程關鍵性的過程/ /產品輸產品輸入變量入變量 KPOVKPOV關鍵性的過程關鍵性的過程/ /產品產品輸出變量輸出變量結果結果 原因原因領先一步領先一步,追求卓越

23、追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式使整個設計使整個設計/ /生產生產 工藝得到優化！工藝得到優化！More than 30More than 30 suspected suspected variablesvariables10 - 1510 - 154-64-68 - 108 - 10比較重要的輸入變量比較重要的輸入變量重要的輸入變量重要的輸入變量 1-3 1-3 重要的且具有關鍵重要的且具有關鍵作用的工藝輸入作用的工藝輸入很多個輸入變量很多個輸入變量分析分析定義、測量定義、測量改善改善控制控制比較重要的輸入變量比較重要的輸入變量運用一整套有組織運用一整套有組織, ,有系統的方法有系統

24、的方法尋找重要的輸入變量尋找重要的輸入變量領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式兩條路徑供選擇兩條路徑供選擇 : :新過程的發展新過程的發展 - -創造六西格瑪過程能力創造六西格瑪過程能力 2) 2) 新過程新過程領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式DFSS-Design For Six Sigma面向面向6的設計的設計3 Sigma1.Manufacturing cannot make the product 6 quality.僅靠生產制造僅靠生產制造 環節無法達到環節無法達到6 水平。水平。2.New, inherently 6

25、designs are the only way to reach the corporate goal.面向面向6 的設計才是達到最終的設計才是達到最終 目標的唯一出路。目標的唯一出路。3.6 methodology improves current design practices. 6 方法方法( (DMADV) )能夠顯著提高我們的設計水平。能夠顯著提高我們的設計水平。 DFSS is needed“5 Sigma Wall”6 Sigma領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式DMADV過程DMADV方法在新的設計中構建了預防缺陷的方式； 因此，對質量的設計

26、而言，它是一種預見性的方法，而非被動的反應。明確高級系統的詳細設計，然后將系統要求告知剛開始著手其子系統DMADV項目的其他設計小組。 DMADV方法在設計的每一個層次當中 “環環嵌套”。將量化的設計要求或CTQs貫穿設計項目的所有層次是DMADV方法的基本原理，這一過程稱之為CTQ下行下行/能力上行。能力上行。 DMADV方法的五個階段方法的五個階段 確立目標，并加以展開確立目標，并加以展開 定定 義義 衡衡 量量 了解客戶需求，并明確可量化指標的設計要求了解客戶需求，并明確可量化指標的設計要求(CTQ)概念設計概念設計 分分 析析 詳盡和優化的設計詳盡和優化的設計 設設 計計驗證性能驗證性

27、能 驗驗 證證基于數據的策略規范的方法新型產品和工序設計質量標準和客戶要求缺陷預防預見性領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式確立目標，并加以展開了解客戶需求，并明確可量化指標的 設計要求(CTQ)概念設計詳盡和優化的設計驗證性能領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式DMADV 新型設計或現有產品的變更DMAIC 改進現有工序DMADV 與 DMAIC對比很多項目既使用 DMADV中的又使用 DMAIC中的工具來實現項目目標！領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式什么是六西格瑪什么是六西格瑪? ? 為取得成功為

28、取得成功, , 六西格瑪需要機構做工作方式的根本轉變六西格瑪需要機構做工作方式的根本轉變. .業務領導能力與六西格瑪將共同改造公司業務領導能力與六西格瑪將共同改造公司. .領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式施行施行六西格瑪前六西格瑪前: :1) 1) 檢驗產品檢驗產品2) 2) 用柏拉圖排列出認為是導致不合格的癥狀用柏拉圖排列出認為是導致不合格的癥狀3) 3) 采取措施減輕或消滅癥狀采取措施減輕或消滅癥狀施行施行六西格瑪六西格瑪 : :1) 1) 測量過程輸出并分析數據測量過程輸出并分析數據2) 2) 在輸出和過程變量間尋找數量關系在輸出和過程變量間尋找數量關系

29、3) 3) 建立并完善控制計劃建立并完善控制計劃很難實現長期和穩定的改進很難實現長期和穩定的改進持續型持續型 via via 過程控制過程控制 - - 無需檢驗無需檢驗領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式工具工具技術技術戰略規劃戰略規劃嚴格紀律嚴格紀律管理哲學管理哲學組織愿景組織愿景Quality Vision existed for years(ISO, Zero defects)質量的觀念存在多年質量的觀念存在多年What was missing -Six Sigma!我們缺少的是我們缺少的是 6 6總的看法總的看法Many tools existed for

30、 years (statistics,DOE.)多年來，存在與多種工具多年來，存在與多種工具領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式 質量成本耗費15-25% 的銷售額 每百萬次機會產生66,807個缺陷 依靠檢查來發現缺陷 認為高質量是昂貴的 沒有規范的解決問題的方法 以競爭對手作為參照基準進行比較 認為99%已經足夠好 從自身內部出發定義關鍵質量特性（CTQ） 質量成本耗費5% 的銷售額 每百萬次機會產生3.4個缺陷 依靠有能力的工序防止缺陷產生 知道高質量制造商就是低成本制造商 使用定義、測量、分析、改進、控制和定義、測量、分析、設計、驗證。 以世界上最好的公司

31、作為參照基準進 行比較 認為99%是無法接受的 從外部出發定義關鍵質量特性（CTQ）3公司公司:6理念理念6公司公司:領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式如何推行如何推行6 Sigma管理模式管理模式 *建立獨特的6 Sigma基礎設施及組織架構 *以6 Sigma項目為載體-DMAIC過程 *更高目標-基于6 Sigma的設計(DFSS)領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式6 經驗經驗1.自上而下的過程自上而下的過程-上層的推動力上層的推動力2.將失誤與收益、項目與企業策略密切相連將失誤與收益、項目與企業策略密切相連3. 人人參與人

32、人參與4. 建立基礎設施以支持度量和控制建立基礎設施以支持度量和控制5.及時溝通及時溝通 為什么、怎么樣為什么、怎么樣6.重組企業結構以便于變革重組企業結構以便于變革領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式在六個西格瑪工作中在六個西格瑪工作中選手的角色和責任選手的角色和責任領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式六個西格瑪中的角色突破性的戰略突破性的戰略倡導者倡導者產品基準產品基準測定分析改進控制測量分析改進控制過程主人/黑帶大師過程基線分析冠軍和過程主人在過程基線分析和控制階段、黑帶與冠軍和過程主人在過程基線分析和控制階段、黑帶與綠帶改進階

33、段起到至關重要的作用。綠帶改進階段起到至關重要的作用。黑帶項目突破性的內容ABCDEFG1. 選擇CTQ特征2. 定義性能標準3. 確認測定系統4. 建立生產能力5. 定義性能目標6. 確定浮動變量源7. 篩選可能原因8. 發現變量關系9. 建立操作允許誤差10. 確定測定系統11. 決定過程能力12. 執行過程能力定義黑帶大師，過程領導 - 稽查和回顧領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式結構結構 概覽概覽 角色角色 倡導者倡導者 推動六個西格瑪原則的領導、實施和部署 創造藍圖 工具和思想 定義路徑 實現增益 堅持立場 部能領部能領導導 在項目過程領域的擁護者 負

34、責項目的持續控制 對團隊成員在各自過程領域的工作提供支持 積極參加每月的項目審核 職能所有權是項目成功的關鍵所在 BB/GB/六個西格瑪隊伍的項目指導 黑帶大黑帶大師師 技術領導層技術領導層-六個西格瑪工具和方法的高級用戶/教師 深入理解深入理解原則-理論和應用開發/領導隊伍、建議經理，利用并傳播六個西格瑪工具 特征特征 技術導向 領導能力 高度重視 積極參與變化過程 指導指導-培養站點六個西格瑪個體的網絡 教導教導-在新型戰略和工具中提供個人培訓 在職輔導培訓在職輔導培訓-提供一對一支持 傳播傳播-通過培訓、研討會、案例研究等方式 推廣新型戰略和工具 發現發現-挖掘商業機遇 影響影響-向使用

35、六個西格瑪戰略和工具的機構進行銷售 黑帶黑帶 具有統計才能的個人，并對進行突破性的改善具有濃厚興趣 創建統計用戶和六個西格瑪方法 領導過程改善隊伍 驗證六個西格瑪工具的可靠應用 專職分配六個西格瑪工作 綠帶綠帶 具有統計才能的個人，并完全掌握現有過程 利用六個西格瑪方法來掌握、測定、分析、改善、控制、設計和檢驗過程變化 持續支持改善的過程 六個西格瑪角色領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式部能領導的角色過程現狀：確定項目范圍過程現狀：確定項目范圍對黑/綠帶在各自過程領域的工作提供支持積極參加每月的項目檢查在過程領域支持綠帶項目負責黑/綠帶項目的控制部門所有制是您的

36、項目獲得成功的關鍵部門所有制是您的項目獲得成功的關鍵領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式各個參與者黑帶角色黑帶角色一項艱巨的任務：一項艱巨的任務：黑帶面對黑帶面對-掌握/應用項目上的六個西格瑪培訓通過教授/交流影響他人：改變方法是正確的選擇保持六個西格瑪的活力為倡導者面對面地提供有關項目進展/結果的反饋機構中的變革代理機構中的變革代理領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式綠帶角色與黑帶扮演了相同的角色與黑帶扮演了相同的角色. . 機構中的變革代理機構中的變革代理掌握/應用項目上的六個西格瑪培訓通過教授/交流影響他人：改變方法是正確的選擇

37、保持六個西格瑪的活力為項目推進/結果的執行者提供面對面的反饋 唯一的不同在于綠帶不是唯一的不同在于綠帶不是全職的全職的！領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式The Six Sigma Team 團隊團隊6 Sigma領導者領導者公司最高層公司最高層Champions冠軍冠軍Master Black Belts黑帶大師黑帶大師(全職全職)選擇項目和黑帶資源，將項目的重點和公司的業務選擇項目和黑帶資源，將項目的重點和公司的業務需求緊密聯系在一起，打破各職能部門的界限以推需求緊密聯系在一起，打破各職能部門的界限以推動動6 Sigma 使之滲透到組織的文化中去。使之滲透到

38、組織的文化中去。提供工具和培訓教材，對黑帶和項目提供工具和培訓教材，對黑帶和項目進行指導，負責培訓和協調各職能部進行指導，負責培訓和協調各職能部門的門的6 Sigma活動。活動。Six Sigma Black Belts黑帶黑帶(全職全職)Six Sigma Green Belts綠帶綠帶(兼職兼職)領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式 Champion冠軍冠軍 監督和指導整個6 活動 制定目標 選擇黑帶大師和黑帶 形成無邊界團隊，提高形成無邊界團隊，提高 6 6 Sigma Sigma 的能的能力力BB黑帶黑帶選擇并指導團隊成員培訓團隊成員6 的使用工具MBB黑

39、帶大師黑帶大師教授黑帶關于6 的策略、技巧和工具檢查黑帶及其團隊的活動進展為團隊制定方案目標培訓黑帶領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式成為綠帶的步驟成為綠帶的步驟綠帶綠帶會用會用6 工具在當前工作工具在當前工作崗位上開展項目，選擇崗位上開展項目，選擇對當前工作有直接影響對當前工作有直接影響的項目的項目.職能部門中具體職能部門中具體六西格瑪項目的領導人，六西格瑪項目的領導人，在工作中發現改進機會，在工作中發現改進機會，并領并領 導項目的計劃和具導項目的計劃和具體執行，在黑帶和團隊體執行，在黑帶和團隊成員的幫助下完成項目。成員的幫助下完成項目。 領先一步領先一步,追

40、求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式綠帶培訓綠帶培訓第二周第二周預先測試預先測試測試測試接收接收 指導指導開始收集數據開始收集數據 Pre-Test測試測試建議的時間表建議的時間表Week 1Weeks 2-7Week 8步驟步驟2綠帶培訓綠帶培訓步驟步驟 3項目開始項目開始步驟步驟 4綠帶培訓綠帶培訓定義定義測量測量Prior to Week 1步驟步驟1項目確認項目確認綠帶培訓綠帶培訓第一周第一周綠帶的綠帶的 6 6 過程過程領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式在日常生活中用在日常生活中用6 驗證驗證控制階段控制階段/寫寫報告報告技巧確認技巧確認We

41、eks 9 - 13步驟步驟 5適用的工具適用的工具 運用運用 6 的工具完的工具完成項目一成項目一步驟步驟 6寫報告寫報告測量測量分析分析改進改進控制控制步驟步驟 7重復過程重復過程選擇項目選擇項目2/重復步驟重復步驟 1-5步驟步驟 8繼續繼續DFSS Core and/or DOE 培訓培訓必要時更多的培必要時更多的培訓訓DMAIC綠帶的綠帶的 6 過程過程領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式定義定義 A確定項確定項目目CTQs 項目項目CTQs (1) B形成團隊章程形成團隊章程批準章程批準章程 (2) C定義流程圖定義流程圖高水平流程圖高水平流程圖 (3

42、)測量測量 1 選擇選擇 CTQ Y 客戶客戶, QFD, FMEA 項目項目 Y (4) 2 定義績效標準定義績效標準 Y客戶客戶, 藍圖藍圖項目績效標準項目績效標準 (5) 3測量系統分析測量系統分析Y連續變量連續變量 Gage R&R,數據收集計劃及測試數據收集計劃及測試/再測試再測試/MSA (6), 項目的項目的Y的數據的數據 邏輯變量邏輯變量R&R (7)分析分析 4建立過程能力建立過程能力 Y能力指標能力指標 項目的項目的Y的過程能力的過程能力(8) 5定義績效目標定義績效目標 Y團對團對, 標準標準項目的項目的Y的目標的目標 (9) 6確定偏差來源確定偏差來源X

43、過程分析過程分析,將將Xs按優先等級排序按優先等級排序/ 圖表分析圖表分析(10) 假設檢驗假設檢驗 提高提高 7篩選潛在來源篩選潛在來源X實驗設計實驗設計-篩選篩選 關鍵變量列表關鍵變量列表 (11) 8發現變量關系發現變量關系 X實驗因子設計實驗因子設計 計劃解決方案計劃解決方案 (13) 9建立營運容差建立營運容差 Y, X模擬模擬解決方案解決方案 (14)控制控制10在實際應用中定義及驗證在實際應用中定義及驗證Y, X連續變量連續變量 Gage R&R, MSA Xs 的測量系統的測量系統/測試測試/再測試再測試/邏輯變量邏輯變量R&R 11確定過程能力確定過程能力 Y

44、, X能力指標能力指標 Y, X的過程能力的過程能力 (15)12實施過程控制實施過程控制 X控制圖控制圖,持續解決方案持續解決方案 (15), 錯誤預防錯誤預防, FMEA 文件化文件化(16), 步驟步驟 描述描述 關注關注 工具工具 輔助工具輔助工具6 Sigma 的的12 步驟步驟領先一步領先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式定義定義 A確定項目確定項目 CTQs B形成團隊章程形成團隊章程 C定義流程圖定義流程圖測量測量 1 選擇選擇 CTQ 誰是客戶誰是客戶,他們的他們的 CTQs是什么是什么? 該項目需關注的該項目需關注的CTQs是什么是什么? 2 定義績效標

45、準定義績效標準 對于每個對于每個CTQs, 客戶所接受的界限是什么客戶所接受的界限是什么? 3測量系統分析測量系統分析 你知道如何測量我們的你知道如何測量我們的CTQs (Y)? 我們使用的測量系統可靠嗎我們使用的測量系統可靠嗎? 分析分析 4建立過程能力建立過程能力當前的績效表現當前的績效表現 (Y) ? 5定義績效目標定義績效目標你設定的你設定的CTQs (Y)是什么是什么? 6確定偏差來源確定偏差來源那些潛在的問題那些潛在的問題/因素影響你的表現因素影響你的表現? 提高提高 7篩選潛在來源篩選潛在來源在這些潛在的問題在這些潛在的問題/因素中因素中,那些是真正主要的那些是真正主要的? 8發現變量關系發現變量關系是否知道是否知道 xs 與與 Y的關系的關系? 9建立營運容差建立營運容差是否知道如何設置我們的是否知道如何設置我們的 xs 以設置以設置 Y?控制控制10在實際應用中定義及驗證在實際應用中定義及驗證Xs 的的 既然我們知道獲得最佳既然我們知道獲得最佳Y的的Xs,那么那么Xs的測量系統的測量系統 測量系統測量系統 是否可靠是否可靠? 11確定過程能力確定過程能力你的新的你的新的Y的表現是什么的表現是什么?是否己達到步驟是否己