1、歡迎學習歡迎學習管理溝通管理溝通管理溝通管理溝通 主講人主講人 呂曉猛呂曉猛2009.9開課前需要聲明開課前需要聲明： 課程安排：總課時：課程安排：總課時：30學時學時 考核方法：只要到場聽課，可以通過考試考核方法：只要到場聽課，可以通過考試 平時簽到：平時簽到：60%，每次，每次4分分 點名點名 兩次作業(yè)，各兩次作業(yè)，各15%，自愿，自愿 平時成績：平時成績：10分分 超過三次取消考核超過三次取消考核 主講老師：呂曉猛主講老師：呂曉猛 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式： 電話：電話：52251349-807中學各學科的定義你知道嗎？ 代數(shù)代數(shù) 地理地理 自然常識自然常識 歷史歷史一、溝通的內(nèi)涵一、溝通的內(nèi)

2、涵 溝溝者，構(gòu)筑渠道者，構(gòu)筑渠道 通通者，順暢之者，順暢之 “溝通溝通”在漢語原來指開辟水道（溝），讓水能夠從一個在漢語原來指開辟水道（溝），讓水能夠從一個地方流往另一個地方；從現(xiàn)代漢語的一般意義上講，溝通地方流往另一個地方；從現(xiàn)代漢語的一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道亦稱媒介或通道)，將信息發(fā)送給，將信息發(fā)送給既定對象既定對象(接收者接收者)，并尋求反饋以達到相互理解的過程。，并尋求反饋以達到相互理解的過程。 與英文的與英文的communication最常用意義十分相近。最常用意義十分相近。 在社會交往中，人際溝通就是人們借助共同的符號系統(tǒng)如在社

3、會交往中，人際溝通就是人們借助共同的符號系統(tǒng)如語言、文字、圖像、記號及手勢彼此傳遞或交換知識、意語言、文字、圖像、記號及手勢彼此傳遞或交換知識、意見、感情、愿望、觀點和興趣等行為。見、感情、愿望、觀點和興趣等行為。 其目的是在于分享信息、傳達思想、交流意見、表示態(tài)度、其目的是在于分享信息、傳達思想、交流意見、表示態(tài)度、交流感情、表達愿望等。交流感情、表達愿望等。 一般分為口頭溝通和書面溝通。一般分為口頭溝通和書面溝通。 溝通與人際關(guān)系溝通與人際關(guān)系 溝 通 人 際人 際你是誰？ 請自我介紹 首先，分清介紹對象 介紹場合 著重介紹 通過自我介紹給人留下第一印象。 我該如何自我介紹？我該如何自我介

4、紹？第一章第一章 人際關(guān)系與成功人際關(guān)系與成功 學習目標：學習目標： 1.了解中國人擅長于搞關(guān)系的原因，并能在實際生活中用心體會。 2.認識中西人際關(guān)系的差異，并能在實際生活中加以體會。 3.明了中國人在群體中完成個體的用意，并能在日常生活中用心成全他人。 4.明了人倫關(guān)系的用意，并能在日常生活中把倫理道德融入人際關(guān)系。 5.分析人際關(guān)系在追求成功過程中的重要性，并能在實際生活中用心體驗。第一節(jié)第一節(jié) 正確看待人際關(guān)系正確看待人際關(guān)系 第二節(jié)第二節(jié) 中西方人際關(guān)系比較中西方人際關(guān)系比較第三節(jié)第三節(jié) 人際關(guān)系與成功人際關(guān)系與成功第一節(jié)第一節(jié) 正確看待人際關(guān)系正確看待人際關(guān)系u呂氏春秋恃君：凡人之

5、性，爪牙不足以自守衛(wèi)，肌膚不足以捍寒暑，筋骨不足以從利避害，勇敢不足以卻猛禁悍，然且猶裁萬物，制禽獸，服狡蟲，寒暑燥濕弗能守，不唯先有其備，而以群聚邪。群之可聚也，相與利之也。-為何需要處理人際關(guān)系u論語顏淵第十二：司馬牛的兄弟去世時，他十分悲傷地對子夏說：別人都有兄弟，自己卻失去了兄弟。子夏安慰他說：你對待別人很有禮貌，別人對你也很好，這就是“四海之內(nèi)皆兄弟”了，因此，你不必擔心沒有兄弟。-如何處理人際關(guān)系u韓非子功名：故古之能致功名者，眾人助之以力，近者結(jié)之以成，遠者譽之以名，尊者載之以勢。如此，故太山之功長立于國家，而日月之名久著于天地。此堯之所以南面而守名，舜之所以北面而效功也。 -處

6、理好人際關(guān)系的好處你遇到什么人際關(guān)系難題？ 家庭關(guān)系:代溝問題 同學關(guān)系：如何交流 師生關(guān)系：。【問題討論問題討論】閱讀許文忠的博客文章將圈子進行到底（節(jié)選）并談?wù)勀銓θ穗H關(guān)系重要性的認識。 青蛙和蜘蛛是一對朋友，有共同的愛好，吃飛蟲。年輕時，青蛙體健貌端，身手敏捷，水陸兩棲，過得很自在。蜘蛛很羨慕。暮年時，情況發(fā)生了逆轉(zhuǎn)。 老青蛙對老蜘蛛大吐苦水：“我一生辛勞，只勉強糊口。現(xiàn)在年老力衰，將要饑餓而死。而你如今卻衣食豐足，這世道真是不公！”老蜘蛛說：“你之所以艱辛，是因為你靠四條腿生活，而我是靠編織一張網(wǎng)。”u史丹福研究中心：你賺的錢12.5%來自知識，87.5%來自關(guān)系。u國際羅勃海扶公司：

7、員工離職，34%因為成績未被認同或贊揚，29%因為低薪，13%因為職權(quán)混淆，8%因為人事沖突。u行為研究：成功20%來自智商（IQ），80%來自其它因素，主要是情商（EQ）。u95%被解雇的員工是因為人際關(guān)系不好，5%是因為技術(shù)能力落后。人生幾大重要人際關(guān)系人生幾大重要人際關(guān)系 家族關(guān)系 幾大“鐵” “一起同過窗，一起下過鄉(xiāng)，一起扛過槍，一起嫖過娼” 人際關(guān)系本身是中性的，沒有好壞。即使是外國人也非常看重人際關(guān)系，只要合理，就沒有什么不好。運用得恰當，便是良好的人際關(guān)系；用錯了，用歪了，當然產(chǎn)生不好的弊害。行為正當，不做賊心虛的人，對拉關(guān)系甚至于搞關(guān)系實在不必過分敏感。必竟人際關(guān)系是我們離不開

8、的，與其牢騷滿腹，不如多些自省。 【問題討論問題討論】“命運”二字給你什么啟示？ 實際上人際關(guān)系的基礎(chǔ)是你和你自己的關(guān)系。人際關(guān)系的基礎(chǔ)是你和你自己的關(guān)系。只有能夠接受自己的人，才能使自己的身心得到充分的發(fā)展，以期獲得和諧的人際關(guān)系。每當面對著鏡子的時候，覺察一下自己對鏡中人究竟是愛還是恨？憎惡自己的人，必然也憎惡別人。不能接納自己的人，在情緒上常常顯得很不穩(wěn)定，不是有意表現(xiàn)優(yōu)越，便是相當自卑。自己和自己相處不好，很難好好地與他人相處。如果發(fā)現(xiàn)自己的人際關(guān)系并不良好，不妨反省一下自己和自己的關(guān)系如何，先調(diào)整自我關(guān)系，進而改善人際關(guān)系，才是有效的途徑。 u人是自己做出來的人是自己做出來的，自己希

9、望成為什么樣的人，對自己抱有什么樣的期待，就應(yīng)該一步一步把自己造就成為那個樣子。心想事成，相隨心轉(zhuǎn)，自己應(yīng)該為自己負起全部的責任，這是儒家“反求諸己”的主張，也是我們常說的“自作自受”的道理。怨天尤人不但沒有作用，反而浪費時間。u你要創(chuàng)造一個良好的關(guān)系，一定要注意自己去調(diào)整，你要創(chuàng)造一個良好的關(guān)系，一定要注意自己去調(diào)整，而不是片面的寄望于別人，因為那是你無法控制的。u學習溝通技能溝通技能能夠加強自己的人際關(guān)系。第二節(jié)第二節(jié) 中西方人際關(guān)系比較中西方人際關(guān)系比較【問題討論問題討論】從西餐和中餐的差異看中西文化有哪些不同？u西方文化強調(diào)“個體重于群體”，“個體先于群體”，一切群體都是人為的契約所造

10、成的。因此，“各人自掃門前雪，休管他人瓦上霜”，人與人之間的關(guān)系淡薄。 u中國文化認為是“群體重于個體”，“群體先于個體”，沒有父母哪里會生出自己這一個個體。我們很早就認識到，人之所以成為萬物之靈，完全是由于人能合群，有群體的思想，知道群體是天然形成而不是后天人為契約所造成的。 有關(guān)系而不分大小叫做人際關(guān)系，而我們中國人的關(guān)系是有大有小的，有大有小就是倫理，因此我們是把倫理道德加入到人際關(guān)系中的，稱人倫關(guān)系才更合適。對這種不平等的關(guān)系通過倫理道德加以合理的規(guī)范，使之達到“合理的不公平”，這對中國社會來說實在是太重要了。【問題討論問題討論】西方人可以當面直呼父母的姓名，在我們中國你能這樣做嗎？目

11、前在社會上有一種說法：“領(lǐng)導對是對，領(lǐng)導不對也是對”，你怎么理解？ u中西方人際關(guān)系的不同，是由于兩種文化的基礎(chǔ)不同。西方文化以科學、法律和宗教為主，比較偏重于真理的探求。由于求真，所以重視證據(jù)、數(shù)字和事實。中華文化以道德和藝術(shù)為基石，比較著重于價值的創(chuàng)造。由于求善，所以重視直覺、感受和仿效。 u西方人對法律有信心，總認為法律面前人人平等，依法可以獲得公平的待遇。人人守法，就能夠獲得應(yīng)有的自由。 u在法律和道德兩方面，中國人最看重道德。 u【問題討論問題討論】你認為下面這兩種做法哪個更好？ 西方家庭遇到兄弟姐妹吵架，父母居于“依法處理”的概念，大多扮演法官的角色，明辨是非。哥哥對而弟弟錯的時候

12、，弟弟就應(yīng)該向哥哥道歉；反過來也是一樣。中國家庭并不如此，父母對兄弟吵架好像不太重視誰對誰錯，往往同時責令兩人都面壁罰站。事實上父母心中有數(shù)，誰對誰錯也不難判別，只是我們主張“大是非重于小是非”，而且“對也不見得有用”，讓孩子在面壁時體會出“兄弟根本不可以吵架”。u中國人在對和錯之外更關(guān)心圓滿不圓滿的問題。我們固然十分厭惡是非不分的人，然而是非分明卻不夠圓滿的人，人際關(guān)系仍然不可能良好。事實上倫理可以補法律的不足，憑良心應(yīng)該比守法更為可貴。u【問題討論問題討論】請舉出事例，結(jié)合現(xiàn)實理解下面這句話。 錯，絕對不可以；對，有時真的沒有用。 西方的宗教常常成為國教，而且他們會真正地信仰；我們也有宗教

13、，但是沒有國教，而且我們是在利用宗教，很少信仰宗教。因為我們有自己的人情世故，西方人沒有。 西方人強調(diào)科學，我們更強調(diào)藝術(shù)，因此我們的生活總是充滿詩情畫意。 【問題討論問題討論】西方人喝酒是自己倒，要喝什么酒，要喝多少都由自己。即使同桌吃飯也可以各喝不同的酒，彼此尊重，我不勸你，你也不勸我。中國人會是這樣嗎？自己倒自己喝在我們眼里就是喝悶酒，否則拿起酒瓶來，第一個都是給別人倒，越是好朋友越要想法勸對方多喝點。下面這個中西對話你能看出門道嗎？“請問，中國人猜酒拳，到底是想贏呢，還是想輸?”西方人好奇地發(fā)出問題。“當然想贏!”中國人慢條斯理地回答。“既然希望贏拳為什么贏拳的人不能喝酒，反而讓猜輸?shù)?/p>

14、人喝呢?”“不但讓輸拳的人喝酒，而且喝酒的人還不能夠高高興興一口氣喝下去，他必須裝模作樣，好像很難喝，很不愿意喝的樣子，三番五次，勉強喝下去。”“為什么呢？”“因為他如果很高興、很迅速地喝下去，贏拳的人就會覺得吃虧上當，心理就不舒服。”“哦，我明白了，一方贏拳，一方贏酒，只是讓贏酒的人稍為露出一些痛苦的樣子，贏拳的人就心滿意足了。”“假若我們修改游戲規(guī)則，讓贏拳的人同時贏酒，結(jié)果連續(xù)輸拳又輸酒的人，必然一肚子火氣，可能會掀桌子、摔酒杯，甚至罵人、揍人，那就彼此不愉快了。”“好，好，就算兼顧得很有道理，但我還有一點疑問，假使贏拳的人一路贏下去，豈非整個晚上都沒有機會喝酒了？”“這個你放心。連續(xù)贏

15、拳的人隨時想喝酒只要說一句來，我陪你喝一杯。不但馬上有酒喝，而且顯得夠義氣。”西洋人不說話了，看中國人神神秘秘，原來是在平衡思考，難怪一會兒轉(zhuǎn)東，一會兒又轉(zhuǎn)西，讓人摸不著頭腦。 【問題討論問題討論】根據(jù)下面的情況，你怎么看待中國人和西方人的“爭”和“讓”？ 一個職位空缺了，西方人一定是最能爭取的人上去。因為西方人一切都有制度，你在這里做多久后就可以升到那里，按部就班，誰都要按照規(guī)定來。在中國則是讓來讓去，好像在推、拖、拉，讓到最后由真正合適的人來擔當。因為中國人明白“舍得”的涵義，重要的要爭，不重要的才舍。第三節(jié)第三節(jié) 人際關(guān)系與成功人際關(guān)系與成功(1+1)0=1 ，事倍功半 (1+1)1=2

16、，一分耕耘，一分收獲 (1+1)2=4，事半功倍 (1+1)3=8 成功成功=（努力（努力+機會）人際關(guān)系機會）人際關(guān)系【問題討論】你怎么看待下述的情況？ 關(guān)系夠，你稍微努力一下就上去了；關(guān)系不夠，你再怎么努力人家都不看你一眼。領(lǐng)導對兩個同樣努力的部屬，一個是欣賞，這個人稍微有點表現(xiàn)，領(lǐng)導就覺得了不起；對另外一個人就是不欣賞，同樣的表現(xiàn)，領(lǐng)導覺得這是你應(yīng)該做的。u 【問題討論問題討論】跟別人建立良好的人際關(guān)系是不是得學會討好別人，學會拍人家的馬屁？ 實際上良好的人際關(guān)系不是靠拍馬屁，而是靠制造很濃厚的馬屁味道，恰到好處地表達自己對對方的贊賞和認可，令對方放心地接受自己，通俗講也就是要“拍”到好

17、像沒有“拍”一樣。如果你拍到所有人都知道你在拍馬屁，那你就完了；如果你能令對方不覺得你在拍馬屁，反而覺得很受用，你一定成功。u 【問題討論問題討論】人們常把當面說奉承話叫“戴高帽”,下面這個故事給你什么啟發(fā)？ 清朝時，有個京官要到外地任職，臨行前去向老師告別。老師對他說：“外官不好做，凡事要小心為好。”這個人說：“老師放心，我已準備了一百頂高帽子，碰上人就奉送一頂，誰不喜歡戴高帽子呢？不會有什么困難的。”老師生氣了，不高興地說：“為官要正直，哪能隨便奉承人呢？我就最不喜歡別人奉承！”這個學生趕忙說：“老師的話很對，可請老師您想想，當今這個世界上，像老師您這樣不喜歡別人給戴高帽的能有幾個？”老師

18、聽了，喜形于色，非常高興，說：“你的話不能說沒有根據(jù)。”這人出了大門，對跟來的人說：“我的100頂高帽，只剩99頂了。” u 【問題討論問題討論】下面的事例是真實的，你怎么理解這個母親對兒子說的話？u 有位母親在他兒子上幼兒園的時候，第一次去開家長會。老師告訴她：“你的兒子太調(diào)皮了，每節(jié)課他只能坐3分鐘，你要好好管教他。”回家后，孩子問媽媽，老師說他什么了。媽媽說：“老師表揚你了，說你以前只能坐1分鐘，現(xiàn)在能坐3分鐘了！”孩子在那一天沒有讓媽媽喂飯，吃過飯后自己就早早地來到學校，在課堂上也坐得端端正正的。u 第二次開家長會是在孩子上小學六年級的時候，老師告訴孩子的母親：“你的孩子智力有問題，建議你最好把他帶到醫(yī)院檢查一下。”回到家中，兒子問媽媽：“今天老師是不是說我笨了？”媽媽說：“不是，今天老師表揚你進步很大。”u 母親在兒子上初三的時候又去開了一次家長會，老師告訴她：“班中有五十多名學生，你的兒子在四十幾名，我看他只能上職業(yè)高中了。”回到家后，兒子又問：“老師怎么說的？”媽媽說：“老師說你很有潛力，只要肯努力，你一定會考上重點高中的！”u 幾年過去了，兒子收到了重點大學的錄取通知書。孩子擁抱著媽媽說：“我是個不聽話的孩子，這么多年來不是您的鼓勵，就沒有我的今天！”媽媽說：“這都是你自己努力