1、會計學1第一頁，共46頁。l王明是北京某一大學的在校學生，王明是北京某一大學的在校學生，2006年年的中秋節之際，王明在某知名網站上看到了的中秋節之際，王明在某知名網站上看到了一則銷售月餅的信息，包裝精美，是綠色有一則銷售月餅的信息，包裝精美，是綠色有機食品，雖然價格比市價高許多，但是機食品，雖然價格比市價高許多，但是(dnsh)王明考慮到食品安全的特點，和為了王明考慮到食品安全的特點，和為了使遠在外地的父母在中秋節收到一份驚喜，使遠在外地的父母在中秋節收到一份驚喜，他當即在網上簽訂合同，購買某一品牌和包他當即在網上簽訂合同，購買某一品牌和包裝的月餅，并用銀行卡向對方賬戶打入款項裝的月餅，并用

2、銀行卡向對方賬戶打入款項， 案例案例(n l):“(n l):“綠綠”色的月餅色的月餅 電子商務電子商務(din z shn w)(din z shn w)與消費心與消費心理理 第1頁/共46頁第二頁，共46頁。l約定在約定在2006年年10月月6日中秋節之前日中秋節之前(zhqin)將將月餅送到王明父母家。可是，中秋節過后一周月餅送到王明父母家。可是，中秋節過后一周，王明父母才收到貨，打開包裹令他們非常吃，王明父母才收到貨，打開包裹令他們非常吃驚驚:包裹內的月餅竟然長了包裹內的月餅竟然長了“綠毛綠毛”！l于是王明與網絡公司聯系，該公司則稱貨已于是王明與網絡公司聯系，該公司則稱貨已經送出，對于

3、收到長了經送出，對于收到長了“綠毛綠毛”的月餅表示質的月餅表示質疑；并認為如果屬實，應是快遞公司做了手腳疑；并認為如果屬實，應是快遞公司做了手腳，對此事不予負責。，對此事不予負責。案例案例(n l):(n l):“綠綠”色的月餅色的月餅 第2頁/共46頁第三頁，共46頁。l在這則案例中我們看到，電子商務已經在這則案例中我們看到，電子商務已經(y jing)越越來越普及了，連月餅這類傳統食品都可以在網上購來越普及了，連月餅這類傳統食品都可以在網上購買了，消費者對食品等日用品的消費也更青睞于綠買了，消費者對食品等日用品的消費也更青睞于綠色、安全，消費者的消費心理和行為正發生著劇烈色、安全，消費者的

4、消費心理和行為正發生著劇烈的變化。然而，的變化。然而，“綠毛綠毛”月餅事件給王明一家帶來月餅事件給王明一家帶來了很大的傷害，王明應如何維護自己的合法權益呢了很大的傷害，王明應如何維護自己的合法權益呢？你有什么好的建議？你有什么好的建議？案例案例(n l):(n l):“綠綠”色的月餅色的月餅 第3頁/共46頁第四頁，共46頁。12.112.1電子商務電子商務(din z shn w)(din z shn w)與消費與消費心理心理 人們通常把基于人們通常把基于Internet平臺進行的商平臺進行的商務活動統稱電子商務，英文為務活動統稱電子商務，英文為Electronic Commerce，簡寫為

5、，簡寫為E-commerce或或EC。 由于由于InternetInternet的全球性、開放性、即時性的全球性、開放性、即時性、全天候、虛擬性等特征，消費者面對發、全天候、虛擬性等特征，消費者面對發展如此迅速的電子商務，與傳統商務活動展如此迅速的電子商務，與傳統商務活動相比其消費行為和消費心理也在發生著劇相比其消費行為和消費心理也在發生著劇烈的變化。烈的變化。第4頁/共46頁第五頁，共46頁。 的變化趨勢和特征的變化趨勢和特征(tzhng) (tzhng) 1 1電子商務電子商務(din z shn (din z shn w)w)消費心理的變化消費心理的變化 l（1 1）追求文化）追求文化(

6、wnhu)(wnhu)品位的消費心理。品位的消費心理。 l（2 2）追求個性化的消費心理。）追求個性化的消費心理。 l（3 3）追求自主、獨立的消費心理。）追求自主、獨立的消費心理。 l（4 4）追求表現自我的消費心理。）追求表現自我的消費心理。 l（5 5）追求方便、快捷的消費心理。）追求方便、快捷的消費心理。 第5頁/共46頁第六頁，共46頁。 的變化趨勢和特征的變化趨勢和特征(tzhng) (tzhng) 1 1電子商務消費電子商務消費(xiofi)(xiofi)心理的變心理的變化化 l（6 6）追求躲避干擾）追求躲避干擾(gnro)(gnro)的消費心理。的消費心理。 l（7 7）追求

7、物美價廉的消費心理。）追求物美價廉的消費心理。 l（8 8）追求時尚商品的消費心理。）追求時尚商品的消費心理。 第6頁/共46頁第七頁，共46頁。 的變化趨勢和特征的變化趨勢和特征(tzhng) (tzhng) 2 2電子商務電子商務(din z shn w)(din z shn w)的消費的消費心理特征心理特征 l（1 1）自主選擇權）自主選擇權我的地盤我做主。我的地盤我做主。 l（2 2）量身訂做）量身訂做柔性化消費柔性化消費(xiofi)(xiofi)。 l（3 3）消費）消費(xiofi)(xiofi)多樣化多樣化品牌忠誠度品牌忠誠度下降。下降。 l（4 4）渴望體驗的感覺）渴望體驗的

8、感覺先試后買。先試后買。 l（5 5）選擇的效用性）選擇的效用性注重功能而非形式。注重功能而非形式。 第7頁/共46頁第八頁，共46頁。 l1 1受傳統購物觀念束縛。受傳統購物觀念束縛。 l2 2價格價格(jig)(jig)預期心理得不到滿足。預期心理得不到滿足。 l3 3個人隱私權受到威脅。個人隱私權受到威脅。 l4 4對網上支付機制缺乏信任感。對網上支付機制缺乏信任感。 l5 5對虛擬的購物環境缺乏安全感。對虛擬的購物環境缺乏安全感。 l6 6對低效的物流配送體系缺乏保障感。對低效的物流配送體系缺乏保障感。 第8頁/共46頁第九頁，共46頁。 l（1 1）建立）建立(jinl)(jinl)

9、品牌知名度。品牌知名度。 l（2 2）激發瀏覽者的直接反應。）激發瀏覽者的直接反應。 l（3 3）用網站建立）用網站建立(jinl)(jinl)良好的企業形象良好的企業形象。 l（4 4）紙上談兵不如實物展示。）紙上談兵不如實物展示。 l（5 5）利用網絡做好市場調查。）利用網絡做好市場調查。1 1電子商務電子商務(din z shn (din z shn w)w)營銷策略營銷策略 第9頁/共46頁第十頁，共46頁。 2 2 電 子 商 務 電 子 商 務 ( d i n z ( d i n z shn w)shn w)消費心理策略消費心理策略 堅持堅持(jinch)(jinch)虛擬商虛擬商

10、 店的便利性店的便利性 一一第10頁/共46頁第十一頁，共46頁。 2 2 電 子 商 務 電 子 商 務 ( d i n z ( d i n z shn w)shn w)消費心理策略消費心理策略 保持保持(boch)(boch)消費消費 渠道的順暢渠道的順暢 二二第11頁/共46頁第十二頁，共46頁。 2 2電子商務電子商務(din z shn (din z shn w)w)消費心理策略消費心理策略 重視女性重視女性 消費消費(xiofi)(xiofi)群體群體 三三第12頁/共46頁第十三頁，共46頁。 2 2電子商務消費心理電子商務消費心理(xnl)(xnl)策略策略 維持良好維持良好

11、的網站的網站(wn zhn)(wn zhn)管理管理 四四第13頁/共46頁第十四頁，共46頁。 2 2電子商務消費電子商務消費(xiofi)(xiofi)心理策略心理策略 保障保障(bozhng)(bozhng)客戶交客戶交 易的安全性易的安全性 五五第14頁/共46頁第十五頁，共46頁。 綠色消費是一種以綠色消費是一種以“綠色、自然、和諧、健康綠色、自然、和諧、健康”為宗旨的，有益于人類健康和社會環境的新型消費方為宗旨的，有益于人類健康和社會環境的新型消費方式。指消費者意識到環境惡化已經影響其生活質量及式。指消費者意識到環境惡化已經影響其生活質量及生活方式，要求企業生產并銷售有利于環保的綠

12、色產生活方式，要求企業生產并銷售有利于環保的綠色產品或提供綠色服務，以減少對環境的傷害。在國際上品或提供綠色服務，以減少對環境的傷害。在國際上，綠色消費已經變成了一個，綠色消費已經變成了一個“廣義廣義”的概念，即節約的概念，即節約資源，減少污染，綠色生活，環保選購，重復使用，資源，減少污染，綠色生活，環保選購，重復使用，多次利用，分類回收，循環再生，保護自然，萬物共多次利用，分類回收，循環再生，保護自然，萬物共存。存。 1 1綠色綠色(l s)(l s)消費的含義消費的含義 12.2 12.2 綠色消費綠色消費(xiofi)(xiofi)與消費與消費(xiofi)(xiofi)心理心理 第15

13、頁/共46頁第十六頁，共46頁。 的變化趨勢和特征的變化趨勢和特征(tzhng) (tzhng) 中國消費者協會在公布中國消費者協會在公布20012001年消費主題年消費主題“綠綠色消費色消費”的同時，也提出了的同時，也提出了“綠色消費綠色消費”的概念，包的概念，包括三層含義：一是倡導消費者在消費時選擇未被污染括三層含義：一是倡導消費者在消費時選擇未被污染或有助于公共健康的綠色產品；二是在消費過程中注或有助于公共健康的綠色產品；二是在消費過程中注重對垃圾的處理，不造成環境污染：三是引導消費者重對垃圾的處理，不造成環境污染：三是引導消費者轉變消費觀念，崇尚自然、追求健康，在追求生活舒轉變消費觀念

14、，崇尚自然、追求健康，在追求生活舒適的同時，注重環保，節約資源和能源，實現可持續適的同時，注重環保，節約資源和能源，實現可持續消費。消費。1 1綠色消費綠色消費(xiofi)(xiofi)的的含義含義 第16頁/共46頁第十七頁，共46頁。 的變化趨勢和特征的變化趨勢和特征(tzhng) (tzhng) 綠色綠色(l s)(l s)消費的消費的5R5R原則：原則： 5R5R原原則則 （1 1）節約資源，減少）節約資源，減少(jinsho)(jinsho)污染。污染。 （2 2）綠色消費，環保選購。）綠色消費，環保選購。 （3 3）重復使用，多次利用。）重復使用，多次利用。 （4 4）垃圾分類，

15、循環回收。）垃圾分類，循環回收。 （5 5）救助物種，保護自然。）救助物種，保護自然。 第17頁/共46頁第十八頁，共46頁。 的變化趨勢和特征的變化趨勢和特征(tzhng) (tzhng) 2 2綠色消費的心理綠色消費的心理(xnl)(xnl)變化變化 （1 1）綠色）綠色(l s)(l s)消費就是無污染消費。消費就是無污染消費。 （2）綠色消費就是健康消費。）綠色消費就是健康消費。 （3）綠色消費就是科學消費。）綠色消費就是科學消費。 （4）綠色消費要關注消費環境。）綠色消費要關注消費環境。 第18頁/共46頁第十九頁，共46頁。 的變化趨勢和特征的變化趨勢和特征(tzhng) (tzh

16、ng) 3 3綠色綠色(l s)(l s)消費的心理特消費的心理特征征 l（1 1）綠色）綠色(l s)(l s)消費者的行為更趨于理性化消費者的行為更趨于理性化。 l（2 2）注重產品的）注重產品的“綠色綠色(l s)”(l s)”價值。價值。 l（3 3）綠色）綠色(l s)(l s)消費行為呈現出個性化的色消費行為呈現出個性化的色彩。彩。 l（4 4）消費主流性增強。）消費主流性增強。 第19頁/共46頁第二十頁，共46頁。 的變化趨勢和特征的變化趨勢和特征(tzhng) (tzhng) 3 3綠色綠色(l s)(l s)消費的心消費的心理特征理特征 （5 5）產品的期望值更高、挑選更挑

17、剔）產品的期望值更高、挑選更挑剔(tio t)(tio t)。 （6 6）價格仍是消費者選擇的重要因素。）價格仍是消費者選擇的重要因素。 （7 7）性別差異及兒童影響。）性別差異及兒童影響。 第20頁/共46頁第二十一頁，共46頁。12.2.2 12.2.2 影響綠色影響綠色(l s)(l s)消費行為的因素消費行為的因素 1 1社會社會(shhu)(shhu)文化因素文化因素 一個社會及其文化的綠色程度，會直接影一個社會及其文化的綠色程度，會直接影響著該文化群體的環境意識和綠色思想，進而響著該文化群體的環境意識和綠色思想，進而影響綠色消費行為的模式。綠色消費也可以說影響綠色消費行為的模式。綠

18、色消費也可以說是一種社會性的消費文化和消費習慣，綠色消是一種社會性的消費文化和消費習慣，綠色消費行為一般容易形成社會性的潮流趨勢，其具費行為一般容易形成社會性的潮流趨勢，其具體的消耗模式會被綠色社會文化所帶動，或者體的消耗模式會被綠色社會文化所帶動，或者說被綠色時尚所帶動。說被綠色時尚所帶動。 第21頁/共46頁第二十二頁，共46頁。12.2.2 12.2.2 影響綠色影響綠色(l s)(l s)消費行為的因素消費行為的因素 2 2綠色綠色(l s)(l s)教育教育 綠色教育是指對公眾進行的生態環境意識綠色教育是指對公眾進行的生態環境意識普及和教育，也包括通過公共關系、廣告、產普及和教育，也

19、包括通過公共關系、廣告、產品說明等方式對消費者進行環保觀念的灌輸。品說明等方式對消費者進行環保觀念的灌輸。 政府、有關環保機構和行業協會等組織要政府、有關環保機構和行業協會等組織要承擔起消費者教育、生產經營者教育、經銷商承擔起消費者教育、生產經營者教育、經銷商教育等對人們進行綠色教育的責任，生產銷售教育等對人們進行綠色教育的責任，生產銷售企業也應積極參與其中成為中堅力量。企業也應積極參與其中成為中堅力量。 第22頁/共46頁第二十三頁，共46頁。12.2.2 12.2.2 影響影響(yngxing)(yngxing)綠色消費行為的因素綠色消費行為的因素 3 3綠色綠色(l s)(l s)產品的

20、質量產品的質量 發展綠色消費市場遇到的問題中，最棘發展綠色消費市場遇到的問題中，最棘手的問題是假冒產品的橫行，消費者對假冒手的問題是假冒產品的橫行，消費者對假冒產品無法驗證，往往在上當受騙后對綠色產產品無法驗證，往往在上當受騙后對綠色產品失去信任，從消費者本能的回避風險和簡品失去信任，從消費者本能的回避風險和簡化購買決策過程的消費心理出發，他必然會化購買決策過程的消費心理出發，他必然會對綠色產品敬而遠之甚至全盤否定。對綠色產品敬而遠之甚至全盤否定。 第23頁/共46頁第二十四頁，共46頁。12.2.2 12.2.2 影響綠色影響綠色(l s)(l s)消費行為的因素消費行為的因素 4 4消費者

21、自身消費者自身(zshn)(zshn)因因素素 受教受教 育程度育程度(chngd) (chngd) 消費消費 成本成本 收入收入 水平水平 （1）（2）（4）生活生活 方式方式 （3）第24頁/共46頁第二十五頁，共46頁。12.2.3 12.2.3 綠色消費的心理綠色消費的心理(xnl)(xnl)策略策略 1 1倡導綠色倡導綠色(l s)(l s)消費意識消費意識 （3 3）綠色）綠色(l s)(l s)家電。家電。 （2）綠色服裝。）綠色服裝。 （1）綠色食品。）綠色食品。 （4）綠色家居。）綠色家居。 （5）綠色包裝。）綠色包裝。 綠綠色色產產品品第25頁/共46頁第二十六頁，共46頁

22、。12.2.3 12.2.3 綠色消費的心理綠色消費的心理(xnl)(xnl)策略策略 2 2加強加強(jiqing)(jiqing)政府監政府監管管 由于綠色產品能滿足消費者追求健由于綠色產品能滿足消費者追求健康、安全、環保，追求高品質生活的要康、安全、環保，追求高品質生活的要求，同時由于綠色產品生產的高技術性求，同時由于綠色產品生產的高技術性要求和成本偏高的特點，使得其價格要要求和成本偏高的特點，使得其價格要比一般產品高，因而很容易成為制售假比一般產品高，因而很容易成為制售假冒偽劣的目標。冒偽劣的目標。 第26頁/共46頁第二十七頁，共46頁。12.2.3 12.2.3 綠色綠色(l s)

23、(l s)消費的心理策略消費的心理策略 3 3實行綠色實行綠色(l s)(l s)營銷營銷 綠色營銷是指企業以環境保護作為經綠色營銷是指企業以環境保護作為經營哲學思想，以綠色文化為價值觀念，以營哲學思想，以綠色文化為價值觀念，以消費者的綠色需求為出發點，力求滿足消消費者的綠色需求為出發點，力求滿足消費者綠色需求的營銷策略。它強調消費者費者綠色需求的營銷策略。它強調消費者、企業、社會和生態環境等四者利益的統、企業、社會和生態環境等四者利益的統一，以可持續發展為目標，注重經濟與生一，以可持續發展為目標，注重經濟與生態的協同發展，注重可再生資源的開發利態的協同發展，注重可再生資源的開發利用，減少資源

24、浪費，防止環境污染。用，減少資源浪費，防止環境污染。 第27頁/共46頁第二十八頁，共46頁。 1 1消費者權益消費者權益(quny) (quny) l消費者的權益，又稱消費者的權利，是指消費者的權益，又稱消費者的權利，是指消費者在購買、使用商品或接受服務時依法消費者在購買、使用商品或接受服務時依法享有的權利及該權利受到保護時給消費者帶享有的權利及該權利受到保護時給消費者帶來的應得利益。消費者權益的特點：來的應得利益。消費者權益的特點： l消費者權利是消費者享有的權利；消費者權利是消費者享有的權利； l是消費者實施是消費者實施(shsh)(shsh)行為的具體表現行為的具體表現；消費者權益消費

25、者權益(quny)(quny)保護保護 第28頁/共46頁第二十九頁，共46頁。 1 1消費者權益消費者權益(quny) (quny) l是法律基于消費者的弱者地位而特別賦予的法是法律基于消費者的弱者地位而特別賦予的法定定(fdng)(fdng)權利；權利； l是消費者特殊的地位而享有的特定權利。是消費者特殊的地位而享有的特定權利。l在我國在我國19941994年年1 1月月1 1日實施的中華人民共和國消日實施的中華人民共和國消費者權益保護法第七至第十五條（以下簡稱消費者權益保護法第七至第十五條（以下簡稱消法）中規定了消費者的九項權利，具體包括以下法）中規定了消費者的九項權利，具體包括以下9

26、9項權利：項權利：第29頁/共46頁第三十頁，共46頁。 1 1消費者權益消費者權益(quny) (quny) l安全權：全稱是人身財產安全權，它是指消安全權：全稱是人身財產安全權，它是指消費者在購買、使用商品或接受服務時享有的人身費者在購買、使用商品或接受服務時享有的人身和財產安全不受損害的權利。和財產安全不受損害的權利。 l知情權：是指他有權利了解他所購買的商品知情權：是指他有權利了解他所購買的商品或服務的種種真實性能。或服務的種種真實性能。l選擇選擇(xunz)(xunz)權：消費者享有自主選擇權：消費者享有自主選擇(xunz)(xunz)商品或者服務的權利。商品或者服務的權利。 第30

27、頁/共46頁第三十一頁，共46頁。 1 1消費者權益消費者權益(quny) (quny) l公平交易權：消費者有權獲得質量保障公平交易權：消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，消、價格合理、計量正確等公平交易條件，消費者有權拒絕經營者的強制交易行為。費者有權拒絕經營者的強制交易行為。 l求償權：消費者因購買、使用商品或者求償權：消費者因購買、使用商品或者接受服務而受到人身、財產損害，享有依法接受服務而受到人身、財產損害，享有依法獲得賠償獲得賠償(pichng)(pichng)的權利。的權利。 l結社權：消費者享有依法成立維護自身結社權：消費者享有依法成立維護自身合法權益的社

28、會團體的權利，簡稱為結社權合法權益的社會團體的權利，簡稱為結社權。 第31頁/共46頁第三十二頁，共46頁。 1 1消費者權益消費者權益(quny) (quny) l獲知權：又稱求教獲知權，指的是消費者所獲知權：又稱求教獲知權，指的是消費者所享有的獲得有關消費和消費者權益保護方面的知享有的獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識識(zh shi)(zh shi)的權利。的權利。 l受尊重權：是消費者在購買、使用商品和接受尊重權：是消費者在購買、使用商品和接受服務時所享有的其人格尊嚴、民族風俗習慣得受服務時所享有的其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。到尊重的權利。l監督權：指消費者享有對商品和

29、服務以及保監督權：指消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。護消費者權益工作進行監督的權利。 第32頁/共46頁第三十三頁，共46頁。 2 2消費者權益消費者權益(quny)(quny)保護的保護的必要性必要性 l （1 1）產品品質與安全漏洞。）產品品質與安全漏洞。l （2 2）知識的不對稱）知識的不對稱(duchn)(duchn)。 l （3 3）虛假廣告的誤導。）虛假廣告的誤導。 l （4 4）消費者的保護意識淡漠。）消費者的保護意識淡漠。 第33頁/共46頁第三十四頁，共46頁。 3 3消費者責任消費者責任(zrn) (zrn) 商店扒竊商店扒竊轉換價格標簽轉換價格

30、標簽退回已經穿過的衣服退回已經穿過的衣服濫用商品并把其作為損壞商品退回濫用商品并把其作為損壞商品退回把降價買回來的產品退回并要全價把降價買回來的產品退回并要全價退款退款從存儲衣服處偷盜腰帶從存儲衣服處偷盜腰帶從存儲貨物處割下紐扣從存儲貨物處割下紐扣退回部分使用過的商品要求信譽退回部分使用過的商品要求信譽賠償賠償濫用擔保或無條件地進行特免擔濫用擔保或無條件地進行特免擔保保在商店損壞商品然后要求降價購在商店損壞商品然后要求降價購買盜版買盜版表表12-1 12-1 消費者的不道德行為消費者的不道德行為(do d xn wi) (do d xn wi) 第34頁/共46頁第三十五頁，共46頁。12.3

31、.112.3.1消費者權益消費者權益(quny)(quny)及責任及責任 3 3消費者責任消費者責任(zrn) (zrn) 消費者既要知道其應享有的權利，也要知道其消費者既要知道其應享有的權利，也要知道其應該承擔的義務。應該承擔的義務。消法消法只明確提出了消費者應只明確提出了消費者應享有的權利，卻沒有提及其應承擔的義務，比如受享有的權利，卻沒有提及其應承擔的義務，比如受到損害后進行舉報和投訴就應該是一項義務，因為到損害后進行舉報和投訴就應該是一項義務，因為只有這樣才能避免更多的消費者遭受類似的損害。只有這樣才能避免更多的消費者遭受類似的損害。國家應該建立起一套制約消費者消費行為的法律法國家應該

32、建立起一套制約消費者消費行為的法律法規，保障消費行為的健康和可持續發展。規，保障消費行為的健康和可持續發展。 第35頁/共46頁第三十六頁，共46頁。 1 1消費者權益消費者權益(quny)(quny)受損后的心理受損后的心理 （2 2）挫折）挫折(cuzh)(cuzh)逆反。逆反。 （1 1）焦慮）焦慮(jiol)(jiol)壓抑。壓抑。 （3 3）失控）失控病變。病變。 第36頁/共46頁第三十七頁，共46頁。l（1 1）加強溝通，了解消費者的實際感受。）加強溝通，了解消費者的實際感受。 l（2 2）及時處理投訴和進行補救）及時處理投訴和進行補救(bji)(bji)。 l（3 3）提供消費

33、教育。）提供消費教育。 l（4 4）完善法律法規。）完善法律法規。2 2消費者權益消費者權益(quny)(quny)心理保護措心理保護措施施 第37頁/共46頁第三十八頁，共46頁。先試后買、注重功能而非形式先試后買、注重功能而非形式等特點。等特點。第38頁/共46頁第三十九頁，共46頁。第39頁/共46頁第四十頁，共46頁。第40頁/共46頁第四十一頁，共46頁。第41頁/共46頁第四十二頁，共46頁。第42頁/共46頁第四十三頁，共46頁。第43頁/共46頁第四十四頁，共46頁。第44頁/共46頁第四十五頁，共46頁。eMaJ7G4C1z)w&t!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%

34、s#oXlTiQfNbK8H5D2A-x*u$qZnWkShPdMaJ7F4C1z)w&s!pYmUjRgOcL9H6E3B+y(v%r#oWlTiQeNbK8G5D1A-x*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)w&s!pXmUjRfOcL9H6E2B+y(u%r#oWlThQeNbJ8G5D1A-w*t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)v&s#pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1A-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)v&s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-w&t!qYmVjSgOd

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