1、以客戶為中心的電話銷(xiāo)售流程及技巧主要內(nèi)容一、電話銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備及清單二、開(kāi)場(chǎng)白的標(biāo)準(zhǔn)方法示例和講解三、華訊通銷(xiāo)售流程、話術(shù)及客戶答疑四、演練一、電話銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備 1、明確給客戶打電話的目的 2、明確給客戶打電話的目標(biāo) 3、為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問(wèn)的問(wèn)題 4、設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問(wèn)題并做好準(zhǔn)備 5、設(shè)想電話中可能出現(xiàn)的事情并做好準(zhǔn)備 6、所需資料的準(zhǔn)備 7、態(tài)度上也要做好準(zhǔn)備電話前的準(zhǔn)備 1、明確給客戶打電話的目的思考：每天我們打電話的目的是什么？（為了100個(gè)？）電話前的準(zhǔn)備 2、明確打電話的目標(biāo)電話前的準(zhǔn)備 3、為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問(wèn)的問(wèn)題電話電話銷(xiāo)售銷(xiāo)售需需求求 4、設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問(wèn)題并

2、做好準(zhǔn)備“沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)呢，不知道啊。”“了解過(guò)了，不懂怎么裝。我的手機(jī)不知道能不能裝的上？”“你們那個(gè)好不好用啊？”“我不會(huì)上網(wǎng)，這個(gè)對(duì)我沒(méi)有用”“花很多流量嗎？”“占很多內(nèi)存嗎”“現(xiàn)在免費(fèi)用，以后會(huì)收費(fèi)嗎”問(wèn)題8：“裝這個(gè)有什么好處？”“裝這個(gè)有什么好處？”“我還是想先了解清楚了再裝”“會(huì)有病毒嗎？”“你們的信息我在電腦上都可以看到，沒(méi)必要再裝這個(gè)”“我的隱私能得到保護(hù)嗎？”“我們有企業(yè)名錄，也可以找到相關(guān)企業(yè)，為什么一定要用你們這個(gè)系統(tǒng)”“要是我買(mǎi)了感覺(jué)沒(méi)有用怎么辦？” 5、設(shè)想電話中可能出現(xiàn)的事情并做好準(zhǔn)備 6、所需資料的準(zhǔn)備 7、態(tài)度上也要做好準(zhǔn)備準(zhǔn)備清單 電話資料的來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)（尤其是B2

3、B平臺(tái)、搜索引擎、企業(yè)網(wǎng)站） 報(bào)紙（廣告版）、雜志、戶外廣告 提示：創(chuàng)意、避免撞車(chē) 電話資料的質(zhì)量：A、公司名稱(chēng) 、聯(lián)系人、聯(lián)系方式 可以作為電話營(yíng)銷(xiāo)的一般性資料B、公司名稱(chēng)、聯(lián)系人（決策人）、聯(lián)系方式（座機(jī)、手機(jī)）、公司概況 公司的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用（網(wǎng)站、B2B或其它推廣） 較好的資料C、已經(jīng)取得的信用認(rèn)證的數(shù)量、種類(lèi) 黃金資料黃金資料電話營(yíng)銷(xiāo)的事前規(guī)劃工作電話營(yíng)銷(xiāo)的事前規(guī)劃工作之前之前的工作的工作1 1、在聲音中放入笑容、在聲音中放入笑容 2 2、在打電話前深呼吸幾次，可在打電話前深呼吸幾次，可以使自己的心平靜下來(lái)，并使以使自己的心平靜下來(lái)，并使自己的聲音變的比較沉穩(wěn)有力自己的聲音變的比較沉穩(wěn)有力

4、。 其他準(zhǔn)備事項(xiàng)其他準(zhǔn)備事項(xiàng)開(kāi)場(chǎng)白三要素：開(kāi)場(chǎng)白三要素：2020秒內(nèi)秒內(nèi) 要讓客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，銷(xiāo)售員要在20秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事： 1.我是誰(shuí)/我代表那家公司？ 2.我打電話給客戶的目的是什么？ 3.我公司的服務(wù)對(duì)客戶有什么好處？二、開(kāi)場(chǎng)白的標(biāo)準(zhǔn)方法示例和講解重點(diǎn)技巧： 1、提及自己公司的名稱(chēng)，專(zhuān)長(zhǎng)。 2、告知對(duì)方為何打電話過(guò)來(lái)。 3、告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好處。 4、詢(xún)問(wèn)客戶相關(guān)問(wèn)題，使客戶參與。關(guān)鍵點(diǎn) 1、要引起客戶的注意的興趣； 2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份； 3、不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維； 4、面對(duì)客戶的拒絕不要立

5、刻退縮，放棄； 5、在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛； 6、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。示例講解1 1、提及自己和公司 “您好，是張經(jīng)理嗎？我是華訊松香網(wǎng)移動(dòng)商務(wù)部的李明2 2、專(zhuān)長(zhǎng) 我們是專(zhuān)門(mén)為松香行業(yè)提供手機(jī)版及時(shí)信息的移動(dòng)平臺(tái)，叫華訊通3 3、為何打電話 今天我打電話過(guò)來(lái)是想告訴您，這是免費(fèi)安裝使用的4 4、好處 很多客戶已經(jīng)裝上他們的手機(jī)，感覺(jué)非常好用，可以隨時(shí)隨地了解行情5 5、詢(xún)問(wèn)客戶相關(guān)問(wèn)題，使客戶參與。 我看到你沒(méi)有裝上，請(qǐng)問(wèn)您是還不知道呢？還是不懂怎么裝呢？ “您好，是張經(jīng)理嗎？我是華訊松香網(wǎng)移動(dòng)商務(wù)部的李明，我們是專(zhuān)您好，是張經(jīng)理嗎？我是華訊松香網(wǎng)移動(dòng)

6、商務(wù)部的李明，我們是專(zhuān)門(mén)為松香行業(yè)提供手機(jī)版及時(shí)信息的移動(dòng)平臺(tái)，叫華訊通，今天我打電門(mén)為松香行業(yè)提供手機(jī)版及時(shí)信息的移動(dòng)平臺(tái)，叫華訊通，今天我打電話過(guò)來(lái)是想告訴您，這是免費(fèi)安裝使用的話過(guò)來(lái)是想告訴您，這是免費(fèi)安裝使用的。很多客戶已經(jīng)裝上他們的手很多客戶已經(jīng)裝上他們的手機(jī)，感覺(jué)非常好用，可以隨時(shí)隨地了解行情，我看到你沒(méi)有裝上，請(qǐng)問(wèn)機(jī)，感覺(jué)非常好用，可以隨時(shí)隨地了解行情，我看到你沒(méi)有裝上，請(qǐng)問(wèn)您是還不知道呢？還是不懂怎么裝呢？您是還不知道呢？還是不懂怎么裝呢？開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)場(chǎng)白“標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化” ” 方法方法開(kāi)場(chǎng)白“標(biāo)準(zhǔn)化”的好處開(kāi)場(chǎng)白方法開(kāi)場(chǎng)白方法 請(qǐng)求幫忙法 電話銷(xiāo)售人員：您好，李經(jīng)理，我是華訊松香網(wǎng)

7、移動(dòng)商務(wù)部的李明，有件事情想麻煩一下您！（或有件事想請(qǐng)您幫忙） 客戶：請(qǐng)說(shuō)！一般情況下，在剛開(kāi)始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。電話銷(xiāo)售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談。開(kāi)場(chǎng)白方法開(kāi)場(chǎng)白方法 緣故推薦法 “王經(jīng)理，您好，我是華訊松香網(wǎng)移動(dòng)商務(wù)部的李明，您的好友張經(jīng)理是我們的VIP會(huì)員，他介紹我打電話給您。他認(rèn)為我們的產(chǎn)品比較符合您王經(jīng)理工作的需求，也想請(qǐng)您了解一下，請(qǐng)問(wèn)您目前是否在用其他的宣傳推廣產(chǎn)品？”開(kāi)場(chǎng)白方法開(kāi)場(chǎng)白方法 相同背景法。 “王經(jīng)理，您好，我是華訊松香網(wǎng)移動(dòng)商務(wù)部的李明，我打電話給您的原因是許多象您一樣的大企業(yè)成為了我們的會(huì)員，我們?yōu)樗麄児?jié)省了大量的銷(xiāo)售費(fèi)用，

8、而且提供的產(chǎn)品和服務(wù)還是最好的，能夠充分滿足企業(yè)的宣傳推廣需求。請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在是在用那些宣傳推廣產(chǎn)品和服務(wù)呢？開(kāi)場(chǎng)白方法開(kāi)場(chǎng)白方法 牛群效應(yīng)法 電話銷(xiāo)售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開(kāi)始發(fā)揮作用。通過(guò)同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí)，來(lái)刺激客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望,從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法。開(kāi)場(chǎng)白方法開(kāi)場(chǎng)白方法 孤兒客戶法 王經(jīng)理，您好，我是華訊松香網(wǎng)移動(dòng)商務(wù)部的李明，您在前段時(shí)間給我們撥打過(guò)咨詢(xún)電話詢(xún)問(wèn)宣傳和推廣業(yè)務(wù)的價(jià)格，我們也提供給您一個(gè)宣傳推廣套餐（或者：我們給您提供了一個(gè)免費(fèi)試用帳號(hào)），很久沒(méi)有和您聯(lián)系了，也沒(méi)有多征求您

9、的意見(jiàn)，這是我們的疏忽，我想打電話給您，詢(xún)問(wèn)您是否是對(duì)我們有什么寶貴的意見(jiàn)和建議？ 剛好我們網(wǎng)站新改版歡迎您登陸看看，一些問(wèn)題由于像您一樣的客戶的反饋我們?cè)谛掳嬷幸呀?jīng)得到解決了，希望您再給我們提出意見(jiàn)和建議。開(kāi)場(chǎng)白方法開(kāi)場(chǎng)白方法 第三者介紹法 銷(xiāo)售人員：您好，是李經(jīng)理嗎？ 客 戶：是的。 銷(xiāo)售人員：我是的朋友，我叫，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的，前幾天我們剛通了一個(gè)電話，在電話中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好。 客 戶：客氣了。開(kāi)場(chǎng)白方法開(kāi)場(chǎng)白方法 第三者介紹法 銷(xiāo)售人員：您好，是李經(jīng)理嗎？ 客 戶：是的。 銷(xiāo)售人員：我是的朋友，我叫，是他

10、介紹我認(rèn)識(shí)您的，前幾天我們剛通了一個(gè)電話，在電話中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好。 客 戶：客氣了。 實(shí)際上我和既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績(jī)提高了20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話。開(kāi)場(chǎng)白方法開(kāi)場(chǎng)白方法 第三者介紹法 劉小姐您好，我是華訊松香網(wǎng)移動(dòng)商務(wù)部的李明，您的好友讓我打電話給您的，他覺(jué)得我們公司的服務(wù)很好，也許您對(duì)我們的服務(wù)有興趣，請(qǐng)問(wèn)方便請(qǐng)教您幾個(gè)問(wèn)題嗎？第三者介紹失敗案例第三者介紹失敗案例銷(xiāo)售：銷(xiāo)售：您好，是劉經(jīng)理嗎？；客戶：客戶：是的，什么事情？；

11、銷(xiāo)售：您好，劉經(jīng)理，我是華訊松香網(wǎng)移動(dòng)商務(wù)部的李明，是您的朋友王新介紹我打電話給您的，我們是一家專(zhuān)業(yè)的宣傳推廣公司，所以他讓我打電話給您問(wèn)您是否有這方面的需求？； 客戶：對(duì)不起，我們暫時(shí)還沒(méi)有這方面的計(jì)劃。（掛斷）注意事項(xiàng)以上對(duì)話中的錯(cuò)誤在于急于推銷(xiāo)產(chǎn)品。很多電話銷(xiāo)售人員在平時(shí)的工作當(dāng)中，經(jīng)常犯這種錯(cuò)誤，這不僅失去了客戶，而且也丟掉了人情。所以在使用“第三者介紹法”打開(kāi)話題時(shí)，務(wù)必注意以下幾點(diǎn)：1首先說(shuō)明與介紹人的關(guān)系；2傳達(dá)介紹人的贊美和問(wèn)候；3公司的產(chǎn)品得到了介紹人的肯定；4巧妙的引導(dǎo)客戶到銷(xiāo)售中來(lái)；5切忌在顧客還沒(méi)有了解自己與介紹人的關(guān)系之前就介紹產(chǎn)品. 我們舉一些錯(cuò)誤的實(shí)例：我們舉一些

12、錯(cuò)誤的實(shí)例： 開(kāi)場(chǎng)白開(kāi)場(chǎng)白 客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理：“您好，張經(jīng)理，我是華訊松香網(wǎng)移動(dòng)商務(wù)部的李明，您好，張經(jīng)理，我是華訊松香網(wǎng)移動(dòng)商務(wù)部的李明，華訊松香網(wǎng)已經(jīng)成立華訊松香網(wǎng)已經(jīng)成立12年多了，和行業(yè)內(nèi)很多公司合作也已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間年多了，和行業(yè)內(nèi)很多公司合作也已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間，不知道您是否曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們公司？，不知道您是否曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們公司？”錯(cuò)誤點(diǎn)：錯(cuò)誤點(diǎn)：1、電話、電話營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處。銷(xiāo)人員沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處。2、準(zhǔn)客戶根本不在意你們公司成立多久，或是否曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)你的公司。、準(zhǔn)客戶根本不在意你們公司成立多久，或是否曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)你的公司。3、客戶不

13、關(guān)心的問(wèn)題，不要放在重點(diǎn)的開(kāi)場(chǎng)白中，可能我們?cè)趯?shí)際中還、客戶不關(guān)心的問(wèn)題，不要放在重點(diǎn)的開(kāi)場(chǎng)白中，可能我們?cè)趯?shí)際中還有一些類(lèi)似的問(wèn)題，可能沒(méi)有這么嚴(yán)重。有一些類(lèi)似的問(wèn)題，可能沒(méi)有這么嚴(yán)重。銷(xiāo)售銷(xiāo)售：“您好，張經(jīng)理，我是華訊松香網(wǎng)移動(dòng)商務(wù)部的李明，您好，張經(jīng)理，我是華訊松香網(wǎng)移動(dòng)商務(wù)部的李明，我們是專(zhuān)業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)廣告和雜志廣告的，請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在在用那家我們是專(zhuān)業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)廣告和雜志廣告的，請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在在用那家公司的產(chǎn)品？公司的產(chǎn)品？” 開(kāi)場(chǎng)白錯(cuò)誤實(shí)例開(kāi)場(chǎng)白錯(cuò)誤實(shí)例錯(cuò)誤點(diǎn)：錯(cuò)誤點(diǎn)：1、銷(xiāo)售員銷(xiāo)售員沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)客戶有何好處。沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)客戶有何好處。2、在還沒(méi)有提到對(duì)準(zhǔn)客戶有何

14、好處前就開(kāi)始問(wèn)問(wèn)題，讓人立即產(chǎn)、在還沒(méi)有提到對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處前就開(kāi)始問(wèn)問(wèn)題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。生防衛(wèi)的心理。 開(kāi)場(chǎng)白錯(cuò)誤實(shí)例開(kāi)場(chǎng)白錯(cuò)誤實(shí)例銷(xiāo)售員：銷(xiāo)售員：“您好，陳經(jīng)理，我是華訊松香網(wǎng)移動(dòng)商務(wù)部的李明您好，陳經(jīng)理，我是華訊松香網(wǎng)移動(dòng)商務(wù)部的李明，前幾天前我有寄一本雜志給您，不曉得您收到?jīng)]有？，前幾天前我有寄一本雜志給您，不曉得您收到?jīng)]有？錯(cuò)誤點(diǎn)：錯(cuò)誤點(diǎn)：1、銷(xiāo)售員沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)客戶有何好處。、銷(xiāo)售員沒(méi)有說(shuō)明為何打電話過(guò)來(lái)，及對(duì)客戶有何好處。2、平常大家都很忙，即使收到資料也不見(jiàn)得會(huì)看，而且讓他們、平常大家都很忙，即使收到資料也不見(jiàn)得會(huì)看，而且讓他們有機(jī)會(huì)回答：有機(jī)會(huì)回答：“

15、我沒(méi)有收到。我沒(méi)有收到。 ” 開(kāi)場(chǎng)白錯(cuò)誤實(shí)例開(kāi)場(chǎng)白錯(cuò)誤實(shí)例銷(xiāo)售員：銷(xiāo)售員：“您好，我是華訊松香網(wǎng)移動(dòng)商務(wù)部的李明，我們是提供您好，我是華訊松香網(wǎng)移動(dòng)商務(wù)部的李明，我們是提供專(zhuān)業(yè)的廣告和推廣的公司，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點(diǎn)時(shí)專(zhuān)業(yè)的廣告和推廣的公司，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點(diǎn)時(shí)間和您討論間和您討論（給您介紹一下給您介紹一下）？ 錯(cuò)誤點(diǎn)：錯(cuò)誤點(diǎn)：1、直接提到商品本身，但沒(méi)有說(shuō)出對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處。、直接提到商品本身，但沒(méi)有說(shuō)出對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處。2、不要問(wèn)客戶是否有空，直接要時(shí)間。、不要問(wèn)客戶是否有空，直接要時(shí)間。再次強(qiáng)調(diào)再次強(qiáng)調(diào) 1、提及自己公司/機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)，專(zhuān)長(zhǎng)。 2、告知對(duì)方為何打電

16、話過(guò)來(lái)。 3、告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好處。 4、詢(xún)問(wèn)客戶相關(guān)問(wèn)題，使客戶參與。華訊通銷(xiāo)售流程華訊通銷(xiāo)售流程華訊通銷(xiāo)售話術(shù)一、開(kāi)場(chǎng)白一、開(kāi)場(chǎng)白二、客戶會(huì)提到的問(wèn)題（舉例）二、客戶會(huì)提到的問(wèn)題（舉例）“沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)呢，不知道啊。”“了解過(guò)了，不懂怎么裝。我的手機(jī)不知道能不能裝的上？”“你們那個(gè)好不好用啊？”“我不會(huì)上網(wǎng)，這個(gè)對(duì)我沒(méi)有用”“花很多流量嗎？”“占很多內(nèi)存嗎”“現(xiàn)在免費(fèi)用，以后會(huì)收費(fèi)嗎”“裝這個(gè)有什么好處？”“我還是想先了解清楚了再裝”“會(huì)有病毒嗎？”“你們的信息我在電腦上都可以看到，沒(méi)必要再裝這個(gè)”“我的隱私能得到保護(hù)嗎？”“我們有企業(yè)名錄，也可以找到相關(guān)企業(yè)，為什么一定要用你們這個(gè)系統(tǒng)”

17、“要是我買(mǎi)了感覺(jué)沒(méi)有用怎么辦？”華訊通銷(xiāo)售話術(shù)一、開(kāi)場(chǎng)白“您好，是張經(jīng)理嗎？我是華訊松香網(wǎng)移動(dòng)商務(wù)部的李明，我們是專(zhuān)門(mén)為松香行業(yè)提供手機(jī)版及時(shí)信息的移動(dòng)平臺(tái)，叫華訊通，今天我打電話過(guò)來(lái)是想告訴您，這是免費(fèi)安裝使用的，很多客戶已經(jīng)裝上他們的手機(jī)，感覺(jué)非常好用，可以隨時(shí)隨地了解行情，我看到你沒(méi)有裝上，請(qǐng)問(wèn)您是還不知道呢？還是不懂怎么裝呢？二、問(wèn)題二、問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題1 1、“沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)呢，不知道啊沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)呢，不知道啊”答：“哦，沒(méi)關(guān)系，張經(jīng)理是個(gè)大忙人，沒(méi)注意到是正常的，為了不讓您錯(cuò)過(guò)這么好的平臺(tái)，我花兩分鐘時(shí)間簡(jiǎn)單給您介紹一下吧？”1.1、客戶：“好的，你說(shuō)說(shuō)吧” 銷(xiāo)售： “”1.2、K：“我現(xiàn)在確實(shí)

18、很忙，改天吧” X：“好吧，您看是明天還是后天？” K：“明天吧” X：“那我明天上午10點(diǎn)這樣再給您去電吧” K： “好的” X：“那打擾您了，祝您生意興隆，對(duì)了，張經(jīng)理，再忙也要重身體哦，再見(jiàn)！” 問(wèn)題2 2：“了解過(guò)了，不懂怎么裝。”X：“請(qǐng)問(wèn)你的手機(jī)是蘋(píng)果系統(tǒng)還是安卓系統(tǒng)？”K：“蘋(píng)果的”（蘋(píng)果的我們很快開(kāi)發(fā)出來(lái)了，您可以找個(gè)安卓系統(tǒng)機(jī)來(lái)和或加我們的微信公眾平臺(tái)也可以直接看到，但安卓的能直接下載到手機(jī)上會(huì)更好）2.1K：“安卓的”（蘋(píng)果的我們很快開(kāi)發(fā)出來(lái)了，）X：“哦，那現(xiàn)在我馬上教你裝一下吧，很簡(jiǎn)單的”K：“好啊” “”2.2K：“我現(xiàn)在確實(shí)很忙，改天吧”X： “”（上面有答案，參考

19、1.2） 問(wèn)題問(wèn)題3 3：“你們那個(gè)好不好用啊？你們那個(gè)好不好用啊？”銷(xiāo)售：“很多客戶裝上了都說(shuō)很好用，很適用，很方便，信息很及時(shí)，您裝上了就知道了。這樣吧，我現(xiàn)在馬上告訴您怎么裝。”問(wèn)題問(wèn)題4 4：“我不會(huì)上網(wǎng)我不會(huì)上網(wǎng)”銷(xiāo)售：“哦，張經(jīng)理，這個(gè)您不用擔(dān)心，這和電腦上網(wǎng)是大不一樣的，用我們這個(gè)華訊通，不用打字，不用輸入網(wǎng)址之類(lèi)的，只要用手指點(diǎn)點(diǎn)就可以用，非常簡(jiǎn)便的。” 問(wèn)題5：“花很多流量嗎？”銷(xiāo)售： “不會(huì)的，一個(gè)月幾塊錢(qián)的流量吧，這個(gè)對(duì)我們做生意的，可以忽略不計(jì)” 借鑒微信：微信在同類(lèi)軟件中最省流量，30M可以發(fā)送幾千條語(yǔ)音信息。 問(wèn)題6：“占很多內(nèi)存嗎”銷(xiāo)售： “不會(huì)，就4M都不到”借

20、鑒：QQ2013版占用空間45.42M，華訊通只占用QQ的十分之一。 問(wèn)題問(wèn)題7 7：“現(xiàn)在免費(fèi)用，以后會(huì)收費(fèi)嗎現(xiàn)在免費(fèi)用，以后會(huì)收費(fèi)嗎”銷(xiāo)售： “張經(jīng)理真不愧是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，看問(wèn)題都是看得比一般人要遠(yuǎn)，問(wèn)得很好。 現(xiàn)在免費(fèi)的您就可以先用，至于以后是不是收費(fèi)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)給我們消息。 如果一年能為您節(jié)省加創(chuàng)造超過(guò)100元的價(jià)值，要是收個(gè)3、5塊，我相信誰(shuí)都愿意交是吧，如果只產(chǎn)生10元的價(jià)值，要收10元以上，肯定沒(méi)人會(huì)交是吧，換我也不會(huì)交，所以關(guān)鍵還是看價(jià)值是吧。 這都是后面的事，您先用吧，好用再說(shuō)，不好用，說(shuō)什么都是多余的，對(duì)吧” 問(wèn)題問(wèn)題8 8：“裝這個(gè)有什么好處？裝這個(gè)有什么好處？”銷(xiāo)售： “

21、哦，好處很多呀，比如：您可以隨時(shí)隨地了解到及時(shí)的行情信息、能快速找到你的上下游客商、能從對(duì)方的微網(wǎng)站清楚的了解到對(duì)方的公司概況、實(shí)力等，如果您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手裝了，您沒(méi)裝，他們的咨訊就比您快，訂單就會(huì)比你多哦。 還有很多功能呢，我在這說(shuō)你是感受不出來(lái)的，只有裝上了才體驗(yàn)得到，我現(xiàn)在馬上告訴您怎么裝吧，很簡(jiǎn)單的，請(qǐng)問(wèn)你的手機(jī)是蘋(píng)果系統(tǒng)的還是安卓系統(tǒng)的？” 問(wèn)題問(wèn)題9 9：“我還是想先了解清楚了再裝我還是想先了解清楚了再裝”銷(xiāo)售： “看來(lái)張經(jīng)理是個(gè)很穩(wěn)重的人，這樣吧，在我們松香網(wǎng)上有專(zhuān)題介紹，有視頻介紹，我發(fā)個(gè)鏈接到你的手機(jī)上，您可以上去看一下，明天我再和您聯(lián)系吧，你看是明天上午好點(diǎn)還是下午呢？”問(wèn)題問(wèn)題1010：“會(huì)有病毒嗎會(huì)有病毒