1、商場導購員銷售技巧培訓講義-仁豪家具發展一：開場。笑話：該來的不來；不該走的走了；說的不是他們。相互幫襯。一：營銷人員應具備的基本素質。1要有激情和感染力。感染自己才能感染別人，感動自己才能感動別人。語氣、神態、動作感染力具有催眠作用。皇帝的新妝做一個能影響別人的人。簡單不，不簡單。你要有知識，要有說服力。買林帶到買衣服。自信心很重要。2要有吃苦耐勞的精神。日本的郵政大臣洗馬桶的故事。每天站幾個小時。有體力上的壓力，還有精神上的壓力。累不累，累，但是你還要怎么樣，還得堅持，還得不斷的努力，不斷的去總結經驗，分析為什么顧客不買我的東西，是我的服務不好，還是沒說明白。生存的壓力，生活是什么？河南煤

2、礦死了多少人？做個不怕死的人！3做一個有理想和追求的人。你說我一個導購員能有什么追求？當總統！你想不想找一個好的男朋友？想不想有一個幸福的家庭？但是，請問？優秀的男孩子會不會馬上出現在你面前？幸福的家庭需不需要物質的保障？找個好的男朋友，你要有鑒別能力。要有好的心態。把身邊的事情做好，服務做好。你會怎么樣，會關心人，理解人，有愛心的人。我的人生不一定要洋房和寶馬，但是我有自己的追求，自己的幸福。我的人生同樣是精彩的。不要看不起自己，認為我是一個推銷人員而地位低下。實際上我是一個幫助別人有美好生活的人。清潔工是城市美容師要改變自己，是自己最棒的。提高自己的銷售業績！二：銷售技巧。銷售是什么？銷售

3、就是賣東西，沒錯！銷售是一個展示自己的過程。目的是什么？是幫助別人獲得有價值的物品。它是一份：具有挑戰性的工作。是沒有境界的工作。 第一步：微笑微笑重要性：1好的開始是成功的一半，會獲得客人的好感，使人能夠產生愉悅的心情。舍得 微笑是女人的香煙。2是建立自信的基礎。3微笑能夠產生價值。微笑的標準是什么親切的笑容要想見到夢中情人那樣而不是楊白老見到？蘇格蘭有首贊美微笑的詩：微笑使對方富有，但自己也不會貧窮；微笑能給家庭帶來幸福；給生意帶來好運；使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；微笑是無價之寶；把你的微笑露出來，正是別人的需要。第二步：致歡送詞。不講隨便看看！先生 你想買點什么

4、？先生 我來幫你介紹一下我們的產品。端莊大方！第三：好的肢體語言。 古代的人交流用什么？動作的比劃。自信穩健的步伐。行為研究報告：55%的肢體語言。37%你的聲音和愉悅的客氣；8%說話的內容。古代是動作交流。慢跑、快步、急促、慢步，小心摔交。客人在前。你在前面帶路，或則在身旁，最好不要在身后。有手勢，不要指點江山，或者指指點點。頭的動作，手的動作。腳的動作，身體的肢勢。三：學會觀察客戶。給兩分鐘時間。拉人住店。給人上當受騙的人。觀察客戶。為什么？比方相親。了解對方的年齡？職業、多少人。要會看相？這個人是不是買家具的。顧客的眼睛在搜尋，會走到某個產品前面。重點是誰。四：學會詢問的技巧。準確的發問

5、和認真的聆聽是銷售的兩條黃金法則。七不問：不問年齡；不問婚姻；不問收入；不問住址；不問經歷；不問信仰；不問身體。1不要問封閉性的問題：先生，你買不買家具？請問你打算買什么？你想買什么樣的家具？你是不是買床(3) 不要連續性的發問。2不要過早的切入價格的問題？你是買高檔的還是低檔的？這個系列比較貴一點？介紹風格。最好不要告訴顧客具體的價格？偏低的報價。可不可以告訴我你家的裝修風格，你家的房間面積？居家參謀？聽的方面：了解顧客的真實意思 要配合客人的問題和見解 你的產品貴了有什么優惠嗎？不要打斷客人的談話 永遠裝著聽不懂客人的話。那你的意思是：公共汽車上有20人，到某站后，上了5人，下了三人；到了

6、下一站，上了7人，下了9人；又到了下一站，上了8人，下了10人；又到了下一站，上了13人，下了11人。五：學會答復客戶1用肯定性的答復。舉例：醫生給別人看病。好象不會變色、大概、應該、一般。2不要直接反駁客戶的觀點。不好。不要使勁貶低別人的東西。3客戶想你征求意見時。4引導性的答復。六：學會贊美的技巧。 夸獎別人等于夸獎自己。蘇東坡的故事。高帽子的笑話 京城當官 在適當的時候夸獎。贊美身邊的小孩，贊美別人的眼光。贊美男人的氣質，內涵、品位。女人的衣服、首飾。不要搞錯對象。你的金牙好看 你的皮膚雖然不太好賣電的推銷員。自己要去練習。習慣尋找練習 皮膚好 精神好 氣色好 容光煥發七：說服的技巧。

7、刺激顧客的購買欲望，比方我們的促銷活動什么時間到期？我們的產品質量物有所值。 顧客的幾種類型：表現型、友善型、分析型、控制型。1展示我們的產品，使顧客確信我們的質量。用“對，但是。沒錯等”防止爭論。2拋心至心腹，幫助客戶做出參考意見。要溫和，提一些有益的建議。3不要爭論，適度服務。4沉默一點，少講。通過少數的一致看法，引出自己的見解。發揮想象力 皇帝的新妝 傾國 先生：一般的人不是很喜歡這種家具 上次有個大學教授 老外買過幫助客戶做出決定。做一個變色龍，模仿客人的語氣和神態。八：烙鐵效應的技巧。 客戶不買。最好弄清楚他的原因。九：靈活運用銷售技巧。1變通。讓產品說話的。不同的產品風格，有不同的

8、解說方式。如沙發的人體工程學。2媒婆知識。放大優點，縮小缺點。3簡明通俗的語言。最后：提升自我。要一直努力做到最好。把自己提到一個層次和境界。一個優秀的人始終都是優秀的。服務無處不在！服務制勝！日本小姑娘的故事 和顧客做朋友 海爾的服務至勝 臺灣酒店的故事 星級的服務理念 ：將平凡的事情做得不平凡，將一般的事情做得不同凡響；將價值和誠意融入到每一次和顧客的接觸當中；對每一個顧客都是最好的；顧客滿意口碑好新老顧客生意更好效益好福利好服務好。撐死敢想的！餓死不思考的。 成事在天、謀事在人。人定勝天！知識無處不在，商機無處不在！在父母眼里，你是最優秀的。在弟妹眼里，你是他們的偶像。賣票員，李素麗。一回生，