1、第八章第八章 電子電子商務(wù)商務(wù)物流物流案例分析案例分析2學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)本章后，要達(dá)到下列學(xué)習(xí)目標(biāo)：1.了解“物流”在電子上午中的地位和作用2.掌握目前電子上午企業(yè)的物流運(yùn)作模式3.理解自營(yíng)物流和第三方物流的特點(diǎn)4.理解“聯(lián)邦快遞”的業(yè)務(wù)定位和贏利模式4.理解“德邦物流”的業(yè)務(wù)定位和贏利模式5.理解“淘寶網(wǎng)”自營(yíng)物流的特點(diǎn)目錄1234電子商務(wù)與物流“聯(lián)邦快遞”案例分析“德邦物流”案例分析“淘寶大物流平臺(tái)”案例分析4引導(dǎo)案例1.“京東商城”的物流實(shí)現(xiàn)方案2.沃爾瑪“不滅神話” 58.1 電子商務(wù)與物流 物流直觀的屆時(shí)是物質(zhì)實(shí)體的定向移動(dòng)，既包括物質(zhì)實(shí)體在空間上的改變，也包括在時(shí)間上的延續(xù)。 物流可以

2、用一種成為7R的定義法來定義，即“再恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)和恰當(dāng)?shù)臈l件下，將恰當(dāng)?shù)纳唐芬郧‘?dāng)?shù)姆绞胶颓‘?dāng)?shù)某杀咎峁┙o恰當(dāng)?shù)南M(fèi)者?！?68.1 電子商務(wù)與物流 美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)于1992年對(duì)物流定義是：物流是有計(jì)劃地將原材料、半成品和成品油生產(chǎn)產(chǎn)地送至消費(fèi)地的所有流通活動(dòng)。其內(nèi)容包括為用戶服務(wù)、需求預(yù)測(cè)、信息聯(lián)系、物料搬運(yùn)、訂單處理、選址、選購(gòu)、包裝、運(yùn)輸、裝卸、廢料處理及倉(cāng)庫管理等活動(dòng)。78.1.1 電子商務(wù)物流的特點(diǎn)電子商務(wù)時(shí)代的來臨給全球物流帶來了新的發(fā)展。1.信息化 物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和是無話、物

3、流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化。88.1.1 電子商務(wù)物流的特點(diǎn)2.自動(dòng)化 自動(dòng)化的基礎(chǔ)是信息化，自動(dòng)化的核心是機(jī)電一體化，自動(dòng)化的外在表現(xiàn)是無人化3.網(wǎng)絡(luò)化 （1）物流培訓(xùn)系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)化 （2）組織的網(wǎng)絡(luò)化，即所謂的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。、4.智能化5.柔性化 柔性化的理念是“以顧客為中心”，柔性化的物流真是適應(yīng)生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的需求而發(fā)展起來的一種新型物流模式。98.1.1 電子商務(wù)物流的特點(diǎn)108.1.2 電子商務(wù)物流的實(shí)現(xiàn)方式 物流是電子商務(wù)的核心實(shí)體環(huán)節(jié)。目前電子商務(wù)企業(yè)物流業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)主要有三種方式：自營(yíng)物流、第三方物流和開放物流平臺(tái)。1.自營(yíng)物流2.第三方物流3.開放物流平臺(tái)（第四方物流）118

4、.1.2 電子商務(wù)物流的實(shí)現(xiàn)方式1.自營(yíng)物流 自營(yíng)物流是指電子商務(wù)企業(yè)自己負(fù)責(zé)所有的物流業(yè)務(wù)，包括倉(cāng)儲(chǔ)、配送、包裝、運(yùn)輸?shù)取?優(yōu)點(diǎn)：主動(dòng)性強(qiáng)、效率高、適應(yīng)性強(qiáng) 缺點(diǎn)：成本高、對(duì)企業(yè)能力要求高128.1.2 電子商務(wù)物流的實(shí)現(xiàn)方式2.第三方物流 外包，意指企業(yè)動(dòng)態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù)，利用外部資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。138.1.2 電子商務(wù)物流的實(shí)現(xiàn)方式3.開放物流平臺(tái) 第四方物流是1998年由美國(guó)埃森哲咨詢公司率先提出的，是專門為第一方、第二方和第三方提供物流規(guī)劃、咨詢、物流信息系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理等活動(dòng)的企業(yè)。第四方物流不承擔(dān)具體的物流運(yùn)作活動(dòng)。148.1.3 第三方物流 第三

5、方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動(dòng)，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對(duì)物流全程管理控制的一種物流運(yùn)作與管理方式。 第三方物流內(nèi)部的構(gòu)成一般可分為兩類：資產(chǎn)基礎(chǔ)供應(yīng)商和非資產(chǎn)基礎(chǔ)供應(yīng)商。158.1.3 第三方物流1.基本特征（1）關(guān)系合同化（2）服務(wù)個(gè)性化（3）功能專業(yè)化（4）管理系統(tǒng)化（5）信息網(wǎng)絡(luò)化2.發(fā)展戰(zhàn)略（1）資源戰(zhàn)略（2）聯(lián)盟戰(zhàn)略（3）服務(wù)戰(zhàn)略（4）創(chuàng)新戰(zhàn)略（5）品牌戰(zhàn)略168.1.3 第三方物流3.利潤(rùn)來源（1）作業(yè)利益（2）經(jīng)濟(jì)利益（3）管理利益（4）戰(zhàn)略利益4.運(yùn)作價(jià)值（1）提高運(yùn)作效率（2）客戶

6、運(yùn)作整合（3）橫向或縱向整合（4）發(fā)展客戶合作5.第三方物流的成本價(jià)值178.1.4 自營(yíng)物流188.1.4 自營(yíng)物流198.1.5 物流方式的選擇1.基于電子商務(wù)的物流信息系統(tǒng)構(gòu)建2.基于時(shí)間的電子商務(wù)物流控制（1）標(biāo)準(zhǔn)化管理（2）物料需求計(jì)劃（3）快速反應(yīng)（4）延遲話策略（5）配送需求計(jì)劃208.1.5 物流方式的選擇3.基于成本控制的電子商務(wù)物流控制與優(yōu)化（1）從供應(yīng)鏈的視角來降低物流成本（2）通過優(yōu)化顧客服務(wù)來削減成本（3）重視企業(yè)物流內(nèi)部成本的控制（4）通過物流外包來降低成本（5）依靠標(biāo)準(zhǔn)化降低物流成本（6）借助于現(xiàn)代信息系統(tǒng)的構(gòu)筑降低物流成本218.1.5 物流方式的選擇4.基于快

7、速反應(yīng)的電子商務(wù)物流配送模式（1）集約型物流配送模式（2）虛擬物流企業(yè)配送模式（3）第三方物流配送模式（4）物流一體化5.基于顧客滿意的電子商務(wù)物流控制與優(yōu)化（1）時(shí)間窗口合理規(guī)劃（2）有效顧客需求敏捷反應(yīng)（3）優(yōu)化庫存管理228.2 “聯(lián)邦快遞”案例分析1. .概述概述2.2.全球運(yùn)送服務(wù)全球運(yùn)送服務(wù)3.3.客戶服務(wù)信息系統(tǒng)客戶服務(wù)信息系統(tǒng)4.4.網(wǎng)站業(yè)務(wù)定位網(wǎng)站業(yè)務(wù)定位5.5.網(wǎng)站功能網(wǎng)站功能6.6.網(wǎng)站帶來的優(yōu)勢(shì)網(wǎng)站帶來的優(yōu)勢(shì)23 聯(lián)邦快遞隸屬于美國(guó)聯(lián)邦快遞集團(tuán)，是集團(tuán)快遞運(yùn)輸業(yè)務(wù)的中堅(jiān)力量。248.2.1 聯(lián)邦快遞概述 聯(lián)邦快遞集團(tuán)為遍及全球的顧客和企業(yè)提供涵蓋運(yùn)輸、電子商務(wù)和企業(yè)運(yùn)作

8、等一系列的全面服務(wù)。 聯(lián)邦快遞是全球最具規(guī)模的快遞運(yùn)輸公司之一，為全球超過220個(gè)國(guó)家及地區(qū)提供快捷、可靠的開地服務(wù)。聯(lián)邦快遞舍友環(huán)球航空及陸運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，通常只需要一兩個(gè)工作日就能迅速運(yùn)送運(yùn)送時(shí)限緊迫的火箭，而且確保準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。 258.2.2 聯(lián)邦快遞的全球運(yùn)送服務(wù) 聯(lián)邦快遞的創(chuàng)始者弗萊德史密斯有一句名言“首先讓客戶的心跟著你走，然后讓客戶的錢包跟著你走。”聯(lián)邦快遞認(rèn)為提高服務(wù)水平才是長(zhǎng)久維護(hù)客戶關(guān)系的關(guān)鍵。 聯(lián)邦快遞提供一些高附加值的服務(wù)有：（1）提供整合式維修運(yùn)送服務(wù)（2）扮演客戶的零件銀行和備料銀行，如同零售商的角色，提供諸如接受訂單、客戶服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)等功能。（3）協(xié)助顧客簡(jiǎn)化、合并行銷業(yè)

9、務(wù)，幫助客戶協(xié)調(diào)數(shù)個(gè)地點(diǎn)之間的產(chǎn)品組件運(yùn)送流程。268.2.3 聯(lián)邦快遞的客戶服務(wù)信息系統(tǒng) 聯(lián)邦快遞的客戶服務(wù)信息系統(tǒng)主要有兩個(gè)：一是一系列的自動(dòng)運(yùn)送軟件；二是客戶服務(wù)線上作業(yè)系統(tǒng)。 可以實(shí)現(xiàn)訂單處理、包裹追蹤、信息存儲(chǔ)和賬單寄送等功能。278.2.4 網(wǎng)站業(yè)務(wù)定位 FedEx網(wǎng)站注意的是與客戶尤其是企業(yè)客戶間的親和力，這對(duì)發(fā)揮其智能化運(yùn)輸控制系統(tǒng)作用至關(guān)重要。網(wǎng)站定位在宣傳“整體大于部分之和”的營(yíng)銷理念，力求協(xié)同動(dòng)作，共謀最佳效益。 任何一個(gè)網(wǎng)站都可以有無窮的頁面鏈接關(guān)系，但是一個(gè)成功企業(yè)網(wǎng)站還應(yīng)有一種頁面間的精神連接關(guān)系，這中關(guān)系是企業(yè)的價(jià)值取向、管理風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)宗旨、營(yíng)銷手段等綜合體現(xiàn)。2

10、88.2.5 網(wǎng)站功能1、寄件。主要包括網(wǎng)上寄件、費(fèi)率和托運(yùn)時(shí)間查詢、投遞地點(diǎn)、包裝材料、寄件提示、電子商務(wù)。2、查詢貨件。三種查詢方式：運(yùn)單號(hào)查詢，參考信息查詢、電子郵件查詢。3、帳號(hào)管理4、宣傳公司5、門店查詢6、為VIP客戶提供樁業(yè)服務(wù)。298.2.6 網(wǎng)站帶來的優(yōu)勢(shì)1、全球用戶可以隨時(shí)隨地通過網(wǎng)站申請(qǐng)快遞包裹服務(wù)。2、可以高效率地提供報(bào)過追蹤服務(wù)。3、聯(lián)邦快遞本身就有全球快遞的優(yōu)勢(shì)，與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合將令更多人認(rèn)識(shí)它。4、擁有全球50000多個(gè)投遞點(diǎn)，與網(wǎng)站相結(jié)合令其獲取時(shí)間優(yōu)勢(shì)。5、幫助用戶提高生產(chǎn)率，為客戶創(chuàng)造價(jià)值并在競(jìng)爭(zhēng)中獲取時(shí)間優(yōu)勢(shì)。308.3 “德邦物流”案例分析1 1. .德邦

11、物流簡(jiǎn)介德邦物流簡(jiǎn)介2 2. .電子商務(wù)與德邦物流電子商務(wù)與德邦物流3 3. .業(yè)務(wù)定位業(yè)務(wù)定位4 4. .網(wǎng)站功能網(wǎng)站功能5 5. .網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)318.3.1 德邦物流簡(jiǎn)介 德邦物流是國(guó)家5A級(jí)物流企業(yè)，主營(yíng)國(guó)內(nèi)公路零擔(dān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)和空運(yùn)代理服務(wù)。 公司秉承“承載信任、助力成功”的服務(wù)理念，以每年超過60%的增長(zhǎng)速度在中國(guó)物流行業(yè)崛起，并獲得“全國(guó)先進(jìn)物流企業(yè)”的榮譽(yù)稱號(hào)。 網(wǎng)點(diǎn)覆蓋、運(yùn)輸路線、紐約中心、業(yè)務(wù)覆蓋、轉(zhuǎn)運(yùn)中心、日吞吐量。328.3.1 德邦物流簡(jiǎn)介338.3.2 電子商務(wù)與德邦物流 德邦物流成為淘寶網(wǎng)唯一一家開通全國(guó)內(nèi)地范圍的大家物流推薦商，在為全國(guó)大家商品賣家和買家創(chuàng)建了更

12、安全的交易保障的同時(shí)，降低了大件貨物運(yùn)輸?shù)某杀尽?GPS全球定位系統(tǒng)、全程貨物跟蹤，短信、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種查詢方式，讓買賣雙方都可以隨時(shí)掌握貨物的運(yùn)送情況，德邦物流讓大件商品交易更安全。348.3.3 業(yè)務(wù)定位德邦物流的主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)分為：精準(zhǔn)產(chǎn)品和增值服務(wù)。1.精準(zhǔn)產(chǎn)品358.3.3 業(yè)務(wù)定位2.增值服務(wù) 代收貨款 保價(jià)運(yùn)輸 安全包裝368.3.4 網(wǎng)站功能378.3.5 網(wǎng)站帶來的優(yōu)勢(shì)第一，德邦網(wǎng)站設(shè)置了“在線投訴”，使用戶對(duì)網(wǎng)站的親切感增加，因?yàn)橛脩粲幸粋€(gè)能夠傾訴的地方，提升用戶體驗(yàn)。第二，“網(wǎng)上下單”節(jié)省了用戶時(shí)間第三，“即時(shí)價(jià)格”功能非常好第四，在網(wǎng)上介紹自己的業(yè)務(wù)范圍有助于更多的企

13、業(yè)了解自己，在某種程度上促進(jìn)企業(yè)之間的合作和交流。第五，將貨品追蹤整合到網(wǎng)上。388.3.6 德邦物流的業(yè)務(wù)拓展北京德邦物流公司選擇了相信的創(chuàng)新性方向從社區(qū)入手，通過定點(diǎn)配送有效提高送貨速度，減少物流開支。398.4 “淘寶物流”案例分析1 1. .淘寶網(wǎng)物流策略的發(fā)展淘寶網(wǎng)物流策略的發(fā)展2 2. .淘寶自建物流淘寶自建物流3 3. .淘寶大物流平臺(tái)淘寶大物流平臺(tái)4 4. .淘寶大物流平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)淘寶大物流平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)408.4.1 淘寶網(wǎng)物流策略的發(fā)展1.“輕公司”的含義 淘寶網(wǎng)以“輕公司”為標(biāo)榜，因?yàn)樗恢辈扇∥锪魍獍胧?。淘寶網(wǎng)的“支付寶”、“即時(shí)通”與“推薦物流”是其保障“輕公司”之輕的三

14、大法寶。2.推薦物流 “輕公司”的特點(diǎn)決定了淘寶物流的特性，“推薦物流”就是淘寶獨(dú)特的物流策略：淘寶與物流公司簽約，簽約的物流公司進(jìn)入淘寶的推薦物流企業(yè)行列，這些物流企業(yè)便可以直接通過淘寶對(duì)接的信息平臺(tái)接受其用戶的訂單。418.4.1 淘寶網(wǎng)物流策略的發(fā)展428.4.2 淘寶自建物流 由阿里巴巴幾天主導(dǎo)，整合社會(huì)資源和資本進(jìn)行投資建設(shè)的阿里倉(cāng)儲(chǔ)將成為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)開放的社會(huì)化倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)平臺(tái)。任何物流企業(yè)、淘寶網(wǎng)的賣家、獨(dú)立的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站等，都可以使用阿里倉(cāng)儲(chǔ)的公共服務(wù)。 阿里巴巴的商業(yè)模式是賺信息流的錢。淘寶網(wǎng)的“大淘寶”戰(zhàn)略就是秉承了這一原則，即通過搭建平臺(tái)，吸引更多的合作伙伴，形成一個(gè)生態(tài)圈。其中，無論淘寶還是支付寶，都是通過