1、新員工工入職培訓課程企業禮儀規范培訓企業禮儀規范培訓主講人：李岳 北京北京和泰文博和泰文博科技有限公司科技有限公司 http:/ 禮儀禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程律己、敬人的過程。涉及。涉及儀表、穿著、交往、溝通、語言等內容。儀表、穿著、交往、溝通、語言等內容。北京北京和泰文博和泰文博科技有限公司科技有限公司 http:/ 禮儀的重要性 55%的信息來自于外觀（著裝）； 38%的信息來自于感官（肢體動作及語氣）； 93%的無聲語言決定了業務的成敗； 89.6%的消費者會因為服務人員的態度和行為決

2、定購買； 78.7%的員工的正確著裝及行為表現決定和傳達企業的品牌形象； 北京北京和泰文博和泰文博科技有限公司科技有限公司 http:/培訓目的培訓目的 一個心理學實驗 誰最容易搭到車？ 人際交往的“七秒鐘”印象 在人與人的交往過程中，相互信號傳遞主要有三種： 視覺信號、聲音信號、和語言信號。 視覺信號主要指我們能看到的東西：包括服飾、形體語言、面部表情等， 聲音信號則是指人怎樣使用他的聲音， 語言信號則是我們的遣詞造句。 大家可以猜一猜，在你給人的整體印象所占的比重中，視覺因素會占多大？ 我們的職業要求我們我們的職業要求我們 必須做到必須做到“以身作則以身作則” 教育部部長周濟先生說：“教育

3、以育人為本， 以學生為主體；辦學以人才為本，以教師為主 體。”教師不僅僅是教授知識的源泉，而且是傳 承文明的導師，教書育人的園丁，以身作則的楷 模。 課程內容課程內容 儀表、儀態禮儀儀表、儀態禮儀 電話禮儀電話禮儀 公司禮儀規范公司禮儀規范 客戶更希望把訂單交給誰？客戶更希望把訂單交給誰？ 云想衣裳云想衣裳 著裝的著裝的TOP原則原則 TtimeTtime時間，時間，OoccasionOoccasion場合，場合，PplacePplace地點地點 1 1、時間原則（、時間原則（TimeTime）著裝要隨時間而變化著裝要隨時間而變化 2 2、場合原則（、場合原則（OccasionOccasion

4、）著裝要隨場合而變化著裝要隨場合而變化 3 3、地點原則（、地點原則（PlacePlace）著裝要入鄉隨俗、因地制宜著裝要入鄉隨俗、因地制宜 云想衣裳云想衣裳 套裝的三色原則和三一律套裝的三色原則和三一律 穿套裝也好，穿制服也好，基本的規則全身顏色在三種之內。包括上衣，包括下衣，包括襯衫，包括領帶，包括鞋襪在內。 穿西裝的時候，身上有三個地方應該是一個顏色，鞋子、腰帶、公文包應該是一個顏色，而且首選黑色。 儀表禮儀儀表禮儀女士儀表禮儀女士儀表禮儀耳環？耳環？發型？發型？妝容？妝容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？絲襪？絲襪？上衣？上衣？儀表禮儀儀表禮儀形象要點形象要點女士女士發

5、型得體，美觀大方發型得體，美觀大方面部著淡妝面部著淡妝職業外套不宜過緊或過職業外套不宜過緊或過于時裝化或以休閑裝、于時裝化或以休閑裝、禮服代替商務裝禮服代替商務裝絲襪無破損并與套裝、絲襪無破損并與套裝、皮鞋顏色統一皮鞋顏色統一絲襪的長度應高于裙絲襪的長度應高于裙子的底部子的底部飾物佩帶不宜過于華飾物佩帶不宜過于華貴、復雜貴、復雜香水、護膚品味道不香水、護膚品味道不宜過于濃烈宜過于濃烈鞋跟不宜過高、過細鞋跟不宜過高、過細不得在工作場合穿著無袖上衣、無袖連衣裙、超短裙、短褲或休閑褲（如七分褲）等女士職業裝穿著禁忌女士職業裝穿著禁忌無袖上衣短褲休閑褲無袖連衣裙儀表禮儀儀表禮儀男士儀表禮儀男士儀表禮儀

6、儀表禮儀儀表禮儀褲邊？褲邊？口袋？口袋？領子？領子？皮鞋？皮鞋？口氣？口氣？領帶？領帶？頭發？頭發？扣子？扣子？臉？臉？ 形象要點形象要點男士男士發型保持整齊并經常梳理面部每天修面并經常清洗西裝二粒扣只扣上面一顆；三粒扣扣上面兩顆或中間一顆；雙排扣西服，所有扣子應扣好襯衫扣好所有的紐扣襯衫的顏色與西服協調領帶長度以其下端正好抵達皮帶扣上端為宜并注意與西服、襯衫顏色的協調襪子顏色與皮鞋顏色協調皮鞋天天擦亮與西服的顏色協調端正的發型(不留長發要露出發髻線)前不 覆額、后不蔽領、側不掩耳，干練，整潔.端正的面容(每日剃胡須)不染發/燙發男士發型男士發型儀態禮儀儀態禮儀 微笑的魅力微笑的魅力微微 笑笑

7、 微笑不花費一分錢，微笑不花費一分錢， 但卻能給你帶來巨大好處；但卻能給你帶來巨大好處； 微笑會使對方富有，但不會使你變窮；微笑會使對方富有，但不會使你變窮； 它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠； 沒有微笑，你就不會這樣富有和強大；沒有微笑，你就不會這樣富有和強大； 有了微笑，你就會富而不貧；有了微笑，你就會富而不貧； 微笑能給家庭帶來幸福；微笑能給家庭帶來幸福； 能給生意帶來好運，給你帶來友誼；能給生意帶來好運，給你帶來友誼； 它會使疲倦者感到愉悅；它會使疲倦者感到愉悅； 使失意者感到歡快；使失意者感到歡快； 使悲哀者感到溫暖；使悲哀者感到溫暖； 它是

8、疾病的最好藥方；它是疾病的最好藥方； 微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走； 微笑是無價之寶；微笑是無價之寶； 有人過于勞累，發不出微笑；有人過于勞累，發不出微笑； 把你的微笑獻給他們，那正是他們的需要。把你的微笑獻給他們，那正是他們的需要。迷人的笑容來自迷人的笑容來自刻苦的訓練喲！刻苦的訓練喲！ 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。 微笑時，應當目光柔和發亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。奧運空姐接受微笑訓練把手舉到臉前 ：雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。把手指放在

9、嘴角并向臉的上方輕輕上提： 一邊上提，一邊使 嘴充滿笑意。實戰修煉實戰修煉像空姐一樣的微笑像空姐一樣的微笑隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。 或者，人在說“七”、“茄子”、“威士忌”時，嘴角會露出笑意。如果我們用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：像微笑天使一樣微笑像微笑天使一樣微笑目光凝視區域：目光凝視區域： A、公務凝視區域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區。 B、社交凝視區域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區。 C、親密凝視區域：從雙眼到胸部之間。目光的運用：目光的運用： 要做到“散點柔視”，即應將目光柔和地照在別

10、人的整個凝視區域中，而不是聚焦于對方的眼睛。當雙方沉默不語時，應將目光移開。目光運用中的忌諱：目光運用中的忌諱： 盯視、瞇視。得體的眼神得體的眼神男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。站站站如松站如松女士的基本站姿：女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉晨會要求： 除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手交疊放在腹前； 女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。男士基本坐姿：男士

11、基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上女士的基本坐姿：女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側，腳尖朝向地面。坐坐坐如鐘坐如鐘員工職業素質培訓課程員工職業素質培訓課程請不要：橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態不雅規范的行姿：規范的行姿： 行走時，雙肩平穩，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動， 行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。行行行如風

12、行如風員工職業素質培訓課程員工職業素質培訓課程蹲蹲蹲要雅蹲要雅規范的蹲姿：規范的蹲姿： 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。您好! 慧通文府！請問您有什么需要幫忙的嗎？抱歉，XXX暫時不在座位上，你可否留下姓名和聯系方式，我會通知他致電給您。專業的電話用語專業的電話用語電話禮儀電話禮儀 慧通文府禮儀規范慧通文府禮儀規范 一、總則 主動、熱情，做到有問必答，言語有理有節，不以貌取人，不以勢待客，不準做任何不禮貌的舉動。 二、基本原則 職業化、個性化教育服務規范，對缺乏工作熱情或造成嚴重不良影響者進行處罰，直至辭退。 員工職業素質培訓課程員

13、工職業素質培訓課程公司員工著裝要求公司員工著裝要求1、工作場合要求穿正裝。、工作場合要求穿正裝。2、員工必須按公司要求著工服，戴工牌（未配備的亦應該按照公司規定要求穿、員工必須按公司要求著工服，戴工牌（未配備的亦應該按照公司規定要求穿著相應的服裝）。著相應的服裝）。 A、服裝隨時保持清潔，平整，襯衫領口、袖口無污垢，不得穿著褶皺、破、服裝隨時保持清潔，平整，襯衫領口、袖口無污垢，不得穿著褶皺、破損、掉扣的服裝上崗。損、掉扣的服裝上崗。 B、西裝口袋內不得放置物品，西褲應平整、褲線明顯。、西裝口袋內不得放置物品，西褲應平整、褲線明顯。3、公司舉辦活動時，根據舉辦活動的性質，聽從公司安排選擇服裝。

14、在公共場、公司舉辦活動時，根據舉辦活動的性質，聽從公司安排選擇服裝。在公共場所時，不允許穿奇裝怪服，不許披衣、敞懷、赤背、穿背心，短褲，女職員不許所時，不允許穿奇裝怪服，不許披衣、敞懷、赤背、穿背心，短褲，女職員不許穿超短裙，不穿無帶涼鞋。不宜戴墨鏡（參觀、游覽除外）。穿超短裙，不穿無帶涼鞋。不宜戴墨鏡（參觀、游覽除外）。4、在崗時嚴禁卷落衣袖、褲腿等不雅穿著。、在崗時嚴禁卷落衣袖、褲腿等不雅穿著。5、員工不宜佩戴有聲響的飾物，盡量避免過于奢華。、員工不宜佩戴有聲響的飾物，盡量避免過于奢華。員工職業素質培訓課程員工職業素質培訓課程 新的一天由問候開始新的一天由問候開始早晨上班時，大家見面應相互

15、問好！早晨上班時，大家見面應相互問好！一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。公司員工早晨見面時互相問候公司員工早晨見面時互相問候“早晨好！早晨好！”、“早上好！早上好！”等（上午等（上午10點點鐘前）。鐘前）。在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼。在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼。因公外出應向部內或室內的其他人打招呼。因公外出應向部內或室內的其他人打招呼。下班時也應相互打招呼后再離開。下班時也應相互打招呼后再離開。 如如“明天見明天見”、“再見再見”、“Bye-Bye”等。等。員工職業素質培訓課程員工職業素質培訓

16、課程禮儀三到眼到、口到、意到禮儀三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現社會風尚，反映個人修養。意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。言談舉止言談舉止禮儀三到禮儀三到員工職業素質培訓課程員工職業素質培訓課程文明用語文明用語 “您好您好”或或“你好你好” “歡迎光臨歡迎光臨” “對不起，請問對不起，請問” “讓您久等了讓您久等了” “麻煩您，請

17、您麻煩您，請您” “不好意思，打擾一下不好意思，打擾一下” “謝謝謝謝”或或“非常感謝非常感謝” “再見再見”或或“歡迎下次再來歡迎下次再來” 員工職業素質培訓課程員工職業素質培訓課程辦公室禮儀辦公室禮儀1、辦公室內嚴禁吸煙、看報和閑聊。2、進入他人辦公室 必須先敲門，再進入。 已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進入。3、傳話 傳話時不可交頭接耳，應使用記事便簽傳話。4、退出時，按照上司、客人的順序打招乎退出。5、會談中途上司到來的情況 必須起立，將上司介紹給客人。 向上司簡單匯報一下會談的內容，然后重新開始會談。員工職業素質培訓課程員工職業素質培訓課程辦

18、公秩序規范辦公秩序規范1、上班前的準備 上班前應充分計算時間，以保證準時出勤，作為慧通文府的一名老師應以文明行為出現于社會、公司。 如有可能發生缺勤、遲到等現象時，應提前跟上級聯系（最好提前一天）。2、工作時間（1）在辦公室 不要私下議論、竊竊私語。 辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊。 以飽滿的工作態度投入到一天的工作中。 離開座位時，將去處、時間及辦事內容寫在留言條上以便他人安排工作。 離開座位時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。（2）在走廊、樓梯、電梯間 走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 有急事也不要跑步，可快步行走。 按照右側通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應主動讓路。

19、 遇到客人找不到想要去的部門時，應主動為其指路。 在電梯內為客人提供正確引導。員工職業素質培訓課程員工職業素質培訓課程辦公秩序規范辦公秩序規范3、午餐 午餐時間為12：00-13：00分。 不得提前下班就餐。4、在洗手間、休息室 上班前、午餐后等人多的時間，注意不要影響他人，要相互禮讓。 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛生環境。5、下班 下班前將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天工作。 整理好辦公臺上的物品、文件（機密文件、票據和貴重物品要存放好）。 離開公司后，每個人都要記住自己是慧通文府的一員，出去的一言一行，都代表著慧通的企業形象。員工職業素質培訓課程員工職業素質培訓課程建立

20、良好的人際關系建立良好的人際關系 與同事建立良好的人際關系，我們需要注意以下幾點： 1、遵時守約 2、尊重上級和老同事 與上級和老同事講話時，應有分寸，不可過分隨意。 3、公私分明 上班時嚴禁私人電話，也不可將公共財物據為已有或帶回家中使用。 4、加強溝通、交流 工作要積極主動，同事之間要互通有無、相互配合。 5、不回避責任 犯錯誤時，應主動承認，積極改正，不可回避責任，相互推諉。 6、態度認真 過失往往是由于準備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應對其再次確認檢查。 7、不應背后議論他人員工職業素質培訓課程員工職業素質培訓課程做一名被上級信賴的部下做一名被上級信賴的部下 1、把握上、下級的關系 公司的正常運轉是通過上傳下達、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領導與被領導關系。 2、不明之處應聽從上級指示 在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應主動向上級匯報聽從指示。 3、不與上級爭辯，合理提出建議。 上級布置工作時，應采取謙虛的態度，認真聽講。 4、聽取忠告 聽取忠告可增進彼此信賴。 員工職業素質培訓課程員工職業素質培訓課程發揚團隊精神發揚團隊精神 慧通文府的事業在不斷的前進、不斷地壯大，不只是靠每位員工的個人努力和奮斗，還靠的是集體力量。充分發揚團隊精神，相互配合，相互支援，對公司的發展具有極其重要