1、課程設計與開發中國中國. .南京南京20122012年年1111月月3030日日阿里巴巴阿里巴巴淘寶大學淘寶大學12課程導入你有哪些課程開發經驗；你目前開發的課程有哪些？如何定義組織智慧？通過本次交流，你最想解決的問題是什么？ 2、實施需求分析3、課程設計及開發課程大綱4、設計教學教法5、制作課程講義課程目錄課程目錄 1、培訓體系建設4資源制度運作一個完整的培訓管理系統應該包含哪些內容？培訓體系包含的內容培訓體系三層結構5 培訓 評估培訓 需求培訓 預算培訓 計劃培訓 實施運作層面培訓課程庫培訓師資庫培訓管理組織人員培訓設備培訓管理IT支持系統資源層面報名學籍管理內部講師管理外部講師管理費用管

2、理課程開發管理制度層面6培訓經理七項能力Step 1績效分析能力Step 2需求調研的設計、實施、分析能力Step 3教學方案的選擇、設計能力Step 4課程設計和開發能力Step 5培訓實施Step 6培訓評估Step 7項目管理分享幾本書培訓師 郭城人力資源開發閱讀地圖如何讓培訓更有效 康至軍上接戰略 下接績效 培訓就該這樣搞 田俊國績效咨詢績效分析與改進建構主義走近五星教學掌握教學設計流程系統思考8培訓師必備技能和工具培訓師必備技能和工具課程開發授課方式演講技巧控制和管理課程123個人簡介需求調研設計課程結構設計3級課程大綱開發講義開發授課腳本開發案例設計授課輔助文檔破冰及暖場技巧學員需

3、求調查學習效果階段反培訓學員情緒控培訓現場管理階段性目標控制保證培訓實施達到預期效果常用教學方式互動教學根據單元內容和目標選擇教學方式設計腳本輔助教學設備輔助器材應用克服緊張情緒聲音控制技巧時間控制互動技巧章節過渡與轉換控制學員情緒保持參與度處理疑難問題42、實施需求分析3、課程設計及開發課程大綱4、設計教學教法5、制作課程講義課程目錄課程目錄 1、培訓體系建設10課程驗證標準培訓目標：基于工作任務，與實際工作需求一致培訓內容：經過提煉的組織智慧，對實際工作有指導作用培訓方法：學員有充分參與機會，案例和練習有針對性課程資料：結構合理，條理清楚考試題目：與培訓目標一致11需求分析邏輯P-T-KS

4、A理想的標準問題和差距Performance(績效) Task (任務) Knowledge (知識) Skill (技能) Attitude （態度）績效分析：明確績效標準、績效差距任務分析：明確干系人及需承擔的工作任務，關鍵行為標準及差距KSA 分析：為了完成工作任務，需要掌握的知識、技能、態度和價值觀等12需求分析邏輯課程開發的需求分析模型理想的標準問題和差距Performance(績效)l學員上級l業務部門領導l學員上級l業務部門領導 Task (任務)l專家l學員上級l學員上級l業務部門領導 Knowledge (知識)l專家l學員l學員上級 Skill (技能)l專家l學員l學員上

5、級 Attitude （態度）l專家l學員l學員上級13 調查邏輯訪談對象訪談問題PMl項目概況l學員概況Sponsorl績效問題分析為主，任務分析為輔l獲得后續資源目標學員上級l績效差距l任務與挑戰lKSA的差距專家l任務與挑戰lKSA的標準學員l任務與挑戰l學習內容、學習形式客戶（根據需要）l任務標準及差距14 數據整合理想的標準問題和差距Pl客戶流失率1%l業務取消率10%l高端客戶流失率為2%l低端客戶流失率為5%l業務取消率為20%Tl一線營業員銷號挽留行為標準:有效溝通,客戶愿意告知銷號的原因 ;采取恰當措施挽留l強留:大部門營業員直接詢問銷號原因,導致客戶不滿或者不配合.KSAl

6、客戶銷號常見原因l探尋客戶離網技巧l公司挽留政策l客戶挽留常用方法及技巧l挽留對公司的價值15 數據整合l定目的:提高高端客戶挽留成功率l定對象:一線營業員l定任務:銷號挽留l定學習目標:l 任務目標:在模擬情境下,獨立完成高端客戶挽留l 知識目標:闡述客戶銷號常見原因;演示探尋客戶離網原因技巧;闡述公司挽留政策;闡述客戶挽留的常用方法及技巧。數據整合的結果示例16 數據整合l內在邏輯l l P-T-KSA要能環環相扣、相互印證l與開發建立關系l 改善績效是目的l 任務分析是基準l KSA是課程內容架構四步進行需求分析四步進行需求分析確定課程目標和核心內容分析并制定技能標準目標工作崗位分析學員

7、能力分析為實現現在目標需要什么樣的技能標準?如何評估是否達到?學員的真實能力與公司要求的能力差距如何?學員的學習意愿和學習能力如何？將要面對什么問題?如何高效、保證質量完成工作任務？工具分析？因果18需求分析需求分析-崗位層面崗位層面項目分析內容工作任務常見問題、工作任務、完成時間、目標及標準工作內容每項工作所包括具體內容：涉及對象、輸入、輸出、完成的任務工作關鍵流程與完成工作有關的關鍵核心流程：關鍵點、流程分工、流程優化所需工具、方法 必備工作、高效完成工作的方法、技巧工作結果工作結果形式、工作結果內容授課的核心前提就是必須充分了解學員崗位的詳細內容！成為業務專家！19工作崗位分析流程工作崗

8、位分析流程完成必備工作所需要的技能和知識對流程中的責任進行分析對流程中的各項任務進行分析對工作流程進行分析20做什么？怎么做？能做好？角色認知：店長崗職、工作任務基本技能：從角色出發，歸納需要掌握的工作技能，可評估經營思想：洞悉行業發展趨勢、清楚競爭格局變化、掌握高效模型工具分析邏輯崗位分析邏輯崗位分析邏輯角色認知角色認知角色認知 團隊共創 描述店長日常工作行為 舉例：市場調研任務分解小組每名成員在小組內順序陳述自己的意見， 自動屏蔽重復內容 時間：1分鐘/人小組內部進行討論，對店長工作行為描述達成共識。 時間：8分鐘/組各小組組長代表小組進行內容陳述和意見補充。 時間：3分鐘/組小組每名成員

9、思考并寫下10條店長的日常工作行為 時間：2分鐘基本技能基本技能基本技能 團隊共創從角色出發，描述店長應該具備的基本技能舉例：任務分解小組每名成員在小組內順序陳述自己的意見， 自動屏蔽重復內容 時間：3分鐘/人小組內部進行討論達成共識。 時間：15分鐘/組小組代表作小組內容陳述，小組成員意見補充。 時間：4分鐘/組小組每名成員思考并寫出店長需掌握的基本技能15條 時間：5分鐘季節因素前三月銷售占比同期銷售占比營銷節奏經營思想經營思想經營思想 團隊共創列舉提升單店經營質量的有效方法 舉例：有效應對行業發展趨勢變化有效應對競爭格局變化小組內部進行討論達成共識 時間：10分鐘/組請小組每名成員思考并

10、寫出6 條有效提升方法 時間：2分鐘小組每名成員在小組內順序陳述自己的意見， 自動屏蔽重復內容 時間：2分鐘/人小組代表作小組內容陳述，小組成員意見補充。 時間：3分鐘/組24分析并制訂技能標準分析并制訂技能標準第一單元第一單元24存在于人內在本身基礎能力專業能力素質的提煉和培養核心員工核心素質核心行為日常做事關鍵動作行為=素質+規范提煉行為標準強化行為標準核心流程關鍵績效核心業務核心目標核心績效2、實施需求分析3、課程設計及開發課程大綱4、設計教學教法5、制作課程講義課程目錄課程目錄 1、培訓體系建設26課程設計課程設計l框架設計l 課程目標l 內容編排l 預估時間l詳細設計l 設計邏輯l

11、活動類型l 活動設計27設計邏輯設計邏輯互動開場引發興趣承上啟下交代結構回顧總結強調重點進入正題展開培訓啟承合展28組織智慧提煉組織智慧提煉n找挑戰n講故事n挖金子n做驗證創造性萃取過程 典型反面案例營業員：“先生您好，請問需要辦什么業務？”客戶：“這個號碼不用了，幫我取消了吧”營業員：“請問為什么要取消啊？”客戶：“這個有必要問嗎？”營業員：“不好意思，公司規定”客戶：“什么破規定，馬上給我辦，不然投訴你”營業員： 常見問題整理現象 :直接提問“為什么”問題：引起客戶反感甚至投訴根源：站在公司利益角度不站在客戶利益角度總結：是強留不是挽留29組織智慧提煉組織智慧提煉n找挑戰n講故事n挖金子n

12、做驗證創造性萃取過程 典型正面案例營業員：“先生您好，請問需要辦什么業務？”客戶：“這個號碼不用了，幫我取消了吧”營業員：“好的，請出示您的身份證，報一下您的手機器號碼，我幫您查詢下?！睜I業員上機查詢客戶是否可以辦理以及用戶使用歷史、業務狀況營業員：“先生，這個號碼您已經使用十多年了，一旦取消許多朋友就可能聯系不上，而且您的積分、預存話費優惠都沒有了，不知道是不是我們公司有什么服務不到位的地方？”客戶：“沒什么不滿意，主要是因為我調到外地，這個號碼暫時用不上了” 正面案例提煉步驟1 :表達服務意愿（通過確認辦理條件和上機查詢表明為客戶服務）步驟2：找到客戶潛在損失并表示擔憂（聯系朋友不便、積分

13、取消、優惠取消）步驟3：委婉提問探尋原因階段30組織智慧提煉組織智慧提煉n找挑戰n講故事n挖金子n做驗證創造性萃取過程 典型反面案例營業員：“先生那我建議您可以換成我們的商旅套餐，長途、市話和漫游一個價格，而且全國接聽免費，這樣即能控制話費成本，而且還能一直用這個號碼”客戶：“還有這種套餐，那你詳細介紹下吧” 常見問題整理步驟1 :提出建議（使用商旅套餐）步驟2：說明價值（控制成本，保有號碼）步驟3：實施服務針對性挽留階段31組織智慧提煉邏輯組織智慧提煉邏輯理論組織智慧專家經驗專家經歷專家經歷專家經歷1、有理論模型明確完成某項任務的原理、指導原則等，使學員“知其然，也知其所以然”2、有步驟流程

14、有完成某項工作任務的工作步驟或工作流程，使學習者有一個完整的解決問題框架3、有方法工具在步驟流程中說明具體的使用方法和工具，以此來降低學員的探索時間，提高工作效率4、有正反對比案例正反案例對比，能使學習者更容易理解所要學習的理論、流程、方法和工具四有標準4 4步驟開發標準課程步驟開發標準課程步驟 1 步驟 2 步驟 3 步驟4 課程開發流程考試試題行動計劃表課前準備清單授課腳本活動腳本講義開發案例開發需求分析大綱設計需求分析及大綱設計講義開發課程腳本開發考試試題及行動計劃33設計課程大綱設計課程大綱課程目標課程大綱針對學員學時教學要求課程大綱34設計課程大綱前半部分設計課程大綱前半部分明確時間

15、安排明確針對對象設定課程目標35三級課程大綱三級課程大綱培訓目標 一級模塊分類二級課程要項三級課程要點 提示：三級課程大綱設計完畢，課件準備至少完成了50%目錄數量與課時對應目錄設計直接入題忌諱概述、概念目錄體現并列/遞進邏輯關系一條主線（唯一）36設計一級目錄設計一級目錄37設計二級、三級目錄設計二級、三級目錄12流程關系例：培訓需求分析要項1：制定調查方案；要項2：實施調查；要項3：分析調查數據；要項4：確定培訓需求；12并列關系3例：通信信息處理要項1：接聽出入局電話；要項2：收發郵件包裹；要項3：處理傳真與電子郵件38設計大綱還需考慮設計大綱還需考慮課程大綱案例設計活動設計學習邏輯性授

16、課方法設計課程大綱設計課程大綱課程大綱 團隊共創 列舉市場調研與分析的一級課程大綱 舉例：市場調研與分析小組每名成員在小組內順序陳述自己的意見， 自動屏蔽重復內容 時間：1分鐘/人小組內部進行討論，對店長工作行為描述達成共識。 時間：8分鐘/組采用相同的方式形成課程二級、三級目錄小組每名成員思考并寫下4條邏輯清晰的市場調研與分析 的課程大綱 時間：2分鐘實戰二實戰二40任務：根據之前的需求分析設計課程大綱使用統一模板設計演示大綱（達到3級）工具：腦圖提交作業要求：時間：60分鐘小組匯總提交實戰二: 設計三級 課程大綱導入腦圖開發課程大綱導入腦圖開發課程大綱4142課程大綱及 教學設計評審2、實

17、施需求分析3、課程設計及開發課程大綱4、設計教學教法5、制作課程講義課程目錄課程目錄 1、培訓體系建設44 需要才學習 貼近工作與生活 經驗與參與 培訓師的水平和親和度 課程內容新穎，課堂活躍 培訓形式多樣 成人學習原理成人學習原理45使學員失去動力的做法使學員失去動力的做法身體語言上顯示你的漫不經心和學員幾乎沒有接觸使學員在消極被動的狀態中并且持續如此，課堂上的提問使他們覺得愚蠢自認為學員懂得運用教給他們的東西不舉例說明對批評很警惕，受到攻擊時會回擊培訓教法單一，沒有變化46保證培訓效果保證培訓效果好的開場 運用至少一項視聽教具投影、幻燈、視頻、音樂等 至少兩種以上培訓方法分組討論、角色扮演

18、、游戲等運用言辭鼓勵 問題解答的技巧鼓勵、肯定、坦誠、謙虛、化解、轉化學員引導技巧頭腦風暴 講授 提問 分組討論 角色扮演 講故事 沙盤 多媒體 案例分析 游戲 考試 實戰演練 辯論競賽 組織儀式 激勵 作業47教學教法選擇教學教法選擇教學教法的種類培訓內容與教法匹配培訓內容與教法匹配建立培訓內容與教法匹配表按照大綱匹配培訓內容與教法根據內容內容進行多種教法組合分析48教法應用教法應用5 5步驟步驟教學內容與教法匹配收集與教法相關素材與工具設計腳本演練試用教法固定匹配內容教法49 頭腦風暴頭腦風暴 不允許有批評性的評價 自由發言 求數量不求質量 提倡合并和改進意見 做記錄最后評判小組對特定解決

19、方案進行討論，通過提出盡可能多的創造性觀點，實現解決特定問題的方法。50使用頭腦風暴的三種情形使用頭腦風暴的三種情形開場問題匯總問題解決激發學習興趣51頭腦風暴控制技巧頭腦風暴控制技巧頭腦風暴的實施規則任務布置過程控制與實現方法成果討論與篩選肯定與獎勵52案例分析的三種分類案例分析的三種分類演說介紹式案例參照故事案例小組討論案例533 3步驟開發案例腳本步驟開發案例腳本選題編寫案例編寫分析回顧要點案例的標準格式：記敘文文體題目正文：時間、地點、人物、起因、發展、結果分析5455案例示例案例示例客 戶：我現在話費沒有了，想交話費，現在能不能交？話務員：您是平頂山的客戶在南陽地區可以充值，不能交現

20、金?？?戶：你能交不能？話務員：很抱歉，我這里不能幫助您客 戶：你幫我查查機主姓名話務員：請您報一下機主姓名，我可以幫您查一下?？?戶：姓“程”是不是？話務員：很抱歉，不姓“程”?？?戶：那姓啥？話務員：很抱歉，這個無法給您提供，這屬于個人隱私資料。客 戶：我就是姓“程”啊話務員：很抱歉，機主資料沒有過戶，不是您的名字?？?戶：呀，你太羅嗦了，幫我查查。話務員：不是我羅嗦，這是客戶的個人隱私，我要給您查了我要負責任的，并且這本來就是不可以向其他客戶透露的。就象您的話單一樣，您也不希望別的客戶知道吧，我可以幫您核對，但無法幫您提供。客戶：這個號碼是哪的?話務員：很抱歉，無法查詢?？?戶：你胡扯八

21、道，你不給我我殺了你。話務員：您想殺我，那是您的問題，中國是法制社會！【案例Show】你不告訴我就殺了你56【討論問題】案例示例案例示例1、話務員服務有沒有違反公司政策？2、如果話務員服務沒有違反公司制度，客戶為什么還想殺了她？57案例示例案例示例【案例分析】你不告訴我就殺了你Q1：話務員服務有沒有違反公司政策？從服務規范的角度講，話務員沒有錯誤客戶威脅要殺死她的時候，回應用禮有節Q2：為什么客戶想殺死話務員？客戶的期望：身處外地，話費快沒有的時候很著急，想通過話務員的幫助交話費，保證聯系不中斷；希望話務員幫助確認機主姓名和號碼歸屬地?？蛻魧嶋H得到的結果是：兩個需求均未得到滿足，非常不滿。58

22、【案例分析】你不告訴我我就殺了你Q3：這通電話可能的后果和影響是什么？隨后的短信滿意度調查，客戶會打低分，影響話務員績效如果進行外呼營銷，銷售成功率會很低客戶很可能欠費棄卡。Q2：如果希望避免這樣結果，話務員該如何服務？繳話費問題：可以告知其他繳費方式，例如告知附近的營業廳、報亭代售點，請家人朋友代繳的方式。機主姓名問題：可以告知客戶辦理過戶手續。這樣服務客戶不一定能完全滿意，但至少提供了幫助客戶解決問題的辦法，也體現以客戶為尊的服務理念?！揪C合評價】電話中的話務員是典型的被動服務，只是在處理電話而不是在幫客戶解決問題，因此不僅沒有達成客戶滿意，還導致一般咨詢升級為客訴；具備主動服務意識就能夠

23、洞察客戶需求，找到創造性服務方式，提高客戶滿意度，才能為主動營銷奠定基礎。案例示例案例示例59案例開發案例開發1、選擇案例的要求3+1真實：激發興趣，有助于培訓遷移典型：便于“舉一反三”完整：具備“STAR”沖突：吸引興趣2、案例呈現形式：文字多媒體60案例性質案例范圍：整體性/專題性專題范圍：案例性質：成功案例/失敗案例S：背景案例發生的時間、地點、涉及任務及事件歷史情況案例產生的起因T：任務具體的任務或目標達成任務的挑戰與難度自己面對這個任務的心情A：行動自己采取的主要行動步驟和行動細節，以及自己這樣做的原因（可以分步驟說明）第一步行動及原因第二步行動及原因第三步行動及原因R：結果采取行動

24、后的直接結果是什么？帶來的后續影響是什么？3、案例寫作STAR案例開發案例開發61案例開發案例開發案例分析三部曲提問討論、分析講評、總結升華常見的錯誤提問方式 假大空：看完這個案例有什么感受？ 封閉式：你覺得這種做法好不好？ 誘導式：你認為這個故障處理不成功，這個員工在問題解決邏輯方面存在哪些問題呢？提問的兩種策略 說明原理和觀念：BIC（行為、后果、影響） 說明方法和技巧：How，Why（哪些做得好？哪些需要改善好？你判斷的理由是什么？）62案例開發案例開發案例分析三部曲提問討論、分析講評、總結升華區分分析講評與總結升華講評：結合案例本身就問題展開的分析討論總結：透過現象看本質，通過案例舉一

25、反三，說明背后的原理和關鍵點案例分析實戰案例分析實戰63個人或者小組：根據培訓內容與教法匹配表調整匹配案例分析教法根據課程內容開發一個參照故事類案例根據課程內容開發一個小組討論類案例時間：30分鐘提交作業：個人或者小組完成個人與小組任務：小組任務（討論）小組任務（討論） 將學員分成小組，完成特定任務的一種學習方法，完成的任務可以是與工作直接有關的，也可以是與工作無關的，如組織團隊游戲、討論等。適用課程適用對象控制要點64任務布置與現場控制技巧任務布置與現場控制技巧設定小組成員角色任務布置現場指導與控制技巧6566 通過觀看電影/短片學習引入特定的知識，如項目管理、團隊文化、管理意識等1.亮劍精

26、神2.修女也瘋狂3.當幸福來敲門4. 視頻視頻視頻教學應用的三種情形視頻教學應用的三種情形借鑒與激發思考技能示范案例分析亮劍、修女也瘋狂民航客機安全操作針對性的的課程輔助資料67視頻制作的三個等級視頻制作的三個等級單一剪輯簡單制作專題開發68視頻剪輯與制作視頻剪輯與制作視頻剪輯工具視頻剪輯方法視頻拼接方法69視頻播放與回顧引導視頻播放與回顧引導播放前準備視頻播放回顧引導7071提問提問 通過各種提問問題的方法達到傳授知識、引發思考、控制與引導培訓方向的培訓方法1.開放式問題2.閉合式問題3.引導式問題4.選擇性問題5.設問6.反問72提問適用的提問適用的4 4類情形類情形學員反饋課程控制問題解

27、決達成共識73提問的控制技巧提問的控制技巧問題選擇問題拋出問題反饋與引導任務：各小組組內練習，內容自選，授課過程中要使用提問和引導技巧小組匯報，每個小組選擇一名組員匯報時間：20分鐘提交作業：各組匯報提問實戰提問實戰74游戲游戲通過組織特定的、有準備的情景模擬，讓學員能夠體驗到一定的管理思想、思維意識等思考點或問題，達到建設團隊，提升團隊或者個人認識、引導課程等目的。適用課程適用對象控制要點7576激發游戲復習游戲開場游戲分組游戲溝通游戲主題游戲游戲分類76游戲分類游戲分類 77游戲基本要點游戲基本要點 目 的所需時間所需人數所需材料游戲玩法游戲規則游戲控制服務于培訓內容，不可脫節不可太長，5

28、-60分鐘根據分組、場地、內容等確定提前準備，便于攜帶簡單易行嚴密，反復推敲，提前試驗宏觀控制，靈活應對，適可而止7778開場游戲開場游戲 這類游戲通常被當作“突破口”，主要用來引導學員作自我介紹、或者幫助學員們建立“思想框架”，以便順利地進入整個課程的學習決 竅 人們總是更容易記住我們首先做的事情和做的最出色的事情，因此開場選擇游戲一定要謹慎79開場游戲開場游戲游戲介紹 雞蛋變鳳凰 指名游戲 通靈術 講師考核7980使用游戲的忠告使用游戲的忠告 對受眾進行評估，了解風險所在 每使用一個游戲之后都應該聽聽反饋意見 要有創意。調整、調整、再調整 關鍵在于臨場應變和控制場面 游戲是為你服務的，不要

29、變成游戲的奴隸81游戲設計游戲設計 以游戲的目標為導向，采用倒推思路設計 游戲設計要考慮操作性、時間、器材等因素 節點沖突最大化、典型化、參照性為基本設計原則 游戲設計要先確定好關鍵點、回顧點、可能反應點 設計好的游戲要反復演練，改進 無法創新的時候，可以參考現有游戲改型為你所用角色扮演角色扮演 演示特定的操作步驟和流程，讓學員現場演練和實習相關步驟，講師在旁指導適用課程？適用對象？控制要點？8283角色扮演的關鍵角色扮演的關鍵 培訓師的設計是否適合學員的真實情況、并能夠在角色扮演中反映出真實情況 培訓師是否能讓學員參與其中 培訓師的點評是否具有可操作的指導意義 84角色扮演要注意角色扮演要注

30、意 使用真實的案例 分別設定角色（銷售培訓中“銷售員”、“客戶”和“觀察員”） 讓學員按照實際情況來操作 必要時可以使用錄像，全過程錄下來。最好錄兩次，使學員即能夠看自己的表現，還能看進步 參與角色的扮演者談體會，旁觀者反饋觀察結果 85根據內容選擇多種教學方法根據內容選擇多種教學方法案例+小組任務游戲+競賽角色扮演+競賽視頻+案例分析頭腦風暴+小組任務游戲+提問2、實施需求分析3、課程設計及開發課程大綱4、設計教學教法5、制作課程講義課程目錄課程目錄 1、培訓體系建設87PPT作用作用提升專業形象吸引注意力學員教材與觀眾互動梳理邏輯建立親切感 提示演講人88糟糕的糟糕的PPT1.加聲音（特別

31、是汽車剎車、口哨、子彈飛過）2.動畫過多（分步顯示過多）3.文字過多（大段文字）4.背景與文字搭配不當5.字太小，后排看不清6.PPT頁數太多設計合理設計合理PPTPPT數量數量89一個2小時的授課需要 張PPT？一個4小時的授課需要 張PPT？一個7小時的授課需要 張PPT？一個14小時的授課需要 張PPT？PPT過多：PPT過少：905個步驟快速開發個步驟快速開發PPT建立母版修訂首頁和常規頁設計大綱設計單頁PPT題目及要點修改美化單頁PPT12345設計幻燈片母版設計幻燈片母版正文頁面美工設計題目正文封面主題圖片公司標識（Logo）92單頁幻燈片設計原則單頁幻燈片設計原則遵循反差配色原則

32、每頁只有一個主題 層次清晰，留出足夠空間文字、圖片與主題呼應保持幻燈片的一致性和連貫性93幻燈片標題幻燈片標題 標題是每張幻燈片的主軸 簡捷有力傳達幻燈片的重點 最好是以59個字來說明 勿用標點符號 尤其是冒號和句號，可以直接省略 重要內容可以用加下劃線或其他顏色表示94幻燈片正文幻燈片正文字體正常24磅 正文字體比標題稍小 一頁行數：62使用短語而非長句用粗體、斜體、下劃線等強調955 5類類1616種種PPTPPT頁面邏輯頁面邏輯文本陳述文字圖片陳述并列式多個子主題陳述遞進式陳述陳述類同一對比項的兩個方面對某一方面的兩項/多項對比對比分析簡單推論帶結論推論推論兩種結構：上下、左右推論三種形

33、式：一推多、多推一、多推多推論關系簡單發展多項發展階梯式發展坐標發展扇形發展發展關系同期對比發展趨勢比例關系數據分布圖表陳述文本組合文本組合_ _文字與圖形文字與圖形n一般的正文內容n一般的正文內容一般的正文內容一般的正文內容，一般的正文內容在段落中特別需要突出的文字一般的正文內容、一般的正文內容，一般的正文內容，需要突出的文字一般的正文內容一般的正文內容一般的正文內容。一般的正文內容：n一般的正文內容、一般的正文內容n一般的正文內容n一般的正文內容n一般的正文內容文本組合文本組合_立體效果的文本組合立體效果的文本組合頁簽名稱頁簽名稱文本內容文本內容文本內容文本內容文本內容文本內容文本內容一般

34、文本內容一般的正文內容一般的正文內容一般的正文內容一般的正文內容，一般的正文內容陳述類陳述類_ _陳述一個問題陳述一個問題標題一般正文內容。一般的正文內容一般的正文內容一般的正文內容，一般的正文內容、一般的正文內容，一般的正文內容、一般的正文內容，一般的正文內容一般的正文內容。一般的正文內容一般的正文內容一般的正文內容，一般的正文內容、一般的正文內容，一般的正文內容、一般的正文內容，一般的正文內容一般的正文內容。一般的正文內容一般的正文內容一般的正文內容，一般的正文內容、一般的正文內容，一般的正文內容、一般的正文內容，一般的正文內容一般的正文內容。說明：文字內容較少或是較多時可以使用工具欄”增

35、大字號”工具,整體放大或縮小文字內容 字體最小值不小于10號,最大不大與36號字體陳述類陳述類_陳述多個問題陳述多個問題99n標題n一般的正文內容一般的正文內容一般的正文內容，一般的正文內容、一般的正文內容，一般的正文內容、一般的正文內容，一般的正文內容一般的正文內容。n標題二n一般的正文內容一般的正文內容一般的正文內容，一般的正文內容、一般的正文內容，一般的正文內容、一般的正文內容，一般的正文內容一般的正文內容。n標題三n一般的正文內容一般的正文內容一般的正文內容，一般的正文內容、一般的正文內容，一般的正文內容、一般的正文內容，一般的正文內容一般的正文內容。陳述類陳述類_一個問題的一個問題的N個方面個方面100標題文本一般的正文內容一般的正文內容一般的正文內容，一般的正文內容、一般的正文內容，一般的正文內容。一般的正文內容，一般的正文內容標題文本標題文本一般的正文內容一般的正文內容一般的正文內容，一般的正文內容、一般的正文內容，