1、.卓越績效管理手冊 版本：ZJQ08-QGB001-2010 2010.06.28 發(fā)布 2010.07.01 實施0. v.前言在當今市場競爭日趨激烈、社會經(jīng)濟環(huán)境變幻莫測、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模迅速擴大的情況下，按照卓越績效模式的管理理念，在全局范圍內(nèi)建立統(tǒng)一完善的、基于卓越績效模式的管理體系具有重要的戰(zhàn)略意義。我局自 2005 年開始導入卓越績效模式以來，按照“穩(wěn)步推進、水到渠成，先行試點、全面推開”的原則，扎實有效地推進卓越績效模式的實施，取得了令人矚目的成果。繼試點單位八局二公司于 2008 年獲全國質(zhì)量獎之后，八局整體榮獲 2009 年度全國質(zhì)量獎第一名，代表所有獲獎企業(yè)發(fā)出質(zhì)量承諾倡議

2、，開創(chuàng)了中建系統(tǒng)工程局創(chuàng)獎之先河，在業(yè)內(nèi)引起極大反響。追求卓越永無止境。為了更加深入地推進卓越績效管理模式，我們有必要把已經(jīng)取得的成功經(jīng)驗和有效做法進行標準化、規(guī)范化。通過建立基于卓越績效模式的管理體系，使卓越績效模式的管理理念得到長期貫徹。卓越績效管理手冊，是按照卓越績效的管理理念，以追求卓越績效為主線，融合質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、風險控制、財務、成本、社會責任管理等方面的標準和制度要求，吸納中建股份公司項目管理手冊的有關要求，系統(tǒng)整合而形成的全局規(guī)范性管理體系文件。卓越績效管理手冊是全局的工作指南，是管理體系內(nèi)部審核、績效評價以及工作檢查考核的基本依據(jù)；其涉及質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的內(nèi)

3、容，是第三方認證審核的依據(jù)之一。卓越績效管理手冊是局總部和局屬法人公司、直營公司、項目部各項管理活動的規(guī)范性文件，相關部門和人員應按照手冊要求，認真履行各自的職責，行使管理權(quán)限。對海外業(yè)務、房地產(chǎn)業(yè)務、基礎設施業(yè)務等具有自身特點的業(yè)務板塊，通過建立業(yè)務管理分冊的方式進行規(guī)范化。本手冊是企業(yè)內(nèi)部文件，除認證機構(gòu)和營銷工作需要外，未經(jīng)局領導許可，任何單位和個人不得向外部擴散。手冊的評審和修訂由企業(yè)管理部組織實施。董事長： 2010 年 6 月 28 日1. v.手冊編委會名單顧問：梁新向劉力群編委主任：黃克斯副主任：校榮春編委：董勤順呂寶成王少峰胡書仟連寶玉張作合裴正強田強高波周世林肖龍鴿王玉嶺總

4、編：楊曰勝主編人員：王洪秀韓瑞玲陳仁新馮小林王曉峰胡曉華趙鵬飛張素英周德軍沙浩濤儉郭春華麗王彥民王婭蘭張進娟崔玉章金國燦馳曲柯錦陳興華王富華2. v.使命、愿景、核心價值觀、管理方針與管理總目標¨使命：為人類建設美好的生存空間。造物創(chuàng)造經(jīng)典工程，建設美好空間；塑人塑造棟梁之材，成就傳世偉業(yè)。¨愿景：成為國內(nèi)著名、國際知名、員工滿意、各方認同的現(xiàn)代化建設企業(yè)。經(jīng)營規(guī)模位列國內(nèi)同級次建筑企業(yè)前 3 名，贏利能力高于社會平均水平；海外經(jīng)營規(guī)模占營業(yè)總量的 20%以上；員工滿意度保持在 80%以上；社會信譽評價保持 AAA 級，無相關方重大投訴發(fā)生。¨核心價值觀：團隊 責

5、任 誠信 卓越¨管理方針：誠信經(jīng)營、綠色施工、追求卓越、關愛生命。誠信經(jīng)營是拓展市場之根，體現(xiàn)在遵守法紀、信守合同，增進顧客滿意；綠色施工是持續(xù)發(fā)展之本，體現(xiàn)在預防污染、降低消耗，提高綜合效益；追求卓越是基業(yè)長青之源，體現(xiàn)在持續(xù)改進、不斷創(chuàng)新，快速付諸行動；關愛生命是構(gòu)建和諧之魂，體現(xiàn)在以人為本、注重安全，營造健康環(huán)境。¨管理總目標：合同額、營業(yè)額等指標保持較高增幅，贏利能力高于同行業(yè)社會平均水平；分項工程一次交驗合格率 95%以上，分部工程、單位工程一次交驗合格率 100%；合同工期履約率 80%以上，力爭 100%；合同創(chuàng)優(yōu)目標實現(xiàn)率 90%以上，力爭 100%；顧客滿

6、意度 85%以上；各類危險源控制在規(guī)定風險范圍內(nèi)，杜絕較大以上職業(yè)健康安全事故；各類環(huán)境因素控制在標準規(guī)定范圍內(nèi)，杜絕重大環(huán)境污染事故；員工滿意度 80%以上；社會信譽評價保持 AAA 級；無相關方重大投訴發(fā)生。 董事長： 2010 年 6 月 28 日 3. v.目錄. v.1 范圍 . 82 引用文件 . 83 術(shù)語和定義 . 84 實施要求 . 94.1 總體策劃 . 94.2 管理職責 . 94.3 授權(quán)管理 . 104.4 資源提供 . 144.5 風險管理 . 145 領導 . 175.1 高層領導作用 . 175.2 企業(yè)文化建設 . 185.3 組織的治理 . 205.4 管理

7、評審和績效評審 . 225.5 社會責任 . 246 戰(zhàn)略與目標管理 . 266.1 戰(zhàn)略制定 . 266.2 戰(zhàn)略部署 . 276.3 戰(zhàn)略實施與監(jiān)測 . 286.4 戰(zhàn)略評估 . 286.5 戰(zhàn)略調(diào)整 . 286.6 目標管理 . 297 顧客與市場 . 297.1 市場營銷 . 297.2 顧客管理 . 377.3 顧客服務 . 397.4 顧客投訴管理 . 428 人力資源管理 . 438.1 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 . 438.2 工作系統(tǒng) . 448.3 員工學習和發(fā)展 . 478.4 員工能力管理 . 488.5 員工權(quán)益與滿意度 . 499 財務與資金管理 . 519.1 財務管理

8、. 519.2 資金管理 . 6210 設備設施管理 . 7010.1 施工機械設備管理 . 7010.2 臨時設施管理 . 7210.3 辦公設施管理 . 7210.4 周轉(zhuǎn)料具管理 . 7311 信息管理 . 7011.1 信息源管理 . 7411.2 信息化系統(tǒng)管理 . 7512 設計和開發(fā) . 7912.1 設計管理 . 7912.2 技術(shù)開發(fā) . 834. v. v.12.3 科技推廣 . 8612.4 技術(shù)評估與改進 . 8813 公共關系管理 . 8913.1 與政府關系 . 8913.2 與顧客關系 . 8913.3 與新聞媒體關系 . 8913.4 與供方關系 . 9013.

9、5 與其他相關方關系 . 9014 合同管理 . 9014.1 承包合同管理 . 9114.2 分供方合同管理 . 9314.3 其它類合同管理 . 9415 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 . 9515.1 項目管理策劃 . 9515.2 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃 . 9716 物資管理 . 10216.1 物資分類 . 10216.2 對供方的評價 . 10316.3 采購實施與采購信息 . 10416.4 物資驗證 . 10616.5 不合格物資控制 . 10616.6 剩余物資管理 . 10717 分包管理 . 10217.1 分包資源管理 . 10717.2 分包商考核評價 . 10817.3 分包商選擇 .

10、11017.4 分包使用管理 . 11118 施工過程管理 . 10718.1 工作環(huán)境 . 11318.2 工期管理 . 11318.3 技術(shù)交底 . 11618.4 測量管理 . 11918.5 檢驗與試驗 . 12218.6 技術(shù)復核 . 12818.7 關鍵和特殊過程的控制 . 12918.8 標識和可追溯性 . 13218.9 顧客財產(chǎn)管理 . 13418.10 產(chǎn)品防護 . 13218.11 工程資料管理 . 13619 成本管理 . 13919.1 標價分離 . 14019.2 風險抵押 . 14019.3 成本策劃 . 14119.4 成本控制 . 14119.5 成本分析與改進 . 14219.6 考核兌現(xiàn) . 14319.7 簽證與索賠管理 . 14419.8 結(jié)算管理 . 14520 職業(yè)健康安全管理 . 1475. v.20.1 危險源辨識、風險評價和控制措施的確定 . 14720.2 安全目標和方案 . 14820.3 安全教育和培訓 . 15120.4 運行控制 . 15220.5 應急準備和響應 . 15520.6 安全監(jiān)督檢查 . 15720.7 合規(guī)性評價 . 15821 環(huán)境、文明施工與 CI 管理 . 15821.1 環(huán)境因素的識別與評價 . 15821.2 環(huán)境目標和方案 . 1