1、企業(yè)管理方案之看不見的競爭力企業(yè)管理方案之看不見的競爭力 “軟實力的塑造軟實力的塑造” 一、向心力的凝聚一、向心力的凝聚 二、激勵與懲罰機制二、激勵與懲罰機制 三、制度公平與公正三、制度公平與公正 四、雙向溝通四、雙向溝通 五、工作氣氛與人際關系五、工作氣氛與人際關系一、提高和凝聚企業(yè)向心力一、提高和凝聚企業(yè)向心力“團隊協(xié)作團隊協(xié)作”是企業(yè)高效運轉的潤滑劑是企業(yè)高效運轉的潤滑劑企業(yè)和員工是共生共存的關系，企業(yè)發(fā)展的企業(yè)和員工是共生共存的關系，企業(yè)發(fā)展的最優(yōu)方向就是實現(xiàn)企業(yè)與員工的最優(yōu)方向就是實現(xiàn)企業(yè)與員工的共贏共贏。目標一致目標一致 心往一處想，勁朝一處使心往一處想，勁朝一處使1 1、領導層領

2、導層的以身作則的以身作則 “ “嚴于律己，寬己待人嚴于律己，寬己待人” 孫子曰：將孫子曰：將jing者，智、信、仁、勇、嚴也。者，智、信、仁、勇、嚴也。 “ “智智”就是要求我們的領導能洞悉人的心理、情感，洞察事物的細枝末節(jié)就是要求我們的領導能洞悉人的心理、情感，洞察事物的細枝末節(jié)，明辨是非，遠見卓識，善于應付各種危機、扭轉局面。，明辨是非，遠見卓識，善于應付各種危機、扭轉局面。 “ “信信”就是言行一致，嚴謹務實，就是言行一致，嚴謹務實，賞罰分明賞罰分明，公正無私，襟懷坦蕩。，公正無私，襟懷坦蕩。 “ “仁仁”就是能知人善用，體察員工，站在員工立場考慮問題，想其所想。就是能知人善用，體察員工

3、，站在員工立場考慮問題，想其所想。 “ “勇勇”就是頭腦冷靜，抉擇果斷，業(yè)務精湛。就是頭腦冷靜，抉擇果斷，業(yè)務精湛。 “ “嚴嚴”就是管理嚴明，堅持原則，恩威得當。就是管理嚴明，堅持原則，恩威得當。 以五字為基準，建立團隊號召力和感召力！讓員工自心底敬佩和尊重。以五字為基準，建立團隊號召力和感召力！讓員工自心底敬佩和尊重。 做到做到“振臂一呼，應者云集振臂一呼，應者云集”和和“指哪打哪指哪打哪”的高效領導風格！的高效領導風格！心往一處想，勁朝一處使心往一處想，勁朝一處使2 2、全體員工全體員工的積極參與的積極參與 一個企業(yè)要想取得長遠的發(fā)展，就必須打造出一個優(yōu)秀的一個企業(yè)要想取得長遠的發(fā)展，就

4、必須打造出一個優(yōu)秀的企業(yè)團隊企業(yè)團隊，這也，這也就要求團隊的每一分子團結一致，必須積極參與并配合領導層的指揮，徹底就要求團隊的每一分子團結一致，必須積極參與并配合領導層的指揮，徹底執(zhí)行企業(yè)的各項決策和任務，高效完成工作任務，將個人的力量匯入到企業(yè)執(zhí)行企業(yè)的各項決策和任務，高效完成工作任務，將個人的力量匯入到企業(yè)的團隊力量中去，忠誠于企業(yè)，盡責于企業(yè)。的團隊力量中去，忠誠于企業(yè)，盡責于企業(yè)。企業(yè)盈利企業(yè)盈利員工福利員工福利l 高速收費行業(yè)實例二、激勵與懲罰并行肯定和贊美肯定和贊美 獎獎責任與處罰責任與處罰 懲懲 賞罰分明賞罰分明是企業(yè)是企業(yè)“最基本游戲規(guī)則最基本游戲規(guī)則”，它是企業(yè)發(fā)展的動，它是

5、企業(yè)發(fā)展的動力，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉。力，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉。 l激勵機制 促發(fā)個人動力，建立良好的升職機制、成就機制和物質機制，抓住被管理層的需求與欲望需求與欲望。1、升職機制。建立年度考核和季度考核，收費員實行星級考核制度，明確升職空間，調動員工的積極性，承諾發(fā)展空間。2、成就機制。適當開展業(yè)務競賽和職業(yè)比賽，督促員工不斷進行自我完善，頒發(fā)證書、賦予職權等，激發(fā)員工的能動力，滿足員工體現(xiàn)自我價值的需要。3、物質機制。各種補貼、績效工資、年終獎、晉升獎、優(yōu)秀員工獎以及旅游福利和進修獎勵等。l懲罰機制明確責任，履行義務，自我約束，遵章守紀。 適當、正確的處罰制度，可以使員工自適當、正確的處罰

6、制度，可以使員工自我警醒和約束，能夠有效地杜絕各種不良工我警醒和約束，能夠有效地杜絕各種不良工作作風和態(tài)度，使企業(yè)保持良好、積極的工作作風和態(tài)度，使企業(yè)保持良好、積極的工作氛圍。作氛圍。 包括口頭警告、書面警告、罰款、記過、留職包括口頭警告、書面警告、罰款、記過、留職查看、開除等。查看、開除等。 目的不是懲處本身，而是督促員工自目的不是懲處本身，而是督促員工自我改進，最大程度實現(xiàn)企業(yè)與員工的我改進，最大程度實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同利益。共同利益。l 高速收費行業(yè)實例 建立起公平機制，破“用人唯親”歪氣，樹“用人唯才” 正氣，才能激發(fā)員工與企業(yè)“同呼吸，共命運”的主人翁意識，才能為企業(yè)尋找到最優(yōu)秀的

7、管理者與員工。三、制度公平與公正l 公平、公正、公開的工作環(huán)境，才能真正激發(fā)員工的工作熱情，讓每一位企業(yè)員工都拿實力和能力“說話”，公平競聘上崗，公正業(yè)務考核，公開考核結果，才能使其時刻都保持積極向上的工作態(tài)度、提高工作效率，最大限度地發(fā)掘個人潛力，為企業(yè)發(fā)展提供人才保障。破除隱形關系壁壘明確升遷渠道任人唯賢l 制度的公正能夠保障企業(yè)的透明化運轉，使各職能部門有章可循、有律可依。l 提倡相對公平，擺好心態(tài)，在大環(huán)境相對公平的狀況下，不斷在工作中積累經驗和技能，完善自我、提升素質、積攢實力。 讓領導有這樣的認知：某某，把他放在哪里都能頂片天，當遇到各種突發(fā)狀況，他就是現(xiàn)場負責人的“頭號人選”。員

8、工員工：每天我們拿的不只是工資和保險，得到的還有：每天我們拿的不只是工資和保險，得到的還有工作經驗、人生閱歷以及人脈，不管公平與否，只要工作經驗、人生閱歷以及人脈，不管公平與否，只要每天投資你的每天投資你的“認真認真”到工作中去，你將獲得意想不到工作中去，你將獲得意想不到的收益。到的收益。企業(yè)企業(yè)：建立公平的良性競爭機制，給與相對公平的工：建立公平的良性競爭機制，給與相對公平的工作環(huán)境，只要有能力，只要有魄力，哪怕你是一堆沙作環(huán)境，只要有能力，只要有魄力，哪怕你是一堆沙礫中唯一的那小塊兒金子，也能在日久的工作中發(fā)掘礫中唯一的那小塊兒金子，也能在日久的工作中發(fā)掘到你。到你。l 高速收費行業(yè)實例四

9、、雙向溝通四、雙向溝通l 溝通：從概念上來講，是為了一個既定目標，把信息、思想和感情在特定個人或群體之間進行傳遞，并且達成共識共識的過程。l 企業(yè)內部雙向溝通：是指在企業(yè)運營、管理以及決策的過程中，上下級之間，同級之間，上下級之間，同級之間，通過語言交談、書面文字等方式進行交流 ，“上上情下傳，下情上達情下傳，下情上達”，從而有效地開展各項工作，快速、順暢地表達工作意見，杜絕信息阻礙和延誤，使各職能部門之間協(xié)調配合，高效率完成工作任務。l 整體：跨越管理層級，建立整體：跨越管理層級，建立“綠色便捷綠色便捷”溝溝通通 渠道，員工的呼聲不是一級級地向上傳渠道，員工的呼聲不是一級級地向上傳遞，而是可

10、以直接傳到最高領導層。例如與遞，而是可以直接傳到最高領導層。例如與基層員工面談、建立企業(yè)論壇平臺、匿名信基層員工面談、建立企業(yè)論壇平臺、匿名信箱等方式。箱等方式。l 基層：基層團隊在日常工作中時刻保持良性基層：基層團隊在日常工作中時刻保持良性溝通，協(xié)調工作任務，定期或者不定期召開溝通，協(xié)調工作任務，定期或者不定期召開小組會議，如周會、月會以及季度會議等。小組會議，如周會、月會以及季度會議等。l 了解上級意圖了解上級意圖-多聽，聆聽、理解多聽，聆聽、理解l 表現(xiàn)你的支持表現(xiàn)你的支持-尤其在上級不擅長尤其在上級不擅長方面予以支持方面予以支持l 善為領導分憂善為領導分憂-理解上級、敢挑重理解上級、敢

11、挑重擔、提出建議擔、提出建議l 匯報部屬情況匯報部屬情況-及時匯報工作及時匯報工作，及，及時反饋、溝通信息時反饋、溝通信息l 力求簡單明了力求簡單明了-把握溝通要領，把握溝通要領，簡簡單、說透、省時單、說透、省時與下屬溝通與下屬溝通l 主動關心主動關心-詢問、問候、了解需要與困難詢問、問候、了解需要與困難l 支持工作支持工作-幫助解決問題，給予認可、輔導、培訓幫助解決問題，給予認可、輔導、培訓l 同情理解同情理解-傾聽，讓部屬傾述，給部署以信任、尊重傾聽，讓部屬傾述，給部署以信任、尊重l 指示反饋指示反饋-清楚的指令、及時的反饋，使部屬心明如鏡清楚的指令、及時的反饋，使部屬心明如鏡l 給予協(xié)調

12、給予協(xié)調-溝通、調解、解決沖突溝通、調解、解決沖突l 多寬慰人多寬慰人-有情有理的論事，不用大話壓人，不吹牛唬人有情有理的論事，不用大話壓人，不吹牛唬人l 不論長短不論長短-不隨意議論下屬的是非，有錯個別指正不隨意議論下屬的是非，有錯個別指正l 寬宏大量寬宏大量-在下屬有情緒言語過激時，要寬容、有耐心在下屬有情緒言語過激時，要寬容、有耐心l 彼此尊重彼此尊重-多傾聽，重視對方意見，不背后議論多傾聽，重視對方意見，不背后議論l 平等禮讓平等禮讓-主動提供信息，遇有沖突，主動禮讓主動提供信息，遇有沖突，主動禮讓l 理解支持理解支持-寬容、豁達，同級有困難，積極支持幫忙寬容、豁達，同級有困難，積極支

13、持幫忙總之：總之：l容人之過容人之過l記人之功記人之功l用人之長用人之長l避人所短避人所短l 高速收費行業(yè)實例l 據統(tǒng)計資料表明：良好的人際關系，可使工作成功率與個人幸福達成率達85%以上；一個人獲得成功的因素中，85%決定于人際關系，而知識、技術、經驗等因素僅占15%；某地被解雇的4000人中，人際關系不好者占人際關系不好者占90%，不稱職者占10%； 五、工作氣氛與人際關系五、工作氣氛與人際關系l 人的定義：能夠制造和使用工具的高級動物兩個人就存在領導與被領導兩個人就存在領導與被領導人的成功離不開他人的幫助人的成功離不開他人的幫助l 人是群居性動物，只有在群體中獲得絕大多數(shù)人的認可，才會有自信。人是群居性動物，只有在群體中獲得絕大多數(shù)人的認可，才會有自信。l 人性中最本質的愿望，就是希望得到肯定與贊賞！人性中最本質的愿望，就是希望得到肯定與贊賞！l 一個組織擁有良好的工作氣氛、和諧的團隊氛圍，不僅能夠讓每位員工在一個組織擁有良好的工作氣氛、和諧的團隊氛圍，不僅能夠讓每位員工在工作時間保持愉快