1、11江鈴·馭勝山西新泰都區(qū)域上市方案所在區(qū)域：華北區(qū)山西申報單位：皮卡品牌部申報時間：2011年3月11日聯 系 人： 電 話： 傳 真： 手 機： 方案主送：SUV品牌部方案抄送： 片區(qū)意見： 山西新泰都商貿有限公司2011年3月 江鈴·馭勝上市發(fā)布會方案【區(qū)域上市背景】1、2010年山西新泰都區(qū)域SUV上牌量達到18873臺，市場巨大；2、目前山西新泰都展廳硬件設施、營銷團隊建設、售后維修保障已全部就位；3、2011年，江鈴·馭勝試駕車將達到，本單位擁有了10組訂單客戶和一定數量潛在客戶。4、江鈴馭勝在本區(qū)域內的媒體、客戶知曉度未打開，急需借助上市發(fā)布之機，廣

2、做宣傳?！旧鲜心康摹?1、通過媒體的招待會，把新車信息廣泛傳播出去，創(chuàng)造馭勝當地的市場知名度；2、引發(fā)潛在客戶對馭勝的興趣,提升潛在客戶數量;3、通過實際的客戶關懷，提升成交客戶非常滿意度及忠誠度，促進轉介和口碑傳播效果【區(qū)域上市宣傳主題】馭天下 勝在心江鈴·馭勝全芯都市SUV 震撼登場【上市活動內容】 上市發(fā)布會：2011年4月23日 車展試駕會：2011年4月30日【活動場地】 上市發(fā)布會：千羽千尋婚禮主題酒店 試乘試駕會：小返鄉(xiāng)越野專用賽道【客源準備】 產品咨詢培訓：由郭偉負責，對山西新泰都所有銷售人員進行產品知識突擊培訓，使銷售人員了解馭勝的基本情況及價格、以及馭勝八方位繞車

3、介紹等。4月1日前完成； DM單郵寄：從基盤客戶中挑選部分忠實單位客戶，進行DM單郵寄（1000份） 宣傳單張散發(fā)：制作馭勝宣傳單頁（2000份），分發(fā)到山西新泰都所有銷售人員手中，每人到各產業(yè)較集中區(qū)域派送、散發(fā)（每人不得低于50組以上客戶） 登門拜訪：針對老客戶進行登門拜訪，如公、檢、法、司等單位客戶進行邀約，參與上市活動； 電話告之邀約、老客戶轉介紹：由銷售人員向忠實老客戶進行電話邀約，開展一對一服務，拓展轉介紹率（每位銷售人員不得低于50組以上）； 短信平臺：通過公司短信平臺向目前掌握的意向客戶、競品客戶、新老客戶發(fā)送手機短信，內容如下：江鈴·馭勝山西新泰都區(qū)域上市發(fā)布會將于

4、4月23日下午1點在千羽千尋召開，誠邀您及您的家人：賞新車盛宴、體福特“芯”價值車。山西新泰都區(qū)域代理商誠邀您激情參與，名額有限，報名從速，報名熱線：03516329070 6329131！(4.1/4.8/4.15/4.22，每次不低于2萬條)【上市發(fā)布會工作團隊表】江鈴·馭勝山西新泰都區(qū)域上市團隊人員名單代理商名稱：山西新泰都商貿有限公司 上市職責姓名所屬部門支持部門/人職務總負責人新泰都所有部門/人總經理媒體廣告市場部銷售部等部門市場部經理客戶開發(fā)銷售部DCRC等部門SUV銷售經理試乘試駕銷售部市場部等部門全順銷售經理上市物料市場部銷售部等部門SUV廣告專員上市發(fā)布會銷售部市場

5、部等部門SUV總經理快速反應小組維修站銷售部等部門維修站長客戶關懷DCRC銷售部等部門DCRC經理第一部分：江鈴·馭勝山西新泰都區(qū)域上市媒體宣傳方案廣告投放計劃：媒體名稱時間形式規(guī)格費用江鈴·馭勝上市發(fā)布會預熱宣傳易車網4月15日馭勝上市圖文宣傳500字0太原汽車網4月15日馭勝上市圖文宣傳500字0山西汽車網4月15日馭勝上市圖文宣傳500字0汽車之家太原站4月15日馭勝上市圖文宣傳0車1684月15日馭勝上市圖文宣傳0愛卡汽車網4月15日馭勝上市圖文宣傳0網易汽車4月15日馭勝上市圖文宣傳0搜狐汽車4月15日馭勝上市圖文宣傳0越野E族4月15日馭勝上市圖文宣傳0太平洋汽

6、車網馭勝上市圖文宣傳0山西晚報4月12日馭勝上市圖文宣傳500字軟文山西晚報4月19日馭勝上市圖文宣傳500字軟文短信4月15-20日10萬條小計江鈴·馭勝上市發(fā)布會宣傳山西晚報4.24發(fā)布馭勝上市信息1/2彩色山西晚報4.21發(fā)布馭勝上市信息1000字軟文山西晚報4.26發(fā)布馭勝上市信息1000字軟文短信4.24-25日發(fā)布馭勝上市信息2萬條彩信4.24-25日發(fā)布馭勝上市信息2萬條易車網4.15-22日發(fā)布上市信息（圖文）0太原汽車網發(fā)布上市信息（圖文）0山西汽車網發(fā)布上市信息（圖文）0汽車之家太原站發(fā)布上市信息（圖文）0車168發(fā)布上市信息（圖文）0愛卡汽車網發(fā)布上市信息（圖文

7、）0網易汽車發(fā)布上市信息（圖文）0搜狐汽車發(fā)布上市信息（圖文）0越野E族發(fā)布上市信息（圖文）0太平洋汽車網發(fā)布上市信息（圖文）0新浪微博4.15-4.22發(fā)布馭勝上市信息5條/天省交通臺4.8-22日發(fā)布馭勝上市信息5次/天*15天機場廣告發(fā)布馭勝上市信息0（總公司提供）廣場廣告發(fā)布馭勝上市信息0（總公司提供）小計江鈴·馭勝上市發(fā)布會后期宣傳山西晚報4.26日馭勝車展試駕會500字軟文短信4.2810萬條易車網4.23-28日圖文(馭勝車展試駕會)500字太原汽車網圖文(馭勝車展試駕會)500字0山西汽車網圖文(馭勝車展試駕會)500字0汽車之家太原站圖文(馭勝車展試駕會)500字0

8、車168圖文(馭勝車展試駕會)500字0愛卡汽車網圖文(馭勝車展試駕會)500字0網易汽車圖文(馭勝車展試駕會)500字0搜狐汽車圖文(馭勝車展試駕會)500字0越野E族圖文(馭勝車展試駕會)500字0太平洋汽車網圖文(馭勝車展試駕會)500字0省交通臺4.23-5.6日5次/天*15天新浪微博4.23-4.30日5條/天小計合計媒體宣傳費用千分之七第二部分：區(qū)域上市發(fā)布會活動方案【活動時間】 2011年4月23日【活動車輛】 馭勝3臺(2臺試駕、1臺上市)；全順車輛2臺（15座）【上市、試駕場地介紹及舞臺效果】 活動地點：千羽千尋婚禮主題酒店（山西太原小店區(qū)長風街705號） 場地概況：占地面

9、積6600平米，中央空調系統，300平米超大舞臺，高端舞臺配置電腦燈，激光燈，換色器，60平米高清LED大屏幕，伽利略線陣音響等設備，是山西內場地中頂尖配置，由中戲，北影等高等學府舞美人才組成舞美隊伍，會根據客戶要求量身打造您需要的環(huán)境氛圍。 活動案例：一汽大眾 寶馬 新河灣路虎 大眾【活動準備】項目到位時間備注簽到背景架含畫面、抽獎箱、抽獎簽名卡片、媒體禮金信封、手提袋、4.15簽到表、試乘試駕協議、資料架4.15工作車、車貼4.15紅色絲綢遮布、禮炮4.15節(jié)目單演員、主持人確定、車模確定4.15媒體、VIP客戶、潛客邀約到位4.10果盤+零食+飲料、紙巾、VIP嘉賓胸花、4.20【活動流

10、程】時間環(huán)節(jié)內容備注13:00-14:00入場簽到媒體客戶人員展廳集合完畢、人員簽到就緒，并簽訂試駕協議14:00-14:25人員由展廳轉移至發(fā)布會會場（工作車）14:25-14:30催場畫面及提示14:30新車發(fā)布會主持人宣布活動開始14:30-14:33Opening Video(暖場片播放)14:33-14:36主持人開場致辭14:36-14:40主持人介紹嘉賓及領導14:40-14:45代理商總經理致歡迎辭14:45-14:47主持人串場14:47-14:57SUV品牌總經理介紹馭勝品牌定位及營銷策略14:57-14:58TVC播放14:58-15:00主持人串場15:00-15:10

11、產品技術亮點介紹SUV銷售經理15:10-15:12主持人串場(總結亮點、為揭幕準備)15:12-15:17經銷商及廠家領導為新車揭幕、點燃禮炮、揭開紅色絲綢遮部15:17-發(fā)布會結束新車揭幕后車模展示15:17-15:20公布價格代理商總經理15:20-15:25廠方領導致辭15:25-15:30主持人串場(請主要領導與VIP上場與新車合影)15:30-15:32主持人串場(宣布發(fā)布會結束)15:32-16:00發(fā)布會結束(可自行與新車、模特拍照、賞車)16:00-16:10新車試駕前往試乘試駕出發(fā)點 16:10-17:30媒體及優(yōu)質客戶試乘試駕16:40-17:30晚宴晚宴籌備17:30-

12、17:40嘉賓入場落座17:40-17:45開宴演出17:45-17:47主持人亮相串場17:47-17:55代理商總經理致祝酒詞、對活動進行評說、邀請用餐、用餐期間小提琴全程伴樂、每20分鐘抽獎一次18:15主持人串場(現場抽獎)第一輪抽獎開始，抽取三等獎三名18:35主持人串場(現場抽獎)第二輪抽獎開始，抽取二等獎二名18:55主持人串場(現場抽獎)第三輪抽獎開始，抽取一等獎一名晚宴結束主持人宣讀 感謝辭，晚宴結束、送別/安排住宿【銷售預測】預計活動現場當天訂購叁臺馭勝?！净顒宇A算】項目數量單價總價（元）備注全套燈光1套/1場兩場（含場地）音響、話筒、特效設備1套/1場LED大屏1套/1場

13、試乘試駕場地1拱門1開場節(jié)目1一等獎1二等獎2三等獎3媒體紅包40主持人1模特2小提琴演奏3餐費1588試駕車貼2條幅2胸花100紅色絲綢高檔遮布1禮炮6環(huán)保資料袋100簽到區(qū)主背景桁架+畫面14*2米U盤1002G內存果蔬拼盤及零食10邀請函100抽獎箱1簽到桌桌牌3媒體禮金信封50紙巾20試駕路線立式展板1寬1.2*高2.4車輛油費3合計第三部分 江鈴·馭勝“芯勝天下”試駕品鑒會【活動時間及形式】 ¨ 時間安排： 4月30號活動形式：展廳活動+道路試駕+場地試駕。 【活動車輛】馭勝4臺(一臺展廳、3臺 )、全順2臺（15座）【活動地點】小返鄉(xiāng)越野專用賽道【車展物料準備】

14、項目到位時間備注橫幅、車貼制作4.28橫幅2條、車貼4套腳墊4.28水果、零食、飲料4.29工作車安排4.29報價牌4.284個車頭大紅花4.28環(huán)保資料袋4.2850資料架4.281車型資料4.28500音響設備4.28簽到臺4.28彩旗4.28調查問卷4.28品鑒會禮品4.28試乘試駕禮品4.2850客戶信息表，剪刀，透明膠，扎帶等4.28【活動流程】時間活動事項備注活動前一天所有車輛檢查、車輛車身貼、展廳布置8:30-9:00來賓簽到來、賓休息與賞車9:00-9:05經銷商總經理歡迎致辭9:05-9:20車輛靜態(tài)展示講解提示消費者講解內容會應用到精品鑒賞活動中9:20-9:40試駕路線、

15、流程、活動講解9:40-10:20精品賞鑒，不謀而合10:20-10:25客戶引導10:25-10:30發(fā)車儀式10:30-11:30道路試駕11:30-12:30午餐12:30-13:00前往越野場地13:00-15:30場地賽（重點）、問卷調查15:30-16:00頒獎及合影16:00-17:00返回4S店17:10解散20:00短信感謝客戶參與【活動后期宣傳】媒介投放時間數量要求價格網絡5月1號3號1-2篇/次電臺5月1號3號每天5遍報紙軟文5月1號3號1篇/次雜志5月1號30號1篇/次總計【費用預算】項目數量單價（元）總價（元）備注水果零食、飲料橫幅2簽到表5問卷調查50車貼5噴繪展板

16、1彩旗30車頭大紅花4環(huán)保資料袋2宣傳單張100餐費6可樂、雪碧、橙汁18精品品鑒環(huán)節(jié)禮品3燃油費5場地賽禮品3紀念禮品贈送50采薇山莊試駕場地1合計【費用總預算】上市發(fā)布會試駕品鑒會費用總計第四部分 山西新泰都區(qū)域客戶關懷方案【方案目的】 ¨ 提升馭勝客戶滿意度；¨ 及時解決客戶使用過程中遇到的質量問題；¨ 快速化解客戶對新車質量產生的抱怨，建立及維護馭勝新品牌形象。【建立快速反應團隊】 ¨ 山西新泰都馭勝快速反應團隊組織機構：l 快反團隊目前有5名核心成員，成員包括：l 代理商總經理： 成習桉l SUV品牌總經理： 郭 偉l 售后服務站長： 張瑞甫l

17、 SUV銷售經理： 曹玉虎l DCRC經理： 蘆 超 ¨ 快速反應團隊職責要求l 總體職責要求及目標：² 目標：對馭勝客戶進行全程用車跟蹤服務，建立良好的品牌服務口碑，同時第一時間了解到客戶用車過程中遇到的質量問題及抱怨，并給予及時的處理；² 持續(xù)時間：在馭勝區(qū)域上市半年內進行跟蹤；² 反應速度要求：收到客戶質量問題或抱怨信息，1天之內必須到達現場進行問題解決或給客戶一個初步解決方案。² 與總公司信息互通：如遇到質量問題且維修站無法解決的，必須在12小時以內向總公司快反團隊報告，請求支援。l 快反團隊成員分工職責：² 總經理：負責團隊

18、的總體工作進展、狀態(tài)、方向、協調團隊所需的外部及內部資源；² SUV品牌總經理：負責監(jiān)督銷售團隊的具體工作進展，每天夕會進行一次整理，了解當天有關客戶抱怨的情況并給予解決；² SUV銷售經理：a) 負責讓銷售顧問整理客戶名單，并在半年以內對客戶進行6次/人(每月1次)的電話回訪及6條/人(每月1條)的短信溫馨提示(結合季節(jié)性提醒客戶在用車過程中應該注意的問題，參見客戶關懷時間表)，并將從中獲得的客戶質量抱怨信息第一時間反饋至維修站長；b) 負責督促銷售顧問對新車用戶在車輛銷售后三日內進行親訪，了解用戶車輛使用狀況，并將從中獲得的客戶質量抱怨信息第一時間反饋至維修站長；

19、78; DCRC經理：a) 車輛銷售以后，在對客戶進行跟蹤的過程中，接到客戶抱怨質量問題，反饋給維修站；b) 車輛質量問題解決后進行事后跟蹤，確認解決結果；c) 整理客戶滿意清單，對客戶購車使用情況進行匯總；² 維修站長：當接到客戶抱怨質量問題時，負責指派專業(yè)人員與銷售部門共同到現場進行解決，如遇維修站本身無法解決的技術問題，12小時內向總公司800客戶服務中心做反饋，由總公司快反團隊派人協助處理。 ¨ 快速反應團隊工作流程是跟蹤結束是否處理？赴現場處理服務DCRC回訪否銷售DCRC回訪維修經理能否處理？總公司800客戶服務中心是否產品投訴抱怨使用滿意赴現場處理跟蹤結束服務

20、DCRC回訪l 快速反應團隊工作要求：² 新車銷售后7天內，對客戶進行回訪，對客戶的車輛使用情況進行回訪，如出現產品質量問題，按照流程反饋至相關部門；² 新車實現銷售后半年內，在不同的階段對客戶的車輛使用情況進行回訪跟蹤，如出現產品質量問題，按照流程反饋至相關部門并及時處理；² 車輛問題經過處理后，及時對客戶車輛問題的處理情況進行回訪，在發(fā)現問題后反饋給維修站；² 每月底對當月回訪客戶情況以及問題處理情況進行匯總、分析。l 小組工作持續(xù)時間：新車上市后半年（180天）。l 代理商反饋表格：表4：快速反應小組名單l代理商名稱：山西新泰都商貿有限公司 職務姓名總經理SUV品牌總經理售后服務站長SUV銷售經理DCRC經理區(qū)域經理： 推進專員： l 客戶關懷時間表：回訪時間段負責人/部門工作內容媒介事項常規(guī)客戶回訪銷售3日銷售顧問上門拜訪詢問車輛使用情況銷售7日電訪DCRC電訪詢問車輛使用情況銷售1月后電訪DCRC電訪1.感謝客戶對江鈴馭勝的支持2.咨詢車輛使用情況銷售2個月后電訪DCRC電訪1.提醒客戶做首保：1.詢問車輛使用情況銷售3個月-6個月電訪DCRC電訪1.溫馨