1、中國人民銀行管理類試題（回憶版）一 、中國人民銀行 2007 年筆試 管理類 時間兩個小時判斷題 共 20題 20分范圍：管理學 /行政管理 /人力資源管理1、“眼觀六路、耳聽八方 ”是對辦公室人員的基本素質要求。（w2、 職能是劃分組織結構和組織進行設計的主要依據。（V ）3、領導是領導者和被領導者之間的函數。（ V）4、我國的首長制否定了民主集中制。（ 為5、 我國的公務員制度與西方國家的公務員制度相同。（X ）6、政府職能轉變的關鍵是政企分開。（ V）7、提供社會服務是政府的一個重要職能。（ V）8、行政管理是對社會事務進行管理，只有社會性，沒有階 級性。（ X）9、法制和法治緊密相關。

2、（ V）10、人治和法治有本質的區別。（ V）11、 人事管理和人事行政是一個說法，沒什么區別。（X）12、優秀的領導者是以事為中心。（ X）13、 人員因素是影響活動能否順利完成的要素之一。（V）14、管理幅度和層次相互制約。（“15、 個人權利是組織賦予個人的權力。（X）16、 道德自律是一種內在低度規范。（“17、人力資源管理的概念。（）【 運用現代化的科學方法 ，對與一定物力結合的人力進行合理的培訓，組織和調配 ，使人力、物力經常保持最佳比例，同時對人的思想心理 和行為進行恰當的誘導，控制和協調，充分發揮人的主觀 能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現組織 目標。】單選題 共

3、25題 25分范圍：人力資源管理 /管理學1 、 領導者管理風格?！绢I導方格論 ：五種典型的領導風格。 貧乏型管理。領導者對工作和人都極不關心，多一事不 如少一事，只維持自己職務所必需的最低限度的工作。 專權式管理。領導者對工作極為關心，但忽略對人的關 心，強調有效的控制下屬，努力完成各項工作。 鄉村俱樂部型管理：管理者對人極為關心，重視同下屬 的關系，強調部屬與自己的感情，而忽略工作的效果。 中庸之道管理：領導者即對工作關心，也對人關心，但強調適可而止，缺乏強烈的進取心，樂意維持現狀。理想型管理：領導者對工作和人都極為關心，既重視組織 的各項工作，又能通過溝通與激勵，使部下自覺自愿齊心 協力

4、。權變理論：情境理論：指示型（高任務低關系）推銷型（高任 務高關系）參與型（低任務低關系）授權型（低任務 低關系）路勁 目標理論 認為，領導的工作是幫助下屬達到他們的目標， 并提供必要的指導和支持以確保各自的目標與群體或組織 的總體目標一致。領導行為模型： 指導型領導：指定下屬完成工作時間安排，并對如何完 成任務給予具體指導，讓下屬了解調他們的期望。 支持型領導：友善，表現出對下屬需要的關懷。 參與型領導：與下屬共同協商，并在決策之前充分考慮 他們的建議。 成就導向型領導：設定附有挑戰性的目標，并期望實現 其最佳水平?！?、外部招聘的優點?！?帶來新思想和新方法。有利于組織吸收外部先進的經營管

5、理觀念、管理方式和管理經驗，內外結合不斷開拓創新。有利于招聘一流人才。候選人員來源廣泛，具備各類條件的不同年齡層次的求職人員有利于滿足組織選擇合適人選的需要。樹立形象的作用。】3、人員考評是人員晉升、培訓等管理的基本依據。4、 簡單、方便對全部人員的考評方法。（排序法、比較法？）5、信息管理系統的輸出結果是（文字，圖象）6、影響組織的一切基本要素總和是（環境）7、 內部培訓教師和外聘教師相比，缺點是？（培訓風險、 更高成本？）&因為存在培訓風險，為了對它進行制約，于是出現（ 培 訓制約制度，培訓補償制度，培訓服務制度？）9、員工靈敏度培訓的目的是什么？10、 哪種甄選手段可以考察人際溝

6、通能力？（無領導小組 討論、公文筐處理、群面、履歷調查？）11、 工作負荷過重，可以（工作量減少或工作橫向、縱向 分解？）12、戰術與戰略。【戰略和戰術是一個相對的概念。戰略 是目的、核心和理論；戰術是方法、手段和技術；只能針 對某一具體事項判定孰是戰略孰是戰術?！?3、 常規決策和非常規決策。【常規決策涉及的是經常出現的常規活動，可供選擇的方案是現成的，只需要從中選定一 個行動方案。非常規性決策，也稱非程序性決策，是指對 那些具有大量不確定性因素、缺乏可靠的信息資料、無常 規可循、必須經過專門的分析研究才能確定的問題的決策。】14、正式組織與非正式組織區別的說法 ?！菊浇M織是具 有一定結構

7、、同一目標和特定功能的行為系統。非正式組織存在于正式組織之中，是人們在共同工作中所形成的靠 感情和非正式規則連結的群體。非正式組織具有以個人感 情為紐帶，行為規范非制度化，個人權威協調等特征?！?5、 狹義的人力資源規劃是什么？（人力資源需求規劃）【狹義的人力資源規劃包括組織規劃和人員規劃。簡單地 說，就是根據企業的發展戰略，前瞻性地預估需要予以配 合的組織架構、人員編制，并就人員的補充做出規劃（招 聘或內部調配）。其終極目標就是公司的戰略實現不會因 為人力資源的原因受到不良的影響。】16、以工作內容為中心，組織結構設計。（狹義職能、廣義職能、事業部？）17、組織結構設計要考慮哪些因素 ？（企

8、業規模、人員結 構、企業制度？）【一是組織結構系統的影響。二是企業文化的影響。三是社會文化的影響。四是企業組織自身演變歷史的影響。五是其它企業組織結構模式的影響?！?8、目標管理是什么和什么目標相一致？（個人目標、努 力目標、組織目標？）【組織目標與個人目標相一致?！?9、勞動定額法，算人數。20、管理就是企業活動不斷變動過程中處理什么與什么的關系。（人與人、人與信息、人與財、人與物？）21、 績效指標描述合理的一個選項。（錯誤率低于1%、更 少的時間？）22、個人要求對組織上下都有影響屬于什么需要？（ 權力 需要、人際交往需要、自我實現需要、成就需要？）23、 財務管理中的現金管理最基本的活

9、動是（現金日常管 理、現金專項管理？）多選題10題15分范圍：人力資源管理/管理學1、 勞動定額分哪幾種？【（時間定額、服務定額、消費定 額？）勞動定額是衡量勞動（工作）效率的標準，是 工時 定額”和產量定額”的合稱。】2、 內部招聘優點是什么？【準確性高，適應較快，激勵性強，費用較低?！?、 創新管理與維持管理相比特點是什么？【經營管理創新;信息化應用創新；競爭戰略及合作模式創新?！?、完善的激勵措施制度包括什么 ？【物質激勵與社會激勵相結合；正激勵與負激勵并舉，以激勵為主；差異化與多 元化相結合；保持激勵的公開；講求成本效益核算?！?、 關鍵事件法的特點。（定性，長時間？）【它為你向下屬人

10、員解釋績效評價結果提供了一些確切的事實證據。 它還會確保你在對下屬人員的績效進行考察時，所依據的是員工在整個年度中的表現（因為這些關鍵事件肯定是 在一年中累積下來的），而不是員工在最近一段時間的表 現。保存一種動態的關鍵事件記錄還可以使你獲得一份 關于下屬員工是通過何種途徑消除不良績效的具體實例。 但這個方法也有兩個主要的缺點：一是費時，需要花大量 的時間去搜集那些關鍵事件，并加以概括和分類；二是關 鍵事件的定義是顯著的對工作績效有效或無效的事件，但 是，這就遺漏了平均績效水平。而對工作來說，最重要的 一點就是要描述 “平均 ”的職務績效。 利用關鍵事件法，對中 等績效的員工就難以涉及，因而全

11、面的職務分析工作就不 能完成。三是不可單獨作為考核工具。必須跟其他方法搭 配著使用，效果才會更好。 】6、法約爾提出的管理基本活動分哪幾個部分 ？【 計劃，組 織，指揮，協調，控制?！?、有效溝通的原則是什么 ？【 1、溝通目的明確。強調溝 通的目標明確性。通過交流，溝通雙方就某個問題可以達 到共同認識的目的。 2、長話短說。強調溝通的時間概念。 溝通的時間要簡短，頻率要增加，在盡量短的時間內完成 溝通的目標。 3、溝通激情。有笑聲溝通。強調人性化作用 。溝通要使參與溝通的人員認識到自身的價值。只有心情 愉快的溝通才能實現雙贏的思想?！?、組織結構的設計和方式選擇要求了解組織和人員之間的 ？（

12、 相互關系、方式、工作內容、工作要求、工作環境、 工作完整性 ？）9、人員過剩要求組織可以做出哪些行為 ？【 1.永久性辭退 某些勞動態度差、技術水平低、勞動紀律觀念差的員工。 2. 合并和關閉某些臃腫的機構。 3.鼓勵提前退休或內退。 4.提 高員工整體素質，使員工始終有一部分在接受培訓，為企 業擴大再生產準備人力資本。 5.加強培訓工作，使企業員工 掌握多種技能，增強他們的競爭力。鼓勵部分員工自謀職 業，同時，可撥出部分資金，開辦第三產業。6.減少員工工作時間，降低工資水平。】10、工作豐富化要求考察工作的哪些方面 ？（工作重要性 、自主性、多樣性？）【所謂的 工作豐富化是指在工作中 賦予

13、員工更多的責任、自主權和控制權。 】 簡答題 2題 20分 范圍：管理學1、有效控制的要求是什么 ? 、反映計劃要求。 控制的目標是為了實現計劃，控制是實現計劃的保證。為實現每一項計劃所進行的控制工作有很大的不同，都需要按不同計劃的特殊要求和具體情況來 設計?？刂乒ぷ魇强紤]到各種計劃的特點，就越能更好地 發揮作用。 、組織適宜?？刂七€必須反映組織結構的類型和狀況 組織結構是控制工作的依據。控制工作只有適應組織結構 并由健全的組織結構來保證，才能夠順利進行。 、 控制關鍵點。 為了進行有效的控制，需要特別注意在 根據各種計劃來衡量工作績效時有關鍵意義的那些因素。 控制住了關鍵點，也就控制住了全局

14、。同時，在控制工作 中強調關鍵點的控制也是提高控制工作效率的要求。 、關注例外。 例外原則對例外的關注，不應僅僅依據偏差的大小而定，還必須考慮相應的工作或標準的重要性， 即強調例外必須跟關鍵點結合起來，關鍵點上的例外偏差 是最應予以重視的。 、控制趨勢。 要使控制有效，控制變化趨勢則顯得非常 重要?？刂期厔莸年P鍵在于從現狀中揭示傾向，特別是在 趨勢剛顯露苗頭時就敏銳地覺察到。2、什么是領導者和被領導者，如果說，在組織中，上級就 是領導者，下級就是被領導者 ,這種說法對嗎？為什么 ? 所謂領導者，是指居于某一領導職位擁有一定領導職權承 擔一定領導責任實施一定領導職能的人。被領導者是相對 于領導者

15、來說的，是指在領導活動中執行具體決策方案、 命令、任務，實現組織目標的具體執行者，是在社會共同 活動中處于被領導地位的人員。領導與被領導實際上是一 種行政上的隸屬關系。上級當然可以被認為是領導者，而 下級就是被領導者。但領導與被領導有直接領導與間接領 導的問題。案例題 1題 20分 范圍：管理學 請具體說明贊成和反對企業履行社會責任的主要論據，企 業和管理者在社會責任問題上應做到那些方面。中國人民銀行 2008 年管理類試題的回憶版判斷題 共 20題 20分范圍：管理學 /行政管理 /人力資源管理1、差別計件工資制 【對同一種工作設有兩個不同的工資率 。對那些用最短的時間完成工作、質量高的工人

16、，就按一 個較高的工資率計算；對那些用時長、質量差的工人，則 按一個較低的工資率計算?！縓)2、法約爾的理論貢獻之一是區分經營和管理。（3、梅奧 人際關系說 非正式組織4、決策 是指【為了到達一定目標，采用一定的科學方法和 手段，從兩個以上的方案中選擇一個滿意方案的分析判斷 過程。管理就是決策。是指通過分析、比較擇的方案中選 定最優方案的過程?！?，在若干種可供選 5、 目標 是指【目標是個人、部門或整個組織所期望的成果。】6、組織變革的阻力【 1.個人阻力（ 1）利益上的影響（ 2）心理上的影響 2.團體 阻力（ 1）.組織結構變動的影響（ 2）人際關系調整的影響。 】7、 公務員權力 是【就

17、是國家法律對公務員在履行職責、執 行國家公務的過程中，可以做出一定行為，要求他人做出 一定行為或抑止一定行為的許可和保障。目的是為了使公 務員更有效地行使職權，更好地執行國家公務?！?、公共管理 是指【公共管理是以政府為核心的公共部門整 合社會的各種力量 ,廣泛運用政治的、經濟的、管理的、法 律的方法 ,強化政府的治理能力 ,提升政府績效和公共服務品 質,從而實現公共的福利與公共利益?！?0、 最小政府 是指【 1 人們可以按照自然權力去獲得財產； 2 通過他人自愿轉讓而獲得的財產具有合法性；任何人不能超出上述兩點而干涉他人財產權。其中第三點 進一步說明了他所主張的 “最小政府 ”理論?！?3

18、、公共利益=共同利益（15、 當外部效應存在時，市場就無效。（16、管制意 味著【由政府機構制定并執行，直接干預市場 配置機制，或間接改變企業和消費者的供需決策的一般規 則或特殊行為。】17 、奧斯特的第二種戰略模式18 、 人力資源戰略 分為【人力資源開發戰略，人才結構優 化戰略，人才使用戰略，人力資源戰略的選擇】19、 勞動合同可以書面，也可以口頭。（20、電子政府 是指【是指在政府內部采用電子化和自動化 技術的基礎上，利用現代信息技術和網絡技術，建立起網 絡化的政府信息系統，并利用這個系統為政府機構、社會 組織和公民提供方便、高效的政府服務和政務信息?！?單選題 共20題 20分范圍：人

19、力資源管理 /管理學1 、 勞動分工的實質 【勞動專業化】2、組織文化與思想政治工作的關系【 （一）、企業文化與企業思想政治工作的相同之處 1 .目標一致 2.對象相同 3.內 容相似（二）、企業文化與企業思想政治工作的區別之處 1. 性質不同、層次不同、范疇不同。2.作用不同，任務不同。3. 目的不同。 】3、決策的原則 【滿意原則，分級原則，集體和個人相結合原則，定性分 析和定量分析相結合原則，整體效用原則 】4、工作性質完全相同的崗位系列是什么5、絕對標準考核 是指【絕對標準，就是建立員工工作的行 為特質標準，然后將達到該項標準列入評估范圍內，而不 在員工相互間作比較。 絕對標準的評估重

20、點，在于以固定 標準衡量員工，而不是與其他員工的表現作比較?！?、勞動法的核心？基本原則 ？ 【核心內容是保護勞動者及其用人單位的合法權益不受侵 害保護勞動者合法權益的原則；三方協調勞動關系原則； 依法訂立勞動合同切實保護勞動者合法權益原則】7、勞動要素 的特點【 1、動力性； 2、自我選擇性； 3、個 體差異性； 4、非經濟性?！?、優效品 是指 【優效品即百姓沒有按照自己的最佳利益而 采取行動，政府強迫人們消費的物品。最典型的優效品如 駕駛汽車時的安全帶 ，建筑工地上的安全帽，初級教育等 等。 消費這些產品或服務有利于老百姓自身的利益，但往 往老百姓出于各種原因不愿意，于是政府通過法律或行

21、政 命令來迫使人們消費。優效品提供有時也采取限制或禁止 非價值物品 ”的形式，如對抽煙、酗酒等行為的限制，吸毒 行為的禁止和打擊等等。 非優效品是指人們不根據自己的 最優利益而消費的物品。 政府必須強制人們消費優效品， 限制或禁止消費非優效品。如盡管有些人知道吸煙有害健 康，但他們還是繼續吸煙；雖然大家都知道系安全帶可以 減少行車事故對人體的傷害，然而還是有人不系安全帶。 因此，政府必須強制人們消費優效品，限制或禁止消費非 優效品，以保護公眾的利益?！?、現代市場經濟 是（）經濟模式10、組織文化會具體影響組織 的（）12-13職位，職務【職位即崗位（ position ），它是指在一個特定的

22、企業組織 中、在一個特定的時間內、由一個特定的人所擔負的一個 或數個任務所組成。職務：職位規定應擔任的工作?！?4、性向測試主要是測試什么能力 【性向測試是一種測試人類性格取向的測試方法，人們的 測試性格，典型多血質的人熱情，善交際，興趣愛好廣泛 但不持久，適合變化大，花樣多的工作；典型膽汁質的人 坦誠，直率，果敢，脾氣暴躁，適合情緒刺激少的工作； 典型粘液質的人穩重，堅定，不慌不亂，墨守陳規，適合 穩定性高，變化少的工作；典型抑郁質的人敏感，聰慧， 膽小，不善交際，適合安靜，變化少的工作；大多數人是般型或混合型氣質類型?！?5、“生涯”的構成16、行政領導活動的結構（一 ）合理的靜態結構行政

23、領導班子是一個有機的整體，從靜態意義上說，其素 質結構包括四個方面：年齡結構；知識結構；智能結構； 氣質結構。（二 ）合理的動態結構領導班子的動態結構，是指在動態領導過程中，行政領導 班子所形成的合力，包括合力關系和17、行政修養合力狀態。 18、 行政許可 【是指在法律一般禁止的情況下 ，行政主體根據行政相對方的申請，經依法審查，通過頒 發許可證、執照等形式，賦予或確認行政相對方從事某種 活動的法律資格或法律權利的一種具體行政行為?！?9、X和丫理論那個優【X理論基本內容：多數人天生是懶惰的，他們都盡可能逃避工作； 多數人都沒有雄心大志，不愿負任何責任，而心甘情愿受 別人的指導：多數人的個人

24、目標都是與組織的目標相矛盾的，必須用強 制、懲罰的辦法，才能迫使他們為實現組織目標而工作； 多數人干工作都是為了滿足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金錢和地位才能鼓勵他們努力工作；人大致可以分為兩類，多數人都是符合于上述設想的人，另一類是能夠自己鼓勵自己、能夠克制感情沖動的人，這些人應負起管理的責任。 丫理論：丫理論是與X理論根本對 立的。基本內容：一般人都是勤奮的，如果環境條件有利，工作如同游戲或休息一樣自然；控制和懲罰不是實現組織目標的唯一方法，人們在執行任務中能夠自我指導和自我控制；在正常情況下，一般人不僅會接受責任，而且會主動尋求責任；（4）在人群中廣泛存在著高度的想象力、智謀和解

25、決組織中問 題的創造性；在現代工業條件下，一般人的潛力只利用了一部分。丫理論告訴管理者，要尊重和相信下屬員工，要為他們提供工作 和發展的條件和機會，要想辦法激勵和調動員工的工作積 極性，使人的智力、才能得到充分的發揮，在滿足個人需 求和目標的同時完成組織的目標。需要指出的是X理論和丫理論是兩種極端的觀點，X理論更適合人們低層次需求不能 得到滿足的情況下， 丫理論更適合人們低層次需求已經得到 滿足的前提下。事實上， X理論和丫理論給我們提供了思考 問題的角度，在使用時要根據社會發展現狀以及人的個體 因素綜合考慮，不能機械照搬使用?！?0、 施恩人生發展周期【職業周期理論將職業生涯分為 9個階段。

26、 .1成長、幻想、 探索階段。一般 021歲處于這一職業發展階段。 2進入工作 世界。 1625歲的人步入該階段。 3基礎培訓。處于該階段 的年齡段 1625歲。 4早期職業的正式成員資格。 5職業中期 。處于職業中期的正式成員，年齡一般在25歲以上。 6職業中期危機階段。處于這一階段的是 3545歲者。 7職業后期 。從 40歲以后直到退休 8衰退和離職階段。一般在 40歲之后 到退休期間，不同的人在不同的年齡會衰退或離職。9離開組織或職業 -退休。】 多選題 20題 20分 范圍：人力資源管理 /管理學1、學習型組織的特征【1、全體成員有共同的愿景和理想。2、 善于不斷學習。 3、扁平式的

27、組織結構。 4、 員工的自主、自覺性管理。 5、 員工家庭與事業平衡。6、領導者的新角色改變為設計師、仆人和教師。】2、激勵機制包括 【激勵頻率 激勵程度 激勵深度】3、 因素評定法的評定角度 【A .自我評定B .同級評定C. 下級評定 D 直接領導】4、人力資源管理的一般性質 【能動性，時效性，增值性， 社會性，可變性，可開發性】5、公共部門管理的任務體現在哪些方面6、市場失效的類型【 公共產品（公共品）、外溢性、非競爭性、信息不對 稱、公平問題、宏觀經濟失衡?！?、公共事務對于私企和私人家庭來說，是可以做？不可以 做？能做？愿意做？不愿意做？8、公共管理涉及的內容 【公共資源，公共項目，

28、社會問題】9、管理活動離不開 （計劃，組織，指揮，協調，控制）基 本要素10、影響進入壁壘的主要因素 【（ 1）規模經濟；（ 2）產 品差別化；（ 3）轉移購買成本；（ 4）資本需求；（ 5）在 位優勢；（ 6）政府政策。】11、政府作為公共組織的特點體現在 【社會性，法制性， 獨立性】13、在（）情況下，組織要進行工作分校14、勞動合同訂立的原則 【合法，公平，平等自愿，協商一致】15、職業生涯規劃的特性 【可行性，適時性，連續性，適應性】16、行政組織體制有 （首長制，委員會制；層級制，職能 制；分權制，集權制）形式17、行政領導類型 可劃分為（正式領導，非正式領導；高層，中層，基層；一般

29、權限行政領導，專門權限行政領導)18、行政溝通的類型 ?！菊綔贤ㄅc非正式溝通；下行溝 通，上行溝通與水平溝通；口頭溝通，書面溝通與其他溝 通?！?9、行政監督系統的構成【國家行政機關內部監督體系： 一般監督，專門監督，審計監督。國家機關外部監督體系 ：政黨監督，權力監督，司法監督，社會團體監督，公民 監督，新聞媒體監督】20、行政倫理 【又稱行政道德，它是以 “責、權、利 ”的統一 為基礎，以協調個人、組織與社會的關系為核心的行政行 為準則和規范系統。行政倫理是行政管理領域中的角色倫 理，是針對行政行為和政治活動的社會化角色的倫理原則 和規范?！亢喆痤} 2題 20分1、如何理解塑造 “企業精

30、神政府 ” 【推進政府職能的轉變，可以把企業家精神引入政府管理 ，樹立 “公眾至上 ”的新觀念，以公眾為導向，把公眾的滿意 度作為追求目標和評價標準。我國長期以來所推行的以強制為特點的政府管理方式，在 完善社會主義市場經濟體制的過程中面臨挑戰。政府要獲 得公眾的信任和支持，就必須為公眾服務、對公眾負責。在這一點上，政府公共管理要向企業和企業家學習，要善 待“顧客 ”，善待民眾。要借鑒企業家精神，推動政府管理方 式的改革。引入市場競爭機制，提高政府管理的質量和效率。樹立 “管 理就是服務 ”的新理念，從管制、審批型行政轉變為服務型 行政。強化行政成本核算意識，提升政府行政效能。】2、有效管理溝通

31、的原則【 1、 Credibility: 可信賴性，即建立對傳播者的信賴。2、 Context ：一致性 （又譯為情境架構 ），指傳播須與環境 （物質的 、社會的、心理的、時間的環境等等）相協調。 3、 Content：內容的可接受性，指傳播內容須與受眾有關，必須能引 起他們的興趣，滿足他們的需要。4、 Clarity ：表達的明確性，指信息的組織形式應該簡潔明了，易于公眾接受。5、Channels:渠道的多樣性，指應該有針對性地運用傳播媒介 以達到向目標公眾傳播信息的作用。6、Continuityandconsistency :持續性與連貫性，這就說，溝通是一個沒有終 點的過程，要達到滲透的

32、目的，必須對信息進行重復，但 又須在重復中不斷補充新的內容，這一過程應該持續地堅 持下去。7、Capabilityofaudience :受眾能力的差異性，這是說溝通必須考慮溝通對 象能力的差異 （包括注意能力、理解能力、接受能力和行為 能力 ），采取不同方法實施傳播才能使傳播易為受眾理解和 接受。】 案例分析題1、對法國公務員的培訓做出評價 2、加強我國公務員培訓的建議 【 要加快培訓立法步伐，切實轉變培訓教育觀念。要整合 培訓資源，拓寬培訓管道。要堅持培訓與使用相結合， 健全培訓激勵機制。要更新培訓教育內容，改革培訓教 育方法。】2009 管理類試題判斷題1、高層管理者，基層管理者 【高層

33、管理者需要負責確定組 織目標 ,制定實現既定目標的戰略和監督與解釋外部環境狀 況以及就影響整個組織的問題進行決策 . 他們需要面向更長期的未來考慮問題 , 需要關心一般環境的發展趨勢和組織總體的成功 . 在高層管理者的所有職責中 ,最重要的責任是溝通組織的共 同遠景 ,塑造公司文化和培育有助于公司的各方面專業人才 并跟上快速變化的企業文化 .高層管理者必須培育 ,了解和運 用每個員工的獨特知識 ,技能和能力 .同時 ,建立一套合理的薪酬和獎罰系統 ,從而用科學有效的方法幫助公司及企業快速 實現任務和目標基層管理者又稱一線管理者，具體指工廠 里的班組長、小組長等。他們的主要職責是傳達上級計劃 、

34、指示，直接分配每一個成員的生產任務或工作任務，隨 時協調下屬的活動，控制工作進度，解答下屬提出的問題 ，反映下屬的要求。他們工作的好壞，直接關系到組織計 劃能否落實，目標能否實現，所以，基層管理者在組織中 有著十分重要的作用。對基層管理者的技術操作能力及馭 下能力要求較高，但并不要求其擁有統籌全局的能力。.】2、權變理論 【“權變”一詞有 “隨具體情境而變 ”或“依具體情 況而定的意思 ”。領導權變理論主要研究與領導行為有關的 情境因素對領導效力的潛在影響。該理論認為，在不同的 情境中，不同的領導行為有不同的效果，所以又被稱為領 導情境理論 權變理論的中心思想是： 企業組織是社會大系統中的一個

35、開放型的子系統，受環 境的影響。因此，必須根據企業組織在社會大系統中的處 境和作用，采取相應的組織管理措施，從而保持對環境的 最佳適應。 組織的活動是在不斷變動的條件下以反饋形式趨向組織 目標的過程。因此，必須根據組織的近遠期目標以及當時 的條件，采取依勢而行的管理方式。管理的功效體現在 管理活動和組織的各要素相互作用的過程中。因此，必須根據組織的各要素的關系類型及各要素與管理活動之間相 互作用時的一定函數關系來確定不同的管理方式。】3、目標管理 【以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業績的現代管理方法。】4、組織目標確定后能否變動？可以5、法定權、強制權和專長權6、

36、有效控制的標準 【 1、反映計劃要求。 2、組織適宜。 3 、控制關鍵點。 4、關注例外。 5、控制趨勢?！?、企業戰略&計劃、控制系統沒有會導致無法溝通？V9、內容型、過程型激勵【 內容型激勵著重對引發動機的因素，即激勵的內容進行研究，主要包括馬斯洛的需要層次理論，赫茲伯格的雙因素理論；過程型激勵著重對目標的選擇，即動機形成的過程進行研究，主要包括佛隆的期望 理論，亞當斯的公平理論。 】10、團隊領導者11、HR管理工作僅是HR部門的事？ （ X）12、人力資源是企業最寶貴的？（ V）13、勞動量是影響薪酬的唯一因素？（ X）14、人員外部招聘比內部更有效？（ X）15、HR體系對企

37、業戰略是被動適應的？ （ X16 、心里測試結果17、公共威信18、立法、司法、行政是國家宏觀管理體系的基本內容？19、行政領導者的主要職責？知人善任？(“20、政府基本職能三大類：政治、經濟、社會管理(“三簡答1 、管理的科學性和藝術性【管理工作是一門科學，需要依據實際情況而行事；管理 工作是一門藝術，就如作曲、舞蹈、體育活動一樣需要靈 活運用。1 、管理是一門科學。具有科學的特點，以反映客觀規律的管理理論和方法為指 導，有一套分析問題、解決問題的科學的方法論。而且， 作為總結管理規律的管理學所具有的特點也足以證明管理 是一門科學。( 1 )客觀性。管理學的研究對象是人類社會中各種組織的管理

38、活動，它從客觀實際出發，揭示管理活動的客觀規律，它是一種科學知識，是對客觀事物及其規律的真實反映。( 2)實踐性。管理學是從實踐中產生并發展起來的一門學科，它所包含的知識都是人們多年來實踐經驗的總結，它的直接目的就是有效地去指導實踐。（3）系統性?，F在的管理學已經形成了一整套理論，這是 通過對大量的實踐經驗進行概括和總結發展而成的。管理 學的各個章節所包括的內容相互間有著緊密的聯系，從而 形成了一個合乎邏輯的系統。（4）發展性。管理學是處于不斷發展完善的過程當中，因 為受到各方面條件的限制，管理學不可能達到盡善盡美的 程度，它要在發展中不斷充實、完善，有些內容還要進行 修正，使之能夠更有效地去

39、指導實踐。2、管理又是一門藝術。藝術的含義是指能夠熟練地運用知識，并且通過巧妙的技 能來達到某種效果。管理活動除了要掌握一定的理論和方 法外，還要掌握靈活的運用這些知識和技能的技巧與訣竅 。管理的藝術性主要表現在實踐性。管理的科學性和藝術性并不相互排斥而是相互補充。不注 重管理的科學性而只強調管理工作的藝術性，將使管理表 現為隨意性；不注重管理的藝術性而只強調管理的科學性 ，管理科學將會是僵硬的教條。管理的科學性來自于管理 的實踐，管理的藝術性要結合具體情況并在管理實踐中體 現出來，二者是統一的?！?、與傳統的人事工作比，現代的人力資源管理有什么特點 ？P9管理理念，現代人力管理理念以人力資源

40、管理為經濟資源 ，是能動的第一資源。 以人為本成為現代人力資源管理的 指導思想和理念。傳統視人為被支配的活動的勞動工具， 是企業的負擔。管理重心?，F代人力管理理論的以人為核心，視人為資本 性資源。傳統以事為重心，人被降格為執行指令的機器。 管理地位。人力資源管理上升到企業戰略管理高度。傳統 不被重視。管理內容。現代人力資源管理內容豐富化擴大化。傳統管 理內容簡單。管理模式。現代高層次的戰略管理模式。傳統簡單的事務 管理。管理手段?，F代剛柔并用，傳統簡單，剛性。四論述職業生涯規劃職業生涯 規劃是指個人和組織相結合，在對一個人職業生 涯的主客觀條件進行測定、分析、總結研究的基礎上，對 自己的興趣、

41、愛好、能力、特長、經歷及不足等各方面進 行綜合分析與權衡，結合時代特點，根據自己的職業傾向 ，確定其最佳的職業奮斗目標，并為實現這一目標做出行 之有效的安排。2010年人行考試（管理類）以人力居多 ,管理次之 ,行政大概在 10%左右判斷： 20個1、管理的目的（有限資源的合理優化配置） 2、法約爾的統一領導原則【統一領導原則講的是組織機構設置的問題，即在設置組織機構的時候， 一個下級不能有 兩個直接上級。 】3、轉換比率法【 首先估計組織所需要的具有關鍵技能的員 工數量，然后再根據這一數量估計其他人員的數量。 轉換 比率法的目的是將企業的業務量轉換為對人力的需求，它 適合于短期需求預測的方法

42、。 】4、 國家行政組織就是狹義的政府（“5、控制的有關內容【 人員控制，財務控制，信息控制，作 業控制，組織績效控制 】6、剛性預算【 預算一經制定后，便應在企業內部具有 “法律 效力 ”，各部門在各項業務活動中應嚴格按照預算辦事，圍 繞全面預算展開經濟活動，增強全面預算管理在企業內的 執行力。企業的決策執行機構應按照預算方案跟蹤實施預 算控制管理，嚴格執行預算政策，及時反映和監督預算執 行情況，適時實施必要的制約手段，提高全面預算執行的 “ 剛性”和“權威性 ”，加大企業全面預算管理的實施力度，有 效的防止預算松弛。 】7、程序性決策8、對決策管理層的培訓重點側重9、對于用人組織說，應聘者

43、對組織的認同度比專業知識更重要(“10、相對考績法11、外部公平12、分權學說【 洛克的分權理論 主要表述在政府論一 書中。他在該書下篇辟專章論述國家的 立法權、執行權和 對外權。 】13、組織規模對組織結果的影響14、目標設定的原則【S代表具體(Specific)，指績效考核要 切中特定的工作指標，不能籠統；M代表可度量(Measurable)，指績效指標是數量化或者行為 化的，驗證這些績效指標的數據或者信息是可以獲得的；A代表可實現(Attainable)，指績效指標在付出努力的情況下 可以實現，避免設立過高或過低的目標； R代表現實性(Realistic)，指績效指標是實實在在的，可以證

44、明和觀察；績效指標是與本職工作相關聯的T代表有時限(Timebound)，注重完成績效指標的特定期限。 】單選 ： 35個 人力需求預測 xy理論 激勵理論 雙因素理論【雙因素理論是美國的行為科學家弗雷德里克 赫茨伯格提出來的。雙因素理論認為引起人們工作動機的 因素主要有兩個：一是保健因素，二是激勵因素。只有激 勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人 們的不滿，但不會帶來滿意感。 】內閣制的代表國家【英國、大多數歐洲國家 （如德國、意大利、荷蘭、比利時 、北歐等 ）、日本、加拿大、澳洲、紐西蘭、以色列、新加 坡、馬來西亞、泰國、印度、土耳其、大部份前東歐國家 （ 如波蘭、捷克、匈牙

45、利等 ）、波羅的海三國和牙買加等?！?溝通的分類 （正式與非正式；上行，平行，下行；口頭， 書面，其他）領導方式分類面試組織結構【 直線制，職能制，直線職能制，事業部制，矩陣制，網 絡結構 】集權分權【集權是指決策權在組織系統中較高層次的一定程度的集 中。決策權在組織系統中較低管理層次的程度上的分散。 】控制與計劃的關系【 1，計劃為控制提供了衡量的標準，沒 有計劃，控制就成了無本之木。2，計劃和控制的效果分別依賴于對方，兩者一起更多地提 高計劃的質量。3，一切有效的控制方法首先就是計劃方法，選擇控制方法 和設計控制系統時必須考慮計劃本身的特點，4，計劃工作本身也必須要有一定的控制，如計劃的程

46、序，計劃的質量 等實質控制。 】非正式組織成本利潤中心人際溝通北京職業介紹服務中心是（ ）部門主管的？ A 人事部門B勞動部門多選 ： 10個行政權力 反饋控制 適合反饋的管理方法管理的對象行政權限 行政權限 是指法律規定的行政主體行使職權所不 能逾越的范圍或界限。換言之，行政權限就是行政職權的限度。行政主體行使職權超越該 “限度 ”，便構成行政越權，視為無效。 管理理論 人際關系學說【 1、工人是 “社會人 ”而不是 “經濟人 ”2、企業中存在著非正式組織3、新的領導能力在于提高工人的滿意度 】 簡答： 2個1、非正式溝通的特點，管理者針對這些特點應該怎么辦 【 1，非正式溝通信息交流速度較

47、快， 2，非正式溝通的信 息比較準確， 3，非正式溝通效率較高， 4，非正式溝通可 以滿足職工的需要， 5，非正式溝通有一定的片面性。 對待非正式溝通： 1，管理人員必須認識到它是一種重要的 溝通方式，任何否認的態度都會鑄成大錯，企圖消滅，打 擊也是不明智的。 2，管理人員可以充分利用非正式溝通為自己服務，管理員 可以 "聽"到許多從正式渠道不可能獲得的信息，"知道 ”誰在傳播這消息，誰最喜歡這些消息，管理人員還可以將自己 所需要但又不便從正式渠道傳遞的信息，利用非正式溝通 進行聯絡。3，對非正式溝通信息中錯誤必須 “以其人之道，還治其人之 身 ”，通過非正式渠道

48、進行更正。】2、人員配備的原則【 1 ）經濟效益原則 2 ）任人唯賢原則 3 ）因事擇人原 則 4 ）量才使用原則 5 ）程序化、規范化原則 6 ）因材起 用原則 7 ）用人所長原則 8 ）動態平衡原則 】案例： 2個1、涉及到工作說明書，工作設計相關內容；管理者應怎樣 對待說明書上沒有規定的工作。2、績效管理的考核方法 比較評價法（等級評價法；小組排序評價法；強制分布法 ）員工特性評價法（圖表評價尺度法，混合標準法）行為 評價法（關鍵事件法，行為定位等級法）工作結果評價法 2011年中國人民銀行管理學真題試卷一、判斷（ 0.5*20=10 分）1、管理定義【 對組織的有限資源進行整合，以達到

49、組織既 定目標與責任的動態創造性活動。管理的核心在于對現實 資源的有效整合。 】2、開放、封閉系統【】3、組織文化【 是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。 】4、戰略同盟5、排程工具6、學習7、交易型、變革型領導8、人力資源【 指在一個國家或地區中，處于勞動年齡、未到勞動年齡和超過勞動年齡但具有勞動能力的人口之和。 或者表述為 :一個國家或地區的總人口中減去喪失勞動能力 的人口之后的人口。 】9、人力資源管理【 人力資源管理，是在經濟學與人本思想 指導下，通過招聘、甄選、培訓、報酬等管理形式對組織 內外相關人力資源進行有效運用，滿足組織當前及未來發 展的需

50、要，保證組織目標實現與成員發展的最大化。 】10、人力資源管理的主體內容和形式【：（ 1）把合適的人配置到適當的工作崗位上；（ 2）引導新雇員進入組織（熟 悉環境）；（ 3）培訓新雇員適應新的工作崗位；（ 4）提 高每位新雇員的工作績效； 5）爭取實現創造性的合作，建立和諧的工作關系；（6）解釋公司政策和工作程序；（ 7）控制勞動力成本；（ 8） 開發每位雇員的工作技能；（ 9）創造并維持部門內雇員的 士氣；（ 10）保護雇員的健康以及改善工作的物質環境】11、人力資源管理環境【 主要是指對人力資源管理活動產生 影響的各種因素。了解人力資源管理的環境，有助于實現 人力資源管理活動與環境的和諧統

51、一。對人力資源管理環 境的分析和評價主要考慮兩個方面的要素， 一是環境的復 雜性；二是環境的穩定性。 】12、人力資源規劃【 是一項系統的戰略工程，它以企業發 展戰略為指導，以全面核查現有人力資源、分析企業內外 部條件為基礎，以預測組織對人員的未來供需為切入點， 內容包括晉升規劃、補充規劃、培訓開發規劃、人員調配規劃、工資規劃等，基本涵 蓋了人力資源的各項管理工作，人力資源規劃還通過人事 政策的制定對人力資源管理活動產生持續和重要的影響?！?3、選拔錄用14、早期行政系統15、公共管理特征【 1 、公共管理的主體是多元的，包括社 會公共組織和社會其他組織兩大類。2 、作為公共管理客體的社會公共

52、事務表現不斷擴展的趨勢。 3 、公共管理的目的是推公共管理的職能是調節和控制。5 、公共管理體制和進社會整體協調發展和增進社會公共利 益實現。 4 、手段面臨創新的迫切任務。 】16、市場失靈17、公用事業【 指具有各企業、事業單位和居民共享的基 本特征的，服務于城市生產、流通和居民生活的各項事業 的總稱。通稱城市基礎設施或市政服務事業。 】18、公共政策【 是公共權力機關經由政治過程所選擇和制 定的為解決公共問題、達成公共目標、以實現公共利益的 方案 ,其作或書面的指示、政府規劃等。 】用是規范和指導 有關機構、團體或個人的行動，其表達形式包括法律規、 行政規定或命令、國家領導人口頭19、電

53、子化政府（信息）【 是指政府有效利用現代信息和 通訊技術，透過不同的信息服務設施（如電話、網絡、公 用電腦站等），在其更方便的時間、地點及方式下，對政 府機關、企業、社會組織和公民提供自動化的信息及其他 服務，從而建構一個有回應力、有效率、負責任、具有更 高服務品質的政府。電子化政府最重要的內涵及精髓是建 構一個 “虛擬政府 ”（virtualgovernment） ，即跨越時間、地點、部門的全天候的政府服 務體。 】20、責任管理二、單選（ 1*35=35 分）1、管理基本職能【 計劃、組織、人事、指揮、協調、報告 、預算。 】2、外部一般環境3、決策風格4、計劃工作權變因素5、BCG 矩陣

54、戰略【BCG矩陣將組織的每一個戰略事業單位（ SBUs）標在一 種2維的矩陣圖上，從而顯示出哪個 SBUs提供高額的潛在收 益，以及哪個SBUs是組織資源的漏斗。BCG矩陣的發明者 、波士頓公司的創立者布魯斯認為 “公司若要取得成功，就必須擁有 增長率和市場份額 各不相同的產品組合。組合的 構成取決于現金流量的平衡。 ”如此看來， BCG 的實質是為 了通過業務的優化組合實現企業的現金流量平衡。BCG矩陣區分出 4種業務組合。（ 1）問題型業務（ QuestionMarks ，指高增長、低市場份額） （2）明星型業務（ stars， 指高增長、高市場份額）（ 3） 現金牛業務（ Cash co

55、ws，指低增長、高市場份額）（4）瘦狗型業務（Dogs,指低增長、低市場份額） 】6、組織溝通7、組織發展技術8、非正式群體9、自我管理團隊10、成就取向型領導【 是個體追求自認為重要的有價值的 工作，并使之達到完美狀態的動機，即一種以高標準要求 自己力求取得活動成功為目標的動機。當他們覺察到付出 的努力所帶來的個人榮譽和失敗的風險只是一般水平，并 且可以獲得關于過去績效的反饋，那么，他們將會更加努 力地工作。成就取向型的人選擇助手時，更多考慮技術上 的能力，而較少考慮對他們人的感覺。成就取向型的管理 者，往往希望他們的員工也是成就取向的。有時，這些較 高的期望會使得成就取向型管理者很難有效地

56、分配工作， 一般水平的員工難以滿足這種管理者的需要。 】11、六西格瑪【 六西格瑪是一種能夠 嚴格、集中和高效地改 善企業流程管理質量的實施原則和技術。它包含了眾多管 理前沿的先鋒成果，以 ”零缺陷 ”的完美商業追求， 帶動質量 成本的大幅度降低，最終實現財務成效的顯著提升與企業 競爭力的重大突破。 】12、人力資源與人力資本的區別【 聯 系 ： 人力資源和人力資本都是以人為基礎而產生的概念，研究 的對象都是人所具有的腦力和體力，從這一點看兩者是一 致的。而且，現代人力資源管理理論大多都是以人力資本理論為 根據的；人力資本理論是人力資源管理理論的重點內容和 基礎部分；人力資源經濟活動及其收益的核算是基于人力 資本理論進行的；兩者都是在研究人力作為生產要素在經 濟增長和經濟發展中的重要作用時產生的。區別：首先，在與社會財富和社會價值的關系上，兩者是 不同的。其次，兩者研究問題的角度和關注的重點也不同。最后， 人力資源和人力資本的計量形式不同。 】13、人力資源管理功能【 獲取，整合，保持，評價，發展】14、以下活動中，投入時間越多，附加值越小的活動15、人力資源管理環境【 主要是指對人力資源管理活動產生影響的各種因素。了解人力資源管理的環境，有助于實 現人 以下待看： 力資源管理活動與環境的和 諧統一。 對人力資源管理環境的分析和評價