1、公共關系禮儀實務答案課程簡介：20世紀80年代以來，公共關系在中國有了長足發展，公共關系在組織形象塑造與傳播，協調公眾關系等方面發揮著越來越重要的作用。本課程旨在培養學生的公共關系素養，訓練和提高學生的公共關系技能。公共關系的概述（一）1【單選題】下列說法中,關于兄弟騎驢故事的道理,正確的是()。A、做事情不必過于在意別人的議論,關鍵是要襟懷坦白,無愧于心,只要認準了,就要義無反顧得去做B、做事情果斷C、做事情多聽取別人的意見D、做人做事要謙虛我的答案：A 2【多選題】在社會上要取得一定的成就,以下說法正確的有()。A、做事情看的要遠B、要廣泛涉獵,但學有所專C、說話一定要講究誠信D

2、、做事情行動要果斷我的答案：ABCD 3【判斷題】在法律和道德允許的范圍內,我們用盡各種手段,去完成自己想要做的事情。()我的答案： 4【判斷題】所謂的言誠指說話一定要講究誠信。()我的答案：公共關系的概述（二）1【單選題】公共關系的對象是()。A、個人B、群體C、公眾D、學生我的答案：C 2【多選題】公共關系的三大要素是()。A、組織B、公眾C、傳播溝通D、影響力我的答案：ABC 3【判斷題】公共關系是關系的一種,特指人類社會組織與其所面對的公眾的社會關系網絡。()我的答案： 4【判斷題】公共關系的根本目的是塑造社會組織自身的良好形象。()我

3、的答案：公共關系的概述（三）1【多選題】以下體現我國古代公共關系萌芽的有()。A、孔子周游列國B、鄭國子產不毀鄉校C、孟嘗君食客馮諼火燒券契D、劉備三顧茅廬我的答案：ABCD 2【多選題】我國古代的公共關系不能算作嚴格意義上的公共關系,其主要原因包括()。A、沒有專門的組織B、沒有職業的從業人員C、沒有平等意義上的雙向溝通D、沒有達到宣傳的目的我的答案：ABC 3【判斷題】相互依存、友好相處的觀念是最古老最悠久的公共關系思想之一。()我的答案： 4【判斷題】重視宣傳、重視民眾的思想不是我國古代原始公共關系觀念與活動的反映。()我的答案：×公共關系的概述（

4、四）1【單選題】下列行為屬于公共關系活動的是()。A、因孩子上學給某學校領導送禮B、因本單位偷稅,請稅務征管員吃飯C、出資幫助社區建公園,而通知報社報道D、考試沒考過,去跟老師求情我的答案：C 2【多選題】在公共關系的活動中,以下屬于采集信息的有()。A、產品形象信息B、組織形象信息C、組織環境信息D、市場競爭信息我的答案：ABCD 3【多選題】以下屬于公共關系意識的有()。A、樹立形象的意識B、服務公眾的意識C、溝通協調的意識D、真誠互惠的意識我的答案：ABCD 4【判斷題】在公共關系活動中,公眾對組織管理水平的評價是產品形象信息收集中要考慮的一種。()我的答案

5、： 5【判斷題】公共關系意識包括創新審美的意識。()我的答案：社會關系和公共關系（一）1【單選題】下列不屬于社會組織特點的是()。A、群體性B、導向性C、系統性D、分散性我的答案：D 2【單選題】以下不屬于社會組織的是()。A、營利性組織B、非營利性組織C、互利性組織D、非政府組織我的答案：D 3【多選題】以下屬于公共關系特征的有()。A、人情性B、雙向性C、廣泛性D、整體性我的答案：ABCD 4【判斷題】我國的政府是維護所有群眾利益的。()我的答案：× 5【判斷題】穩定性不是社會組織的重要特征之一。()我的答案：×社會關系

6、和公共關系（二）1【單選題】下列不屬社會組織必須具備的能力是()。A、應變能力B、檢驗能力C、聯想能力D、協調能力我的答案：C 2【單選題】關于社會組織的檢驗能力,下列說法正確的是()。A、及時檢驗出組織內外有利于組織目標的因素,并加以放大B、對不符合組織目標的因素視而不見C、及時提出不符合組織目標的因素,并加以放大D、檢驗主要是對組織效果的檢驗我的答案：A 3【多選題】社會組織的協調能力主要協調的關系主要包括()。A、部門關系B、組織內外部的人際關系C、各種關系沖突D、不符合組織目標的因素我的答案：ABC 4【判斷題】任何組織都必須適應包括外在社會環境與內部心態

7、環境的變化。()我的答案： 5【判斷題】任何組織只有準確的認知自己,才能使內部組織知覺與外部組織知覺一致。()我的答案：社會關系和公共關系（三）1【單選題】下列不屬于公眾的特性的是()。A、同質性B、相關性C、單面性D、層次性我的答案：C 2【單選題】下列有關公共關系中的傳播說法錯誤的是()。A、是一種社會現象B、是人類在發展過程中所特有的C、是指個人間、群體間或群體與個人之間交換和傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程D、這種傳播是單向性的信息交流與分享我的答案：D 3【單選題】下列不屬于公共關系傳播要素的是()。A、信源B、信宿C、信息D、信息通道我的答案：C&

8、#160;4【多選題】下列選項屬于公眾的縱向分類的是()。A、非公眾B、潛在公眾C、知曉公眾D、內部公眾我的答案：ABC 5【判斷題】電視臺屬于橫向公眾。()我的答案： 6【判斷題】傳播的活動過程主要包括直線模式和反饋模式。()我的答案：社會關系和公共關系（四）1【單選題】公共關系與宣傳的區別主要包括哪些方面?()A、工作的性質不同B、工作的方式不同C、傳播的目的一致D、公共關系屬于雙向傳播,而宣傳屬于單向傳播我的答案：C 2【單選題】公共關系和庸俗關系的區別不包括()。A、兩者產生的基礎不同B、兩者的理論依據不同C、兩者的活動方式不同D、兩者要達到的目的相同我的

9、答案：D 3【判斷題】公共關系屬于雙向傳播,并且必須尊重事實。()我的答案： 4【判斷題】公共關系的首要原則是真實可信,不能有任何虛假。()我的答案：社會關系和公共關系（五）1【單選題】下列不屬于企業SWOT分析的是()。A、優勢B、前景C、機會D、劣勢我的答案：B 2【判斷題】企業與政府應保持既合作又有距離的良好關系。()我的答案： 3【判斷題】當政府出現信任危機時,企業的肯定一定程度上可以幫助政府恢復信譽。()我的答案：社會關系和公共關系（六）1【單選題】()曾被邀請參與了上海盧浦大橋開通儀式,并被授予上海市形象代言人。A、孫悅B、王治郅C、易建聯D

10、、姚明我的答案：D 2【判斷題】2010年上海世博會期間,提升上海市民素質形象,屬于營銷策劃的一種。()我的答案：公共關系的類型（一）1【單選題】下列不屬于主體的公共關系類型的是()。A、企業公共關系B、商業服務業公共關系C、政府公共關系D、社區公共關系我的答案：D 2【單選題】下列有關社會性個人公共關系說法錯誤的是()。A、要多參加社會公益活動B、要嚴格要求自己,時時注意維護自己的形象C、要善于與媒體打交道D、要以個人的利益為主我的答案：D 3【多選題】下列關于企業主體公共關系說法正確的是()。A、是把樹立形象的任務滲透到企業管理中B、是廣結人緣C、是開拓市場D

11、、是追求經濟利益我的答案：ABC 4【判斷題】傾聽公眾呼聲,認真聽取其意見屬于政府層面公共關系的一種。()我的答案： 5【判斷題】事業團體公共關系的原則是抓住有利時機,開展宣傳攻勢。()我的答案：×公共關系的類型（二）1【單選題】關于雇員關系,下列說法不正確的是()。A、組織機構中上下級之間的關系B、各個職能部門、科室、班組之間的關系C、內部員工之間的關系D、以上說法都不正確我的答案：D 2【單選題】關于員工的作用,下列說法不正確的是()。A、員工是組織的主體,是組織賴以生存和發展的細胞B、單個員工的思想和情緒不會影響組織機制的運行C、組織向社會提供的產

12、品和服務都需要員工去實現D、沒有員工就沒有組織我的答案：B 3【判斷題】員工是企業的財富,是企業的重要組成部分。()我的答案： 4【判斷題】員工是組織形象的設計師和創造人,是組織與外部公眾接觸的觸角。()我的答案： 5【判斷題】現代公共關系首先是對外溝通傳播,然后才是促使組織把自身的工作做好。()我的答案：×公共關系的類型（三）1【單選題】關于企業文化“硬”的方面,下列不正確的是()。A、技術活動B、福利活動C、娛樂活動D、員工的思想意識我的答案：D 2【單選題】關于企業管理者處理員工關系辦法,下列說法正確的是()。A、要制定合理的員工的獎懲制

13、度B、要適時吃“大鍋飯”C、要注重員工內部公平D、要制定嚴厲的規章制度我的答案：D 3【判斷題】企業“軟”的方面和“硬”的方面應該有效的結合,才能實現企業更好的發展。()我的答案： 4【判斷題】企業文化指一個企業組織及其員工所具有的一整套價值觀念體系。()我的答案：公共關系的類型（四）1【單選題】關于非正式組織,說法不正確的是()。A、是以感情為紐帶,以共同利益的追求為目的而自發聚合形成的組織B、是自上而下正規化的組織系統C、在組織管理和公共關系中具有積極作用D、是一些自由、松散的人際活動圈子我的答案：B 2【單選題】關于與非正式組織打交道需要注意的問題,下列說法

14、不正確的是()。A、要重視“意見領袖”的作用B、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用,加強同非正式組織成員間的感情聯系C、要將非正式組織的管理納入正式組織管理中D、要注意防止組織內部小道消息的蔓延我的答案：C 3【判斷題】現代組織應重視建立“家庭情感”,將濃厚的人情味注入企業管理中。()我的答案： 4【判斷題】非正式組織在組織管理和公共公共關系方面,既有積極的一面也有消極的一面。()我的答案：公共關系的類型（五）1【單選題】關于CS(Customer satisfaction)的經營意識,下列說法正確的是()。A、制定嚴格的規章制度B、顧客至上的核心是使顧客滿意C、維護消費

15、者權益D、經濟利益至上我的答案：B 2【單選題】為保障消費者權利而制定的維護措施,其制定原則不包括()。A、安全B、陳述C、抉擇D、知曉我的答案：C 3【單選題】關于處理顧客關系,下列說法不正確的是()。A、塑造為顧客服務的形象B、提供優質的配套服務C、對消費者實行科學管理D、消極處理顧客投訴我的答案：D 4【單選題】組織與社會公眾聯系的最主要的渠道是()。A、新聞媒介B、報紙C、雜志D、傳播我的答案：A 5【判斷題】美國市場營銷學家里維特教授認為未來競爭的關鍵在于其產品所提供的附加價值。()我的答案：公共關系的類型（六）1【單選題】關于中間商的作用,下

16、列說法不正確的是()。A、中間商是企業產品的重要生產者B、中間商是聯結生產與消費的橋梁C、企業可以通過中間商,建立橫向經濟聯合,把整個國民經濟各部門、各行業、各企業聯結成一個整體D、中間商是企業和消費者的中介我的答案：A 2【單選題】下列不屬于企業為中間商提供的便利與服務的是()。A、消費服務B、技術服務C、銷售服務D、售后服務我的答案：A 3【多選題】關于處理媒介關系,下列說法正確的是()。A、尊重新聞界的職業特點B、加強與新聞界的合作與聯系C、主動及時地向新聞媒介提供組織消息。D、保障企業自身利益,不受新聞的影響我的答案：ABC 4【判斷題】同業公眾指具有同樣

17、業務職能的其他社會組織,它們生產類似的產品,面對類似的公眾,分享相同的價值觀,處理相同的問題。()我的答案：公共關系調查（一）1【單選題】下列不屬于公共關系工作的一般程序的是()。A、調查研究B、制定計劃C、計劃實施D、效果預估我的答案：D 2【單選題】關于公共關系調查研究的意義,下列說法不正確的是()。A、了解組織的公共關系狀態B、揭示公共關系的發展趨勢C、提出公共關系的意見或改進措施D、確定公共關系的主體我的答案：D 3【判斷題】公共關系調查研究是組織卓有成效地開展公關活動的前提和基礎。()我的答案： 4【判斷題】公共關系的工作程序與廣告的工作程序不一致。()

18、我的答案：×公共關系調查（二）1【單選題】以下不屬于公共關系基本原則的是()。A、實事求是的原則B、尊重公眾的原則C、講求效益原則D、理論與實踐統一的原則我的答案：D 2【單選題】在進行公關調查時,強調尊重公眾的原則其原因不包括()。A、尊重公眾是順利開展公關調查的前提B、尊重公眾是建立組織信譽的需要C、公眾是公共關系的主體D、公關調查的開展需要公眾的配合我的答案：C 3【單選題】一般的講,一項規模較大的公關調查首先是確定調查課題,下列不屬于調查課題的類型的是()。A、狀態性選題B、研究性選題C、開發性選題D、因果性選題我的答案：D 4【判斷題】公共關系

19、實事求是的原則從工作態度上講,就是要按事物的實際情況辦事,不夸大。()我的答案：公共關系調查（三）1【單選題】作調查設計時,一般不需要考慮的是()。A、調查的目的和內容B、調查的具體對象和范圍C、調查表格D、調查的方法我的答案：D 2【多選題】以下屬于對調查工作的具體安排的是()。A、調查的日程安排B、調查的經費估算C、調查的組織D、調查的人員配備我的答案：ABCD 3【多選題】制定調查計劃時,需要考慮的事項包括()。A、要做可行性論證B、既要全面又要簡單明了C、要追求理論的精確性D、要注重人員的素質我的答案：AB 4【判斷題】調查計劃中,凡應包括的主要內容都應簡

20、明扼要寫清,這是可行性論證的體現。()我的答案：×公共關系調查（四）1【單選題】（）不屬于調查報告的內容。A、調查的合理性論證B、調查采用的方法C、問卷回收率及抽樣誤差D、分析結果我的答案：A 2【單選題】資料整理分析不包括（）。A、檢查核實B、分析論證C、分類匯編D、實地調查我的答案：D 3【單選題】關于原始資料和現成資料，下列說法錯誤的是（）。A、二者都屬于調查資料的范疇B、原始資料需要調查人員進行實地調查，而現成資料則由他人收集而得。C、原始資料所需成本比現成資料高D、原始資料也叫第一手資料，現成資料是第二手資料我的答案：A 4【判斷題】收集資料的

21、方法包括問卷調查和訪談。（）我的答案： 5【判斷題】調查報告中展現出來的說服力主要是為了表現給上級。（）我的答案：公共關系調查（五）1【單選題】（）不適用于簡單隨機抽樣方法。A、抽簽法B、直接抽取法C、隨機數表法D、等距隨機抽樣我的答案：D 2【單選題】調查的類型不包括（）。A、普查B、實地調查C、典型調查D、重點調查我的答案：B 3【單選題】（）不屬于訪談法。A、抽查B、座談會C、個別訪問D、電話訪談我的答案：A 4【判斷題】重點調查的調查單位較多，不利于集中人力、物力和財力進行深入調查。（）我的答案：× 5【判斷題】全面調查的對象

22、具有全體性，在所有規模的公關調查中都適用。（）我的答案：×公共關系調查（六）1【單選題】主持會議時不需要做到（）。A、要主持好大局B、要準備好精彩的發言稿，方便會議發言使用C、要把握會議討論的方向D、要制造輕松和諧的會議氣氛我的答案：B 2【單選題】成功的座談會的表現不包括（）。A、問題能夠引入深層討論B、海闊天空神侃C、主題突出D、與會者充分發表意見我的答案：B 3【判斷題】調查者的技巧可以在很大程度上影響座談會進行調查的效果。（）我的答案： 4【判斷題】訪談技巧包括集體訪談技巧、群體訪談技巧和個體訪談技巧。（）我的答案：×公共關系調查（七）

23、1【單選題】（）不屬于組織情況調查的范圍。A、組織所處的外部環境的調查B、組織社會情況C、組織歷史情況D、組織自然情況我的答案：A 2【單選題】（）不屬于公共意見的調查范圍。A、對活動效果的意見B、企業內部公眾的意見C、企業未來的發展情況D、對組織形象的意見我的答案：C 3【判斷題】內部公眾意見包括對本組織及本組織工作的評價，人際關系評價、公眾需要、領導行為評價等。（）我的答案： 4【判斷題】社會環境調查包括政策環境調查、社會問題調查及自身公共組織的情況。（）我的答案：×公共關系調查（八）1【單選題】對組織擁有的技術力量的調查一般不調查（）。A、組織成員

24、特別是科技人員的技術水平和科研能力B、組織在科研方面資金投入C、組織生產的尖端技術產品D、組織技術咨詢的內容我的答案：B 2【單選題】組織管理形象調查不包括（）。A、組織宣傳活動效果B、調查組織內部成員的精神狀態C、對組織內部計劃工作進行調查D、對組織管理人員的職、責、權進行調查我的答案：A 3【判斷題】組織形象是一個整體概念，不僅要考慮其內部構成，還包括各要素之間的相互關聯。（）我的答案： 4【判斷題】一般來說，組織的雄厚實力主要指物質基礎的雄厚程度。（）我的答案：×公共關系調查（九）1【單選題】大包裝的果汁不適合在上海地區銷售的原因是（）。A、理貨員

25、被要求將大包裝放在架子最高處B、不便攜不適合上海人的生活方式C、太沉重顧客不愿意購買D、大包裝價錢高不實惠我的答案：B 2【單選題】類似于在媒體上宣傳喝牛奶好處從而促銷的手段是（）。A、訂奶一年加送三個月B、加產品微信送大禮C、寫作“牛奶竟然賣不過水”的軟文D、買牛奶送進口面包我的答案：C 3【單選題】限量出售本企業產品的同時贈送其他相對價高的產品，可以獲得的后果是（）。A、本企業的產品暢銷B、其他的高價產品滯銷C、本企業經濟虧損D、沒有任何好處我的答案：A公共關系調查（十）1【單選題】進見過程中不需要做到（）。A、服飾打扮莊重大方B、有條件的盡可能讓人引見C、進見時要注意

26、禮節，給人良好的印象D、要根據進見的人決定自己的態度我的答案：D 2【單選題】個人訪談過程中不需要做到（）。A、要時刻關注自身的外在形象B、要提高交流質量C、提高與被調查者建立融洽關系的技巧D、要提高進見被調查人的技巧我的答案：A 3【判斷題】個別訪談包括進見、建立關系、正式訪談、告別等四個環節。（）我的答案：4【判斷題】排除溝通障礙，讓被調查者愿意接受調查是個人訪談最大的困難。（）我的答案：×公共關系調查（十一）1【單選題】關于告別，下列說法錯誤的是（）。A、告別非常簡單，所以不必要太過重視B、良好的告別有利于組織形象的塑造C、告別時對被調查者給予合作表示感謝，

27、可以使被調查者獲得心理滿足D、被調查者接受調查付出了勞動，理應得到調查者的肯定和感謝我的答案：A 2【單選題】正式的交談階段不應出現的行為是（）。A、要把握交談的主題B、應該適時發表個人的意見和觀點C、要注意交談氣氛D、不要發表帶傾向性的意見我的答案：B 3【單選題】訪談過程中錯誤的做法是（）。A、交談要盡可能抓住要領B、當發現交談者特別健談，應不露聲色的巧妙拉回主題C、交談者在交談過程中言辭激烈，應該給予提示和糾正D、交談過程中要注意問題間的銜接，做到問題的逐漸深入我的答案：C 4【判斷題】為了保證正式交談所獲得資料的真實性，調查者應該保持中立。（）我的答案：公

28、共關系策劃與實施（一）1【單選題】公共策劃的一般程序不包括（）。A、確定目標、辨認公眾、主題設計、媒介選擇等B、策劃方案評估C、以公關策劃書的形式形成公關策劃方案D、信息分析我的答案：B 2【單選題】公共策劃應該遵循的原則不包括（）。A、全面性原則B、系統性原則C、針對性原則D、真實性原則我的答案：A 3【判斷題】公共關系目標的分類方法包括按公共策劃目標的時間長短分類以及按組織目標的目前形態分類。（）我的答案：× 4【判斷題】公共策劃要求在可行的基礎上進行合理的創造。（）我的答案： 5【判斷題】公共關系策劃就是公關人員根據組織形象的現狀和目標要

29、求，分析現有條件，制定出的謀劃、設計最佳行動方案。（）我的答案：×公共關系策劃與實施（二）1【單選題】企業常用的策劃不包括（）。A、純理論構想B、活動策劃C、公關策劃D、產品策劃我的答案：A 2【單選題】（）不屬于創意策劃的方法。A、經典創意方法B、水平思考的創意方法C、非結構化的創意方法D、“集腦會商思考”的創意方法我的答案：C 3【判斷題】藝術化過程是創業策劃的最后一個環節。（）我的答案：× 4【判斷題】形象策劃在企業策劃中并不常用。（）我的答案：×公共關系策劃與實施（三）1【單選題】企業借用熱度很高的某一領域的市場進行公關屬于公

30、共策劃的（）方法。A、造勢B、擇術C、爭先D、乘機我的答案：D 2【單選題】（）不是公共關系活動的基本方法。A、擇術B、詐術C、審時借時D、度勢、運勢和造勢我的答案：B 3【單選題】不符合公共策劃基本方法中審時的要求的是（）。A、后知后覺B、乘機C、后發D、爭先我的答案：A 4【判斷題】00的營銷模式主要強調指線上與線下之間關系的打通。（）我的答案：公共關系策劃與實施（四）1【單選題】（）不屬于澤術。A、詐術B、以攻為守術C、自揚家丑術D、以誠換誠術我的答案：A 2【單選題】公關策劃的（）要求被比喻為詠春拳。A、乘機B、審時C、爭先D、后發我的答案：C&

31、#160;3【判斷題】實力廣告是從側面宣傳的方式，向公眾直接進行自我推薦，以期在公眾心中構筑起美好的形象。（）我的答案：× 4【判斷題】蒙牛和伊利采用借尸還魂術的公共策劃方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公關策略上進行了調整。（）我的答案：公共關系策劃與實施（五）1【單選題】通過節日慶典時的大型活動增強影響力的廣告屬于（）。A、觀念廣告B、聲勢廣告C、祝賀廣告D、實力廣告我的答案：B 2【單選題】觀念廣告中一般不宣傳（）。A、行為規范B、經營哲學C、未來目標D、價值準則我的答案：C 3【判斷題】解釋廣告可以遏制侵權行為的發展，維護自身利益，給公眾留下良好的印象

32、。（）我的答案： 4【判斷題】歉意廣告主要包括企業本身經營出現問題導致公眾損失時使用，以及在因為間接責任導致企業被公眾誤解時使用兩種形式。（）我的答案：×公共關系策劃與實施（六）1【單選題】（）定位一般用來突出產品的新價值。A、觀念B、實體C、價格D、品質我的答案：B 2【單選題】品牌名稱中包含代表特定含義的字母組合屬于廣告宣傳的（）定位。A、價格B、效用C、品名D、實體我的答案：C 3【判斷題】觀念定位包括逆向定位和是非定位兩種。（）我的答案： 4【判斷題】利用同情弱者和信任誠實的人的心理，可以使廣告獲得意外的收獲。（）我的答案：公共關系策劃

33、與實施（七）1【單選題】大型活動宣傳資料的準備過程中，需要為（）準備講演稿。A、領導B、主持C、觀眾D、記者我的答案：A 2【單選題】建立（）系統要求活動過程中發現問題的第一時間進行匯報。A、機動經費B、應急措施C、后備服務D、信息反饋我的答案：D 3【判斷題】大型活動經費多的特點表現在其不需要大量的資金支持。（）我的答案：× 4【判斷題】大型公關活動一定要及時攝影攝像，以備后期隨時調用。（）我的答案：公共關系策劃與實施（八）1【單選題】影響大型公共關系活動實施的外部因素不包括（）。A、語言文字因素B、組織因素C、觀念因素D、文化因素我的答案：B

34、0;2【單選題】危機的（）體現在信息時代的危機信息傳播比危機自身發展快得多。（）A、聚焦性B、突發性C、緊迫性D、破壞性我的答案：A 3【判斷題】影響大型公共關系活動實施的內部因素的目標因素強調內部目標的多元性。（）我的答案：× 4【判斷題】決策上的失誤可能會讓任何程度的危機都造成損失。（）我的答案：公共關系策劃與實施（九）1【單選題】（）危機的產生是因為企業決策失誤或管理不善。A、信譽B、素質C、經營D、意外我的答案：C 2【單選題】企業信貸危機的產生主要是因為失去了（）的信任。A、政府B、行會C、銀行D、消費者我的答案：C 3【單選題】（）

35、危機的產生可能是因為企業產品出現嚴重的質量問題或無法及時完成訂單。A、信譽B、素質C、經營D、意外我的答案：A 4【判斷題】企業危機是可以避免預防的。（）我的答案：公共關系策劃與實施（十）1【單選題】危機處理的（）原則要求企業在危機發生后及時承擔相關責任，對相關人員進行處罰。A、實事求是B、積極行動C、應急D、預測我的答案：B 2【單選題】（）是危機處理一般程序的第一步。A、針對對象，確定對策B、調查情況，搜集信息C、坦誠告知，表明誠意D、采取緊急措施，防止事態發展我的答案：D 3【單選題】企業應該將與（）放在首位。A、供應商B、消費者C、官方D、企業我的答案：B

36、 4【判斷題】企業不斷完善公司治理、重建消費者對企業、品牌與產品的信心是應對危機的治本之策。我的答案：公共關系中的人際交往（一）1【單選題】確定是否是正式溝通主要取決于（）。A、溝通涉及的內容B、溝通進行的時間C、溝通進行的地點D、展開溝通的人物我的答案：A 2【單選題】關于人際交往，下列說法錯誤的是（）。A、主要是指直接溝通B、是人與人之間的交往C、需要實現信息交往和思想互動D、是有意識有目的的行為我的答案：A 3【單選題】交往環節的（）需要通過鮮明的特質來吸引主體。A、適應階段B、相遇階段C、吸引階段D、注意階段我的答案：C 4【判斷題】在交往關系的

37、適應階段中，戀愛雙方會在不經意間學習對方的說話方式。（）我的答案：公共關系中的人際交往（二）1【單選題】在形象塑造的（）方面，內涵是十分重要的。A、邏輯嚴密B、形象高雅C、儀表整潔D、談吐幽默我的答案：D 2【單選題】人際交往中，（）是贊揚的技巧的前提。A、友善B、真誠C、實事求是D、盡可能地夸獎我的答案：B 3【判斷題】形象塑造中衣著得體的要求指應該通過追求品牌來提升自我形象。（）我的答案：× 4【判斷題】間接贊揚的方式可能受到意想不到的效果。（）我的答案：公共關系中的人際交往（三）1【單選題】（）不是人體語言的一致性。A、人腦的設想與言說本身的一致性

38、B、人體語言自身的一致性C、人體語言與有聲語言的一致性D、姿態與姿態之間的一致性我的答案：A 2【單選題】人體語言出現不一致性可能是因為（）。A、說話者更傾向于肢體語言表達情緒B、說話者對事件或真相有所隱瞞C、說話者注意力并未集中D、說話者表達能力有所欠缺我的答案：B 3【判斷題】人體語言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。（）我的答案： 4【判斷題】人體語言的一致性決定其不可能出現矛盾性。（）我的答案：×公共關系中的人際交往（四）1【單選題】在商務聚餐中，為了表示出對女士的尊重，下列行為恰當的是（）。A、主動幫助女士拎包B、主動幫助女士夾菜C、主

39、動與女士打招呼并握手D、主動幫助女士拉開座椅我的答案：D 2【單選題】（）是人際交往過程中需要注意的人體語言。A、目光B、語氣C、神態D、走路姿勢我的答案：A 3【判斷題】公共場合交談時應該保證正面面對對方，而且要保證恰當的站姿或坐姿。（）我的答案： 4【判斷題】看到比自己輩分高或者級別高的人，應該遠遠就伸出手迎接上去并握手。（）我的答案：× 5【判斷題】任何場合下都應該避免盯視的行為。（）我的答案：×公共關系中的人際交往（五）1【單選題】（）不是接待賓客時的正確做法。A、微笑迎接親切握手B、客人進門須起身迎接C、客人送出門應輕輕關門

40、D、客人離開時應送下樓梯我的答案：D 2【單選題】從交往行為的特征角度看，咖啡店是否能夠迅速發展的主要原因是（）。A、是否使用了圓桌故而增加了合作意識B、品牌效應影響人們的選擇C、環境是否私密便于隱私話題的交談D、室內布置與座椅位置是否提供了適宜交談的環境我的答案：D 3【單選題】為了（），可以采用模仿體語的方法。A、提高對方注意力B、提高相互的了解程度C、對對方產生暗示D、彼此的交流與溝通我的答案：A 4【判斷題】正式的聚餐場合中，站起來夾遠處的菜時需要注意衣服不能沾到其他菜肴。（）我的答案：×公共關系中的人際交往（六）1【單選題】（）指的是人際交往中

41、的第一印象。A、基礎認知B、初級印象C、感性認識D、首因效應我的答案：D 2【單選題】暈輪效應的表現不包括（）。A、好的事情就是絕對的好B、老年人穩重而保守C、盲人摸象D、奸臣相奸我的答案：B 3【單選題】認知障礙的（）主要是指以偏概全地進行主觀臆測。A、首因效應B、近因效應C、暈輪效應D、社會刻板印象我的答案：C 4【判斷題】人際交往的障礙包括心理障礙、語義障礙、知覺障礙和認知障害。（）我的答案：×公共關系中的人際交往（七）1【單選題】優秀的交往行為要求（）。A、對人接物不茍言笑B、喜歡和朋友分享自己的家務事C、向朋友借錢D、注意保護個人隱私我的答案：

42、D 2【單選題】（）可以有效克服人際交往中的障礙。A、微笑對待一切事物B、注意自身的氣質C、認識和完善自我形象D、和人握手多握一會表示真誠我的答案：C 3【判斷題】恰當使用微笑可以使人際關系更加和諧。（）我的答案： 4【判斷題】人際交往過程中可以通過讓朋友看自己的家庭相冊表示出友善。（）我的答案：× 5【判斷題】嚴于律己寬以待人可以幫助我們克服一部分交往中的心理障礙。（）我的答案：公共關系中的人際交往（八）1【單選題】（）不是待人接物正確的方式。A、人無完人不必一味追求完美B、做人第一做事其次C、對事無情對人有情D、對事不對人我的答案：A 2【判斷題】多人一起乘車時應該選擇司機背后的位置。（）我的答案：