1、.常用網(wǎng)絡(luò)故障解決首先，無(wú)法上網(wǎng)，別著急，看你屬于哪一種情況：IE瀏覽器打不開(kāi)網(wǎng)站：校內(nèi)/校外QQ/MSN可以上，IE打不開(kāi)IP地址報(bào)告有沖突網(wǎng)絡(luò)連接出現(xiàn)×網(wǎng)絡(luò)連接非正常情況其他通常排查步驟：1、網(wǎng)絡(luò)連接是否正常？網(wǎng)絡(luò)連接× 表示物理線路不通-解決辦法：換根跳線/接入其他網(wǎng)絡(luò)接口，往上層查找原因（本屋交換機(jī)有問(wèn)題）網(wǎng)絡(luò)連接非正常情況 表示TCP/IP設(shè)置有錯(cuò)-解決辦法：找本部門(mén)網(wǎng)絡(luò)管理員，更換正確的IP地址/掩碼/網(wǎng)關(guān)IP沖突 參照上面解決辦法2、網(wǎng)絡(luò)連接顯示正確，仍然無(wú)法上網(wǎng)開(kāi)始-運(yùn)行cmd-輸入ipconfig/all 檢查ip設(shè)置ping 網(wǎng)關(guān)地址   &#

2、160;  request timed out:網(wǎng)關(guān)不通     解決辦法：更換網(wǎng)絡(luò)接口，重啟室內(nèi)接入交換機(jī)     本網(wǎng)段有arp木馬，安裝arp防火墻，綁定正確的網(wǎng)關(guān)物理地址     報(bào)告網(wǎng)管        time<10ms                    如果表示網(wǎng)絡(luò)正常，無(wú)錯(cuò)誤，繼續(xù)丟包較大或者時(shí)通時(shí)不通    &#

3、160;   可能同網(wǎng)段有木馬攻擊/arp攻擊，報(bào)告本部門(mén)網(wǎng)管        解決辦法：安裝arp防火墻，綁定正確的網(wǎng)關(guān)mac地址3、網(wǎng)絡(luò)連接正常，ping網(wǎng)關(guān)也正常，仍無(wú)法上網(wǎng)？QQ/msn可以正常使用，但是IE打不開(kāi)：        原因一：在IE瀏覽器窗口輸入202.205.107.58可以打開(kāi)學(xué)校主頁(yè)或者通過(guò)nslookup命令檢測(cè)DNS域名解析出現(xiàn)問(wèn)題，填入備用DNS服務(wù)器202.106.0.20/202.106.196.115/211.99.129.211     

4、;   原因二：非上述故障，判斷IE瀏覽器有問(wèn)題，查找使用代理服務(wù)器/系統(tǒng)安裝有上網(wǎng)助手等輔助軟件/IE插件問(wèn)題，解決辦法：取消代理服務(wù)器/卸載上網(wǎng)助手/重裝IE或者使用其他瀏覽器QQ/msn/IE都無(wú)法使用        判斷系統(tǒng)安裝有惡意軟件/上網(wǎng)助手/木馬病毒等，解決辦法：通過(guò)安全衛(wèi)士等刪除非安裝的軟件/殺毒升級(jí)補(bǔ)丁，還是不行？重新安裝xp系統(tǒng)故障解決適用分析能打開(kāi)學(xué)校主頁(yè)，打不開(kāi)校外網(wǎng)站本機(jī)網(wǎng)絡(luò)正常，等待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)QQ能上，網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)使用情況分析3解決QQ/網(wǎng)頁(yè)校內(nèi)校外都打不開(kāi)只能從步驟1開(kāi)始分析IP報(bào)告有沖突找本部門(mén)網(wǎng)絡(luò)管理員，更換正確

5、的IP地址/掩碼/網(wǎng)關(guān)網(wǎng)絡(luò)連接×換根跳線/接入其他網(wǎng)絡(luò)接口，往上層查找原因（本屋交換機(jī)有問(wèn)題）網(wǎng)絡(luò)連接非正常情況找本部門(mén)網(wǎng)絡(luò)管理員，更換正確的IP地址/掩碼/網(wǎng)關(guān)1、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置有問(wèn)題2、線路問(wèn)題3、計(jì)算操作系統(tǒng)問(wèn)題故障判斷：在命令行或ms-dos方式使用 ipconfig  /all顯示ip信息，將顯示類(lèi)似如下信息：Ethernet adapter 本地連接:Connection-specific DNS Suffix  . : Description . . . . . . . . . . . : Realtek RTL8139(A) PCI Fast Ether

6、net AdapterPhysical Address. . . . . . . . . : 00-10-5C-BB-24-03DHCP Enabled. . . . . . . . . . . : YesAutoconfiguration Enabled . . . . : YesIP Address. . . . . . . . . . . . : 10.53.22.57（ip 地址）Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0Default Gateway . . . . . . . . . : 10.53.22.1（網(wǎng)關(guān)）DHCP

7、Server . . . . . . . . . . . : 10.53.22.8DNS Servers . . . . . . . . . . . : 10.53.22.3（dns）                                              172.21.255.121         

8、;                                     61.166.150.101如果沒(méi)有出現(xiàn)以上信息一、自動(dòng)獲取情況（可能原因）網(wǎng)卡沒(méi)有工作到DHCP的線路故障DHCP服務(wù)器沒(méi)用正常提供服務(wù)手動(dòng)配置測(cè)試檢查網(wǎng)卡是否工作二、手動(dòng)設(shè)置網(wǎng)卡沒(méi)有工作設(shè)置沒(méi)有保存網(wǎng)卡不工作：刪除網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，重新安裝驅(qū)動(dòng)程序，重新配置TCP/IP協(xié)議使用PING命令檢查線路及計(jì)算機(jī)應(yīng)答情況1.ping 127.0.0.

9、1這是一個(gè)診斷或環(huán)回地址，如果得到一個(gè)成功的ping返回，則證明IP協(xié)議棧被初始化過(guò)。如果失敗，那么IP協(xié)議棧失敗，需要在這一主機(jī)上重新安裝TCP/IP。 2.ping 本機(jī)IP 如果成功，說(shuō)明本機(jī)網(wǎng)卡接口功能正常。如果失敗，則表明網(wǎng)卡有問(wèn)題。本步驟并不能說(shuō)明網(wǎng)線已經(jīng)連接到網(wǎng)卡上，只能說(shuō)明主機(jī)上的IP地址棧可以與這個(gè)網(wǎng)卡進(jìn)行通信。3.ping 局域網(wǎng)內(nèi)其他IP 如果成功，說(shuō)明線路連接正常。如果失敗，說(shuō)明:1.網(wǎng)線不通2.對(duì)端主機(jī)開(kāi)啟了防火墻軟件或不在同一vlan里。4.ping 網(wǎng)關(guān)IP 如果ping正常，證明網(wǎng)卡已經(jīng)連接到網(wǎng)絡(luò)并可以與本地網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信。如果失敗，則表明存在本地物理網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，可

10、能出現(xiàn)網(wǎng)卡到路由器之間的任何一個(gè)位置上。5.ping遠(yuǎn)程IP  如：ping 如果正常，則表明本地主機(jī)與遠(yuǎn)端服務(wù)器之間可以進(jìn)行通信。如果失敗，則表明線路連通問(wèn)題或遠(yuǎn)端服務(wù)器禁止ping或開(kāi)啟了防火墻。主機(jī)到網(wǎng)關(guān)線路不通：檢查物理連接是否正確。 看看網(wǎng)線有沒(méi)有松脫，還是根本就沒(méi)插入網(wǎng)卡或集線器的接線口。集線器或交換機(jī)的電源是否打開(kāi)？交換機(jī)端口可能阻塞，重啟動(dòng)集線器或交換機(jī)。網(wǎng)關(guān)是否工作（ping 局域網(wǎng)上其它機(jī)子）。線路測(cè)試儀測(cè)試線路。計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)問(wèn)題：線路沒(méi)有問(wèn)題網(wǎng)卡也能正常工作，但是就是不能與外部通信可能：操作系統(tǒng)遭受病毒感染（殺毒檢查）程序文件丟失、遭到破壞。不幸：重新安裝操作系統(tǒng)瀏覽網(wǎng)站正常，提交信息不正常：可能：提交信息后，服務(wù)器可能以彈出窗口發(fā)出確認(rèn)信息，用戶使用了上網(wǎng)助手之類(lèi)程序，這些程序阻止了彈出窗口，用戶沒(méi)有看到確認(rèn)信息，也沒(méi)有給服務(wù)器發(fā)出確認(rèn)，信息實(shí)際沒(méi)有提交。有的網(wǎng)站能訪問(wèn)，有的不能訪問(wèn)可能：瀏覽器中安全設(shè)置過(guò)高，不允許寫(xiě)入c