1、行政專員崗位說明書基 本 信 息職位名稱行政專員所在部門行政部上下級直接上級行政部經(jīng)理人數(shù)1直接下級保潔員人數(shù)1薪資結構基本工資+崗位工資+績效獎金+年終獎崗位職責及主要任務工作概述負責公司辦公用品及辦公設備管理、通訊管理、協(xié)議酒店管理、客戶接待及公司執(zhí)照、證書年檢、申辦等工作。崗位職責主要任務1、負責公司辦公用品、禮品及辦公設備管理；1、收集各部門辦公用品需求，擬定申購計劃報采購部，配合采購部采購；2、采購到位后在兩個工作日內(nèi)發(fā)放到位；3、對各部門提出的辦公設備設施維修申請，在一個工作日內(nèi)報修完畢；2、負責公司通訊錄的維護與管理；1、登記、匯總員工手機號碼、QQ號、郵箱等通訊聯(lián)絡方式，有變化

2、時，在兩個工作日內(nèi)修訂完并發(fā)送到主管（含項目經(jīng)理、總工）及以上崗位人員；3、負責客戶接待及協(xié)議酒店管理；1、接聽來電，接待來訪人員，并及時轉(zhuǎn)告相關同事；2、按照接待人員需求安排對來訪客人住宿及就餐；3、收集合適的酒店信息，簽訂合作協(xié)議；4、負責公司證照年檢、申辦及保管工作；1、收集執(zhí)照、證書年檢、申辦所需的材料；2、按照流程和要求及時辦理相關手續(xù)；3、編制相關執(zhí)照、證書外借、領用的相關流程、手續(xù)并嚴格實施；4、負責做好公司資質(zhì)網(wǎng)絡平臺的維護和信息收集、反饋工作；5、負責公司辦公環(huán)境的日常維護工作；1、制訂公司辦公環(huán)境清潔衛(wèi)生流程和標準；2、每天檢查環(huán)境衛(wèi)生情況，督促保潔員按標準進行清潔，及時解

3、決出現(xiàn)的問題；6、負責公司外來文件、快遞的收發(fā)工作；1、負責接收外來的文件、傳真、快遞、信件等，并在當天轉(zhuǎn)交或通知相應人員；7、負責外聯(lián)及其他行政后勤服務工作。1、按公司領導的安排，負責與內(nèi)、外部人員的聯(lián)絡、協(xié)調(diào)工作；2、協(xié)助同事完成文件打印、復印、裝訂的文件處理工作。本崗位關鍵績效指標關鍵績效指標指標定義及考核標準工作延誤次數(shù)提交報表、資料、物品及信息傳遞、外部聯(lián)系、辦公設施維修等工作中出現(xiàn)延誤、差錯、遺漏的次數(shù)，每出現(xiàn)一次扣10分辦公環(huán)境臟亂差次數(shù)辦公環(huán)境因自身檢查督促不到位而出現(xiàn)臟亂差的次數(shù)，每出現(xiàn)一次扣10分客戶投訴次數(shù)工作中出現(xiàn)客戶（含內(nèi)部同事）投訴，經(jīng)調(diào)查屬實的，每出現(xiàn)一次扣50分

4、，出現(xiàn)兩次該項不得分文件保管差錯次數(shù)保管的證照、文件、資料、物品等出現(xiàn)丟失的次數(shù)，每出現(xiàn)一次扣50分服務滿意度根據(jù)服務滿意度調(diào)查結果備注1、月度考核結果與績效獎金掛鉤；任 職 要 求項 目必備要求期望要求教育程度學歷大專以上本科專業(yè)文秘、行政管理相關專業(yè)知識要求一般了解檔案管理、商務禮儀工作技能計算機操作熟練使用各種辦公軟件（word、excel、ppt）寫作能力能按要求編制各類文件資料，語句通順易懂素質(zhì)能力溝通能力1、表達時能用言簡意駭?shù)恼Z言，清晰的闡明觀點，便于對方理解；2、溝通中能注意傾聽別人講話，不隨意打斷別人；3、能夠使用恰當?shù)谋砬楹椭w語言，構建一個和諧的溝通氛圍；4、能夠根據(jù)環(huán)境

5、，對象的不同，采取不同的溝通方式與策略。服務意識1、以客戶為中心，工作計劃及流程按照客戶需求進行調(diào)整；2、對客戶提出的需求能主動的協(xié)調(diào)各方面資源予以滿足；3、將為客戶創(chuàng)造價值作為工作的最終目標和努力方向。分析、解決問題1、能從多個維度去分析問題，從而迅速的理清思路、抓住關鍵；2、在問題發(fā)生時，能夠盡可能的征求各方的意見和解決方案，迅速采取行動以解決問題；3、能從問題的表象分析深層次的原因，從而制訂相應的措施杜絕隱患，保證同類問題不再發(fā)生。主動性1、在超額完成職責范圍內(nèi)的工作的前提下，主動提出承擔新的工作任務；2、在別人需要幫助時，能主動提供力所能及的幫助；3、工作中敢于打破固有模式，用新辦法、

6、新思路對原有工作進行創(chuàng)新；4、發(fā)現(xiàn)問題后，能主動向上級或相關部門反饋；5、經(jīng)常就其他部門、崗位的工作提出合理化改進建議。責任心1、在工作中能夠以身作則，即使在沒有監(jiān)管的情況下，也能嚴格按制度、流程操作；2、熱愛自己的工作，即使在出現(xiàn)困難、挫折時，不抱怨、不推諉、不妥協(xié)，堅持按高標準完成工作；3、經(jīng)常對自身工作進行總結和反思，嘗試采用新的方法、行動，不斷提高效率和效果。工作經(jīng)驗1、2年以上行政管理經(jīng)驗，熟悉相關證照辦理的流程；應注意避免的工作失誤1、服務態(tài)度生硬；2、出現(xiàn)問題不能及時發(fā)現(xiàn)和解決；工 作 條 件一、工作場所辦公室二、工作時間標準工時工作制，工作時間固定三、工作強度工作強度一般，偶爾需要加班四、工作環(huán)境工作環(huán)境較好，無高風險